أبعد من "انقر هنا:" 4 قواعد لتحسين البريد الإلكتروني للحث على اتخاذ إجراء

سأنتقل مباشرة إلى النقطة: "إرسال" و "انقر هنا" عبارة عن عبارات غير فعالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. (سأشرح لماذا أسفل بضع فقرات.)

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن عينات CTA التي يمكنك اختبارها ، فإن نماذج اللغة مثل ChatGPT أو Google's Bard يمكن أن تكون أفضل أدوات كتابة الإعلانات الجديدة. لكنك لا تزال بحاجة إلى تجهيز المضخة بموجه مكتوب جيدًا يتعرف على قيم CTA الجيدة.

إذا لم تقم ببناء طلبك بشكل فعال ، فسوف ينتهي بك الأمر مع أشكال مختلفة في "إرسال" و "انقر هنا". ستظل في المربع الأول.

مثال على ذلك: طلبت من ChatGPT إعطائي 10 عبارات عبر البريد الإلكتروني تحثني على اتخاذ إجراء ، كل منها بخمس كلمات أو أقل ، لحملة عيد الأم باستخدام نداء للعاطفة. سأوفر لك النتائج ، باستثناء قول كل واحدة منها "انقر هنا".

الرحلة إلى CTAs الفعالة

يبدأ تطوير عبارة حث على اتخاذ إجراء أفضل بفهم ما تعنيه الدعوة إلى العمل ولماذا غالبًا ما يكون السعي لإنشاء دعوة جيدة قاصرًا.

الدعوة إلى العمل مثل سطر الموضوع. هناك فن للكتابة يقنع القراء بفعل ما تريدهم أن يفعلوه. وكما هو الحال مع سطور الموضوع ، غالبًا ما ينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا أحد الوظائف الأخيرة في قائمة مهام إنشاء الحملة ، مع ترك القليل من التفكير أو الإبداع لإنشاء طلب متميز.

تخبر العبارة الفعالة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عملاءك بما سيحدث عند النقر. هذا أحد الأسباب التي تجعل "انقر هنا" عبارة عن CTA رهيبة.

نعم ، تريد منهم أن ينقروا. لكن ليس علينا أن نقول لهم أن يفعلوا ذلك بعد الآن. لقد اكتشفوا ذلك بالفعل. يركز "انقر هنا" على عملية النقر ، وليس النتيجة أو الفائدة.

لذا بدلاً من ذكر ما هو واضح ، فأنت تخبرهم بما سيحدث عندما ينقرون ، وببراعة أو ببراعة ، كيف سيستفيدون من خلال النقر.

تذكر أن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست سوى الخطوة الأولى للتحويل. هدفه هو إقناع العملاء بزيارة موقع الويب الخاص بك ، حيث يحدث التحويل. هذا هو سبب أهمية دعوة العمل. إنها ليست النسخة التسويقية الوحيدة في الرسالة ، لكنها المركز العصبي حيث يحدث الإجراء.

حفر أعمق: فن القمع الطبيعي: كيف تقود القراء دون إجبار CTAs

4 قواعد لدعوات أفضل للعمل

1. ركز على الخطوة التالية ذات الصلة

هذا يخبر العملاء بما سيحدث عندما ينقرون على موقع الويب الخاص بك ويلمح لماذا يجب عليهم اتخاذ الخطوة التالية. "تنزيل المستند التقني" أفضل من "انقر هنا" ، ولكن بشكل هامشي فقط. ماذا سيتعلمون عندما يحصلون على ورقك الأبيض؟ قد يكون لـ "تبسيط عملياتك" صدى أكبر لدى العملاء الذين يعانون من ضغوط زمنية.

كما سبق لـ "قراءة المزيد" أو "معرفة المزيد" ، وهي عبارات CTA شائعة للناشرين ومسوقي المحتوى الذين يرسلون رسائل إخبارية مع مقتطفات من المقالات تؤدي إلى النسخة الكاملة على موقع الويب.

إنها ليست مروعة لكنها لا تقدم تلك "الجاذبية" التي تدفع القارئ العادي إلى العمل. ابحث عن طرق لإثارة رغبة القارئ في قراءة المزيد.

2. جرب أنماط محتوى مختلفة

هل يمكن أن تكون CTA طويلة جدًا؟ قصير جدا؟ الهدف هو كتابة عبارة حثيثة ومثيرة للانتباه في صوت مناسب للعلامة التجارية يخبر العميل بالخطوة التالية للقيام برحلة التحويل بينما ينقل بمهارة سبب قيامه بذلك.

لهذا السبب لا بأس في الخروج عن النص في بعض الأحيان. اتصل بما تعرفه عن عملائك لمساعدتك في كتابة واحدة فعالة.

ضع في اعتبارك هذين الاقتراحين:

استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء متسلسلة . من يقول أنه يمكنك الحصول على CTA واحد فقط لكل رسالة بريد إلكتروني؟ يمكنك استخدام حث على اتخاذ إجراء واحد موجه للعمل وآخر يركز على الفوائد. أو اجعل CTA يتدفق إلى التالي. هذا يزيل العبء عن CTA واحد ويسمح لك أن تكون أكثر إقناعًا دون جعل القراء يقرؤون المزيد.

