أساسيات تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية

لقد تم إخبارك أنه بمجرد زيادة حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستزداد إيراداتك. لذلك تحصل على حركة مرور جيدة ، وتنتظر. أنت تنتظر أن يبدأ المال بالتدفق. لكن الواقع القاسي يضربك مثل الكثير من الطوب. لم تُترجم الزيادة في الإنفاق الإعلاني إلى زيادة مقابلة في الإيرادات. حتى الآن ، تركت تتساءل لماذا. لماذا لا يقوم زوار موقعك بالتحويل؟

هذا ما سوف يستكشفه منشور المدونة هذا. سنستكشف أساسيات تحسين التحويل (CRO) للتجارة الإلكترونية. ستتعلم كيفية العثور على أسباب انخفاض التحويلات وكيفية القضاء عليها.

لدينا الكثير لتغطيته. اذا هيا بنا نبدأ.

ما تقوم بتحسينه

غالبًا ما يهتم العديد من أصحاب الأعمال الذين تعاملنا معهم في Convertica فقط بزيادة معدلات التحويل. لكن إليكم ما أقوله. لا تنشغل بالأرقام. ما تفعله حقًا مع CRO هو تحسين صفحات الويب لتتناسب مع حالة وعي الزوار. أنت تحاول فهم المزيد عنهم. أنت تجمع المعلومات لمعرفة ما يحلو لهم. لأنه عندما تعرفهم عن كثب ، يصبح من الأسهل حملهم على اتخاذ الإجراء الذي تريد منهم القيام به.

عندما تقوم بتبديل طريقة تفكيرك إلى هذا ، فإنك تبدأ حملات CRO الخاصة بك على أساس جيد.

إذن، أين تبدأ؟

ابدأ بمعرفة المزيد عن الأشخاص الذين يزورون موقعك. يمكنك القيام بذلك من خلال تدقيق الموقع. هذا عندما تقوم بمسح المشهد الحالي حتى تتمكن من التخطيط لمسار عملك. إليك كيفية القيام بذلك.

أولاً ، قم بتحليل سلوك زوارك باستخدام خريطة الحرارة. انظر إلى ما يفعلونه بمجرد وصولهم إلى الصفحة. توفر خريطة الحرارة تمثيلاً رسوميًا لسلوك زوارك. يساعدك هذا في تحديد العناصر التي يجب تحسينها أولاً.

• هل يستمرون في التمرير لأعلى أو لأسفل؟ ربما هناك تفاصيل مهمة يريدون معرفتها ولكن لا يمكنهم العثور عليها في الصفحة.
  
• هل ينقرون على الروابط التي ليست روابط؟ ربما يجب عليك التفكير في جعل هذا الرابط؟
  
• هل ينقرون على صورة المنتج كثيرًا؟ ربما يحتاجون إلى صورة أكبر للحصول على فكرة أفضل عن شكل المنتج. هل الصفحة بها؟

مصدر

ثانيًا ، انتقل إلى تحليلات موقعك واحصل على المزيد من البيانات عن زوار موقعك. ستخبرك أداة التحليلات الجيدة بمعدل التحويل الإجمالي لموقعك. لكن لا تتوقف عند هذا الحد. ابحث عن معدلات التحويل وصولاً إلى مستوى الجهاز أو المستوى الديموغرافي. قد تلاحظ ، على سبيل المثال ، أن زوار الهاتف المحمول لا يجرون تحويلات كما هو الحال مع زوار سطح المكتب. هذه فاكهة معلقة منخفضة هناك. اجعل التحويلات أفضل للجوال ، وستزيد أرباحك.

أساسيات CRO للتجارة الإلكترونية

الآن بعد أن عرفت المزيد عن زوار موقعك ، حان الوقت لتحسين موقعك. ولكن ما هي الصفحات التي تقوم بتحسينها؟ من الواضح أنه يمكنك العمل على أي صفحة. ولكن إذا كنت ترغب في تحقيق مكاسب سريعة ، فاعمل أولاً على أفضل 5 إلى 10 صفحات لها أكبر عدد من الزيارات أو تحقق أكبر قدر من الأرباح. عادةً ما يكون لهذه الصفحات التأثير الأكبر على صافي أرباحك.

