فوائد نقل مركز الاتصال الخاص بك إلى السحابة
نشرت: 2022-10-18تحل مراكز الاتصال السحابية محل مراكز الاتصال المحلية. بهذه الطريقة ، أصبحت مراكز الاتصال القائمة على السحابة أكثر شيوعًا بسبب فوائد هذا الحل المتاح كخدمة. سنشرح في هذا المنشور فوائد نقل مركز الاتصال الخاص بك إلى السحابة.
المنشورات ذات الصلة: 5 أسباب ذكية لماذا يجب عليك التحول إلى مركز الاتصال السحابي
اليوم ، تواصل الشركات تقييم المنصات المستندة إلى السحابة بشكل كبير ، حيث أنها تقدم ميزات تعمل على تحسين التفاعل مع المستخدمين ، وتعزيز رضا العملاء ، وتحديد المجالات داخل المؤسسة التي ستستفيد أكثر من تطبيق السحابة هذا النموذج.
ضمان رضا العملاء هو الهدف الرئيسي لشركات مراكز الاتصال وموظفيها. لهذا السبب ، في حلول التسجيل في مركز الاتصال ، يعد تنفيذ برامج الخدمة الهاتفية الاحترافية هو الحل الأمثل للمؤسسات التي تسعى إلى التنوع والكفاءة في اتصالاتها مع العميل.
فوائد نقل مركز الاتصال الخاص بك إلى السحابة
سرعة التنفيذ
لا تتطلب مراكز الاتصال القائمة على السحابة تركيب معدات جديدة أو أجهزة جديدة. على العكس من ذلك ، فإن تنفيذ مثل هذه الأنظمة سريع ولا توجد مشاكل في إجراءات التهيئة في البيئة التجارية للشركات.
نموذج عمل سلس
يتيح استخدام مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة للمستخدمين الوصول إلى الأنظمة بسلاسة بمساعدة اتصال الإنترنت وتقديم تجارب عالية المستوى للعملاء في أي مكان وفي أي وقت وفي أي لحظة هي حلول تسجيل مركز الاتصال المثالية.
المرونة وقابلية التوسع
اعتمادًا على متطلبات الشركات المختلفة ، يمكن تكييف مراكز الاتصال السحابية وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة لتنفيذ عملياتهم التجارية بنجاح.
مرونة الوكيل
على الرغم من أن الحلول السحابية سهلة الإعداد ويمكن استخدامها خارج الصندوق ، إلا أنها تتيح أيضًا للوكلاء أن يكونوا أكثر تنوعًا. يوفر الحل إمكانات البيانات والمعالجة عند الطلب ، مما يسمح للعلامات التجارية بتوظيف وكلاء من أي مكان في العالم وبالتالي تقديم دعم على مدار 24 ساعة. تمكن هذه الحلول الوكلاء من العمل عبر مراكز اتصال متعددة أو في أي مكان آخر بشكل أكثر فاعلية ، مما يمنح العلامات التجارية مزيدًا من المرونة وأقصى قدر من الكفاءة.
اقرأ أيضًا: كيفية إعداد كشك لتحسين تجربة المتجر
تحسين كفاءة الوكيل
بالإضافة إلى المرونة في ظروف عملهم ، يتمتع الوكلاء بكفاءة عالية عند استخدام الحل السحابي. تعمل الواجهة البديهية على تمكينهم من إدارة بيانات العملاء عبر قنوات متعددة ومساعدتهم على حل الحالات بشكل أكثر دقة.
توفر ميزات مثل ACD و IVR و Callback الوقت أيضًا ، بالإضافة إلى توجيه العملاء إلى الوكيل الأكثر تأهيلًا للحصول على أفضل التجارب.
مزيد من القدرة على التكيف
توفر الطبيعة حسب الطلب للحلول السحابية للشركات قدرة حقيقية على التكيف عندما تحتاج إليها. على سبيل المثال ، عندما يكون لمراكز الاتصال أحجام حالات أعلى من المعتاد (مثل فترات ذروة الموسم) ، فقد يكون من الضروري تعيين وكلاء إضافيين لمواكبة الطلب ، مما يسمح بقدرة غير محدودة على التكيف.
تقليل التكاليف
تعتبر الحلول السحابية فعالة للغاية من حيث التكلفة لأنها تقلل بشكل كبير من التكاليف الأولية التي تتطلبها الحلول الأخرى بشكل عام. يمكن ترقية الحلول السحابية مجانًا ، مما يسمح لمراكز الاتصال بدمج الأنظمة الأساسية وتوفير المال باستخدام نموذج الدفع عند الاستخدام وتجربة الحل باستخدام الإصدار التجريبي المجاني أولاً.
