الصفحة الرئيسية

يتبنى تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم نموذج BOPIS لتلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم. ولكن ما هو BOPIS بالضبط وما هو التأثير الذي يمكن أن يتوقعه تجار التجزئة منه؟ اكتشف ذلك وأكثر في المقالة أدناه.

ستجد صعوبة في العثور على شركة تجارة إلكترونية ناجحة لا تقدم خيار BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) لعملائها ، وهناك سبب وجيه لذلك.

هذه الطريقة هي نقطة انطلاق جيدة بين الشركات التقليدية القائمة على الطوب وقذائف الهاون وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبحثون عن طرق لإبقاء العملاء سعداء. إنها أيضًا حل وسط رائع بين أولئك الذين يحبون التسوق في المتجر وأولئك الذين أقسموا بالتسوق عبر الإنترنت.

أدناه ، سنلقي نظرة على التأثير الذي أحدثته استراتيجية BOPIS على التجارة الإلكترونية وصناعة البيع بالتجزئة ككل ، بالإضافة إلى كيفية استخدامها لزيادة الأداء والمبيعات.

إليك كل ما سنقوم بتغطيته اليوم:

1. ما هو BOPIS
2. كيف يعمل BOPIS
3. تأثير BOPIS على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية
4. فوائد BOPIS
5. تحديات BOPIS
6. BOPIS في العمل
7. الخاتمة

ما هو BOPIS في البيع بالتجزئة؟

يعني BOPIS ببساطة الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر .

لقد أصبحت استراتيجية بيع بالتجزئة شائعة تتيح للعملاء الحصول على أفضل ما في العالمين: التسوق عبر الإنترنت والاستلام شخصيًا . بهذه الطريقة ، لا يتعين على العملاء الدفع مقابل الشحن ، والانتظار لفترة طويلة حتى يتم تسليم العناصر الخاصة بهم ، والتعامل مع أخطاء التسليم التي تنشأ غالبًا مع تنفيذ الطلبات. يمكنهم التسوق من منازلهم المريحة ، وشراء العنصر عبر الإنترنت والذهاب إلى المتجر عندما يحين الوقت لرؤية العنصر جاهزًا للاستلام.

BOPIS هي إستراتيجية رائعة للتجارة الإلكترونية تتيح لك إنشاء مزيج رائع من التسوق عبر الإنترنت والمتاجر المادية ، مما يجعل عملية التسوق أكثر ملاءمة للجميع.

استفادت الشركات القائمة على الطوب والملاط مع وظائف التجارة الإلكترونية إلى أقصى حد من هذه التجربة عبر الإنترنت وفي المتجر. يقدم العديد من تجار التجزئة الآن bopis كجزء من عملية الدفع الخاصة بهم.

كيف تعمل إستراتيجية الشراء من المتجر الإلكتروني (BOPIS)

استراتيجية BOPIS واضحة إلى حد ما في التنفيذ. إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ومتجر فعلي للبيع بالتجزئة ، فكل ما عليك فعله هو ببساطة إضافة طريقة توصيل إضافية والتأكد من أن متاجرك يمكنها معالجة هذه الطلبات بكفاءة وتوفير تجربة bopis جيدة.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من وجود منطقة مخصصة تسمح للعملاء باستلام عناصرهم بسرعة. يمكن أن يكون هذا قسمًا محددًا داخل موقع متجرك أو حتى التقاط جانب الرصيف للتعامل بشكل فعال مع طلبات bopis.

إليك نظرة أكثر تفصيلاً على تجربة التسوق في BOPIS:

• سيتصفح العملاء المخزون عبر الإنترنت لمعرفة ما هو متاح ، وعندما يجدون عنصرًا يريدونه ، سيتم إعطاؤهم خيارًا لتحديد "الاستلام" أو "التسليم".
• بمجرد تقديم الطلب ، ستفي واجهة المتجر المحلية بالطلب وتحتفظ به.
• سيذهب العميل إلى واجهة المتجر المحلية لاستلام الطلب ؛ توجد عادةً منطقة استلام مخصصة أو مكتب مساعدة يمكنه المساعدة في الطلبات عبر الإنترنت.

يكون BOPIS أكثر فاعلية عند تسليط الضوء عليه عبر رحلة العميل بأكملها: من رؤية الخيار أولاً في قائمة المنتجات ، إلى التذكير به في صفحة تفاصيل المنتج وحتى الخروج.

يعد Best Buy مثالًا رائعًا لاعتماد الشراء عبر الإنترنت في المتجر. على موقع الويب الخاص بهم ، يتم عرض تفاصيل الشحن وخيارات الاستلام بشكل واضح ومتسق طوال رحلة المشتري.