قم بإحاطة CTA بنسخة توضيحية أو بيانات داعمة . يمكن أن يؤدي هذا إلى تضخيم CTA إذا كان القالب أو نمط الزر يقيدك بعدد محدد من الأحرف أو الكلمات. يمكن أن تطرح نسختك سؤالاً ، ويمكن للحث على اتخاذ إجراء الخاص بك الإجابة عليه.

كان للبريد الإلكتروني على Acid نظرة لطيفة على هذا المثال في رسالة إخبارية حديثة. يقرأ تلخيص منشور المدونة المميز ، "حسنًا ، وصل بريدك الإلكتروني إلى علامة التبويب" الرسائل الترويجية في Gmail ". ولكن هل هو حقا بهذا السوء؟ " يقول CTA أدناه ، "لنكتشف ذلك."

إحدى القواعد الأساسية التقليدية للحث على اتخاذ إجراء هي أنه يجب أن تكمل هذه الجملة: "أريد أن ..." لا يزال هذا ساريًا ، على الرغم من أنه سيتعين عليك التجربة قليلاً للتأكد من أنها لا تبدو قسرية أو مصطنعة.

هل يجب أن تتضمن عبارة CTA الخاصة بك فعلًا؟ نعم ، لكن هذه قاعدة كتابة نصوص أخرى ليست مطلقة. يمكن فهم الفعل. أو يمكنك تخطيه إذا كان بإمكانك استبداله بفعل ذكي.

3. كن حذرا ما تطلبه

تختلف عبارات CTA عبر البريد الإلكتروني عن تلك التي تستخدمها على موقع الويب الخاص بك لأن البريد الإلكتروني عبارة عن قناة دفع. يمكنك إرسال الرسائل إلى عملائك دون انتظار العثور عليك. ولكن هذا يعني أيضًا أنهم قد يكونوا في الجزء العلوي من مسار الشراء وليسوا مستعدين للشراء كما قد يكونون إذا وصلوا إلى موقع الويب الخاص بك من خلال البحث.

عادة ما يكون البريد الإلكتروني هو بداية رحلتك. إنه يزرع البذور أو يخلق أو يضخم الرغبة. لهذا السبب يجب أن تكون حريصًا على عدم طرح طلب كبير ، مثل "اشترِ الآن" في بريدك الإلكتروني. العملاء الذين يحتاجون إلى قراءة التفاصيل الدقيقة ، والبحث في جميع الخيارات المتاحة ، ومقارنة الأسعار بين البائعين المختلفين قبل الالتزام ، من المحتمل أن يتم تأجيلهم بذلك.

امنح عميلك شيئًا يتوقعه ، مثل "اكتشف أفضل أسلوب جديد لك". هذا يدعو إلى العمل ويقدم فائدة ويتم تحميله مسبقًا بفعل - تلك الكلمات المثيرة التي تجذب انتباهنا.

يمكنك التبديل إلى خيار "اشتر الآن" بعد أن ينقر عملاؤك على صفحتك المقصودة. لقد صنفوا أنفسهم كعملاء محتملين ، لذا فهم بالفعل أبعد ما يكونون عن مسار قمع الشراء. بعد قراءة تعليم المنتج المكتوب جيدًا ، فإن طلب الالتزام الصريح أمر منطقي أكثر.

4. تحدث إلى شخص وليس إلى جمهور

تبدو أفضل عبارات الحث على اتخاذ إجراء وكأنك تطلب معروفًا من صديق. هل تسلم شخصًا كتابًا وتقول ، "تعرف على المزيد؟"

هذا مهم للغاية إذا كنت تعمل في B2B ، حيث غالبًا ما يشير الحرف "B" في B2B إلى كلمة "ممل". في البريد الإلكتروني B2C ، من السهل تصور العملاء الذين نتحدث معهم. رسائل البريد الإلكتروني B2B ، حيث يمكن أن يشعر الاتصال البشري بمزيد من الضعف ، وغالبًا ما تبدو "مؤسسة إلى مؤسسة".

لكنك لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى شركة. أنت تتحدث إلى الأشخاص الذين طلبوا بريدك الإلكتروني ولديهم احتياجات أو تحديات يمكنك المساعدة في حلها. تحدث إليهم باستخدام CTA التي يمكن أن تحفزهم. حتى لو لم يكونوا صانعي القرار ، فمن المحتمل أنهم مؤثرون.

أمثلة CTA للتعلم منها

من يبدي حماقة: "أين يمكنني شراء TP؟"

هذا هو الاسم الفعلي للعلامة التجارية الاستهلاكية التي توفر ورق تواليت من الخيزران وتفوز باستمرار بلعبة CTA. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ممتعة في القراءة - مصممة جيدًا وجادة تمامًا وممتعة في نفس الوقت حول عجائب دورة الحمام المناسبة. يأخذون تراخيص مدروسة بعناية مع قواعد حول CTAs. هذا أكثر إثارة من البحث عن متجر.

