تطوير BigCommerce وتحسين رضا العملاء

Barndoorz (Barndoorz.com) يطلق النار مباشرة. يبيعون أبواب الحظيرة. ليس من النوع الذي يحدث في الحظائر الفعلية والحرفية. كما تعلمون ، من النوع الذي عصف بأمريكا. تلك التي تجدها داخل منازل الناس ، كما ظهرت بشكل بارز على HGTV وأماكن مماثلة.

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن تركيب باب حظيرة منزلق داخل المنزل لا يوفر عملية موحدة. لا يوجد حقًا أي نوع من خيارات "مقاس واحد يناسب الجميع" لأصحاب المنازل الذين يرغبون في إضافة أبواب الحظيرة إلى الديكورات الداخلية لمنازلهم.

يجب التخطيط للعملية بعناية ، وكما يمكنك أن تتخيل ، فإن عملية إنشاء عملية طلب عبر الإنترنت بدون تدخل منك إلى حد كبير ليست نزهة في الحديقة. يتطلب الاهتمام بالتفاصيل ، وكذلك مدروسة. يكفي على الأقل لمعرفة الخطأ الذي يمكن أن يحدث في أحد الطلبات ، وإعداد تجربة شراء تفعل ما في وسعها لمنع هذه الفواق.

هذا هو نوع الشيء الذي نتخصص فيه. وإليك كيف فعلنا ذلك من أجل Barndoorz ، مع القليل من المساعدة من مطوري BigCommerce المهرة.

تحديات طلب أبواب الحظيرة (حرفيًا!)

كما هو مذكور أعلاه ، فإن شراء باب الحظيرة ليس عملية نموذجية. يتطلب إعداد عملية شراء عبر الإنترنت ناجحة بعض التبصر الإضافي والقوة النارية الإبداعية.

على سبيل المثال ، عندما تشتري ، على سبيل المثال ، مطرقة عبر الإنترنت ، فأنت تعرف ما تحصل عليه. اعذروا الاستعارة المبسطة بشكل صارخ ، لكنها تخدم التوضيح بشكل مثالي.

هناك عدد قليل من الأدوات أبسط من المطرقة. قم بشراء واحدة عبر الإنترنت ويمكنك أن ترى بسهولة على صفحة المنتج مدى ثقلها ، وما هي المواد المستخدمة في بنائها ، وما إلى ذلك. تستخدم المطرقة لقيادة المسامير والأوتاد. كل شيء على ما يرام على السطح. ما تراه هو ما تحصل عليه.

حسنًا ، مع الأثاث الداخلي مثل أبواب الحظيرة المنزلقة ، أحيانًا ما تراه ليس بالضبط ما تحصل عليه.

يمكن أن يؤدي الحجم والتشطيبات وتوافق الأجهزة وعوامل أخرى إلى تعقيد عملية شراء باب الحظيرة الذي لا يمكن تثبيته فقط في موقع معين ولكن أيضًا عملية التثبيت نفسها.

من المفهوم أن العملاء الذين يشترون أبوابًا كبيرة ومكلفة مثل هذه ، لا يريدون وصولها فقط لإدراك أنهم لا يستطيعون تثبيتها كما كانوا يأملون. هم أيضًا ، لأسباب مفهومة ، لا يريدون أن يضطروا للتعامل مع عملية العودة. إنها تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تكون باهظة الثمن.

لذلك ، بالنسبة لعميل مثل هذا ، علمنا أنه يتعين علينا التأكد من أن النتيجة النهائية - صفحات المنتج - التي قمنا بتسليمها قد أزلنا أكبر عدد ممكن من علامات الاستفهام من عملية الشراء ، ووجهنا المشتري طوال الرحلة.

ومع ذلك ، كانت هذه حالة غير نمطية.

وضع القطع معًا

جاء بارندور إلينا في الأصل في وضع فريد للغاية. عادة ، نعمل مع العملاء في مشاريع تطوير وتصميم BigCommerce من البداية إلى النهاية. نحن نضع نطاق العملية ثم نصمم ونطور الصفحات والأدوات حسب حاجة العميل.

