5 فوائد لتوفير مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت - مستقبل التسوق

إذا كنت متسوقًا ، فيمكن أن يساعدك مساعد التسوق الشخصي في اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً. هؤلاء المساعدون يتتبعون المنتجات والأسعار نيابة عنك ، مما يساعدك في العثور على المنتجات المناسبة بالسعر المناسب. يمكنهم أيضًا أن يكونوا بمثابة تذكير لإجراء عملية الشراء التي كنت تفكر فيها.

ما هو مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت؟

مساعدي التسوق الشخصي عبر الإنترنت هم ببساطة أفراد يساعدون العملاء على إجراء عمليات شراء مثالية ولكن من موقع بعيد. علاوة على ذلك ، يمكن لمساعدي التسوق الشخصيين أيضًا تنفيذ أوامر التسوق والتسليم ومرتجعات البضائع التي اشتراها العميل بالفعل.

في الولايات المتحدة وحدها ، يوجد حوالي 33568 مساعد تسوق شخصي ، وأكثر من ذلك موجود في جميع أنحاء العالم.

كيف يعمل مساعد التسوق الشخصي؟

يعتمد أكثر من 96٪ من سكان الولايات المتحدة الأمريكية الآن على المتاجر عبر الإنترنت للتسوق. ولكن كيف يمكنهم التأكد من حصولهم على العناصر والموارد المناسبة في كل مرة؟

عادةً ما تدور وظيفة مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت حول تزويد العملاء بنصائح التسوق الأساسية. أولاً ، يحددون احتياجات العميل وأسلوبه ، ثم يوصون بالمنتجات التي تناسب أسلوبهم. ومع ذلك ، نظرًا لأن كل هذا يحدث عن بُعد ، يتعين على مساعدي التسوق الشخصي استخدام الموارد عبر الإنترنت للقيام بالمهمة. تتضمن بعض الموارد الأكثر شيوعًا التي يستخدمونها ما يلي:

• البريد الإلكتروني - حيث يتم الاتصال بين العميل ومساعد التسوق الشخصي عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة ليست فعالة للغاية مقارنة بالخيارات الأخرى.
• الدردشات المباشرة - باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة ، يمكن للعملاء طلب مشورة التسوق من مساعدي التسوق الشخصيين عبر الإنترنت. يميل خيار الدردشة المباشرة إلى أن يكون فعالًا جدًا لأن العملاء يحصلون على تعليقات مباشرة من مساعدي التسوق.
• المكالمات - لتقديم المزيد من النصائح المباشرة ولكي تكون أكثر تحديدًا ، يميل بعض مساعدي التسوق الشخصيين إلى إجراء المكالمات. يمكن للمساعد الشخصي تقديم التوجيه الفوري للعملاء من خلال المكالمات الهاتفية ، مما يساعد على بناء الثقة بينهم وبين العميل.
• مقاطع الفيديو المباشرة - ربما تكون هذه الطريقة الأحدث والأكثر فاعلية لمنح العملاء تجربة تسوق أكثر واقعية. تستثمر العديد من الشركات الملايين في هذه التكنولوجيا عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الفيديو المباشر.

تشمل المهام اليومية لمساعد التسوق الشخصي ما يلي:

• التعرف على ميزانية العميل وما يعجبه وما يكرهه
• مقابلة العملاء الذين حددوا موعدًا
• اختيار البضائع التي تلبي احتياجات العميل عبر الإنترنت
• اتباع سياسات الأمان عبر الإنترنت بشأن التحصيل والتعبئة والدفع
• الاستفادة من الأنظمة المحوسبة للتعامل مع سجلات العملاء

الراتب والمهارات

يبلغ متوسط ​​راتب مساعد التسوق الشخصي حوالي 35551 دولارًا أمريكيًا سنويًا أي 17.09 دولارًا أمريكيًا للساعة و 683 دولارًا أمريكيًا في الأسبوع. لذلك ، فإن الوظيفة تؤتي ثمارها بشكل جيد ، دون أدنى شك.

ومع ذلك ، لكي يصبح المرء مساعدًا شخصيًا للتسوق ، يجب أن يتحمل المعرفة والمهارات التالية:

• مهارات الاتصال اللفظي استثنائية
• القدرة على الاستفادة من مبادرتهم
• يجب أن يكونوا متفهمين وحساسين
• يجب أن تتحمل القدرة على بيع الخدمات والمنتجات بشكل فعال
• يجب أن تكون شاملة
• يجب أن يكون لديه اهتمام بالتفاصيل
• يجب أن يتحلىوا بالصبر ، ويجب أن يتحملوا أيضًا القدرة على الحفاظ على هدوئهم حتى في المواقف العصيبة.
• يجب أن يتمتعوا بمهارات خدمة عملاء ممتازة.
  