Chipotle: "اطلب واربح"

تستخدم العلامة التجارية Chipotle لمطاعم الخدمة السريعة البريد الإلكتروني لدفع الطلب عبر الإنترنت ، وبناء التفاعل مع سرد قصص العلامة التجارية ، والترويج لبرنامج المكافآت الخاص بها. تحقق CTA هذه على رسالة بريد إلكتروني تروج لمنتج جديد هدفين - إخبار العملاء بالطلب وتذكيرهم بأنهم سيحصلون على مكافأة إذا فعلوا ذلك.

McDonald's UK: "اشترك واحصل على المزيد" ، "احصل عليه من تطبيقنا ،" افتح تطبيقنا "

تروج العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ McDonald's في المملكة المتحدة لتطبيقها على الأجهزة المحمولة. تأتي هذه المجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة من حملة بريد إلكتروني تطلب من غير المستخدمين تنزيل التطبيق وتثبيته وطلبه. تركز CTA الأولى على الفوائد ، بينما تُظهر CTAs للمتابعة للعملاء مكافآتهم عند استخدام التطبيق.

العرض التقديمي: "ابدأ بهذا النموذج"

أنا أحب CTA لأنه مثال كتابي لكيفية مطالبة عميلك باتخاذ الخطوة التالية مع شرح فائدة تلك الخطوة التالية أيضًا. تؤدي علامة B2B التجارية هذه إلى CTA بنسخ تمدح الفوائد: القوالب مجانية ، وتتميز بتصميم بسيط ، وتساعد المستخدم على "صياغة العرض التقديمي المثالي بشكل أسرع من أي وقت مضى." CTA هي الخطوة المنطقية التالية.

eMarketer: اقرأ المزيد عن حصص Apple في السوق

تعتمد رسائل eMarketer الإخبارية على أزرار CTA المسماة "قراءة المزيد" و "تنزيل الآن" مثلها مثل المنشورات الأخرى ، ولكنها تقوم أحيانًا بتبديلها باستخدام رابط نصي يمنحك سببًا للنقر ، مثل هذا. يمكن أن يمنحك هذا النمط خيارات مشاركة إضافية إذا لم تتمكن من التخلص من تنسيق "قراءة المزيد / معرفة المزيد".

CTAs المتسلسلة

عندما أعمل أنا وفريقي في حملات البريد الإلكتروني لعملائنا أو ننشر رسالتنا الإخبارية مرتين شهريًا للمسوقين عبر البريد الإلكتروني ، فإننا نقضي الكثير من الوقت في العمل على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تعتبر رسالتنا الإخبارية بمثابة معمل بالنسبة لنا لأننا نركز على بناء علامتنا التجارية جنبًا إلى جنب مع إقناع قرائنا بقراءة الإصدارات الكاملة للقصص الإخبارية التي اخترناها لإبقائهم على اطلاع بأحدث أخبار واتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني . غالبًا ما نستخدم عبارات CTA التسلسلية لحث القراء على النقر والتعبير عن صوت علامتنا التجارية وإضافة الاهتمام.

بالنسبة إلى إحدى الرسائل الإخبارية التي تم إصدارها قبل فترة وجيزة من عيد الميلاد ، استخدمنا سلسلة من ثلاث عبارات تحث على اتخاذ إجراء ، كان كل منها ذا صلة بخلاصة المقالة المصاحبة لها ، ولكن عند أخذها معًا ، أضفنا لمسة عطلة مرحة:

• "عمل قائمة" - حول قائمة خبراء البريد الإلكتروني لمتابعة
• "التحقق منه مرتين" - حول تنبؤات الاتجاه
• "نشأت مثل هذه القعقعة" - حول مقال بقلم رايان فيلان ، المساهم الزميل في MarTech ، يتحدث عن "الكابوم المدمر للأرض".

نعم ، لقد خرقوا قواعد الحث على اتخاذ إجراء التي ذكرتها من قبل. لكن في السياق ، يكون لها معنى.

اختبار CTAs: استخدم نهجًا شاملاً

يجب أن يعمل CTA الخاص بك بالتنسيق مع جميع عناصر رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتقديم أكبر تأثير وإقناع عملائك بالنقر. وهذا سبب آخر يجعل "تسوق الآن" أو "قراءة المزيد" أقل فعالية. إنها تكلفك فرصة لتضخيم رسالتك ، حتى لو كانت خفية.

من المحتمل أن تتضمن منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك منصة أو وحدة اختبار تقسيم A / B بسيطة تضع عنصرًا مقابل عنصر آخر. قد يمنحك ذلك بعض الأفكار ، لكنك ستتعلم المزيد إذا اختبرت شكلين مختلفين للحملة. على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يركز على توفير التكاليف والآخر على الاستعجال. يجب أن يتغير CTA الخاص بك ليعكس تركيز الحملة.