كان Barndoorz يعمل بالفعل مع شريك آخر لإكمال عمليات إعادة تصميم الصفحة وتخصيصات صفحة المنتج. انتهى الأمر ببارندورز بالحاجة إلى بعض التخصيصات الإضافية التي كانت أكثر ملاءمة لشريك Elite BigCommerce معتمد من Elite يتمتع بخبرة واسعة في التعامل معها - لذا فقد جاءوا إلينا مع بعض ملفات التصميم الجاهزة للعمل ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى بعض التعديلات.

كان جزء من عملنا سهلا. كان لدى Barndoorz معظم ملفات تصميم مواقع الويب في قائمة الانتظار. كل ما كان على مطورينا فعله هو تنفيذ تلك.

لكن التغييرات التي أجريناها على قوالب صفحة المنتج هي التي حددت بالفعل الرقم القياسي لبارندورز وعملائه.

تطوير BigCommerce وصفحة منتج شبه مثالية

إذا قمت بزيارة Barndoorz على الرابط أعلاه وألقيت نظرة ، على سبيل المثال ، على Mirror Barn Door ، فسترى فقط كيف قمنا بتعيين صفحة المنتج من أجل توجيه يد المشتري.

كما ترى في الصورة أعلاه ، فإن أول شيء يطلب قالب الصفحة من المستخدمين القيام به هو قياس عرض إطار الباب بالبوصة. يأتي هذا قبل إجراء أي تخصيصات أخرى.

من الواضح أن الغرض هو منع العملاء من استثمار الكثير من الوقت في تكوين باب لا يغطي إطار بابهم بشكل صحيح في المقام الأول! يساعد أيضًا على منع الإحباط والفواق على طول الطريق.

لنفترض أن العميل قرر أن الباب هو في الواقع الحجم المناسب لمنزله. بعد ذلك ، من أجل تكوين الطلب بشكل صحيح ، سيتعين على العميل أيضًا قياس ارتفاع الباب أيضًا للتأكد من ملاءمته. توجد تعليمات مفصلة حول كيفية قياس الارتفاع والعرض على الصفحة كما ترى من الصورة أعلاه.

أضفنا أيضًا بعض الوظائف المخصصة إلى صفحة المنتج فيما يتعلق بخيارات الإنهاء مع الصور الواقعية التي تُظهر للعملاء أنواع التشطيبات المتوفرة مع كل باب حظيرة حتى يعرفوا ما يمكن توقعه قبل الشراء. هذا يمكن رؤيته أدناه.

تستمر العملية التي أنشأناها في توجيه المستخدم خلال رحلة تكوين الباب وشرائه ، مما يساعد على التخلص من التخمين والتأكد من قيام العميل ، في كل خطوة على الطريق ، بتهيئة باب يمكن تثبيته في الموقع المقصود والذي يأتي مع جميع المكونات والأجهزة اللازمة.

كما ترون من الصورة أدناه ، فإن العملية التي أنشأناها من خلال مشروع التطوير المخصص هذا BigCommerce تطالب العميل باختيار "خيارات الأجهزة المتداول" ، بالإضافة إلى "خيارات السكك الحديدية".

في الحالة الأخيرة ، تُعلم الصفحة المستخدم بشكل واضح وصريح بأن هذه الخطوة ضرورية فقط إذا اختار مجموعة أدوات مع الباب.

كما ترى من الصورة أعلاه ، قمنا أيضًا بدمج النوافذ المنبثقة المفيدة مع المعلومات المفيدة في صفحات المنتج. كل ما يتعين على المستخدم فعله هو التمرير فوق رمز علامة الاستفهام وستقوم النافذة المنبثقة بتوجيه المستخدم خلال عملية اختيار حجم سكة حديد متوافق مع الباب.

كما تطالب صفحات المنتجات المخصصة التي قمنا بتطويرها العميل بتكوين عملية الشراء باستخدام المقابض الأمامية والخلفية ، ووضع المقبض ، وقفل الخصوصية ، وخيارات الإغلاق الناعم ولوحة الرأس.

