الصفحة الرئيسية

هل تدير شركة تجارة إلكترونية وتقلق من تعثر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؟

إن مجرد وجود "حضور" على وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي. تسعى وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية جاهدًا إلى اختراق التجارة الاجتماعية (أو التجارة الإلكترونية) وقد قطعت أشواطا جيدة. ولكن ما هي شبكات التواصل الاجتماعي التي يجب أن تكون عليها؟

فيما يلي أفضل منصات التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية ، الأمر يستحق تطوير وجودك على ...

سنغطي في هذه المدونة ما يلي:
1. استخدام Facebook في التجارة الإلكترونية
2. استخدام Instagram للتجارة الإلكترونية
3. استخدام Pinterest في التجارة الإلكترونية
4. استخدام موقع يوتيوب للتجارة الإلكترونية
5. استخدام TikTok للتجارة الإلكترونية
6. ملخص

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت إحدى أسرع الطرق للتواصل مع جمهور كبير من العملاء المحتملين ، فقد اتبعت جهات التسويق والعلامات التجارية. في الواقع ، وجدت الدراسات أن ما يقرب من 223 مليون شخص يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة وحدها. (هل تتطلع إلى الاتصال دوليًا؟ حاليًا ، يوجد حوالي 3.2 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم).

يمكن للعلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف ، ولكن مع وجود مجموعة كاملة من المنصات ، ما الذي يجب أن يسعى مسوقو التجارة الإلكترونية إلى التركيز عليه؟ استنادًا إلى الرسم البياني أدناه ، قد تعتقد أن Facebook و Twitter و Instagram و YouTube هي الأماكن المناسبة لك.

ومع ذلك ، في حين أن أرقام المستخدمين التي ذكرناها للتو ، والاستيعاب من قبل المسوقين تبدو إيجابية ، فمن المهم النظر في كيفية مساعدة كل منصة في دفع النمو لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك - بما يتجاوز مجرد زيادة الوعي.

في حين أن Facebook و Twitter و Instagram و YouTube كلها منصات وسائط اجتماعية شائعة ، عندما ننظر إليها من خلال عدسة التجارة الإلكترونية ، فإن القصة مختلفة قليلاً:

يمكننا أن نرى أن أفضل منصات الوسائط الاجتماعية التي تقود الإحالات إلى مواقع التجارة الإلكترونية هي في الواقع Facebook و Instagram و Pinterest. الآن ، دعنا نلقي نظرة على ما يجب أن تقدمه كل من منصات الوسائط الاجتماعية هذه لمسوق التجارة الإلكترونية.

أفضل مواقع التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية

يعد التواصل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبناء العلاقات وجذب الاهتمام وتشجيعهم على الاستثمار في منتجاتك أو خدماتك. من خلال تركيز جهودك التسويقية على عدد قليل من منصات الوسائط الاجتماعية المختارة ، يمكنك تصميم حملة تحقق عائدًا كبيرًا على الاستثمار (ROI) دون تشتيت نفسك بشكل كبير.

بالنسبة إلى منشور المدونة هذا ، سنلقي نظرة على الاستثمار في استراتيجية تسويقية تتناول أهم ثلاثة مصادر للإحالة: Facebook و Instagram و Pinterest.

فيسبوك للتجارة الإلكترونية

Facebook هو بلا شك أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا في العالم. يجعل الحجم الهائل لجمهور Facebook التركيز على مفتاح النظام الأساسي هذا لجذب العملاء المحتملين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على عكس بعض مواقع التواصل الاجتماعي التي سنلقي نظرة عليها ، لا يركز Facebook على إنشاء تجربة تسوق داخل Facebook نفسه. المجال الحقيقي الذي يتفوق فيه هو الإعلان المستهدف ، وقد جعله هذا جزءًا أساسيًا من العديد من استراتيجيات اكتساب عملاء التجارة الإلكترونية.

مع وجود مجموعة واسعة من بيانات العمر والجنس والاهتمامات والموقع المتاحة ، يمكن لأي نشاط تجاري تقريبًا العثور على عملاء محتملين جدد من خلال بناء جماهير مخصصة وإعادة استهداف زوار الموقع الحاليين ، أو الاستفادة من بيانات العملاء الحالية للعثور على جماهير متشابهة ، أي زوار جدد مشابهون لـ أفضل عملائهم.

انستغرام

يوفر Instagram (المملوك أيضًا لـ Facebook) لمسوقي التجارة الإلكترونية طريقة جذابة لتسويق المنتجات نظرًا لطبيعته المرئية للغاية. كما يسمح للمستخدمين بوضع علامات على الشركات في منشوراتهم الخاصة للمساعدة في الترويج للمنتجات التي يجدونها ذات صلة.

