تمتلك هذه العلامات التجارية الـ 13 عاملها الرائع - إليك ما يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تتعلمه منها

مهما كان ذلك ، يجب أن تجد العلامات التجارية طريقة لتوصيلها من خلال قنواتها التسويقية وحملاتها. هذا العامل الرائع هو ما يفصل العلامة التجارية عن المنافسة ، ويجب أن يكون حجر الزاوية في جميع رسائل العلامات التجارية.

يقول ميتش دكلر ، الشريك الإداري لشركة إستراتيجيات التسويق FullSurge: "إن العلامة التجارية تدور حول تكوين التصورات الصحيحة في أذهان المستهلكين". العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في الحفاظ على صدارة أذهان المستهلكين هي تلك التي سخرت عاملها الرائع واستخدمته لإنشاء تجارب عملاء لا تُنسى.

في ما يلي 13 علامة تجارية برعت في استخدام عاملها الرائع لبناء علاقات مع العملاء وتمييز نفسها عن المنافسة.

تومز

تأسست شركة Toms للأحذية على أساس مبدأ واحد مقابل واحد وهو العطاء: يتم تقديم زوج واحد من الأحذية مقابل كل زوج يتم شراؤه. منذ إنشائها ، وسعت Toms نموذجها إلى النظارات والقهوة ، مما يساعد على استعادة البصر وتوفير المياه النظيفة للمحتاجين.

لقد نجحت الشركة لأنها تمكنت باستمرار من ربط قيمها بتوقعات المستهلكين من خلال حملاتها التسويقية والقنوات الرقمية. كما لاحظ المحرر المتجول Leigh Buchanan ، أن تومز كان قادرًا على الموازنة بعناية بين القصص المتعلقة بالمنتجات وقصص حول العطاء.

يسلط نيل ويلهايمر ، المحرر التنفيذي في Penske Media ، الضوء على بعض الأمثلة الرائعة على شركة Toms للتواصل مع تميزها ، بما في ذلك حملة عام 2007 "One Day Without Shoes" ، والفيديو الموسيقي "Thrift Shop" وأول إعلان تلفزيوني لها ، "For One ، Other" ، في عام 2015.

حققت حملة "يوم بدون أحذية" نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. شارك 3.5 مليون شخص في جميع قنوات التواصل الاجتماعي - وأسفر عن 27435 حذاء تم التبرع بها للأطفال في جميع أنحاء العالم.

واربي باركر

يعرف Warby Parker كيفية التواصل مع هويته - عبر الإنترنت وفي المتجر.

خذ متجرهم في كاليفورنيا ، كما يصفه ماكس شافكين في شركة فاست كومباني: "المساحة مزينة مثل نادي الشاطئ من خمسينيات القرن الماضي ، بأثاث منتصف القرن وأرضية خرسانية مصقولة باللون الأزرق البحري. تقدم الخوادم مزامير المارتيني والشمبانيا وصواني البسكويت المغطاة بحمص الأفوكادو لحشد مليء بالأشخاص الجميلين ".

يغمر المتجر المتسوقين في أجواء الشركة: رائع ، ورائع ، وممتع ، وبأسعار معقولة.

كما حققت الشركة نجاحًا كبيرًا في تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتوصيل عاملها والاتصال بجمهور أوسع. كما لاحظ المحرر السابق للميزات الخاصة في DMN Elyse Dupre ، كانت الشركة من أوائل الشركات التي استخدمت خيار Instagram Shop Now لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية عندما يكون العملاء أكثر اهتمامًا ، مما يبسط مسار الشراء لشركة رقمية أصلية.

تشجع الشركة أيضًا التفاعل مع العملاء من خلال تشجيعهم على النشر عن تجاربهم ، ثم استخدام تلك المنشورات في الحملات التسويقية. لاحظت كورتني كانفيلد ، الاستراتيجي المشارك في Pace ، أن Warby Parker يمنح جمهورها دورًا نشطًا في سرد ​​قصة العلامة التجارية من خلال تفويض بعض مسؤوليات بناء علامتهم التجارية إلى معجبيهم ، وتحديدًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

تدور

تعرف شركة Revolve لبيع الملابس بالتجزئة على الإنترنت جمهورها - وهي امرأة شابة عصرية تحب الاستمتاع ، وارتداء ملابس عصرية وتوثيق مرحها على وسائل التواصل الاجتماعي. والشركة تعرف كيف تصل إليها.