مرة أخرى ، في كل حالة ، يوجه تخطيط الصفحة عملية شراء المستخدم من أجل ضمان إضافة كل ما هو ضروري إلى الطلب وعدم حذف أي شيء ضروري.

بصرف النظر عن موقع الويب المعاد تصميمه حديثًا بوظائف فريدة ومميزة ، جنى Barndoorz بعض الفوائد الإضافية.

في المقام الأول ، ساعدت هذه الصفحة في توفير مستوى سلبي لخدمة العملاء. بدلاً من التعثر في قسم خدمة العملاء لديهم بالاستفسارات المباشرة حول كيفية تكوين مشترياتهم ، يمكن للعملاء فقط استخدام هذه الواجهة السهلة والمباشرة للتأكد من أن ما يشترونه يلبي احتياجاتهم ويناسب منازلهم.

كما تم الانتهاء من هذه المبادرة لتطوير صفحة منتج أفضل "مضمونة" بهدف تحسين رضا العملاء. تعتبر أبواب الحظيرة استثمارًا كبيرًا وبطرق عديدة ، يتم تخصيص كل طلب بطريقة أو بأخرى.

من المحبط أيضًا شراء شيء كهذا وجعله لا يلبي توقعاتك - ولكن تصحيح المشكلات قد يستغرق وقتًا طويلاً وقد يكون مكلفًا. تساعد واجهة صفحة المنتج هذه على منع الأخطاء البسيطة وكلها تضمن تكوين الطلب ووضعه بدقة وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

بالنسبة لعميل التجارة الإلكترونية هذا ، لم يكن الأمر يتعلق فقط بتحسين صفحات منصة التجارة الإلكترونية لمعدلات التحويل. كان هذا جانبًا ، ولكن كان الجانب الأكبر يتمثل في إنشاء صفحة لا تشجع التحويلات فحسب ، بل تضمن حصول العميل على ما هو مطلوب ، حسب الحاجة ، مما يعزز رضا المشتري.

انظر إلى ماضي العقبات الخاصة بك (بمساعدة فريق تطوير BigCommerce لدينا ، وهذا هو)

إن مشروع تطوير BigCommerce لوظائف صفحة المنتج الموسعة التي عززت رحلة المستخدم هو بالضبط ما يحتاجه Barndoorz. يحتاج بعض عملاء التجارة الإلكترونية مثل Barndoorz إلى مساعدة إنمائية مماثلة. البعض الآخر ليس كذلك ، لكنهم بحاجة إلى تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ، أو دمج بوابات الدفع ، أو وضع خطط تسويق لتحسين محركات البحث.

لكل موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية احتياجاته الفريدة ويخدم قطاعًا فريدًا بنفس القدر من السوق. قد يكون ما يحتاجه عملاؤك مختلفًا تمامًا عما يحتاجه هذا العميل. لكن الأمر لا يتعلق بتخصيص صفحة المنتج. يتعلق الأمر بالتخصيص كمفهوم.

التفكير النقدي والعمل الإبداعي وفهم نقاط القوة والقيود في النظام الأساسي. هذا ما يبرع فيه فريق تطوير BigCommerce ، وهي الطريقة التي حققنا بها النجاح إلى Barndoorz.

لأولئك منكم الذين يقرؤون هذا مع مواقع BIgCommerce الذين يرغبون في أن تقدم المنصة شيئًا أكثر قليلاً ، لا تحاول اكتشاف ذلك بنفسك.

تحقق من دراسات الحالة الخاصة بالتجارة الإلكترونية الخاصة بنا للاطلاع على المزيد من الأمثلة على العمل الذي قمنا به للعملاء السابقين. العديد من مشاريعنا كانت لمتاجر BigCommerce. ثم تواصل معنا للحصول على خدمات تطوير BigCommerce ودعنا نقوم بحل المشكلات الإبداعي المتعمق. سننشئ حلاً فريدًا من نوعه وعالي الجودة لمتجرك على الإنترنت يسعدك أنت وعملائك بتجربة مستخدم عالية المستوى.