عزز برنامج ولاء العملاء الخاص بك باستخدام تطبيق جوال
عزز برنامج ولاء العملاء الخاص بك باستخدام تطبيق جوال
نشرت: 2017-10-25
جدول المحتويات
في بعض الأحيان ، نركز جميعًا على المكافآت الفورية لدرجة أننا ننسى بعضًا من النتائج الأكبر والأطول أجلاً. ولاء العملاء هو واحد من هؤلاء.
لقد ثبت مرارًا وتكرارًا أن الاحتفاظ هو المؤشر الأكثر فاعلية لأداء متجرك - خاصة في عالم التجارة عبر الجوال - لأن العملاء المخلصين لن يظلوا مع علامتك التجارية فحسب ، بل سينشرون صورة جيدة لعلامتك التجارية. ولهذا السبب ، في هذه المقالة الأسبوعية من SimiCart ، سنعرض لك بعض النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من برنامج الولاء الخاص بمتجرك.
لماذا الولاء مهم
العملاء المخلصون أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال. يعتبر العميل العائد أكثر ربحًا من العميل الجديد لأنه يكلف أقل بالنسبة لعلامتك التجارية الاحتفاظ بها وإنفاق المزيد في كل مرة. إذا تساءلت يومًا عن مدى أهمية برنامج الولاء ، فراجع بعض أهم إحصائيات ولاء العملاء من خلال Annex Cloud:
يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5٪ إلى زيادة في الأرباح تصل إلى 125٪
يكلف الحصول على عميل جديد ما يصل إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي.
80٪ من أرباحك المستقبلية تأتي من أقل من 20٪ من عملائك الحاليين
افهم مدى أهمية ولاء العملاء لعملك ، فإن الحاجة إلى تنفيذ برنامج ولاء مغناطيسي للعلامة التجارية يحافظ على عودة عملائك أصبح أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. الآن أنت تعلم أن العملاء المخلصين يجب أن يكونوا أولوية ، فقد يكون الشاغل التالي هو كيفية تنمية قاعدة عملائك المخلصين بشكل فعال وأين تركز جهودك التسويقية.
انفوجرافيك من Invespcro.com
تقدم تطبيقات الهاتف المحمول إمكانات هائلة لزيادة الولاء للعلامة التجارية
خاصة عندما يتم إنفاق 90٪ من الوقت على الأجهزة المحمولة داخل التطبيقات ، ولا يزال العدد في تزايد. يلعب تطبيق الهاتف المحمول دورًا متزايدًا في اتصال العلامات التجارية بعملائها. في عالم الجوّال هذا ، من المرجح أن تواجه العلامات التجارية التي ليس لديها استراتيجية شاملة للبقاء في صدارة اهتماماتها عند التعامل مع التحول عبر الهاتف المحمول. ستعرف العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي زيادة قوة برنامج الولاء من خلال تطبيق الهاتف المحمول - حيث يقضون معظم وقتهم.
بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى زيادة ولاء عملائهم ، يجب أن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة هي المكان الذي يركزون فيه على جهودهم. في واقع الأمر ، يتمتع عملاء اليوم بالقدرة على الاستفادة من برنامج المكافآت أثناء التنقل باستخدام أجهزتهم المحمولة - مما يجعل تطبيق الهاتف المحمول هو أفضل فرصة لدعم برنامج المكافآت وتعزيز العلاقة مع عملائهم الحاليين. لذلك ، يجب أن تصبح مخططات الولاء داخل التطبيق لعملاء الأجهزة المحمولة جزءًا مهمًا من إستراتيجية ولاء علامتك التجارية الشاملة.
كيف يمكن للعلامات التجارية تحقيق أقصى استفادة من برامج الولاء الخاصة بها باستخدام تطبيق جوال
نظرًا لإمكانياتها في بناء الولاء للعلامة التجارية ، يجب ألا تفوت أبدًا مثل هذه الفرصة القيّمة لتنمية قاعدة عملائك الأوفياء من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة. لمساعدة علامتك التجارية في بناء برنامج ولاء أفضل على الهاتف المحمول ، قمنا بتجميع بعض النصائح المفيدة:
1. تقديم مجموعة متنوعة من الطرق للحصول على المكافآت
هناك عشرات الطرق التي يمكنك من خلالها حث عملائك على إنشاء قيم لعملك عندما يتعلق الأمر بعلاقة العملاء. في الواقع ، ثبت أن برنامج الولاء الذي يقدم طرقًا لكسب المكافآت يشارك فيه عدد أكبر من الأعضاء. يمكنك أيضًا كسب ولاء حقيقي من خلال تطوير الكثير من التفاعلات المربحة بخلاف مجرد إجراء عملية شراء عن طريق ، على سبيل المثال ، تحفيز عملائك على الاستمرار في كسب المكافآت من خلال التطبيق.