في متجر التجارة الإلكترونية ، تكون هذه عادةً صفحات المنتج. الصفحات الأخرى التي يمكنك أيضًا تحسينها لاحقًا هي:

• الصفحة الرئيسية
• صفحات الفئات
• صفحة من نحن
• صفحة الأسئلة الشائعة

أفضل الممارسات لتحسين موقع التجارة الإلكترونية

إذا لم تكن قد أجريت تحسين التحويل من قبل ، فابدأ بأفضل الممارسات. هذه بمثابة الأساس لمعرفة كيف يستجيب جمهورك. وبعد ذلك ، يمكنك تحسين حملات CRO وتحسينها.

تحسين التصميم

من المحتمل أن تتفق معي عندما أقول أنه في موقع التجارة الإلكترونية الذي يحتوي على الكثير من المنتجات ، من السهل أن تغمرني. الطغيان هو عدو معدل التحويل الخاص بك. لذا تأكد من أن تصميم موقعك يتبع معايير UX الأساسية.

ما تريد القيام به هو أن تجعل من السهل على الزائرين العثور على ما يريدون. نرى. قد تعتقد أن زوار موقعك يختبرون موقعك بطريقة منطقية كما تفعل. لكن في الواقع ، هذا ليس هو الحال.

مصدر

لذلك عند تصميم موقعك ، ضع في اعتبارك هذا المستوى من الحرية الذي يتمتع به الزوار أثناء تجربة موقع الويب الخاص بك. اجعل من السهل عليهم العثور على ما يبحثون عنه. إليك مخطط معلومات سيساعدك على البدء.

مصدر

لديك قائمة تنقل مفهومة

تخيل الذهاب إلى سوبر ماركت ، وجميع العناصر في كومة واحدة كبيرة. للحصول على ما تريد ، سيتعين عليك استعراض جميع العناصر للعثور على علبة التونة التي أتيت لشرائها. سيكون ذلك كابوسًا ، أليس كذلك؟

لهذا السبب يتم ترتيب عناصر السوبر ماركت بدقة ، ولكل ممر فئة خاصة به. عبر الإنترنت ، هذه هي وظيفة أزرار التنقل. إنهم بهذه الأهمية. إذا لم يقوموا بعملهم ، فسيغادر الزوار بسبب الارتباك. لذلك لا تجعل التنقل فكرة متأخرة. فكر في الأمر كدليل لمساعدة زوارك على التجول في موقعك مع الثقة في أنهم ذاهبون إلى المكان الصحيح.

تأكد من أن وظيفة البحث تعمل

كم مرة ذهبت إلى موقع ويب ، واستخدمت شريط البحث للبحث عن منتج معين فقط لتجد أنه لا يحمله؟ ها هي الحقيقة. من المحتمل أن يفعلوا. الأمر مجرد أن وظيفة البحث الخاصة بهم رهيبة ولا تعمل بشكل جيد ، كما تظهر دراسة Baymard هذه.

الشيء هو أن معظم الزوار الذين يصلون إلى موقعك باستخدام محرك البحث الخاص بك. إذا لم يعمل المحرك بشكل جيد ، يغادر العملاء. إذن هذا ما تفعله. اطلب من فريقك العثور على جميع التركيبات أو الكلمات أو العبارات التي يمكن تصورها والتي يستخدمها الأشخاص للعثور على المنتجات الشائعة على موقعك. بعد ذلك ، احصل على محرك بحث قوي يعمل على تضمين هذه المجموعات المختلفة في نتائج البحث.

تحسين وصف المنتج

عندما تذهب إلى متجرك المحلي لشراء عنصر ، يمكنك لمسه. لا يتمتع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بهذه الرفاهية وهذا عيب كبير.

لهذا السبب يجب أن تقضي الكثير من الوقت في وصف منتجك. إنه العنصر الموجود على صفحتك الذي يبيع منتجك. إنه يحفز خيال الزائر بدلاً من تجربة العالم الحقيقي لوجوده في متجر.

عندما يفشل وصف المنتج ، ينتهي الأمر بالمشتري بالعديد من الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها. عندما يحدث هذا ، فمن المرجح أنه سيغادر ويذهب إلى مكان آخر. لذا اقض الوقت في كتابة نسختك. فكر في الشخص الذي يشتري المنتج. فكر في كل الأسئلة التي تدور في رأسه أثناء قيامه بمسح صفحة الويب. ثم أجب عن كل هذه في وصف المنتج الخاص بك.

استفد من الشهادات

من المدهش عدد متاجر التجارة الإلكترونية التي ليس لديها مراجعات أو شهادات من العملاء على العديد من منتجاتها.

نظرة. قد لا تكون مراجعة العميل هي أول ما ينظر إليه الأشخاص عندما يقررون أي عنصر يشترونه. ولكن عندما يقتربون من النقر فوق زر الشراء هذا ، فسيبحثون عن التعليقات. هؤلاء عملاء دافئون ، وكل ما يحتاجون إليه هو التأكيد على أنهم يفعلون الشيء الصحيح. لذا ابذل قصارى جهدك للحصول على تلك المراجعات. لا تنتظر حتى يترك العملاء مراجعة لإرادتهم. بدلاً من ذلك ، اذهب واطلبها بنشاط.

قم بتحسين زر الحث على الشراء

في بداية اختبارات CRO الخاصة بك ، قد تجد نفسك تقوم بتحسين زر CTA أولاً. إنها فاكهة معلقة. الأشخاص الذين يصلون إلى هذا الجزء من صفحة منتجك هم بالفعل على وشك الشراء. كل ما تبقى هو تسهيل عملية الشراء لهم. ومع ذلك ، فإن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي رأيتها تضع الكثير من العوائق أمام هذا الإجراء ، فهي تمنع الأشخاص من النقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق".

قد تخبرك العديد من منشورات المدونة أن كل ما عليك فعله هو تغيير ألوان زر الحث على الشراء ، وزيادة تحويلاتك. إنها لا تعمل بهذه الطريقة.

فكر في زر الحث على الشراء كنقطة توتر لعملائك. إنهم على وشك إعطائك رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم. وهذا يمكن أن يسبب الكثير من القلق لدى عملائك. لذا ساعدهم خلال هذا الأمر حتى يغرقوا في الشراء.

إليك الطريقة:

• وضح أنه زر CTA . يعني هذا عادةً وجود لون يبرز عن باقي الصفحة.
• اختبر النسخة وشاهد أيها يعمل بشكل أفضل. فيما يلي بعض نصوص الأزرار الشائعة: أضف إلى عربة التسوق. تسوق الآن. أضف الى الحقيبة. اشتري الآن. اريد هذا.
• قم بتحسين المنطقة المحيطة به. لا تركز فقط على الزر. تأكد من وجود مزيد من المعلومات بالقرب من الزر لطمأنة المشتري بأنه يفعل الشيء الصحيح. بعض الطرق التي يمكنك القيام بذلك هي:

• احصل على شهادة العميل القصيرة في العرض.
• كرر ضمانك.
• أضف إشارات الثقة مثل شارات الأمان

تقديم شحن مجاني

إذا كان بإمكانك تقديم شحن مجاني ، فافعل ذلك. ستندهش من مدى احتمالية شراء الناس عندما يكون الشحن مجانيًا. إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فقم بتوضيح تكاليف الشحن قبل النقر فوق شراء. يعد الصراحة بشأن رسوم الشحن من البداية ممارسة جيدة. إذا لم تكن كذلك ، فقد يضيف الزائر العنصر إلى سلة التسوق ، ولكن عندما تكون رسوم الشحن أعلى مما يتوقعه ، فإنه يتخلى عن سلة التسوق.

استفد من الندرة "الحقيقية"

أشعر أنه لا بد لي من التأكيد على "حقيقي" هنا.

لا تستخدم الندرة فقط للعب مع نفسية زوار موقعك. مشتري الإنترنت أذكياء. إذا اكتشفوا أنك خدعتهم ، فسوف يتصلون بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو لن يشتروا منك مرة أخرى. كلا الأمرين يضران بعملك.

مع ذلك ، اعلم أن الندرة أداة قوية جدًا في التجارة الإلكترونية. إذا لم يتبق سوى منتجين ، فتأكد من إظهار ذلك بوضوح على الصفحة. إذا كنت تجري عملية بيع وانتهت في غضون 5 ساعات ، فلا تخجل من إخبار زوارك بذلك من البداية.

استنتاج

هذا كل شيء! لقد تعلمت الكثير. لقد فهمت بالضبط ما تقوم بتحسينه عند القيام بحملات CRO. لقد تعلمت أيضًا الصفحات التي يجب العمل عليها أولاً. وأخيرًا ، لقد وجدت طرقًا لك لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لجعله بمعدل تحويل أفضل.

الآن يبدأ العمل الشاق. حان الوقت لإجراء هذه التغييرات على موقعك. لذا أخيرًا ، ستزداد أرباحك حتى مع نفس عدد الزيارات.

عن المؤلف:

كيرت فيليب هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Convertica ، وهي وكالة مخصصة لتحسين معدل التحويل. يمكنك جعل فريق Convertica يقوم بمراجعة موقعك مجانًا. قم بزيارة convertica.org للحصول على التفاصيل.