إحصائيات BOPIS وتأثيرها على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية

كان BOPIS يتزايد في معدل اعتماده من قبل تجار التجزئة باستمرار على مدار السنوات القليلة الماضية. يُذكر أنه بحلول عام 2021 ، سيقدم 90 ٪ من تجار التجزئة خيار الشراء عبر الإنترنت من المتجر (BOPIS).

يوضح الرسم البياني أدناه من قبل Microsoft أن عمليات البحث عن BOPIS ارتفعت عبر فئات البيع بالتجزئة: "شهدت الفئات التي تحتوي على الضروريات أكبر نمو في BOPIS نتيجة للوباء ، مع البقالة وتجار التجزئة على نطاق واسع في المقدمة. كما شهدت مستلزمات الحيوانات الأليفة والمنزل والحديقة والجمال زيادات كبيرة في تسوق BOPIS ".

فلماذا يتبنى المزيد والمزيد من مواقع التجارة الإلكترونية نموذج BOPIS؟ لماذا أصبح عرض الاستلام داخل المتجر أكثر شيوعًا؟

الإجابة المختصرة هي - يؤدي BOPIS إلى المزيد من المبيعات .

يؤدي BOPIS إلى زيادة النشاط والمبيعات عبر الإنترنت

شهدت شركات التجارة الإلكترونية الكبرى التي اعتمدت BOPIS في السنوات الأخيرة ارتفاعًا في المبيعات حيث أصبح العملاء أكثر حرصًا على الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر. تم تضخيم هذا السلوك بسبب الظروف الأخيرة في جميع أنحاء العالم حيث كافح تجار التجزئة جائحة فيروس كورونا المستمر.

تُظهر بيانات KIBO Commerce أن تجار التجزئة يرون أن العملاء يختارون خيار BOPIS أربع مرات أكثر مما كانوا عليه قبل بدء الوباء. علاوة على ذلك ، مقارنة بعام 2018 ، زادت طلبات BOPIS بشكل كبير وتشكل الآن حوالي 40٪ من إجمالي طلبات البيع بالتجزئة.

شهدت شركات مثل Petco و Dollar General زيادة في أرقام مبيعاتها الإجمالية بفضل إدخال خيار BOPIS. وفقًا لـ AdWeek ، شهدت Home Depot أن 48 ٪ من مبيعاتها عبر الإنترنت في 2018 تستخدم طريقة BOPIS.

أكبر سبب لزيادة المبيعات هو أن العملاء يميلون أكثر إلى شراء عناصر إضافية عند استلام طلباتهم في المتجر .

وفقًا للمجلس الدولي لمراكز التسوق (ICSC) ، يستخدم أكثر من 50٪ من المتسوقين البالغين BOPIS ، ويضيف 67٪ من هؤلاء الأشخاص عناصر إضافية إلى عرباتهم عندما يعلمون أنه يمكنهم استلامها على الفور.

لاحظ Lululemon هذا السلوك أيضًا - أبلغت العلامة التجارية أن 20 ٪ من المتسوقين الذين اختاروا استلام طلباتهم في المتجر قاموا بعملية شراء إضافية عندما أتوا لاستلامها.

نمو BOPIS ولماذا ينمو

ربما يكون العامل الدافع الأكبر وراء نمو BOPIS هو الراحة . وجدت الأبحاث الحديثة التي أجراها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 83٪ من المستهلكين يجدون الراحة أثناء التسوق أكثر أهمية بالنسبة لهم مما كانت عليه قبل خمس سنوات.

يضاف إلى ذلك أن التقرير وجد أيضًا أن 97٪ من المشاركين تراجعوا عن الشراء لأنه كان غير مريح. على الطرف الآخر من المقياس ، قال 70٪ من المستطلعين إن BOPIS حسّن تجربة التسوق لديهم. لذلك من الواضح أن هناك اهتمامًا مستمرًا بالشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر.

فوائد BOPIS للبيع بالتجزئة

كما رأينا أعلاه ، يمكن أن يساعد BOPIS متاجر التجارة الإلكترونية على زيادة أرقام المبيعات من خلال توفير خيار التسليم الذي سيستخدمه العملاء ويقدرونه. هناك أيضًا بعض المزايا الأخرى.

تكاليف توصيل أقل أو معدومة . وفقًا لدراسة Offers.com ، قال 35٪ من المشاركين أنهم يفضلون طريقة BOPIS لأنها تسمح لهم بتجنب تكاليف الشحن. وفي الأوقات الغريبة التي يتعين عليك دفعها للاستلام من المتجر ، تكون الرسوم عادةً أقل بكثير من التوصيل للمنازل.