برنامج الولاء The Tea Spot
لا يكتسب ولاء عملائك الحاليين فحسب ، بل يمكن لبرنامج المكافآت هذا أيضًا تحويلهم إلى جيش تسويق علامتك التجارية. لا يثق العملاء في الوقت الحاضر في جميع أنواع الإعلانات كما كان من قبل. في الواقع ، يميل الأشخاص إلى اللجوء إلى مصادرهم الموثوقة بدلاً من قنوات التسويق لاتخاذ القرارات ، بما في ذلك تقييمات الأصدقاء والعائلة والعملاء ... المقدمة عبر العديد من القنوات الاجتماعية الشعبية. من أجل بناء برامج ولاء تقدم المزيد من المزايا لك ولعملائك ، يمكنك ، على سبيل المثال ، مكافأة عملائك الحاليين على كل إحالة ناجحة قاموا بها أو شاركوها مع أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. نتيجة لذلك ، يمكن لكل عميل لك أن يصبح مسوقًا قويًا يتمتع بقدرة كبيرة على جذب عملاء محتملين في المستقبل.
العملاء المحالونمن قبل عملاء آخرين لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪ ، وهم أكثر ولاءً بنسبة 18٪ من العملاء المكتسبين بوسائل أخرى.
2. قم بإنشاء مكافآت مرغوبة وقابلة للتحقيق
برنامج الولاء هو استراتيجية مربحة للجانبين. قدِّم لعملائك قيمة وسيُمنحون علامتك التجارية ولائهم كعائد. يمكن أن تجعل المكافآت الصحيحة من الصعب على العملاء التسوق لدى أحد المنافسين. إن الحفاظ على جاذبية مكافآتك وإمكانية الحصول عليها في نفس الوقت هو المفتاح:
سيعود العملاء إلى تطبيقك إذا كانت علامتك التجارية تقدم مزايا لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر. كن واضحًا بشأن الفوائد التي تقدمها للتأكد من رؤية عملائك للقيمة على الفور ولديهم سبب كاف للعودة. عندما يتعلق الأمر بالمكافآت ، يمكنك أن تقدم لهم خصمًا حصريًا أو رمز قسيمة أو هدايا مجانية. ولكن هناك دائمًا نوع مكافأة مثالي لعملائك ، النوع الذي يجده أكثر جاذبية من الآخرين - حتى مع نفس القيمة. تحتاج علامتك التجارية إلى معرفة نوع المكافأة الأفضل للعملاء المستهدفين في كل مرحلة من مراحل رحلة عملائهم لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
تعتبر المكافأة الأولى بالغة الأهمية لتحفيز العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك. يمكن لمكافأة ترحيب قابلة للتحقيق أن تمنح عملائك على الفور سببًا للعودة من أول مرة يأتون فيها إلى تطبيقك. لا يشترك العملاء في برنامجك حتى يطالبوا بمكافأتك الأولى. لذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على تفاعل العملاء في أسرع وقت ممكن ، فاجعل من السهل عليهم تحقيق الهدف الأول. على سبيل المثال ، يعد إنشاء حافز صغير للعملاء للتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو حساب اجتماعي بداية جيدة لبرنامج الولاء الخاص بك. سيؤدي الحفاظ على توازن جيد بين المكافآت المرغوبة والتي يمكن تحقيقها إلى إطلاق المزيد من الإجراءات وزيادة الولاء وفقًا لذلك.
3. امنح مكافآت متزايدة للارتقاء في سلم الولاء
لا يعتمد نجاح برنامج المكافآت الخاص بك فقط على عدد الأشخاص الذين انضموا ، بل يتعلق أيضًا بعدد الأشخاص الذين يشاركون بنشاط. بعد جهودك لجذب العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء ، فإن التحدي الحقيقي هو كيفية الاحتفاظ بهم حريصون على متابعة المكافأة التالية مع تشجيع جميع أنواع الأعمال المربحة. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي إنشاء برامج ولاء تعمل على تحسين تجربة عملائك ، مما يجعل التسوق في تطبيقك مثيرًا ومفيدًا:
امنح دائمًا أفضل عملائك الفوائد التي تتناسب مع قيمتها مع علامتك التجارية. لا تنس أن تدع الآخرين يعرفون ما تقدمه لعملائك الأفضل. إذا كانت المكافآت مرغوبة بدرجة كافية ، فيمكنك جذب عملاء آخرين يسعون للحصول على هذه الفوائد. من خلال تحديد مكافآت متزايدة جنبًا إلى جنب مع رحلة ولائهم ، فإنك تمنحهم دافعًا لا نهاية له للعودة إلى تطبيقك وتقوية علاقاتهم مع علاماتك التجارية.
