أفضل 5 إضافات WordPress Live Chat لعام 2020
نشرت: 2020-08-28إن العودة إلى عملائك بالحل الصحيح والرد على استفساراتهم بعد أن أسقطوا رسالة ستؤدي دائمًا إلى تحسين مبيعاتك ومعدل التحويل!
من المهم مساعدة العملاء وإرشادهم حتى يعتادوا على منتجاتك أو خدماتك. وبالمثل ، من المهم تحويل استعلام بسيط إلى عميل متوقع صالح من خلال ردودك المفيدة.
في الوقت الحاضر ، يحجم الناس عن إرسال استفسارات عبر البريد الإلكتروني أو النماذج. إنها أكثر ملاءمة وراحة مع روبوتات المحادثة. لذلك ، لتنفيذ روبوت محادثة على موقع WordPress الخاص بك ، هناك حاجة إلى مكون إضافي قوي للدردشة. يوفر كل مكون إضافي مجموعة مختلفة من الميزات. في هذه المقالة ، دعنا نناقش أفضل 5 مكونات إضافية للدردشة المباشرة من WordPress لعام 2020. هم:
- WSChat - ELEX WordPress Live Chat Plugin
- أولارك
- دردشة مباشرة
- WP Live Chat Support
- كاياكو
دعونا نمر واحدا تلو الآخر.
WSChat - ELEX WordPress Live Chat Plugin
WSChat - ELEX WordPress Live Chat هو مكون إضافي قوي ومفيد للدردشة المباشرة لموقع WordPress الخاص بك. إذا كنت تبحث عن مكون إضافي قادر على الاندماج مع الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتشغيل استجابات آلية للعملاء ، فيمكنك اختيار هذا المكون الإضافي.
ميزة أخرى لاستخدام هذا البرنامج المساعد هي الأمان والخصوصية. نظرًا لأنك قد تمرر بيانات حساسة إلى عميلك أو يقوم بتمرير بعض البيانات إليك من خلال محادثات الدردشة ، فيجب حمايتها. ويجب ألا تؤثر أي مشكلات في خادم جهة خارجية على سير عملك. يمنحك هذا المكون الإضافي التحكم الكامل في بياناتك ويضمن أنك المالك الوحيد لبياناتك. نظرًا لأنه مستقل عن أي كيان خارجي آخر ، يمكنك الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت باستخدام متصفح.
يأتي بالعديد من الميزات للوكلاء حيث يمكنك إنشاء وكلاء غير محدودين وإنشاء إشعار صوتي أو بريد إلكتروني للوكلاء أثناء قيام العميل بإثارة استعلام. سيساعد هذا في العودة إليهم في أقرب وقت ممكن.
يمكنك مراقبة الزائرين المباشرين لموقعك وبدء محادثة من جانبك باستخدام تفاصيلهم المعروضة في علامة تبويب. يوفر سجل دردشة غير محدود وخيارًا لتعيين نماذج ما قبل الدردشة إذا لم تكن متاحًا عبر الإنترنت للرد على العملاء.
تتيح لك خيارات التخصيص الثرية تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك لتتلاءم تمامًا مع موقعك عن طريق تخصيص ألوان الأداة. ويمكنك إضافة أزرار إضافية إلى جانب زر كتم الصوت الافتراضي الذي يوفره هذا المكون الإضافي مثل خيار إرفاق ملفات من قبل العملاء ، وخيار لإرسال محادثة الدردشة بالكامل إلى معرف بريد إلكتروني تم إدخاله ، وخيار لتسجيل وإرسال مقطع فيديو و ، خيار "الإعجاب" و "عدم الإعجاب" لإعلامهم بالرضا عن مساعدتك. نظرًا لأنه مكون إضافي للدردشة الحية يعتمد على AJAX ، فهو يعمل جيدًا على شاشة الهاتف المحمول أيضًا. يمكنك تحويل الدردشات بسلاسة إلى تذاكر باستخدام WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin لأن كلا المكونين الإضافيين متوافقان للغاية مع بعضهما البعض.