خدمة فائقة السرعة. قد يكون تتبع طرد قادم من مكان آخر في العالم أمرًا مرهقًا ، على أمل أنه عندما يصل (إذا حدث) ، يكون هو العنصر الصحيح وغير تالف. يعني انتقاء عنصر في المتجر أنه يمكن للعملاء تقديم طلب ثم الانتقال إلى متجرهم المحلي لاستلامه إذا كان متوفرًا. بالطبع ، قد لا تزال بحاجة إلى الانتظار بضعة أيام إذا لم يكن العنصر في المخزون.

راحة البال. لا يحب بعض المتسوقين عدم اليقين بشأن انتظار وصول طرد دون أن يكونوا قادرين على النظر إلى العنصر المادي أولاً. يقدم BOPIS نوعًا من التأمين في المخزون لا تستطيع المتاجر عبر الإنترنت توفيره دائمًا. يمكن للعملاء فتح وعرض وتحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم ويلبي احتياجاتهم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يتمكنون من إعادته على الفور.

مشتريات إضافية وزيادة حركة السير على الأقدام. يميل العملاء أكثر إلى إجراء عمليات شراء عندما يعرفون أن بإمكانهم استلامها من المتجر ، لذلك من المرجح أن يضيفوا عناصر إضافية إلى مشترياتهم. Moreso ، سوف يقوم BOPIS بالفعل بجلب الأشخاص إلى متجرك. يوفر لك هذا فرصة إضافية لعرض نقطة البيع هذه ، أو عرض العمل في المتجر فقط بشكل أكثر صعوبة.

تحديات استراتيجية BOPIS في البيع بالتجزئة

يمكن أن يكون BOPIS إستراتيجية رائعة تسفر عن نتائج إيجابية للغاية ، لكنها لا تخلو من مجموعة التحديات الخاصة بها. قد تكون هناك بعض الأوقات حيث يتسبب نموذج BOPIS في تجربة ساحقة أو غير مرضية للعملاء ، وقد لا تشعر بالرضا التام عنه من جانبك أيضًا.

وجدت الأبحاث التي أجرتها نابكو أن أكبر التحديات نشأت من المتجر الفعلي نفسه.

إذن ، إليك بعض الأشياء التي يجب البحث عنها إذا كان التخطيط لاستخدام استراتيجية BOPIS التي تركت دون رادع يمكن أن يؤدي إلى نتائج سيئة ويزعج العملاء:

طوابير الانتظار المحتملة. إذا كان عدد كبير جدًا من العملاء يستفيدون من إستراتيجية BOPIS الخاصة بك في وقت واحد ، وكانوا جميعًا يندفعون إلى متجرهم المحلي لاستلامهم ، فقد يكون لهذا المتجر المحلي طوابير طويلة. تأكد من أن لديك منطقة مخصصة وحتى موظفين معينين للتعامل مع هؤلاء العملاء بسرعة.

نقص المخزون. هناك أوقات لا تستطيع فيها شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة مواكبة متطلبات جرد معينة. من المهم أن تراقب ما يتم بيعه حتى تتمكن من تخزينه. يجب أن يكون نظام نقاط البيع أو المخزون على اتصال دائم بجميع الأنظمة الأخرى المعنية لضمان أن تكون مستويات المخزون في المكان الذي يجب أن تكون فيه.

عدم مشاركة واجهة المحل. يجب أن يكون موقع الاستلام داخل المتجر متوافقًا تمامًا مع طراز BOPIS الخاص بك. لسوء الحظ ، لا تقوم بعض المتاجر بعمل جيد لإخبار العملاء إلى أين يذهبون ، وما هو الخط الذي يجب أن يقفوا فيه ، أو من يتحدثون إليه من أجل استلام طلباتهم عبر الإنترنت. تأكد من أن نموذج BOPIS متأصل في متاجرك وحزم بداية جديدة.

5 أمثلة على التنفيذ الناجح لاستراتيجية BOPIS

إذن ما هي الشركات التي تستخدم نموذج BOPIS بالطريقة الصحيحة؟ فيما يلي بعض الأمثلة على المستفيدين من هذه الاستراتيجية.

الدولار العام

الدولار العام هي سلسلة متاجر متنوعة في الولايات المتحدة. في أواخر عام 2019 ، قدموا DG Pickup ، الاسم الخاص بهم لـ BOPIS ، تحت شعار "ادخل ، اخرج وافعل بشكل أسرع".

قال الرئيس التنفيذي تود فاسوس عن هذه المبادرة: "تركز جهودنا الرقمية على جعل الأمور أسهل لعملائنا من خلال توفير تجربة تسوق أكثر ملاءمة وخالية من الاحتكاك وذات طابع شخصي".

