التسويق عبر الرسائل القصيرة خلال BFCM 2020: الاتجاهات والإحصائيات

نحن في نهاية الربع الأكثر ازدحامًا للتجارة الإلكترونية ، والذي كان هذا العام محمومًا بشكل استثنائي بسبب الازدهار الذي شهدناه عبر جميع التجارة عبر الإنترنت. سيتذكر الكثيرون عام 2020 باعتباره العام الذي نمت فيه التجارة الإلكترونية بأكثر من 30٪ ، مما أدى إلى تسريع تحول التسوق عبر الإنترنت بما يقرب من عامين ، إن لم يكن أكثر.

كان التحول الكبير الآخر الذي شهدناه هذا العام هو التغيير في سلوك العملاء - الطريقة التي يتسوقون بها ، وماذا يتسوقون ، وأين. فضل أكثر من 72٪ من العملاء الشراء من الأجهزة المحمولة ، مما يجعل تجارب الجوّال الأولى أكثر صلة من أي وقت مضى.

نظرًا للوضع العالمي ومستويات عدم اليقين العالية ، سعى العملاء إلى التواصل المباشر ثنائي الاتجاه مع العلامات التجارية. هذا العام وحده ، اشترك أكثر من 48٪ من المستهلكين لتلقي رسائل من علاماتهم التجارية المفضلة.

ومع ذلك ، بقيت بعض الأشياء على حالها. ظلت الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت في بؤرة الأحداث التي جلبت معظم حركة المرور والمبيعات.

على مدار 4 أيام من عطلة نهاية الأسبوع BFCM ، أرسل مستخدمونا ثلاث مرات رسائل نصية أكثر مما أرسلوا العام الماضي ، مما يدل على النمو الهائل الذي شهدته الرسائل القصيرة SMS كقناة في غضون 12 شهرًا فقط. نتيجة لذلك ، حققت العلامات التجارية أكثر من 23 مليون دولار من عائدات BFCM ، بزيادة تزيد عن 638٪ مقارنة بالعام الماضي .

لكن مستخدمينا لم يكونوا قادرين على زيادة مبيعات BFCM هذه فقط.

فيما يلي بعض الاتجاهات التي استخلصناها من الطريقة التي تتكشف بها BFCM وتناولنا الأسباب الكامنة وراءها.

النمو المحفز لـ BFCM في مشتركي الرسائل القصيرة

يشترك الملايين من المتسوقين لتلقي تحديثات الرسائل القصيرة من علامتهم التجارية المفضلة كل شهر ، ولكن في نوفمبر وحده شهدنا زيادة إجمالية في المشتركين تزيد عن 170٪ ! وقد أثبت ذلك جهود العلامات التجارية في التوسع والاستفادة من وجودها عبر قنوات متعددة فعالة بكل الطرق.

استفادت الشركات عبر الإنترنت من الزيادة المتوقعة في حركة مرور موقع الويب لتحويل الزوار إلى مشتركين وعملاء بمساعدة أدوات التحويل المتقدمة في الموقع ، مثل النوافذ المنبثقة والنماذج المضمنة ، بالإضافة إلى صفحة الخروج.

علاوة على ذلك ، خلال أسبوع BFCM (وفي عام 2020 ككل) استفادت الشركات عبر الإنترنت من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لزيادة اشتراكات الرسائل القصيرة ، باستخدام كلمات رئيسية مخصصة أو رابط قابل للمشاركة .

الرسائل القصيرة: في جميع أنحاء BFCM

من الواضح أن المزيد من الأشخاص اختاروا التسوق عبر الإنترنت هذا BFCM ، والذي دفع العلامات التجارية لبدء مبيعاتها في وقت أبكر من أي وقت مضى ، في محاولة لتوفير تجربة تسوق سلسة ، ولكن أيضًا تبرز من المنافسة.

تم بالفعل أول ارتفاع كبير في حملات الرسائل النصية يوم الأربعاء ، والذي حقق مبيعات ناجحة مع AOV بقيمة 86 دولارًا . ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن أكبر زيادة في حملات الرسائل القصيرة جاءت في صباح يوم 27 نوفمبر.