مع وجود حوالي 104.7 مليون مستخدم ، فإن جمهور Instagram ليس شيئًا يمكن شمه ، ويحتوي الموقع على بعض ميزات التجارة الاجتماعية الأكثر تقدمًا بين المنصات الاجتماعية الرائدة. اثنان من أهمها هما Instagram Shopping و Instagram Checkout.

Instagram Shopping (أو التسوق على Instagram كما تسميه المنصة) يمنح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية القدرة على `` إنشاء واجهة متجر غامرة '' لمساعدة مستخدمي Instagram على استكشاف المنتجات بنقرة واحدة. يمكن للعلامات التجارية مشاركة المنتجات من خلال منشوراتها وقصصها الخاصة ، وإنشاء علامة قابلة للنقر تأخذ الزوار الفضوليين إلى صفحة وصف المنتج التي تحتوي على مزيد من المعلومات.

ألقِ نظرة على المثال أدناه من M&S (إحدى العلامات التجارية الأولى في المملكة المتحدة التي اختبرت التسوق عبر Instagram) للحصول على فكرة عن رحلة العميل من Instagram إلى موقع M&S للتجارة الإلكترونية:

يتوفر الآن Instagram Shopping عبر مجموعة واسعة من الأسواق على مستوى العالم وهو وسيلة رائعة لتجار التجزئة والعلامات التجارية للسفر لعرض منتجاتهم على جمهور متفاعل.

الميزة الأخرى من Instagram الجديرة بالذكر هي Instagram Checkout - التي تم إطلاقها في عام 2019 ولا تزال في المرحلة التجريبية ، ولكنها تسعى إلى نقل تجربة التسوق إلى منصة Instagram دون الحاجة إلى مغادرة المستخدمين لموقع آخر.

بينتيريست للتجارة الإلكترونية

قد لا تكون Pinterest واحدة من أفضل ثلاث منصات وسائط اجتماعية. ومع ذلك ، فهي بالتأكيد من بين أفضل المنصات لمن لديهم أجندة التجارة الإلكترونية. تشتهر Pinterest بمجموعة واسعة من المنشورات الإبداعية والطموحة والقائمة على المنتج ، وقد اتفقت جيدًا مع رحلة العميل. وعلى الرغم من أن عدد المستخدمين فيها أقل بقليل من المنصات الأخرى (حوالي 250 مستخدمًا نشطًا شهريًا) ، إلا أنها تعوض عن ذلك بقدرتها على ربط وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية ، حيث يستخدم 93٪ من هذا الجمهور المنصة لتخطيط مشترياتهم .

إحدى الميزات التي تقدمها Pinterest والتي تعتبر مثيرة للاهتمام بشكل خاص لعلامات التجارة الإلكترونية هي الدبابيس الغنية. توفر دبابيس Pinterest الغنية للمستخدمين روابط ومراجع وتوصيات منتج لتحقيق مظاهر معينة وأهداف ديكور ووصفات وتصميمات للمشروع.

بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى استهداف جمهور Pinterest ، وخاصة النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا ، فإن Pinterest تعد منصة وسائط اجتماعية مثالية. وعندما تنظر إلى نسبة الإحالات التي يقودها Pinterest مقارنةً بالأنظمة الأساسية الأخرى ، لا تحصل التجارة الإلكترونية على Pinterest بعد على التقدير الذي تستحقه للتأثير الذي تتمتع به على المستهلكين.

4. استخدام موقع يوتيوب للتجارة الإلكترونية

يُعد YouTube أكثر منصات الفيديو شيوعًا على الإنترنت ، لذا فلا عجب أن يكون هذا أحد أفضل منصات الوسائط الاجتماعية للتجارة الإلكترونية. يبلغ عدد مستخدمي منصة مشاركة الفيديو 2.3 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2021 (Statista ، 2021).

بينما قد تعتقد أن YouTube مخصص بشكل أساسي لمقاطع الفيديو المضحكة ويسقط ثغرات "YouTube" إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، فقد يكون جزءًا حيويًا من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية. سترى بعضًا من أكبر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في العالم بقناتها المخصصة ، ويتم نشرها بانتظام وهذا لسبب وجيه أيضًا.

سيشاهد 68٪ من مستخدمي Youtube مقاطع فيديو للمساعدة في الإبلاغ واتخاذ قرار الشراء. بينما يوافق 75 بالمائة من المتسوقين على أن YouTube يعزز رحلة التسوق التقليدية من خلال تقديم إلهام غير متوقع.

لذلك لا تعتبر هذه القناة رائعة فقط لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن يمكنها أيضًا المساعدة في تحويل عملاء جدد من خلال توفير محتوى مرئي مفيد.

يستغرق YouTube وقتًا أطول لمشاهدة النتائج مقارنة بالقنوات الاجتماعية الأخرى المذكورة حيث ستحتاج إلى بناء جمهورك. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك بسرعة هي التعاون مع المؤثرين.