انتهى الأمر بمساعدة شركة Dollar General على زيادة المبيعات بنسبة 27.6٪ لتصل إلى 8.4 مليار دولار في الربع الأول من عام 2020. وهو أيضًا أحد أكبر الأسباب التي جعلت المتجر قادرًا على البقاء مفتوحًا خلال قيود COVID-19 الإلزامية.

لوي

Lowe's هو تاجر تجزئة أمريكي متخصص في تحسين المنزل مع 2000 متجر على مستوى البلاد ، لذلك ، بالطبع ، BOPIS مثالي لهم. حدد Lowe's الحاجة إلى تحسين أنظمته وطرح أكثر من 88000 جهاز محمول قادر على معالجة طلبات BOPIS.

كان الهدف هو مساعدة العملاء على الدخول إلى المتجر والخروج منه بشكل أسرع ، وتبسيط تجاربهم ، وإدارة المخزون بشكل أفضل ، وبالطبع زيادة المبيعات. وهو ما فعلته.

في الربع الأول من عام 2019 ، شهد Lowe's التقاط 60٪ من مشترياته عبر الإنترنت في المتاجر المحلية ، كما ذكر Lowes EVP Joseph McFarland.

بيتكو

تاجر تجزئة أمريكي آخر يحقق أقصى استفادة من BOPIS هو Petco. Petco هو تاجر تجزئة أمريكي للحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة مع أكثر من 1500 متجر على مستوى البلاد. مرشح مثالي آخر لـ BOPIS.

لذلك قد لا يكون من المفاجئ معرفة أنه خلال الشهر الأول من تقديم معاملات BOPIS ، قامت Petco بتوجيه 100،000 طلب BOPIS وزيادة بنسبة 5٪ في صافي العملاء الجدد وعائدات التجارة الإلكترونية.

نوردستروم

في الربع الثالث من عام 2019 ، أعلنت شركة نوردستروم أن نصف نمو المبيعات الرقمية لمتاجرها يأتي من استلام الطلبات. يضاف إلى ذلك في لوس أنجلوس ، جاء ثلثا نمو المبيعات الرقمية من الاستلام داخل المتجر.

قال الرئيس المشارك إريك نوردستروم إن استلام الطلبات هو أكثر المعاملات ربحية للشركة: "لقد مكنتنا الاستفادة من أصول المتجر الحالية والقدرات الرقمية من تنفيذ نهج المخزون المشترك دون إجراء استثمارات مادية إضافية ... وهذا يمثل فرصة ذات مغزى لزيادة الراحة للعملاء خلال العطلات وبتكلفة أقل علينا ".

هوم ديبوت

في عام 2018 ، بدأت Home Depot خطة مدتها ثلاث سنوات لاستثمار أكثر من 11 مليار دولار في تحسين تجربة البيع بالتجزئة. كان جزء كبير من هذه الإستراتيجية هو المزج بشكل أفضل بين تجارب البيع المادية والرقمية.

وفقًا لما قاله الرئيس التنفيذي كريج مينير ، فإن الاستراتيجية تؤتي ثمارها كما وصف عام 2019 بأنه عام قياسي للشركة. بلغت مبيعات السنة المالية 2019 110.2 مليار دولار ، بزيادة 3.5٪ عن 108.2 مليار دولار في 2018. وتابع أيضًا أن عملائه عبر الإنترنت يختارون استلام طلباتهم في المتاجر لأكثر من نصف الوقت.

المحصلة النهائية وأفضل الممارسات لـ BOPIS

لذلك إذا كنت تاجر تجزئة من الطوب وقذائف الهاون ولديك وجود عبر الإنترنت ولا يقدم BOPIS ، فقد ترغب في البدء في البحث في ذلك. ستزود عملائك بطريقة توصيل مريحة ثبت أنها تزيد المبيعات عبر العديد من تجار التجزئة.

فقط تأكد من أن لديك ، أو يمكنك الحصول على المتطلبات التالية لضمان عرض ناجح لـ BOPIS:

1. موقع أو تطبيق للطلب.
2. موقع واحد من الطوب وقذائف الهاون على الأقل.
3. قدرات المخزون في الوقت الحقيقي.
4. موقع يتيح سهولة الاستلام في المتجر أو حتى الالتقاء على جانب الرصيف

يبحث المتسوقون عبر الإنترنت دائمًا عن الراحة ، فهذه هي القوة الدافعة الرئيسية وراء قيام تجار التجزئة باعتماد الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط نموذج من المتجر (BOPIS). يمنحك هذا فرصة إضافية لجعل عرض نقطة البيع أو العرض في المتجر فقط يعمل بجد أكثر.

المفتاح هنا هو العمل مع أفضل شركات التنفيذ ، والتي تضع الطلبات في نهاية المطاف في أيدي عملائك بشكل أسرع.

الأسئلة الشائعة لـ BOPIS