يجب أن تستثمر كل شركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، القناة التي أثبتت مرارًا وتكرارًا أنها تقدم أعلى عائد على الاستثمار.

ومع ذلك ، من أجل الاستمتاع بهذه الأنواع من المرتجعات ، عليك أن تفكر مليًا في أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها.

أحد الأمثلة المحددة هو النقاش بين رسائل البريد الإلكتروني المجمعة مقابل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها عندما يتسبب فيها حدث أو سلوك معين. تشير رسائل البريد الإلكتروني المجمعة ، في هذه الحالة ، إلى حملات البريد الإلكتروني المرسلة في وقت واحد إلى شرائح معينة من المشتركين.

إذن ما الذي يجب أن تستخدمه شركتك؟

إيجابيات وسلبيات رسائل البريد الإلكتروني المجمعة

يشير البريد الإلكتروني المجمّع إلى رسالة ترسلها إلى مجموعة ، أو "مجموعة" من المستلمين. لذلك ، إذا كان لديك 1000 عنوان بريد إلكتروني ، فأنت تريد تقسيم هذه القائمة إلى مجموعات مختلفة بناءً على السمات ذات الصلة بنهايتك الهدف كعمل تجاري.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برامج محاسبة للشركات الصغيرة ، فقد يكون 200 من عناوين البريد الإلكتروني هذه لمقاولين مستقلين. قد يكون 500 شخص آخر يمتلكون ممارسات خاصة والباقي قد ينتمون إلى أصحاب المطاعم.

هناك احتمالات بأن كل قسم من هذه القطاعات له احتياجات مختلفة. من خلال التحدث إليهم ، يمكنك تحسين احتمالية بيع برنامجك. لذلك ، يمكنك إرسال مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني إلى المقاولين المستقلين لتوضيح المزايا الضريبية التي يتأهلون للحصول عليها.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني آخر إلى مالكي المطاعم مع التأكد من فهمهم لكيفية حساب القيمة المنخفضة لمعداتهم. يمكن لأولئك الذين يمتلكون عيادة خاصة الحصول على واحدة حول كيفية حاجتهم للإبلاغ عن الأموال التي ينفقونها على مزايا الموظفين.

ومع ذلك ، يجب ألا تكون رسائل البريد الإلكتروني الدفعية "دفعة وانفجار".

لا تريد أبدًا إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمتك بأكملها.

مرة أخرى ، قسّم قائمتك ، حتى تتمكن من إرسال الرسائل ذات الصلة قدر الإمكان بكل مستلم.

إيجابيات رسائل البريد الإلكتروني المجمعة

إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وبدأت في إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة إلى كل مجموعة ، فهناك سببان جيدان للغاية لبدء القيام بذلك على الفور.

تجزئة يسمح برسائل محددة

وفقًا لجمعية التسويق المباشر ، حددت 42 ٪ من الشركات ستة قطاعات على الأقل في أسواقها.

كما تطرقنا أعلاه ، يمكنك معالجة كل جزء من هذه الأجزاء برسائل بريد إلكتروني مجمعة - وهو شيء لا يمكنك فعله مع انفجار بريد إلكتروني أو رسائل بريد إلكتروني مشغلة.

هذا يعني أيضًا أنه يمكنك قياس فعالية كل رسالة والتي بدورها ستساعدك على معرفة المزيد عن كل جزء ، حتى تتمكن من التسويق لها بشكل أفضل في المستقبل.

على سبيل المثال ، قد تجد أن عملاءك من القطاع الخاص ليسوا مهتمين بوضوح برسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بإدارة عمليات الشطب لأن معدلات فتحهم منخفضة للغاية. من الآن فصاعدًا ، سترغب في التوقف عن كتابة هذه الرسائل ، لكنك ستعرف أيضًا ترك هذا الموضوع خارج منشورات مدونتك وأشكال التسويق الأخرى.

يعرض Skimm التجزئة والتخصيص في هذه النشرة الإخبارية لعيد الميلاد:

الصورة: رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

الرد على الأخبار والأحداث الأخيرة

هل حدث للتو حدث مهم ذي صلة بسوقك؟

اقفز على زخم هذه القصة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة حول الموضوع.

وفقًا لـ Instapage ، تعد سطور موضوع البريد الإلكتروني حول الأخبار من بين أفضل السطور لضمان معدلات فتح عالية.