  

علاوة على ذلك ، بعد دراسة استقصائية ، وجد المتخصصون أنه من إجمالي عدد مساعدي التسوق الشخصيين في السوق اليوم ، 76.1٪ من النساء ، والباقي 23.9٪ رجال. لذلك ، تميل المرأة إلى أن تكون لها اليد العليا في هذا السوق.

كيف يختلف مساعد التسوق الافتراضي عن مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت؟

مساعد التسوق الافتراضي هو أداة عبر الإنترنت تساعد العملاء في العثور على السلع التي يبحثون عنها. علاوة على ذلك ، فهي موجودة منذ 4 أكتوبر ^2011. تعمل هذه الأدوات من خلال توفير إجابات للأسئلة التي يطرحها العملاء فيما يتعلق بالمنتجات عبر الإنترنت وكيفية التنقل في المتاجر عبر الإنترنت. يعمل بعض مساعدي التسوق الافتراضي بطريقة تمكنهم من تقديم الطلبات نيابة عن العميل. من خلال القيام بذلك ، فإنها تقلل من متاعب العملاء الذين يتنقلون بين صفحات متعددة للعثور على منتج ثم الصفحات الأخرى التي تحاول الدفع مقابل هذا المنتج.

مساعدي التسوق الافتراضي موجودون في العديد من الأشكال. يشملوا:

• المكونات الإضافية للمتصفح
• AI المحادثة
• تطبيقات الموبايل
• تظهر ظهور مفاجئ
• القطعة
• روبوتات المحادثة
• مقاطع فيديو قابلة للتسوق

من بين كل هؤلاء ، يستخدم الأشخاص في جميع أنحاء العالم روبوتات المحادثة في معظم الحالات. 68٪ من الأشخاص الذين يستخدمونها يحبونهم لأنهم يستجيبون بسرعة للأسئلة. ومع ذلك ، يفضل 60٪ من الأشخاص في جميع أنحاء العالم التحدث إلى إنسان بدلاً من أي مساعد افتراضي.

عادة ما تعتمد غالبية مساعدي التسوق الافتراضي على النصوص. ومع ذلك ، يستخدم البعض منهم أيضًا تقنية الصوت. يستخدم البعض الآخر ، مثل مقاطع الفيديو القابلة للتسوق ، تقنية عالية لتعزيز تفاعلات العملاء التجارية عبر الفيديو فقط.

من ناحية أخرى ، فإن مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت هو إنسان حقيقي يقدم نصائح التسوق للعملاء. يستخدمون أدوات الاتصال عبر الإنترنت لإعطاء العملاء اقتراحات ونصائح حول ما يجب عليهم شراؤه.

لماذا يجب عليك استخدام مساعد تسوق شخصي عبر الإنترنت؟

يعد مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت مصدرًا رائعًا للاستفادة منه إذا كنت تريد أن تبدو رائعًا أو تحصل على خصومات مذهلة أو أن تكون عصريًا. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تفكر بشكل كبير في الحصول على مساعد تسوق شخصي:

1. قدرات التصميم - يتمتع مساعدو التسوق الشخصيون بتجربة رائعة في التصميم. يمكنهم إنشاء أنماط متعددة بسرعة باستخدام الملابس من مختلف العلامات التجارية واختيار النمط الذي يناسب أسلوبك تمامًا.
2. خدمات خزانة الملابس - إذا كنت ترغب في تنظيم خزانة ملابسك ، فيمكن أن يساعدك مساعد التسوق الشخصي. إنها توفر منظمات خزانة عبر الإنترنت حيث يساعدك ذلك في إدارة خزانة ملابسك بكفاءة. كما أنها توفر تحديات في الأسلوب وغير ذلك الكثير.
3. اتجاهات الموضة - دائمًا ما يكون مساعدي التسوق الشخصيين عبر الإنترنت محدثين فيما يتعلق بالاتجاهات في عالم الموضة. لذلك ، يمكنهم مساعدتك في اختيار الملابس التي كانت على الموضة في ذلك الوقت ، مما سيساعدك في النهاية على أن تبدو أكثر أناقة.
4. توفير الوقت - في المتوسط ​​، يقضي الأفراد حوالي 5 دقائق على موقع ويب واحد للبيع بالتجزئة ، مما لا يضمن أنك ستجد منتجك المثالي. لذلك ، إذا كنت لا تحب التمرير عبر مواقع متعددة تحاول البحث عن منتج ، فمن المحتمل أن تبحث عن مساعد تسوق شخصي عبر الإنترنت. يمكنهم استكشاف المواقع لك وتحديد موقع العنصر المثالي الذي تبحث عنه ؛ مما يوفر عليك الكثير من الوقت. علاوة على ذلك ، فهم يستكشفون مقاطع الفيديو القابلة للتسوق والتسوق المباشر لمساعدتك في الحصول على أفضل المنتجات في أقصر وقت ممكن.
5. الخصومات - أخيرًا ، كان معظم مساعدي التسوق الشخصيين في هذا العمل لفترة من الوقت الآن. لذلك ، يمكنهم مساعدتك بسرعة في الحصول على صفقات رائعة على الإكسسوارات والملابس.

كيف يمكن لخدمات التسوق الشخصية عبر الإنترنت أن تقود أعمال التجارة الإلكترونية؟

تعتبر خدمات التسوق الشخصية عبر الإنترنت ، بلا شك ، مفيدة للعملاء. لكن هل هم مفيدون لصناعة التجارة الإلكترونية؟ وهل يمكنهم دفع أعمال التجارة الإلكترونية إلى النجاح على المدى الطويل؟

التخصيص للمساعدة في تعزيز الاتصال بين العملاء والشركات  

مع نمو العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، أصبحت المنافسة مشكلة. ومن ثم بدأت العديد من الشركات في البحث عن طرق لكسب اليد العليا في الصناعة. بعض الحيل التي يستخدمونها هي المساعد الافتراضي عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فهذه ليست فعالة مثل مساعدي التسوق الشخصي عبر الإنترنت. وذلك لأن خدمات مساعد التسوق الشخصي توفر طريقة للخبراء للتواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم نصائحهم لمساعدة الشركات على إنشاء تجربة تسوق فريدة عبر الإنترنت.

زيادة حجم السلة

من خلال استخدام مساعد تسوق شخصي محترف عبر الإنترنت ، يمكن للشركات التلاعب بالعملاء لشراء المزيد من الأشياء التي تتناسب تمامًا مع العنصر الأول. على سبيل المثال ، إذا اشتروا زوجًا من الأحذية ، فيمكن لمساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت أن يظهر لهم بعض السراويل أو السترات التي تناسبهم. نتيجة لذلك ، قد يشتري العميل المزيد من الأشياء وبالتالي ربح أكثر للشركة.

بيانات العميل الأعمق

مساعدي التسوق الشخصيين ، عبر الإنترنت يتفاعلون كثيرًا مع العميل. لذلك يتعرفون على ما يحبون وما يكرهون. علاوة على ذلك ، يتعرفون على عادات التسوق لدى العميل. باستخدام هذا والتفاصيل الأخرى التي حصل عليها مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت ، يمكن للشركات إجراء تعديلات على عملياتها لجذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. علاوة على ذلك ، تشير الإحصائيات إلى أن الشركات يمكنها زيادة أرباحها بنسبة 25 إلى 95٪ من خلال الاحتفاظ بالعملاء. لذلك هذه خدعة تميل معظم الشركات إلى استخدامها.

الاستخدام الأفضل لوقت الموظفين

في التجارة الإلكترونية ، تكافح الشركات في الغالب لإيجاد الطريقة الصحيحة للاستفادة من وقت الموظف بكفاءة. ومع ذلك ، باستخدام المساعدين الشخصيين عبر الإنترنت ، يمكن للشركات معرفة الوقت الذي يرغب فيه العملاء في التسوق ومن ثم جدولة الموظفين ليكونوا في ذلك الوقت. سيساعدهم القيام بذلك على توفير الكثير من المال لأن الموظفين لن يجلسوا طوال اليوم دون مهمة التنفيذ. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لمعرفة موعد جدولة أحداث المبيعات مثل البيع المباشر أو التسوق المباشر.

5 فوائد مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت

يعتبر مساعدو التسوق ، بلا شك ، قوة يحسب لها حساب في صناعة التجارة الإلكترونية. تتضمن بعض مزايا مساعدي التسوق الشخصي عبر الإنترنت ما يلي:

توصيات شخصية للعملاء

معظم العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت تقطعت بهم السبل عندما يتعلق الأمر بالتوصيات العامة لأن معظمهم لا يناسب ذوقهم. ومع ذلك ، يتيح لك استخدام مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت الحصول على توصيات مخصصة تناسب أسلوبك وذوقك. لذلك ، لا يتعين عليك التمرير عبر تطبيقات متعددة لمحاولة العثور على السترة التي تناسب سروالك الجديد. بدلاً من ذلك ، يمكن لمساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت القيام بذلك نيابة عنك.

علاوة على ذلك ، على الجانب التجاري ، يميل التخصيص إلى تحقيق زيادة بنسبة 1٪ إلى 2٪ في مبيعات المنتجات.

تنبؤات الأسعار

إذا كنت من أشد المعجبين بتوفير المال ، فهذه ميزة تريد الاستفادة منها.