تحسين الأمن
تقدم الحلول السحابية العديد من مزايا الأمان المحسّنة. على سبيل المثال ، تمنح الحلول السحابية المختلطة العلامات التجارية المرونة لتأمين البيانات المهمة في السحابة الخاصة ، وتخزين البيانات الأقل أهمية في السحابة العامة بسعر مخفض. أيضًا ، توفر الحلول السحابية بشكل عام إمكانات أفضل للتعافي من الكوارث مقارنة بالحلول الأخرى. عندما يحدث انقطاع للتيار الكهربائي بسبب كارثة طبيعية أو أي حدث آخر ، غالبًا ما تكون الحلول المثبتة غير مجهزة جيدًا للتعامل معها وتعطل سير العمل.
ومع ذلك ، تسمح الحلول السحابية بالوظائف المستمرة ، مثل السماح للوكلاء بالاتصال بالعملاء عبر الأجهزة المحمولة عند فشل الاتصال لأي سبب.
اقرأ أيضًا: ما أهمية فريق العمل لنجاح شركة ناشئة؟
مراقبة الاداء
من خلال مراكز الاتصال القائمة على السحابة ، يمكن للشركات التركيز على أداء الوكيل الفعال ، مما سيؤدي إلى إنتاجية عالية ومستويات عالية من جودة الخدمة.
أنظمة سهلة الاستخدام
تتميز الحلول المستندة إلى السحابة بتصميم سهل الاستخدام ومحوره المستخدم. يتيح ذلك لوكلاء مركز الاتصال الاستفادة من الوظائف على مستوى المؤسسات دون متاعب التدريب الشاق على الأنظمة القديمة وصراعات الاستخدام اليومية.
التكامل مع برامج الشركات
تعتمد مراكز الاتصال عمومًا على أنظمة برمجية متعددة تشمل إدارة علاقات العملاء (CRM) ومولدات نصوص المكالمات وتذاكر الدعم. تقدم مراكز الاتصال السحابية تكاملًا بنقرة واحدة مع أدوات أعمال الشركة.
ينتج عن ذلك تجربة وكيل ثرية تقلل تكرار البيانات وتزيد من الكفاءة والإنتاجية. من خلال تكامل النظام الشامل ، يمكن لصانعي القرار الوصول إلى أنظمة متعددة من موقع واحد ، مما يزيد من كفاءة قراراتهم التي تعتمد على البيانات.
زيادة الإنتاجية
تقدم مراكز الاتصال القائمة على السحابة عملية أفضل لمراقبة المكالمات. يمكن للوكلاء العمل باستخدام لوحة تحكم واحدة متكاملة من خلال التكنولوجيا المستندة إلى مجموعة النظراء ، واتخاذ قرارات فعالة تقلل من معدل دوران الوكلاء.
تجارب عملاء متفوقة
عندما تتمكن الشركات من توظيف وكلاء مدربين يعملون بكفاءة على مدار 24 ساعة في اليوم في جميع أنحاء العالم ، فإن النتيجة الطبيعية هي تجربة عملاء فائقة. سيلاحظ العملاء ويقدرون كفاءة الأعمال التي تتعامل مع قضاياهم بسهولة وتوفر لهم الوقت.
اقرأ أيضًا: إجراء تحسينات على خدمة عملاء شركتك الصغيرة
يتم تشجيع الوكلاء أيضًا عندما يمكنهم العمل في ظروف متعددة الاستخدامات تعزز كفاءتهم ، مما يسمح لهم بتقديم تجارب عملاء أفضل. يقدم مركز الاتصال السحابي مزايا لا حصر لها لكل من العملاء والشركات. مع تحسين الكفاءة والأمان والقدرة على التكيف ، فإن السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بتقديم الأفضل للعملاء.
تتطلب أعمال اليوم تقنية رشيقة واتخاذ قرارات سريعة الاستجابة. هذا يترجم إلى خدمة عملاء أفضل ، وهي ميزة تنافسية كبيرة. أصبحت مراكز الاتصال السحابية وجه الشركة للعملاء. نتيجة لذلك ، سيختبر العملاء وقت تشغيل أقل ، مما يقلل من مشكلات الخدمة ويحسن العائد على الاستثمار.