أفضل الممارسات للجيل الرائد لوسائل التواصل الاجتماعي مع أتمتة التسويق وتكامل CRM

لا يزال منجم الألماس منجمًا للماس إذا دخلت فيه باستخدام مكشطة ورق الحائط وفرشاة أسنان. صحيح أنك لن تخرج منه في نهاية يوم العمل بأي شيء أكثر من الأدوات المكسورة والأيدي المؤلمة - وحتى بعد عام من العمل الشاق ، لا يزال لديك ماسة واحدة لعرضها من أجلها - لكن المنجم لا يزال مربحًا كما كان دائمًا.

لكن العقل الماسي هو أحد الأصول الأفضل بكثير إذا كان لديك الأدوات المناسبة لاستخراج تلك القطع الصغيرة القيمة من الكربون.

وينطبق الشيء نفسه على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للعلامات التجارية B2B التي تتطلع إلى زيادة تحويلات العملاء المحتملين عالية الجودة وتنويع وجودهم الرقمي بما يتجاوز طرق التسويق التقليدية ، فإن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي يحمل الكثير من الأمل مثل منجم الماس. ثم مرة أخرى ، إذا كنت تريد أن تكون جادًا بشأن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة.

تقدم منصة تسويق الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بنا مجموعة من الأدوات للمسوقين ومديري الحسابات ، كما أن أتمتة التسويق لدينا وتكامل CRM من العناصر الأساسية التي لا يمكنك الاستغناء عنها حقًا. أنت أيضًا بحاجة إلى معرفة كيفية الاستفادة منها ، لذلك إليك تقنيات رئيسية لتوليد العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي لاعتمادها عندما تبدأ في الميل إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اذهب الى القسم

• حافظ على نهج استباقي باستخدام الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي
• تعاون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من اللحاق بالركب
• قم بإنشاء محتوى ، ثم ضعه على الرف
• استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين التخصيص وإدارة المجتمع

حافظ على نهج استباقي باستخدام الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي

لا تجلس وتنتظر نمو العشب على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه القنوات مربحة للغاية ، لكنها لا تنتج فقط مؤشرات أداء رئيسية ورؤى من هذا القبيل-فهي تتطلب نهجًا استباقيًا لتوليد العملاء المحتملين وتسويق المحتوى والاستماع الاجتماعي.

يمكن أتمتة الكثير من هذا - نعم ، هذا يعتبر استباقيًا - ويمكن تنفيذ الباقي في المساحة التي أنشأتهاتلكالأتمتة.

من أهم الأشياء التي يجب أن تتم أتمتة الاستماع والمراقبة الاجتماعية. هذه هي العملية المستمرة للإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي للأحداث الرئيسية مثل إشارات العلامة التجارية ، أو الكلمات الرئيسية ، أو إشارات المنافسين ، أو أي شيء آخر يرشدك إلى ما يهتم به الجمهور ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وما يجذب انتباههم (وذات صلة بـ أنت) في أي لحظة. إذا كنت ترغب في إتقان فن القفز على الاتجاه في اللحظة الأكثر ملاءمة (بدلاً من بضعة أيام بعد أن بلغ ذروته بالفعل) ، فإن الاستماع الاجتماعي هو الطريقة الوحيدة الموثوقة للوصول إلى هناك.

لماذا أتمتة ذلك؟ لأنه فقط منطقي. بدون الأدوات المناسبة ، سيكون الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي عملية كثيفة العمالة لأي شخص. سيتطلب الأمر من الفرق البحث يدويًا عن وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن علامات تصنيف وعبارات رئيسية محددة لتسجيل الوصول على صفحات المنافسين والعملاء المتوقعين على مدار الساعة.

باستخدام أدوات الاستماع المناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تصل الأفكار الرئيسية ببساطة إلى لوحة المعلومات عندما تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تحتاج إلى إضاعة الوقت في البحث عنها ، مما يعني أن لديك الكثير من الوقت للعمل على إنشاء وجدولة المحتوى مسبقًا. إذا ظهر شيء قيم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك القفز عليه باستخدام المحتوى الذي قمت بتخزينه على لوحة القيادة الخاصة بك للاستخدام في المستقبل - وجني فوائد وضع علامتك التجارية باستمرار في مقدمة المحادثة.

تعاون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من اللحاق بالركب

من الطبيعي أن تستثمر الإدارات المختلفة قدرًا معينًا من الوقت في تحديث الإدارات الأخرى حول تقدمها. في كثير من الأحيان ، إذا لم تحدث هذه التحديثات بشكل طبيعي أثناء الأعمال اليومية ، فيمكن فقط حجزها حتى التحديث ربع السنوي التالي أو الاجتماع على مستوى الشركة. إنهم جزء من بناء ثقافة قوية في مكان العمل بدلاً من الحفاظ على استمرار العمل.

لكن التحديثات والتعديلات بين الأقسام تضع سدادة في الإبداع. لماذا؟ لأن التعاون هو مفتاح الإبداع ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمسائل التي تؤثر على أكثر من قسم واحد فقط.

هناك مسألة كبيرة جدًا تؤثر على المبيعات والتسويق على حد سواء: توليد العملاء المحتملين. يدور التسويق حول اكتساب وتحويل عملاء متوقعين جدد ، وكذلك المبيعات. الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك بالطبع ، لكن كلا الفريقين يشتركان في نفس الأسس.

تعتبر منصة إدارة الوسائط الاجتماعية المركزية مع تكامل الأدوات الرئيسية مثل CRM ومنصات التحليلات بمثابة منصة تعاون مثالية للمبيعات والتسويق لاستخدامها جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض. ستمكن هذه المنصة الفرق من تصور كل جزء من استراتيجية البيع الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين.

تعاون على CRM

من خلال تكامل CRM ، يمكن للمبيعات مراقبة كيفية تغذية وسائل التواصل الاجتماعي للجوانب الأخرى لإدارة العملاء ورعاية العملاء المحتملين ، بينما يمكن لـ MarOps مواكبة التفاعلات التي أجرتها المبيعات مع عملاء متوقعين محددين وعالي الجودة. إذا تمكنت من الحصول على هذا بشكل صحيح ، فستكون النتيجة تجربة مرنة للغاية ومخصصة للغاية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، سواء كانوا يتفاعلون مع منشور على LinkedIn أو يجرون محادثة هاتفية فردية مع مدير حساب.

أفضل الشركات قادرة على جعل العملاء يشعرون بالتقدير والفريدة من نوعها ، ولكن يتم فقدان الكثير من المعلومات بين المبيعات والتسويق - وهي معلومات يمكن استخدامها لتأسيس استراتيجية تسويق تتمحور حول العميل وتستند إلى الحساب والتي تسد الفجوة بين مواقعك الاجتماعية القنوات والقنوات الأخرى التي تستخدمها للتواصل مع العملاء والعملاء المتوقعين.

تعاون في تسجيل نقاط العميل المتوقع

كيف تقوم بفرز العملاء المتوقعين المليئين بالوعود بإيرادات عالية من العملاء المتوقعين الذين ، دعنا نواجه الأمر ، ربما لن يتمكنوا من تحقيق أكثر من نصف الطريق عبر النفق أو العملاء المتوقعين الذين يقدمون نطاقًا محدودًا للغاية للمبيعات؟ تقوم معظم فرق المبيعات بهذا إلى حد ما ، ولكن لا يقوم الجميع بإنشاء إطار عمل واضح يجعل التأهيل يقود عملية موضوعية بدلاً من عملية ذاتية.

فوائد وجود تلك الموضوعية واضحة للعيان. هذا يعني تعظيم الوقت والموارد التي تستثمرها في الأماكن الصحيحة وتقليل الوقت والجهد اللذين يضيعان حاليًا على العملاء المحتملين ذوي الاحتمالات المنخفضة.

إذا كانت المبيعات والتسويق على نفس الصفحة ، فإن كل شيء - كل اتصال ، كل منشور اجتماعي ، كل تفاعل - يمكن أن يتماشى مع نفس الهدف.