وسائل التواصل الاجتماعي هي جوهر التسويق الرقمي للشركة. لكن ما تتفوق فيه الشركة هو الوصول إلى عملائها أينما كانوا ودفع الطلب على منتجاتها من خلال صور Instagram.

على سبيل المثال ، في عام 2015 ، استضاف Revolve حفلة منزلية في هامبتونز ، حيث قام بتصميم مشهد الحفلة بعناية بحيث تكون كل زاوية جديرة بإنستغرام ، حسبما ذكرت إيرين جريفيث في Fortune.

قامت الشركة أيضًا بإثارة اهتمام في Coachella من خلال تجهيز 416 شخصية مؤثرة وحجز فندق كامل وفتح متجر منبثق للضيوف لالتقاط الصور لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. نتج عن هذا المشروع ، وفقًا للكاتب باري سماحة ، 4.4 مليار انطباع اجتماعي.

دانيال ويلينجتون

تأتي روعة صانع الساعات Daniel Wellington من الأسعار المعقولة لساعاتها البسيطة. قصة العلامة التجارية فريدة أيضًا - يقول المؤسس إنه حصل على فكرة فرقة الساعات الشهيرة من متجول شبيه بجيمس بوند يُدعى دانييل ويلينجتون أثناء تجواله في أستراليا.

تركز استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة بشكل فريد على التسويق المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي لجمهورها الأساسي من المراهقين والشباب. ترسل الشركة عينات إلى المشاهير وأصحاب النفوذ الجزئي ، وتقدم ساعات مجانية للبعض كحافز لنشر الصور اليومية مع الساعة كنقطة محورية.

هذه المنشورات تتبع جمالية العلامة التجارية ، كما يوضح الفريق في Influencity. يتألف موجز DW من صور نظيفة وأنيقة يكون فيها المنتج هو العنصر المميز ، يلاحظ الفريق.

والاستراتيجية تعمل. تبدو الساعات رائعة على الشاشة ، وتؤكد الصور المؤثرة كيف يمكن للعملاء المحتملين إعادة إنشاء المظهر البسيط والأنيق للساعات ، كما كتبت شانون لي من ReferralCandy.

لمعان

شركة المكياج Glossier's it يكمن في أصالتها وإمكانية الوصول إليها. تحافظ الشركة على تلك الأصالة من خلال التواصل الصريح والمنتظم مع عملائها. في الواقع ، تكتب إميلي فايس ، الرئيس التنفيذي لشركة Glossier ، عن كل رسالة تقريبًا تتلقاها الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما تلاحظ أليسا جياكوبي في مجلة Entrepreneur Magazine.

يوضح وايس ، متحدثًا في حدث StrictlyVC ، أن عملية تطوير المنتج تتمحور حول ما يريده المستهلكون. وتشير إلى أن شركتها أنشأت شبكة كاملة من النساء المرتبطات من خلال Glossier ، التي لديها حتى قناة Slack لكبار عملائها.

نبرة الشركة في المراسلة هي نغمة أفضل صديق ، وليس بائع منتج. حولت فايس زبائنها إلى متحدثين رسميين لها ، مما يساعد على تعزيز صورة الشركة.

تشرح مراسلة التجميل جيسيكا شيفر ، أن العلاقات والمحادثات مع العملاء تغذي وتؤدي إلى تطوير المنتجات ومبيعات التجارة الإلكترونية. نمت الشركة من شركة تصنيع منتج واحد إلى تقديم أكثر من 23 منتجًا تم تطويرها لتلبية طلب العملاء.

تشوبيز

ريترو موجودة ، خاصة مع جيل الألفية - ويستفيد المؤسسون المشاركون في Chubbies Pants من هذا الاتجاه. تشوبيز تصنع شورتات مستوحاة من الرجعية للرجال ، وهي شركة تجارة إلكترونية سريعة النمو.