إذا أخذنا GymShark كمثال ، يمكنك أن ترى أن غالبية مقاطع الفيديو الخاصة بهم تحتوي على رياضيين مدعومين لديهم متابعين اجتماعيين في حد ذاتها. ستكون هذه إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها البدء في بناء الوعي بالعلامة التجارية.

للتركيز على جانب التحويل للأشياء ، إذا كان بإمكانك إنتاج مراجعات أو أعطال فيديو متعمقة للمنتج ، فقد يساعد ذلك في دفع المشترين إلى الأمام. من خلال عرض كيف يمكن استخدام منتجك بسهولة لمعالجة نقاط الألم وحل مشاكل العملاء ، فإنك تجعل قرار الشراء أسهل وتساعد في زيادة المبيعات عبر الإنترنت.

5. استخدام TikTok للتجارة الإلكترونية

انتشرت شعبية TikTok على مدار السنوات القليلة الماضية ولا تظهر أي علامات على الانتقال إلى أي مكان قريبًا.

حيث كان في يوم من الأيام مجرد مكان للمراهقين ومقاطع الفيديو السخيفة ، أصبح TikTok الآن مكانًا حيث يمكن للشركات بيع المنتجات بفعالية لمستخدمي TikTok.

ركزت TikTok كثيرًا على التطوير السريع لقدرات التجارة الإلكترونية التي تستفيد من الشعبية المتزايدة للتجارة الاجتماعية واكتشاف المنتجات. يمكن للعلامات التجارية الآن البيع بسهولة هنا تمامًا كما يمكن بيعها على Facebook و Instagram.

لذلك ، ليس من المستغرب أن تلاحظ العلامات التجارية قاعدة مستخدمين متنامية من خلال عروض التجارة الإلكترونية التي تتحسن باستمرار. في الربع الثاني من عام 2021 ، قفز الإنفاق العالمي على TikTok إلى 525 مليون دولار.

الآن ، إذا كنت شركة صغيرة ، فقد تعتقد أنه ليس لديك فرصة للتنافس مع العلامات التجارية الكبرى وميزانياتها الكبيرة. ستكون مخطئا.

نظرًا للطريقة التي تعمل بها خوارزمية TikTok ، إذا كنت قادرًا على إنشاء محتوى ينطلق (ينتشر بسرعة) ، فيمكن أن يكتسب نفس المستوى ، وربما أكثر ، من الاهتمام مثل أفضل العلامات التجارية على النظام الأساسي.

وهذا بالضبط ما فعله BlendJet.

استخدم BlendJet صفحة Discover في TikTok والبحث لتحديد حسابات منشئي اللياقة البدنية وعشاق الطعام للتعاون معهم في حملة ما. وشمل ذلك المبدعين تطوير محتوى فيديو عضوي يعرض وصفات باستخدام المنتج.

طور المبدعون مقاطع فيديو بنمط "Things TikTok Made Me Buy" و "Live Hack" تعرض جهاز BlendJet كبديل لخلاط ضخم. حتى أنهم قاموا بترويج مقاطع الفيديو هذه كـ Spark Ads.

النتائج؟

ساعدت إستراتيجية الاستهداف الاستراتيجي القائم على الاهتمامات لشركة Blendjet ، وشراكات المبدعين القوية ، واستخدام TikTok's Spark Ads بشكل مباشر في وصول حملتها إلى أكثر من 28 مليون ظهور ، و 407000 نقرة ، و 12000 تحويل بمعدل نقر إلى ظهور 1.43٪.

والوجهة الرئيسية من هذا ، والتي تشبه أيضًا YouTube ، هي أنه من الأساسي تحديد المبدعين الذين يتماشون بشكل وثيق مع علامتك التجارية ومنحهم الحرية في تطوير محتوى أصيل وجدير بالمشاركة.

وسائل التواصل الاجتماعي + التجارة الإلكترونية = التجارة الاجتماعية

من خلال استثمار وقتك وجهدك التسويقي في منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة ، يمكن أن تنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل كبير. يمكن أن يؤدي استخدام منصات مثل Instagram و Pinterest و Facebook في استراتيجيتك إلى تشجيع المستخدمين على الشعور بأنهم جزء من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك والاتصال بطريقة كانت مفقودة من قبل.

هناك ، بالطبع ، الكثير لتتعلمه عن التجارة الاجتماعية حيث تزداد أهميتها وتستمر المنصات في تطوير ميزات جديدة. إذا كنت مهتمًا بالتعمق في التجارة الاجتماعية ، وكيف يمكن أن تساعدك في تنمية عملك عبر الإنترنت ، فإن هذا الدليل يعد مكانًا رائعًا للبدء.

الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي