7 نصائح لتنفيذ التسويق متعدد القنوات

هذا مقال ضيف بقلم كاترينا ف.ديريت من Omnisend.

Omnichannel eCommerce هي المعيار الذهبي لإدارة الأعمال التجارية في البيئة الرقمية الحالية. إنها أفضل طريقة لضمان خدمة عملاء ممتازة وتجارب مستخدم فائقة. يؤدي ذلك إلى صورة إيجابية للعلامة التجارية ، ومبيعات أفضل ، ومعدلات رائعة للاحتفاظ بالعملاء.

قد يبدو تنفيذ استراتيجيات التسويق متعدد القنوات أمرًا شاقًا. نظرًا للتركيز المكثف على التجربة الشخصية ، فقد يبدو الأمر مستحيلًا. ولكن قبل أن تطغى عليك ، اعلم أن هناك الآن أدوات متقدمة لأتمتة التسويق الخاص بك. يتمثل دورك في تحديد أفضل القنوات لعملك وتطوير الاستراتيجيات لتنفيذها. للقيام بذلك ، ستحتاج أولاً إلى فهم جيد لما هو عمل متعدد القنوات وأفضل الطرق لتسويقه.

رصيد الصورة: Statista

التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: ما هي؟

تبدأ Omnichannel eCommerce بالتواجد على العديد من المنصات. لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. تسعى الشركة متعددة القنوات حقًا إلى منح كل عميل تجربة سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية التي يستخدمها. بشكل أساسي ، تقدم طرقًا مختلفة لجمهورك للتفاعل مع علامتك التجارية. ولكن عليك أيضًا التأكد من أنه يمكنهم المتابعة من حيث توقفوا مع الآخر.

على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة البيع بالتجزئة الخاصة بك منصة تجارة إلكترونية بالإضافة إلى العديد من المتاجر التقليدية. قد يكون لديك أيضًا حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي وحملات عبر البريد الإلكتروني لدعم منافذ البيع بالتجزئة هذه. من خلال نهج omnichannel ، يمكن للعميل مواجهة منتج عبر البريد الإلكتروني وشرائه من متجرك عبر الإنترنت. بعد ذلك ، يمكنهم الحصول على الدعم من خلال صفحتك على Facebook وإعادة العنصر إلى متجر فعلي.

ما هي استراتيجية القناة الشاملة؟

استراتيجيات التسويق متعدد القنوات هي تقنيات تمكن الشركات من تقديم تجربة تسوق متماسكة. هذا صحيح بغض النظر عن كيفية اختيار العملاء للتفاعل مع علامتهم التجارية. إنه نهج يركز على العميل في الأعمال ويؤدي إلى ولاء أقوى للعملاء. إنه يؤدي إلى قيم أعلى للعميل ، وفي النهاية ، مبيعات أفضل.

بمعنى آخر ، كونك قناة شاملة لا يتعلق بالقنوات على الإطلاق. تمكّنك القنوات فقط من تحقيق هدفك الفعلي ، وهو توفير تفاعلات مبهجة مع علامتك التجارية. هذا يجعل العملاء أكثر عرضة لإنفاق المزيد على عملك وحتى يوصيك بشبكاتهم الخاصة.

ما سبب أهمية القناة متعددة الاتجاهات؟

تعد التجارة الإلكترونية Omnichannel استجابة لسلوكيات التسوق الحديثة للمستهلكين. يستخدم الأشخاص الآن العديد من القنوات ليس فقط للتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم ولكن أيضًا لإكمال مشترياتهم بالفعل. في الواقع ، وفقًا لأبحاث Google ، 90٪ من الأشخاص يتنقلون بين ثلاثة أجهزة مختلفة في المتوسط ​​لإكمال مهامهم. يتوقع هؤلاء العملاء من الشركات أن تتفاعل معهم على القنوات التي يختارونها. علاوة على ذلك ، يتوقعون أن تكون تجربتهم الشخصية متسقة من قناة إلى أخرى.

يعد تقديم تجربة omnichannel أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في المنافسة في سوق مزدحم. يميزك عن منافسيك لأنك قادر على تعزيز المزيد من الاتصالات الشخصية مع جمهورك المستهدف. يحافظ ذلك على علامتك التجارية وثيقة الصلة وقدرة بشكل أفضل على تطوير علاقات مع العملاء مدى الحياة.

ما هو مثال Omnichannel؟

بالنظر إلى كيفية إدارة الأعمال في الوقت الحاضر ، من السهل العثور على أمثلة ممتازة لاستراتيجية omnichannel. ولكن ربما لم يقترب أحد من هذا على نطاق واسع مثل أمازون. بدأت أمازون بمنصة تجارة إلكترونية واحدة. اليوم ، يمكن للملايين من عملائها التسوق من خلال أجهزة مختلفة.