قامت الشركة ببناء صورتها كعلامة تجارية "عطلة نهاية الأسبوع". يقول توم مونتغمري ، المؤسس المشارك لـ Chubbies: "نبني هذه العلامة التجارية باستمرار في عطلة نهاية الأسبوع والشعور الذي ينتابك يوم الجمعة في الساعة 5 مساءً".

يوضح Josh Larkin من eCommerceLift أن صور الشركة ورسالتها كلها روح الدعابة وتعكس الإحساس الرجعي الذي يتردد صداها مع السوق المستهدفة. يلاحظ Larkin أن Chubbies لديها حتى شعار يحب معجبيهم استخدامه في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - "Skies Out، Thighs Out".

وكما هو الحال مع معظم الشركات الرقمية الأصلية ، تركز Chubbies على الوسائط الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدفع التجارة الإلكترونية. تبث الشركة روح الدعابة التي يفهمها سوقها المستهدف المتهور لخلق اتصال مع هؤلاء العملاء المحتملين. ويقول مراسل فوربس التقني السابق جيه جيه كولاو إنه يعمل. خلال يوم واحد في مارس 2013 ، باعت الشركة 10000 زوج من شورت ميريكاس وحده. بلغت قيمة هذه الدفعة حوالي 600 ألف دولار من العائدات.

المصفاة 29

قد تكون Refinery29 علامة تجارية للأزياء ، لكنها معروفة بتنوعها مثل قاعدة عملائها الأساسية.

توضح Nikki Gilliland من Econsultancy أن الشركة ، تقديراً لحقيقة أن قاعدة عملائها المتنوعة من النساء تهتم بمجموعة متنوعة من الأشياء بخلاف الملابس والعناية بالبشرة ، تنشئ محتوى حول مجموعة من الاهتمامات العالمية. يلاحظ جيليلاند أن الشركة تركز بشكل كبير على تنوع الأشخاص وأنماط الحياة والآراء.

تعكس إستراتيجيتها التسويقية هذا التنوع. نجحت الشركة في الجمع بين المحتوى والتجارة على موقعها على الإنترنت مع التصوير الفوتوغرافي الجميل وقوائم المرح ومقاطع الفيديو الإرشادية والعبارات الدقيقة - ولكن المرئية - التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، كتب Dawn Papandrea و Lauren Mangiaforte في NewsCred.

كما تستضيف حدث 29Rooms الخاص بها ، والذي يتكون من 29 غرفة ذات علامة تجارية فردية ومنسقة حيث يمكن للحاضرين تجربة شيء مختلف في كل غرفة. كما يصف جيليلاند في قطعة أخرى ، "إنه معرض فني تفاعلي مليء بمراجع الثقافة الشعبية والتكنولوجيا الإبداعية." تم تصميم الأحداث مع وضع وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار ، حيث تقدم كل غرفة للزوار فرصة Instagram المثالية.

نظارات DIFF

إن العامل الرائع للعلامة التجارية DIFF Eyewear الواعية اجتماعياً متأصل في مهمتها للتبرع بزوج من النظارات أو تمويل فحص العين لشخص محتاج في كل مرة يتم فيها شراء زوج من النظارات الشمسية. أصبح الإيثار الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في نجاح الشركات المحلية رقميًا التي تستهدف جيل الألفية والمستهلكين من الجيل Z.

تبرز DIFF Eyewear في سوق النظارات الشمسية العصرية والمزدحمة من خلال الجمع بين الجودة والقدرة على تحمل التكاليف والإيثار في علامتها التجارية ومنتجاتها ، كما يلاحظ رائد الأعمال توري أوتلي. وأوضحت أن مهرجان دبي السينمائي الدولي قد نقل التجربة المشتركة لارتداء النظارات الشمسية إلى المستوى التالي من خلال صنع منتج فريد وعلامة تجارية يسهل دعمها.

ركز مهرجان دبي السينمائي الدولي على استخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد عامله والترويج له - ظلال عصرية ذات غرض ما. لكن هذا ليس النهج الوحيد لمنتدى مهرجان دبي السينمائي للتسويق. في عام 2017 ، بذلت الشركة جهودًا متضافرة للوصول إلى العملاء ودفع المعاملات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر حملات إطلاق تهدف إلى الوصول إلى العملاء في نقاط مختلفة من دورة المبيعات.

تم تصميم هذه الحملات للتأثير على العملاء من خلال عرض المنتجات ورسالة الشركة في العطاء. ونتيجة لهذه الحملات ، ارتفعت الإيرادات بنسبة 142 في المائة في الفترة من كانون الثاني (يناير) إلى أيار (مايو) 2017.

GoPro

تروي GoPro قصصًا رائعة في تسويقها ، وهو ما يدور حوله المنتج. باستخدام كاميرا GoPro ، يلتقط المستخدمون اللحظات الكبيرة التي تحكي القصص. تأسست الشركة على أفكار المجتمع والمشاركة ، كما تلاحظ المراسلة التقنية ليزا لاسي.

وقد قامت الشركة بذلك من خلال الإعلانات النصية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. كان هذا المحتوى هو مفتاح نجاح الشركة ، خاصة وأن معظمه تم إنشاؤه باستخدام منتجات GoPro. تقول ليز بيدور من NewsCred إن المكان الذي تمكنت فيه الشركة من تمييز نفسها هنا هو من خلال تشجيع المشاركة على التسوق.

عندما يتفاعل الزوار مع المحتوى على قناة GoPro ، يمكن للمستخدمين النقر على زر "معلومات". عندما يقوم المستخدم بتحديده ، فإنهم يتلقون قائمة منسدلة صغيرة مع وصف للفيديو ، ورابط للمحتوى ذي الصلة و "Get This Shot" مع صورة صغيرة واسم منتج. من خلال النقر على الصورة ، يتم توجيه المستخدم إلى قسم التجارة الإلكترونية بالموقع الإلكتروني لشراء المنتج.

يوضح بيدور أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء "Get This Shot" والصورة الصغيرة تسهل المستخدم من خلال رحلة المشتري ، بدلاً من إغراق المستخدم بمعلومات المنتج.

وكما أشارت لوسي ألكسندر من HubSpot ، فإن الشركة تتفوق في اصطحاب المشاهدين في رحلات إلى أماكن جديدة. من خلال استخدام معداتها الخاصة ، تُظهر الشركة قيمة وتعدد استخدامات منتجاتها بينما تجذب الجانب المغامر من جمهورها المستهدف.

تيار الهواء

إن تيار الهواء هو رمز أمريكانا الأيقوني. لقد عادت العلامة التجارية مؤخرًا من خلال تحويل تركيزها على المحتوى وتجديد موقعها الإلكتروني وقنوات التسويق الرقمي الأخرى للتركيز على وضع العلامة التجارية كأسلوب حياة.

يعد امتلاك Airstream مرادفًا للعيش بأسلوب حياة مسترخي معين ، وقد تمكنت الشركة من إيصال ذلك في محتواها. على سبيل المثال ، أنشأت الشركة أدلة وكتبًا إلكترونية بعنوان مثل "رحلات على الطريق عبر الولايات المتحدة" و "مزارع ومصانع نبيذ" و "لماذا Airstream؟" تكتب كورتني إيكرل من شركة MarketingSherpa.

دخلت الشركة أيضًا في شراكة مع Eddie Bauer و Quicksilver و Nintendo للوصول إلى جماهير جديدة لتظهر لهم كيف تبدو مقطورات Airstream من الداخل (ولإثبات أن القليل جدًا ، في الواقع ، قد تغير في تلك التصميمات الداخلية منذ ثلاثينيات القرن الماضي ).

الوفرة

تتبع Lush نهج القصة أولاً في تسويقها (أو "عدم التسويق" ، وهي الطريقة التي يصف بها فريق العلامة التجارية للشركة فلسفتها). تشرح Amanda Pressner Kreuser ، الشريك الإداري في Masthead Media ، القصة هي أن "منتجات Lush المصنوعة يدويًا تم تطويرها باستخدام مكونات طازجة من مصادر أخلاقية ، ولم يتم اختبارها على الحيوانات".

يروي Lush قصته من خلال تجارب فريدة وكتابة نصوص ذكية.

يمكن لزوار Lush Creative Showcase الانغماس في كل الأشياء Lush. لا يقتصر الأمر على حصول الزوار على مزيد من المعلومات حول المنتجات وتجربة المنتجات الجديدة ، ولكن يتم التعامل معهم أيضًا للمتحدثين الضيوف الذين يتحدثون عن القضايا الاجتماعية مثل رعاية الحيوان وحقوق الإنسان. هذه القضايا هي جزء أساسي من قصة لاش.

عندما يتعلق الأمر بالنسخ ، فإن عددًا قليلاً من الشركات قد سمرت ملتويًا وكذلك Lush. النغمة هي واحدة من المرح ، مليئة بالتورية والقوافي جنبًا إلى جنب مع معلومات المنتج. أسماء المنتجات سخيفة أيضًا ، مثل قنابل الاستحمام "Rocket Science" و "Cheer Up Buttercup" ، لكنها تتواصل مع المستهلكين.

وعلى الرغم من كل نجاحها ، أنفقت Lush صفرًا من الدولارات على الإعلان ، وركزت بدلاً من ذلك على الوصول العضوي من خلال إنشاء دعاة للعلامة التجارية من موظفيها في المتجر للتواصل مع العملاء ، لاحظ مارك جونز ونيكول مانكتلو ، مضيفي عرض CMO.

مشروع الاصبع الوسطى

تعرف Ash Ambirge صوت شركتها ولا تخشى استخدامه. هذا هو السبب في أن مشروع The Middle Finger ، وهو جزء من شركة House of Moxie للكتابة ، كان ناجحًا للغاية. لا تعتذر Ambirge عن نغمة العلامة التجارية ، ولا تكتمها لأي شخص. إنها تنقلها بصوت عالٍ وفخور.

توضح سارة بوتنام من شركة التسويق Kaye Putnam أن محتوى الشركة مصمم "لتمكين وتحرير" جمهورها الذي يغلب على الإناث في مكان العمل ، بهدف تغيير طريقة تفكير هؤلاء النساء في إدارة أعمالهن. تريد أمبيرج من جمهورها التخلص من التقاليد وتجاهل العمل كالمعتاد.

بالنسبة إلى Ambirge ، ينصب تركيزها على بيع المنتجات الرقمية ، والتي تختلف قليلاً عن المنتجات الملموسة ، ولكنها لا تزال تمثل قوة كبيرة في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، تقدم دروسًا عبر الإنترنت بعنوان "Learn How to Talk Business with Confidence" و "Brandgasm 101: DIY Design and Copywriting Course." تشير الكاتبة جيليان ريتشاردسون إلى أن منتجاتها وخدماتها ومحتوياتها تعبر جميعها عن رغبتها في التغلب على الاتجاهات.

نظارات بليندر

تعتبر النظارات الشمسية Blender's Eyewear جزءًا كبيرًا من عامل رائع للشركة. تهدف تصميمات المنتجات إلى نقل أجواء هادئة في جنوب كاليفورنيا. اتخذت الشركة هذا الشعور وترجمته إلى ممارساتها التسويقية.

كما هو الحال مع العديد من الشركات الناشئة الأخرى الموجهة للمستهلكين ، اعتمدت Blender's Eyewear على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الشفهي لتنمية أعمالها. ولكن حيث اختلفت الشركة قليلاً ، كانت انتقائية للغاية لأصحاب النفوذ الذين اختاروا الترويج لمنتجاتهم ، كما يشير راؤول جاليرا ، مدير الشركاء في ReferralCandy.

من خلال كونها انتقائية ، كانت الشركة قادرة على تحديد المؤثرين الذين يسعدهم حقًا أن يكونوا جزءًا من المشروع. يمكن الاعتماد على هؤلاء الأشخاص لإيصال العلامة التجارية بطريقة تعرض المنتج وتحث الآخرين على الشراء.

عبّر عن هدوئك لتتميز

العلامات التجارية التي يمكنها توصيل عامل نجاحها تخلق مساحة لنفسها في صناعاتها وتضع بصمة على جمهورها. المفتاح هو أن تكون متسقًا في الرسائل والمحتوى والعلامة التجارية حتى يتمكن العملاء من رؤية هذا التفرد ويريدون تكوين علاقة مع الشركة.

تصوير : إيليا أودونيل ، روبيكسل ، جان ترايد ، ليزلي جونز