تم إرسال عدد لا مثيل له من الرسائل في يوم الجمعة الأسود وحده ، بإجمالي أكثر من 36٪ من جميع الرسائل . مع ارتفاع قيمة AOV لسلة التسوق إلى 92 دولارًا.

كان التخصيص مفتاح هذا BFCM

لعب دور كبير في تحقيق هذه الأرقام الرائدة تجزئة الجمهور .

إدراكًا أنه من المهم الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، الوصول إلى العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، فقد اختارت المزيد من العلامات التجارية لبناء شرائح ضيقة ، بناءً على خصائص العملاء وسلوكهم ، مثل سجل الشراء وقيمة الطلب والمشاركة و أكثر.

على عكس الاعتماد على الرسائل الجماعية للعملاء الذين لديهم عروض على مستوى موقع BFCM ، سار جزء كبير من مستخدمينا في مسار التخصيص ، مما يضمن أن رسائلهم ذات صلة بعملائهم ، ولكنها أيضًا فعالة في زيادة المشاركة والمبيعات.

رحلة المشتري: رسائل مخصصة وموقوتة تمامًا

كان التخصيص جزءًا أساسيًا من نجاح BFCM ليس فقط في سياق الحملات لمرة واحدة. بفضل التدفقات المجزأة بعناية ، أشركت الرسائل المخصصة وفي الوقت المناسب المشتركين في كل خطوة من رحلة الشراء الخاصة بهم.

على مدار أسبوع BFCM ، قمنا بدعم أكثر من 20000 رسالة آلية يوميًا . كانت الغالبية العظمى منهم عبارة عن تفاعلات مدفوعة بالمبيعات ، مثل تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، لكن قدرًا كبيرًا من جميع الرسائل الآلية كانت جزءًا من سلسلة تدفق ترحيب وجهود البيع العابر .

ساعدت الرسائل الآلية العلامات التجارية على ضمان أنه بغض النظر عن مكان العملاء في عملية الشراء ، يتم الاعتناء بهم جيدًا من خلال الرسائل المخصصة والموقوتة. سواء كان الأمر يتعلق بالترحيب بهم عند الاشتراك لأول مرة ، أو تذكيرهم بالعربة التي تركوها وراءهم أو اقتراح عنصر تكميلي بعد الطلب: تلقى المتسوقون علاجًا شخصيًا في اللحظة المناسبة. وهذا هو مدى قوة الرسائل الآلية!

يقودنا هذا إلى استنتاج مفاده أن استراتيجيات الاحتفاظ وتعزيز CLV على المدى الطويل لا تقل أهمية عن التجار ، مثل توليد المبيعات على المدى القصير.

الرسائل القصيرة: قناة تكوين العلاقات

على مدار العام المنصرم ، رأينا أن المستخدمين يبحثون عن طرق مختلفة للتواصل مع عملائهم وبناء علاقات دائمة ، بدءًا من التفاعل الأول والحفاظ على مستوى ثابت من المشاركة طوال تجربة المشتري بأكملها.

ولكن الأهم من ذلك ، أن ما أوضحه لنا BFCM هو أن الرسائل القصيرة تتطور إلى قناة اتصال ثنائية الاتجاه مباشرة ، حيث يبحث عدد متزايد من العملاء بنشاط عن طرق للتفاعل مع العلامات التجارية . ركز سرد الرسائل هذا العام بشكل كبير على تشجيع الأشخاص على الرد على الرسائل إذا كان لديهم سؤال أو يحتاجون إلى أي شيء ، مما أثبت فعاليته بشكل كبير. خلال أسبوع BFCM ، كان لدينا عدد قياسي من تفاعلات العملاء ، حيث تم تقريب ما يصل إلى أكثر من مليون من الرسائل المرسلة عبر الدردشة النصية القصيرة.

نظرًا لأنها مباشرة وخالية من الاحتكاك ، مع أعلى معدلات فتح ، ولكن يفضلها أيضًا ما يقرب من 80٪ من المتسوقين ، فإن الرسائل القصيرة هي القناة للتفاعل بشكل استباقي مع العملاء وتعزيز علاقتك معهم بمرور الوقت.