هنا ، يمكنك التحقق من كيفية دمج Live Chat في موقع WordPress الخاص بك.
أولارك
Olark هو مكون إضافي للدردشة المباشرة يساعدك على التواصل مع عملائك المحتملين. عندما يتعلق الأمر بمنظور التسويق ، يمكن أن يلعب دورًا رئيسيًا في عملك من خلال تحسين رضا العملاء والمبيعات والتحويلات وما إلى ذلك.
يمكن استخدام هذا أيضًا كأداة داعمة ، بحيث يمكن لعملائك الوصول إليك إذا احتاجوا إلى مساعدتك إذا واجهوا أي مشكلة أثناء استخدام منتجك أو خدمتك. يساعد هذا المكون الإضافي القوي في تحسين إدارة سير العمل ويعمل كأداة لإجراء عمليات متابعة بشأن العملاء المتوقعين المستلمين.
سيساعدك توافقه مع الأدوات والميزات المتقدمة على الاندماج مع موقع WordPress الخاص بك بسلاسة. نظرًا لأنه مكون إضافي مميز ، يتعين عليك دفع رسوم اشتراك على أساس "شهري" أو "سنوي" أو "كل عامين".
يأتي مع الكثير من خيارات التخصيص مثل أنه يمكنك تخصيص أداة الدردشة وفقًا للون وتصميم سمة موقعك. ويساعد خيار الترجمة عملاءك على الشعور بالحرية في التواصل بلغتهم المريحة.
يمكن لوكلائك إضافة صورة ملفهم الشخصي مع هذا البرنامج المساعد. تساعدك ميزات التقارير التلقائية على فهم رضا العملاء وتحليل الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك. بناءً على ذلك ، يمكنك أيضًا تعيين بعض الردود الآلية للعملاء. هذا البرنامج المساعد متوافق للغاية مع Zendesk و Salesforce و HubSpot و Slack و Help Scout وما إلى ذلك.
دردشة مباشرة
LiveChat هو مكون إضافي للدردشة الحية ممتاز لمتجر WordPress الخاص بك لدعم العملاء. كما أنه يلعب دور المكوِّن الإضافي لمكتب مساعدة العملاء حيث يمكن لعملائك الوصول إليك من خلال محادثة الدردشة بسهولة وبسرعة عن طريق إرسال رسائل نصية من خلال أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
كما أنه يساعد على زيادة مبيعاتك من خلال المساعدة في استعلامات البيع المسبق لعملائك المحتملين وإجراء عمليات متابعة بشكل متكرر على العملاء المتوقعين وغير ذلك الكثير. تضمن LiveChat أمان وخصوصية بياناتك وهي مُحسَّنة جيدًا للويب والهواتف المحمولة. لتحليل الأداء العام لدعم العملاء الخاص بك ، فإنه يوفر خيارًا لتحليل تقرير أداء الوكلاء الفرديين الذين يساعدون عملائك.
يمكنك إنشاء ملفات تعريف وكيل غير محدودة في هذا البرنامج المساعد للدردشة. عندما يتعلق الأمر بتخزين محفوظات الدردشة ، فإنه سيحتفظ بسجل الدردشة لمدة تصل إلى 60 يومًا. إذا كنت تريد ميزات سجل دردشة غير محدودة والعديد من خيارات التخصيص الأخرى مثل تجميع الوكيل ، فيمكنك ترقية الخطة.
يمكنك أيضًا العثور على بعض خيارات التخصيص لتخصيص أداة الدردشة الخاصة بك ، والتي تتميز بملف تعريف الوكيل وترجمة حوالي 45 لغة. ستساعدك كل هذه الميزات على جعل العملاء أكثر راحة في التفاعل معك ، بالإضافة إلى أنها تضفي لمسة شخصية على المحادثة.