تعاون من خلال تحليل البيانات عبر الفريق

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار على توليد رؤى جديدة ومقاييس أداء وتحليلات رئيسية تثبت قيمتها لكل من استراتيجيات أتمتة التسويق والمبيعات. يجب أن تبلغ هذه البيانات إستراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بك للمضي قدمًا ، ولكنها ستمنحك أيضًا معلومات قيمة عن السوق والجماهير والعملاء المتوقعين والمنافسين.

تقوم منصة Oktopost تلقائيًا برعاية هذه الرؤى في التقارير ، وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ ، وتحويل البيانات إلى عناصر مرئية مقنعة تحكي قصة بدلاً من مطالبة فريقك بملء الفجوات بأنفسهم.

قم بإنشاء محتوى ، ثم ضعه على الرف

المحتوى الرائع هو العمود الفقري لأي استراتيجية اجتماعية. لا يمكنك حتى إنشاء منشور بدون شكل من أشكال المحتوى ، حتى لو كان مجرد بضع كلمات مع CTA مقنع. القلق الذي يمنع الكثير من فرق التسويق من إنشاء المحتوى في وقت مبكر ووضعه على الرف هو أنه سيجمع الغبار - يصبح قديمًا ، عفا عليه الزمن ، ويثبت أنه ليس أكثر من فرصة ضائعة قد ضاعت ولكن منذ عدة أشهر.

لكن الأتمتة هي صديقك هنا. لن يخرج المحتوى الرائع الذي يتناول الأسئلة المهمة ونقاط الضعف والاعتبارات في مجال عملك أبدًا عن الموضة. صحيح أن محادثة معينة قد لا تكوندائمًاشائعة ، ولكنها ستعود إلى الواجهة مرة أخرى.

بالنسبة للمحتوى ذي الصلة دائمًا ، فإن إنشاء جدول نشر على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكن إنشاء المنشورات الاجتماعية تلقائيًا هو أفضل طريقة لضمان عدم لعبك مطلقًا في اللحاق باستراتيجيتك الخاصة. صحيح أن القفز على رؤى الاستماع الاجتماعي سيتطلب منك تحديد محتوى مكتوب مسبقًا يناسب الفاتورة ولكن في بقية الوقت ، يمكنك جعل هذا تلقائيًا.

استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين التخصيص وإدارة المجتمع

في B2B ، يتم إنشاء قوائم العملاء المحتملين الفعالة حول إشراك هؤلاء العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية بشكل مباشر - إنشاء تفاعلات لا تُنسى وذات مغزى وترقيات ذاتية. لكن إدارة المجتمع مهمة كبيرة. يمكن أن يمثل بسهولة الجزء الأكثر أهمية من يومك ، خاصةً إذا كانت لوحة القيادة الخاصة بك تضيء بالرؤى الرئيسية من الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي.

هذا هو السبب في أننا قمنا بتطوير مجموعة من أدوات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستخدام MarOps المشغول عندما يحتاجون إلى تكييف المحتوى الحالي أو إعادة صياغة الرسائل أو تبسيطها أو حتى إنشائها تلقائيًا ، وضمان مجموعة متنوعة من الرسائل والردود على تفاعلات العملاء التي لا تزال تتماشى مع صوت الشركة الفريد.

تعد منصة إدارة الوسائط الاجتماعية أداة أساسية للتجارة لأي فريق تسويق B2B - أو B2C ، في هذا الشأن. لكنها محدودة ، من تلقاء نفسها ، تمامًا مثل أي أداة تستخدم بمعزل عن غيرها.

لهذا السبب تم تصميم Oktopost بحيث تتكامل بشكل كامل مع الأدوات الرئيسية الأخرى من أجل تزويد الفرق تلقائيًا برؤى 360 درجة في السوق وقاعدة العملاء الحالية. من CRM الخاص بك إلى MAP الخاص بك ، فإن أدوات التحليلات إلى ذكاء الأعمال الخاص بك ، وإنشاء حوار في الوقت الفعلي بين أكثر الأدوات والمنصات قيمة لديك وضمان التدفق المستمر لرؤى الوسائط الاجتماعية هو أفضل ما نقوم به.

لا تترك فريقك في الظلام - استخدم أفضل الأدوات لتسويق وأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات لتحقيق أقصى استفادة من جهودك.