الآن بعد أن تعمقنا في إحصاءات BFCM وما تعنيه بالفعل ، دعنا نرى ما يمكنك القيام به من الآن فصاعدًا لتحقيق أقصى استفادة من هذا الربع الرابع المليء بالأحداث والمضي قدمًا في العام الجديد بقيادة قوية.

الدروس المستفادة

مع اقتراب عام 2021 ، من المهم التراجع خطوة إلى الوراء ، وتحليل نتائجك ، ومعرفة ما تم بشكل جيد وما لم يتم ، ومحاولة تكرار النتائج الرائعة مع حملاتك القادمة.

إذن ما هي بعض الدروس الرئيسية التي نتعلمها من BFCM هذا والتي سننقلها إلى العام الجديد؟

الدرس رقم 1: التخصيص هو مفتاح التحويلات العالية

قد يبدو التقسيم شيئًا مملًا ، ولكن مع الطريقة التي تتطور بها التجارة الإلكترونية ، أصبح تخصيص التسويق الخاص بك ضروريًا أكثر فأكثر لزيادة فرصك في التحويل. ناهيك عن أن الرسائل القصيرة هي القناة التسويقية الأكثر مباشرة ، وهي أيضًا قائمة على الموافقة ، مما يعني أن المشتركين لديك لديهم اهتمام حقيقي بعلامتك التجارية ويريدون تحديثها باستمرار. لذا فإن الأولوية القصوى لكل مسوق نصي لن تكون إغراقهم بمحتوى غير ذي صلة ، ولكن تخصيص كل رسالة وإنشاء تجربة مخصصة.

الدرس الثاني: بناء علاقات ذات مغزى

أفضل شيء في رسائل SMS هو أنها متعددة الاستخدامات فيما يمكنها مساعدتك في القيام به. لذا إلى جانب إرسال رسائل نصية إلى المشتركين لإخطارهم بعملية بيع أخرى ، فكر في قضاء بعض الوقت في التعرف على جمهورك أو تفضيلاتهم أو مجرد الدردشة معهم بشأن أحدث عملية شراء للتأكد من أن كل شيء سار بسلاسة. سيؤدي ذلك إلى تعزيز القيمة الدائمة للعميل ، ولكنه سيساعدك أيضًا على تثبيت عروضك وصولاً إلى نقطة الإنطلاق.

الدرس الثالث: تجاوز المبيعات

في التسويق (أي نوع من أنواع التسويق ، حقًا) تعتبر الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك بعد الشراء منك أمرًا بالغ الأهمية لإبقائهم مخلصين لعلامتك التجارية لفترة أطول ، ولتعزيز عمليات الشراء المتكررة. ناهيك عن أنه حتى في مجال التجارة عبر الإنترنت ، لا يزال المتسوقون يتوقعون تلقي تحديثات وإشعارات بخصوص طلباتهم ، وسوف يكون أكثر من 70٪ منهم متحمسين للالتزام بعلامتك التجارية لفترة أطول إذا ظهرت رعاية ما بعد الشراء. وهل هناك طريقة سهلة للتواصل مع العملاء أكثر من الرسائل النصية القصيرة؟


عزز BFCM خدمة الرسائل القصيرة كقناة الانتقال للتواصل مع العملاء وبناء العلاقات وزيادة المبيعات. ومن خلال مظهرها - ستزداد قوة وفعالية. لا يسعنا الانتظار لمعرفة ما يجلبه الكريسماس وكيف ستتغير الاتجاهات مع دخولنا "أجمل وقت في العام".

احصل على فرحة عيد الميلاد وكن مستعدًا لحدث المبيعات القادم من خلال أدلة إجازاتنا المبهجة. تحقق من استراتيجيات التسويق الخاصة بالعطلات التي أعددناها لك ، وملفوفة في تدفقات الرسائل القصيرة الاحتفالية والقوالب والنوافذ المنبثقة.