يعمل معظم مساعدي التسوق الشخصي عبر الإنترنت في هذه الصناعة منذ فترة حتى الآن. علاوة على ذلك ، يستخدمون معدات الذكاء الاصطناعي لإنجاز مهامهم. ومع ذلك ، يمكنهم أيضًا استخدام هذه المعدات وتقنية الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتقلبات الأسعار. يمكنهم بعد ذلك إخبارك بوقت التسوق المناسب للحصول على الأسعار المناسبة. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم مساعدتك في انتزاع أفضل الأسعار ، مما يوفر لك في النهاية الكثير من المال. من الضروري أن نتذكر أن تنبؤات الأسعار تساعد الشركات الكبيرة على توفير حوالي 1.5 مليون دولار أمريكي لكل 1٪ من دقة التوقعات. لذلك ، باستخدام مساعد التسوق الشخصي ، يمكنك أيضًا جني هذه الفوائد.

تنبيهات السلامة

بقدر ما يكره الناس في بعض الأحيان الاعتراف بذلك ، فليست كل المنتجات آمنة. وجد المتخصصون أنه من بين 248 لعبة مختلفة ، 92٪ تميل إلى احتواء محتوى ضار. ومع ذلك ، على عكس الأشخاص الآخرين ، يضع مساعدي التسوق الشخصي عبر الإنترنت هذا العامل في الاعتبار. لذلك ، سينبهك مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت كلما حاولت شراء منتج ضار. علاوة على ذلك ، سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت أو تجري عمليات شراء في حدث تسوق مباشر ، فلن يحولك مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت لشراء منتجات ضارة.

توفير الوقت

يمكن أن يكون المرور عبر متاجر وصفحات متصفح متعددة للعثور على المنتج المناسب أمرًا شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، فإن استخدام مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت يمكن أن يوفر لك الوقت. وذلك لأن هؤلاء الأفراد لديهم تجارب تسوق رائعة ، وبالتالي يمكنهم تتبع منتجك المفضل بسرعة كبيرة ، مما يوفر عليك صراع البحث بعمق في مواقع متعددة.

حالة الطلب والإرجاع

يمكن لمساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت تتبع طلبك من وقت الشراء ووقت تسليم الطلب. سيساعدك القيام بذلك على التركيز على الأشياء المهمة الأخرى والتفكير فقط في المنتج عندما يصل إلى عتبة داركم. علاوة على ذلك ، إذا كان المنتج تالفًا أو لم يكن المنتج الذي طلبته ، فيمكنك دائمًا استخدام مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت لإعادة المنتج لاسترداد الأموال.

5 أمثلة على الشركات التي تستخدم مساعدي التسوق الشخصي عبر الإنترنت

تستخدم معظم الشركات مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت لتعزيز مبيعاتها وبناء علاقات أفضل بين العملاء والشركات. بعض هذه الشركات تشمل:

• أمازون
• كمارت
• إيتسي
• موقع ئي باي
• وول مارت

تستخدم هذه الشركات مساعدي التسوق الشخصيين ذوي الخبرة عبر الإنترنت ، وكانت النتيجة ظاهرة.

الماخذ الرئيسية

يعد مساعدو التسوق الشخصي من الموارد الجيدة التي يجب أن تكون في ركنك إذا كنت ترغب في إجراء عمليات شراء ممتازة. باستخدامها ، يمكنك إجراء عمليات الشراء المثالية وتوفير المال أيضًا أثناء القيام بذلك.

علاوة على ذلك ، تستخدمها معظم الشركات ، لذلك إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني ، فيجب عليك تعيين مساعدين شخصيين للتسوق عبر الإنترنت. ولا شك أن مزاياهم ستفوق رواتبهم.

استنتاج

بعد الوباء ، لجأ معظم الناس إلى الموارد عبر الإنترنت للتسوق. تشير الإحصائيات إلى أن 63٪ من جميع مناسبات التسوق تتم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، وبنفس الطريقة ، ظهرت المزيد من مواقع التسوق ، وبدأ تجار التجزئة في بيع منتجاتهم في البيع المباشر والتسوق المباشر. تسبب كل ذلك في إرباك الكثير من العملاء الذين يبحثون عن منتجات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، باستخدام مساعد التسوق الشخصي عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء تنفس الهواء النقي حيث يختار الخبراء أفضل المواقع للتسوق من أجلهم للحصول على أفضل منتج. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء في تحقيق أفضل الأسعار والمنتجات عالية الجودة ؛ كل عملية شراء يقوم بها العميل عبر مساعد التسوق الشخصي هي دائمًا مكسب.

إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ، فيمكنك تنزيل التطبيقات التي تعمل كمساعد تسوق افتراضي والسماح لهم بتذكيرك عندما يحين وقت التسوق. إذا وجدت هذه المقالة ، فتأكد من قراءة مدونة التسوق المباشر الخاصة بنا للحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية استخدام مساعد التسوق الشخصي في التسوق المباشر.