بصرف النظر عن منصة التجارة الإلكترونية الرئيسية ، تمتلك أمازون الآن تطبيق جوال قوي والعديد من المتاجر الفعلية. يمكن لعملائهم أيضًا إكمال عمليات الشراء باستخدام أجهزة Alexa . حتى أن البعض الآخر يفعل ذلك باستخدام الساعات الذكية وأجهزة القراءة الإلكترونية من Kindle والأجهزة الأخرى. ولكن هل توفر قنوات متعددة هو ما يجعل استراتيجية القناة الشاملة للشركة فعالة؟ ليس تماما. المفتاح هو أن يتفاعل المستخدمون مع المتجر باستخدام حساب واحد ، بغض النظر عن الجهاز الذي يختارون استخدامه. ويمكنهم توقع انتقال سلس بين كل واحد.

نصائح لاستراتيجية فعالة متعددة القنوات

تعتمد صياغة أفضل استراتيجية قناة شاملة على طبيعة عملك. يعتمد الكثير أيضًا على القنوات التي تشارك فيها والسلوك العام لجمهورك المستهدف. ومع ذلك ، إليك العديد من أفضل الممارسات التي تعمل مع أي عمل:

دع شخصية علامتك التجارية تتألق

جزء من تطوير اتصال شخصي مع جمهورك هو منحهم شيئًا يشعرون بالاتصال به. تجنب أن تكون علامة تجارية بدون وجه. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء شخصية فريدة تجعل عملك أكثر إنسانية وأكثر ارتباطًا. هذا مفيد بشكل خاص في الصناعات التي تكون فيها المنتجات متشابهة جدًا. إن شخصية علامتك التجارية هي ما سيمكنك من تمييز نفسك عن منافسيك.

تعتبر Wendy مثالاً ممتازًا لشركة تحصل على شخصية العلامة التجارية بشكل صحيح. يشتهر هذا المطعم بالهامبرغر القديم. ومع ذلك ، فقد أظهر إبداعًا وتقدميًا مذهلين من خلال حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي. موقفها اللاذع وملاحظاتها الساخرة - التي غالبًا ما توجه إلى منافسيها - تلقى صدى لدى عملائها المستهدفين.

هذا الوجود الفريد على وسائل التواصل الاجتماعي قد مكّنها من حشد متابعين مخلصين. سمحت صورة العلامة التجارية هذه لـ Wendy بالبقاء على صلة بالموضوع ، خاصة للجمهور الأصغر سنًا. وهذا يعني الكثير بالنظر إلى المساحة التنافسية المفرطة للوجبات السريعة والبرغر.

قم بمواءمة مشروعك متعدد القنوات مع سبب

وفقًا لـ NielsenIQ ، فإن 56٪ من المستهلكين العالميين على استعداد لدفع المزيد لدعم الشركات الملتزمة بالقيم الاجتماعية التي يشاركونها. بين جيل الألفية ، يقول أكثر من 90٪ إنهم سيغيرون العلامات التجارية بسهولة إذا ارتبط أحدهم بقضية يريدون دعمها. هذا وفقًا لدراسة Cone Communications CSR. أظهرت نفس الدراسة أن 66٪ من هذه الفئة العمرية من المرجح أن يستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العلامات التجارية حول الأسباب الاجتماعية والبيئية.

يمكن أن تعمل المسؤولية الاجتماعية للشركات بالتأكيد كاستراتيجية تسويق. ومع ذلك ، من الضروري دعم القضايا بصدق. يقدر المستهلكون المتمكنون اليوم الأصالة وسيتجنبون بسرعة علامة تجارية يرونها غير صادقة. من الأهمية بمكان أيضًا تبني القضية التي اخترتها بكل إخلاص ، وإنشاء محتوى حولها ، واستخدامها لبناء مجتمع حول علامتك التجارية. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يرسخ هذا استراتيجية omnichannel بالكامل.

كن مترجماً قدر الإمكان

إذا كان لديك جمهور عالمي ، فمن الأهمية بمكان تقديم محتوى مترجم. وفقًا لـ 90 ثانية ، من المرجح أن يتفاعل العملاء مع المحتوى المستهدف لموقعهم أكثر بست مرات. من خلال ترجمة المحتوى عبر جميع قنواتك ، فإنك تساعد كل زائر على الشعور بالقرب من علامتك التجارية. لذلك ، تجعلهم أكثر ثقة في عملك ودعمه.

لا يقتصر تعريب المحتوى على نشر الأسعار بالعملة المحلية للزائر أو حتى بلغته المحلية. ستحتاج إلى تجاوز ذلك من خلال قضاء الوقت في التعرف على تلك الأسواق باعتبارها قطاعات عملاء محددة. سيمكنك ذلك من صياغة محتوى مخصص وجعل تجربة كل عميل أكثر تخصيصًا.

تحسين موقع الجوال الخاص بك

الكثير من التسويق متعدد القنوات مدفوع بتغلغل الهواتف الذكية. اليوم ، يحدث جزء كبير من رحلة العميل على جهاز محمول. لا يزال معظم الناس يفضلون إكمال مشترياتهم على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة الخاصة بهم. ولكن ، يتم إجراء الكثير من مرحلة البحث والتسوق عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة. كشف تقرير eMarketer حديثًا عن أنه من المتوقع أن يأتي ما يقرب من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2022 من الأجهزة المحمولة.