يمكنك جعل الرحلة أكثر إثارة من خلال السماح للعملاء بالشعور بالتقدم الذي أحرزوه والذي يوضح مدى قربهم من المكافأة التالية. طالما يرى المتسوقون القيمة التالية التي تقدمها ، فإنهم يبدأون في المشاركة بنشاط أكبر للوصول إلى هناك بسرعة. لجذب المزيد من الاهتمام ، اجعل الأمر عاجلاً. حدد وقتهم لتحقيق مكافأة جذابة تدفع عملائك إلى القيام بإجراءات مربحة على الفور.
4. ذكّر عملاءك خارج تطبيقك بإشعارات الدفع
تشجع الحوافز داخل التطبيق العملاء على البقاء نشطين داخل تطبيقك. لكنك تحتاج إلى تذكيرهم خارج التطبيق أيضًا لزيادة التفاعل مع برنامج الولاء الخاص بك. ولحسن الحظ ، تحتوي تطبيقات الأجهزة المحمولة بالفعل على إشعارات دفع لذلك. يعد الإشعار الفوري أقوى أداة للتواصل مع عملائك عن طريق إرسال رسائل في الوقت الفعلي إلى أجهزتهم ، وهو أمر يصعب تجاهله. بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني ، فإن هذه الإشعارات الفورية تتمتع بمعدل نقر يصل إلى 17٪ -20٪ أكثر إثارة للإعجاب ، بينما تأتي رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 2-3٪ فقط.
نظرًا لكونها فعالة للغاية في جذب الانتباه ، فإن إشعار الدفع سيعطي بالتأكيد مخطط الولاء الخاص بك دفعة إذا تم القيام به بشكل صحيح. يمكنك إرسال مزايا برنامج الولاء إلى مستخدمي التطبيق التي تهمهم ، أو تذكيرهم في الوقت المناسب لكسب مكافأة قبل انتهاء صلاحيتها. بهذه الطريقة ، يحصل العملاء على تذكيرات مستمرة تقدم القيمة التي يرغبون فيها وتحفز التفاعلات داخل التطبيق مع علامتك التجارية. يمكن أن يؤدي دمج برنامج المكافآت الخاص بك مع إشعار الدفع إلى تكثيف تأثيره القوي وتحقيق نتائج مذهلة لبرنامجك. الاستفادة من هذه الأداة القوية هي الطريقة الفعالة لتعزيز الوعي بالبرنامج والمشاركة النشطة بين مستخدمي التطبيق.
5. مراقبة وقياس أداء التطبيق الخاص بك
بعد بذل الكثير من الجهود لتحسين برنامج الولاء الخاص بك ، فأنت تريد التأكد من أن الأمور تسير على ما يرام. يمكنك القيام بذلك عن طريق تتبع بعض المقاييس المهمة لبرنامجك وإجراء تغييرات في الوقت المناسب لتحسينه. لقياس مدى نجاح برنامجك ، إليك بعض المؤشرات المقترحة للاحتفاظ بعلامات التبويب:
المستخدمون النشطون شهريًا: عدد مستخدمي التطبيق الفريدين لمدة ثلاثين يومًا.
متوسط قيمة الطلب: متوسط إجمالي كل طلب تم تقديمه من خلال نشاطك التجاري خلال فترة زمنية محددة.
معدل الشراء المتكرر: نسبة العملاء الذين تسوقوا أكثر من مرة.
قيمة العميل مدى الحياة: صافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية الكاملة مع العميل.
معدل استرداد النقاط: النسبة المئوية للنقاط التي تم إصدارها والتي يتم تحويلها إلى مكافأة.
حان الوقت لدمج برنامج الولاء في تطبيقك
تعد برامج الولاء الناجحة داخل التطبيق قوية بما يكفي لإرسال علامتك التجارية إلى أعلى المخطط. إذا كنت ترغب في الوصول إلى هناك بسرعة ، فلا تضع تطبيق الهاتف خارج المنافسة. تعد المشاركة عبر الأجهزة المحمولة اتجاهًا سريع النمو لا ينبغي أن تفوته استراتيجية ولاء علامتك التجارية. يمكن أن يؤدي الجمع بين برامج المكافآت الجذابة وتطبيق الهاتف القوي إلى إنشاء تجربة استثنائية تكسب ولاء العملاء لسنوات قادمة. يعد الاستفادة من النظام الأساسي للجوّال الأكثر شيوعًا من خلال تقديم مكافآت من خلال أحد التطبيقات هو المفتاح لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق نجاح طويل الأمد لعلامتك التجارية.
قراءة متعمقة:
أفضل برنامج مكافآت ولاء العملاء في تطبيقات الأجهزة المحمولة 5 أسباب تجعل تطبيق التجارة عبر الهاتف المحمول ضروريًا لعملك