WP Live Chat Support
إذا كنت لا ترغب في إنفاق المزيد على مكون إضافي للدردشة الحية ، فيمكنك اختيار هذا المكون الإضافي المجاني المفيد. يأتي هذا المكون الإضافي مع الكثير من ميزات التخصيص لتعيين أداة الدردشة لتناسبها على موقع WordPress الخاص بك.
يحتوي على العديد من السمات المحددة مسبقًا والتي يمكنك من خلالها اختيار المظهر الذي يتناسب مع موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ضبطه لإنشاء نافذة منبثقة تلقائية وإضافة بعض الرسوم المتحركة لجعل تجربة الدردشة أكثر تشويقًا للعملاء.
على الرغم من أنه مكون إضافي مجاني للدردشة المباشرة ، إلا أنه يحتوي على الكثير من ميزات التخصيص سهلة الاستخدام. يتيح لك خيار التنقل السهل والواجهة سهلة الاستخدام تكوين أداة الدردشة ووظائفها كما يحلو لك. يمكنك حتى السماح للعملاء بإسقاط رسالة محادثة دون إدخال تفاصيلهم ، وحظر بعض المستخدمين الذين يرسلون رسائل من عنوان IP معين.
كما أنه يخزن رسائل الدردشة المستلمة عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت. لاحقًا ، يمكنك الرد عليها متى شئت. وسيُظهر الرسائل التي فاتتك الرد عليها أيضًا. نظرًا لأنه مكون إضافي مجاني ، فإن الميزة الوحيدة التي لا يمكنك العثور عليها هي وكلاء غير محدودين. لا يمكنك إضافة وكلاء غير محدودين مع هذا البرنامج المساعد لمساعدة عملائك.
كاياكو
إذا كنت تبحث عن مكون إضافي لتخصيص تجربة دعم العملاء لعملك ، فيمكنك اختيار هذا المكون الإضافي للدردشة الحية المتميز.
يساعد Kayako في جعل دعم العملاء سهل الاستخدام ومخصص لتقديم ردود فعلية لعملائك. سيؤدي ذلك إلى تحسين ثقة العميل تجاهك وسيقومون بزيارة موقعك بشكل متكرر ، مما سيؤدي إلى تحسين معدل التحويل أيضًا.
هناك العديد من الخطط الخاصة بـ Kayako ، والتي يمكنك من خلالها اختيار واحدة توفر جميع الميزات التي تحتاجها. سواء كان عملك صغيرًا أو متوسطًا أو كبيرًا ، يمكنك اختيار خطة وفقًا لحجم عملك. إنه يجعل الردود أسرع ويجعل العملاء يشاركون من خلال مساعدة وكلائك على العودة إلى العملاء بطريقة أكثر دقة.
يوفر سجل الشراء وأنماط التصفح لعميل معين. سيساعدك هذا على فهم العملاء وإجراء تغييرات على سير عملك لإجراء تحسينات. يمكنك أيضًا إعداد بعض الرسائل الآلية بناءً على إجراءات المستخدم بالإضافة إلى مواقعهم.
إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فيجب عليك استخدام تخصيص البريد الإلكتروني لإنشاء انطباع بيرة على علامتك التجارية.
يتم إحتوائه
هناك العديد من مكونات الدردشة المباشرة المتاحة للتكامل مع موقع WordPress الخاص بك. في هذه المقالة ، اخترت 5 مكونات إضافية للدردشة المباشرة في WordPress لموقعك. يمكنك الاطلاع على ميزاتها بدقة وزيارة صفحات المنتج الخاصة بها لمزيد من التفاصيل. نظرًا لأن دعم العملاء يلعب دورًا حيويًا في أي عمل تجاري ، فمن مسؤوليتك أن تكون متواجدًا من أجل عملائك عندما يحتاجون إليك للمساعدة. نظرًا لأن كل شخص يشعر براحة أكبر في الدردشة بدلاً من إرسال النماذج أو المحادثات الهاتفية ، يمكنك دمج مكون إضافي مثالي للدردشة الحية في متجرك.