مع العلم بكل هذا ، من الأهمية بمكان أن تقوم بتحسين موقع الجوال الخاص بك. في الوقت الحاضر ، لا يقتصر التحسين للجوّال على امتلاك موقع ويب سريع الاستجابة فحسب ، بل يتعلق بتصميم فعلي للجوّال أولاً. وهذا يعني تقديم كل المحتوى المهم بطريقة تحقق أقصى استفادة من الشاشات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موقع الويب الجيد للجوّال مرتب ويسهل التنقل فيه. الأهم من ذلك ، أنه ينقل الزائرين طوال رحلة العميل على الرغم من قيود الشاشة.

مصدر الصورة: eMarketer

استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

وفقًا لتقرير محتوى المستهلك في Stackla ، يقدر ما يصل إلى 86٪ من المستهلكين الأصالة عند اتخاذ قرار بشأن العلامات التجارية التي يجب دعمها. 60٪ منهم يقولون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أفضل طريقة لجعل العملاء يشعرون وكأنك علامة تجارية أصلية.

لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، ستحتاج أولاً إلى إقناع عملائك بإنشائه. يمكن أن يكون هذا في شكل مراجعات بسيطة للمنتج بعد الشراء من متجرك. إذا قمت بعرض ملاحظات جميلة عن المنتج على صفحات المبيعات الخاصة بك ، فمن المرجح أن يواصل العملاء الآخرون عملية الشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك طرق لتحفيز إنشاء محتوى حول علامتك التجارية. يقوم البعض بذلك عن طريق استضافة المسابقات. يشرك الآخرون جمهورهم في مهمة. لن تترك لك مثل هذه الأنشطة الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لاستخدامه في التسويق. سيعزز أيضًا المشاركة عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك.

إنشاء أدلة شراء عالية الاستهداف

أدلة الشراء هي مجموعات منتقاة من المنتجات. تهدف هذه إلى تبسيط عملية صنع القرار لدى عميلك. تقوم العديد من الشركات بإنشاء هذه كجزء من برنامج الولاء الخاص بهم. يستخدمه الآخرون كمحتوى للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو وسيلة لتوجيه حركة المرور إلى المتاجر عبر الإنترنت. في كلتا الحالتين ، يعد إنشاء أدلة شراء مستهدفة أحد أفضل الطرق لبيع وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

في الأعمال التجارية متعددة القنوات ، من الأهمية بمكان أن تكون أدلة الشراء مستهدفة ومخصصة. ستعتمد أفضل طريقة لتقسيم عملائك إلى شرائح على طبيعة عملك. قد تفعل ذلك من خلال الخصائص الديمغرافية أو سلوك الشراء أو حتى الشخصية. يجب أن تراعي استراتيجية التجزئة الخاصة بك أيضًا الأنظمة الأساسية التي يفضلها كل قطاع. تأكد من استيعاب هذه التفضيلات لتحقيق أقصى استفادة من أدلة الشراء الخاصة بك.

استفد جيدًا من العروض الترويجية والخصومات

قد تبدو العروض الترويجية والخصومات حيلة تسويقية قديمة الطراز. ومع ذلك ، فهي لا تزال من بين الأساليب الأكثر فاعلية التي يمكنك استخدامها ، خاصة للأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت. وفقًا لـ Invesp ، لا تزال القسائم الرقمية تؤثر على قرارات الشراء لدى 59 ٪ من المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع الخصومات وعروض الشحن المجاني بقوة كافية للتأثير على عميل غير حاسم.

لكي تكون الخصومات والعروض الأخرى أكثر فاعلية ، من المفيد السماح لعملائك بالخوف من فقدان الفرص والقيام بذلك عبر جميع قنواتك. حدد تواريخ انتهاء الصلاحية لجميع عروضك من أجل التواصل مع الضرورة الملحة. يمكنك أيضًا استخدام مؤقتات العد التنازلي للمنتج. تساعد هذه الأدوات في القضاء على التردد ودفع العملاء إلى التصرف بسرعة.

يتم إحتوائه

ستمكّنك استراتيجيات التسويق متعددة القنوات من تقديم تجارب عملاء ممتازة.

ستكون قادرًا على القيام بذلك عبر جميع القنوات وطوال رحلة العميل بأكملها. مسلحًا بأداة أتمتة التسويق المناسبة ، ستمكنك هذه النصائح للتنفيذ الفعال للقنوات المتعددة من التغلب على منافسيك. علاوة على ذلك ، ستساعدك هذه الأشياء على رعاية جمهورك ليصبحوا عملاء مدى الحياة.

عن المؤلف:

كاترينا كاتبة في Omnisend. هي كاتبة محتوى مستقلة متخصصة في التجارة الإلكترونية وموضوعات التسويق الرقمي. بعيدًا عن مكان عملها ، فهي أم مخلصة للكلاب.