سلبيات رسائل البريد الإلكتروني المجمعة

لسوء الحظ ، هناك عيب كبير للغاية في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة.

يستغرق إنشاء رسائل بريد إلكتروني مجمعة عالية الجودة وقتًا.

أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت منهج "الدفعة والانفجار" قد بدأ ، هو أنه من السهل جدًا إنشاؤه وإرساله.

أنت حرفياً تكتب رسالة واحدة وترسلها إلى قائمتك بأكملها.

لا يمكنك أن تكون محددًا جدًا في رسالتك ، بالطبع ، ولكن هذا أيضًا سبب آخر لسهولة الكتابة. بدلاً من التعمق في التفاصيل ذات الصلة ، يمكنك التمسك بالعموميات ، والتي يمكن أن تكون عرضًا مغريًا عندما تكون مضغوطًا للوقت.

يستغرق إنشاء أنواع البريد الإلكتروني التي سيكون لها صدى مع نوع معين من المستلمين وقتًا. ستحتاج بعد ذلك إلى تكرار العملية مع كل جزء تنوي إرسال رسالة إليه.

كما أشرنا أعلاه ، يمكن أن يستلزم ذلك بسهولة كتابة ست رسائل مختلفة ، وربما أكثر.

إيجابيات وسلبيات رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها هي بالضبط ما تبدو عليه: هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها عند تشغيل حدث معين.

من الأمثلة الشائعة على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها اشتراك شخص ما في رسالة إخبارية. بمجرد إرسال معلوماتهم ، يتم تشغيل بريد إلكتروني "ترحيب" بشكل عام. وبالمثل ، عندما تقدم طلبًا من خلال موقع تجارة إلكترونية ، فإن الشركة عادةً ما ترسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تلقائيًا.

إيجابيات رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

إذا كنت لا تستفيد حاليًا من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، فأنت في عداد المفقودين. هناك خمسة أسباب وجيهة للغاية على الأقل لإضافتها إلى أصول ذخيرتك على الفور.

الفوائد العديدة للأتمتة

السبب الأكثر وضوحًا لحب رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هو الأتمتة.

تزداد احتمالية إرسال الشركات التي تستفيد من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 133٪ لرسائل تتوافق مع دورات الشراء الخاصة بعملائها ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات بمقدار 18 ضعفًا.
لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة أي وقت بمجرد إنشائها. يمكن إرسالها على مدار الساعة 24/7/365.

تحويلات أعلى ومعدلات مفتوحة

على الرغم من ملاءمة الأتمتة ، لا تزال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تؤدي إلى تحويلات أكثر بنسبة 624٪ من طريقة الدفعة والتفجير القياسية.

تشهد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها أيضًا معدل فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني العادية ، حيث تتفوق عليها بنسبة 70.5٪! هذا ليس بهامش صغير.

تستجيب رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها إلى إجراء أو سمة معينة

يمكنك تصميم رسائل البريد الإلكتروني المشغلة للرد على مجموعة كاملة من الإجراءات أو السمات المختلفة. يعد الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني مثالًا شائعًا للغاية ، ولكن يمكن أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بناءً على الملف الشخصي الذي أنشأه المستخدم أو التفضيلات التي قام بها أثناء رحلة المشتري.
هذا مفيد لإنشاء رسائل بريد إلكتروني وثيقة الصلة ، من النوع الذي سيفتحه المستلمون بالفعل ويقرؤونه ويتصرفون بناءً عليه.

شجع السلوك الإيجابي

هل تريد وقتًا أسهل في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟

بعد ذلك ، يجب أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني التي تدعم العملاء المحتملين. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها والتي يتم إرسالها كلما أظهر العميل المحتمل سلوكًا إيجابيًا. قد يعني هذا أي شيء بدءًا من الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت إلى مجرد الالتزام ببرنامج عضوية لمدة عام آخر.

إليك مثال رائع من TOMS ، بائع تجزئة يبيع الأحذية والنظارات وحقائب اليد وغيرها من الملحقات. إذا انضممت إلى برنامج Passport Rewards الخاص بهم ، فستتلقى رسالة مثل الرسالة أدناه في ذكرى عضويتك.

المصدر: مخططات البريد

هذه رسالة بريد إلكتروني تم تشغيلها بشكل رئيسي وهي تأتي بمكافأة: رمز قسيمة لعملية الشراء التالية.

تزيد TOMS من الخصم كل عام أيضًا بنسبة تصل إلى 30٪ بعد خمس سنوات. هل تعتقد أن هذا يشجع الناس على مواصلة عضويتهم كل عام؟ بالطبع!

وأفضل جزء هو أنه بريد إلكتروني مؤتمت بالكامل ، يتم تشغيله بحلول التاريخ.

لا يتعين على أي شخص في TOMS بذل أي عمل إضافي لإرسال هذه الرسائل.

لذلك ، إذا كنت تريد أن يستمر المستلمون في التصرف بطريقة معينة ، فقد يكون البريد الإلكتروني المشغل هو الحل.

يمكن أن تؤدي إلى عائد استثمار فوري.

من بين جميع السلوكيات التي تريد تشجيعها ، من المحتمل أن يكون "الشراء" في أعلى القائمة.
بينما يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة للقيام بذلك (على سبيل المثال ، الإعلان عن إصدار منتج جديد أو تقديم خصم لشريحة واحدة) ، يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها فقط لإجراء عمليات بيع متقاطعة لكل عميل يقوم بعملية شراء.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق مثالاً آخر على كيفية قيام رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بتحسين الإيرادات على الفور. في عام 2017 ، بلغ متوسط ​​معدلات التخلي عن عربة التسوق 75.6٪. هل ترى شركتك مبلغًا مشابهًا؟ ماذا لو كان بإمكانك إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما بعد فترة وجيزة من تخليه عن عربة التسوق الخاصة به ، أو تذكيره بها أو حتى تقديم نوع من الخصم لإبرام الصفقة؟

سلبيات رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

بينما تجلب رسائل البريد الإلكتروني المشغلة الكثير بلا شك إلى الطاولة ، إلا أن لها عيوبها أيضًا.

من السهل إرسال رسالة عامة.

لقد انتقدنا رسائل البريد الإلكتروني "الدفعة والانفجار" عدة مرات الآن ولسبب وجيه: إنها لا تعمل لأنها عامة جدًا.

لسوء الحظ ، قد يكون إنشاء رسائل بريد إلكتروني عامة أمرًا مغريًا للغاية عندما يتم تشغيلها من أحد الإجراءات.

إذا كنت لا تفكر طويلاً وبجدًا فيما يعنيه الإجراء المثير من منظور العميل ، فمن السهل - وليس بالضرورة حتميًا - إرسال نوع البريد الإلكتروني الذي يظهر القليل من التفكير من جانب شركتك.

فقط درجة محدودة من التخصيص ممكن.

ومع ذلك ، حتى أفضل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها كتابةً لن ترقى إلى مستوى التخصيص الذي يمكنك الوصول إليه من خلال رسالة بريد إلكتروني مجمعة.

بحكم طبيعتها ، من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها مؤتمتة بسبب حدث حديث.
لا توجد طريقة للتغلب على ذلك. بالنظر إلى مقدار تقدير العملاء لللمسة الشخصية ، فهذا بالتأكيد عيب. من السهل على المستلمين تمرير رسالتك ببساطة لأنهم يعرفون أنها مكتوبة خصيصًا لهم.

يتم إحتوائه

في النهاية ، من المحتمل ألا يكون هناك فائز واحد بين الدفعة مقابل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.
بدلاً من ذلك ، من الأفضل فهم إيجابيات وسلبيات كل منها ، حتى تعرف متى تستخدم كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني.

رسائل البريد الإلكتروني المجمعة هي الفائز الواضح عندما تكون الخصوصية ضرورية. يمكنك إنشاء بريد إلكتروني مخصص من البداية لنوع معين جدًا من المستلمين.

من ناحية أخرى ، لا توجد رسائل بريد إلكتروني متسببة في الضرب للرد على سلوك معين على الفور. يمكن أن توفر رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة التي تم تشغيلها عائد استثمار دون الحاجة إلى أي مدخلات من موظفيك. هذه ميزة لا تصدق.

لذلك ، بدلاً من اختيار أحدهما أو الآخر ، استخدم كلاهما وستكون إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل هي الفائز.