Baby Come Back: 5 نصائح للتخطيط لحملة إعادة مشاركة رابحة

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء ينفصلون عن علامتك التجارية. ربما تلقوا محتوى خاطئًا ، أو سمعوا منك كثيرًا ، أو تغيرت احتياجاتهم ببساطة.

في حين أنه قد يكون من الصعب أن نقول وداعًا ، فمن الأفضل دائمًا قمع المشتركين غير النشطين بدلاً من إبقائهم في برنامجك ومشاهدة معدلات المشاركة الخاصة بك تتأرجح.

ومع ذلك ، قد لا تحتاج إلى الانفصال حتى الآن. يحتاج بعض المشتركين فقط إلى الدافع الصحيح لإعادة المشاركة! لهذا السبب لا تزال حملات إعادة المشاركة تعتبر على نطاق واسع أفضل ممارسة لبرامج البريد الإلكتروني التنافسية.

دعنا نتعمق أكثر في حملات إعادة المشاركة ، والقيمة التي تقدمها ، والنصائح التي يمكنك استخدامها اليوم لبدء التخطيط لحملة فائزة.

يعد قياس المشاركة أكثر صعوبة من أي وقت مضى

دائمًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من العثور على عملاء جدد. (يكلف جذب عميل جديد خمسة أضعاف!) لكن قياس تفاعل المشتركين أصبح أكثر صعوبة الآن لأن حماية خصوصية البريد من Apple (MPP) تجعل معدلات الفتح أقل موثوقية.

يمنع بروتوكول MPP المرسلين من استخدام بكسلات التعقب لقياس معدلات الفتح واستخدام الجهاز ويخفي عناوين IP الخاصة بالمستلمين لمنع تعقب الموقع. يحقق ذلك عن طريق الجلب المسبق والتخزين المؤقت لصور البريد الإلكتروني في وقت تسليم رسائل البريد الإلكتروني (طالما أن الجهاز متصل بالإنترنت).

هذا يعني أن جميع وحدات بكسل التعقب سيتم إطلاقها ، بغض النظر عما إذا كان المستلم يفتح الرسالة بالفعل أم لا. ونتيجة لذلك ، ارتفعت معدلات الفتح بشكل كبير - ولكن ليس بسبب تفاعل المزيد من الأشخاص حقًا.

هذا يجعل من الصعب تحديد المشتركين غير النشطين حقًا ويجب تضمينهم في حملة إعادة المشاركة. ومع ذلك ، يمكنك التغلب على هذا التحدي من خلال التركيز على المقاييس بشكل أعمق في مسار التحويل ، مثل النقرات ، لقياس المشاركة.

كيف تعرف متى حان الوقت لحملة إعادة المشاركة

يمكن أن يساعدك إنشاء جدول تجزئة الحداثة (مثل الجدول أدناه) في تحديد مكان جرف القيمة وتحديد متى يجب عليك إرسال حملة إعادة مشاركة.

راجع مجموعات تجزئة الحداثة عن طريق إنشاء شرائح بناءً على النقرة الأخيرة أو تاريخ الشراء الأخير. بعد ذلك ، أرسل إلى كل مقطع على حدة لقياس الأداء وتحديد مكان الانخفاض. اعتمادًا على إيقاعك ، قد تحتاج إلى تعديل شرائحك وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، قد يحتاج المرسلون الذين يرسلون حملة واحدة في الأسبوع إلى تعديل شرائح حداثة حياتهم لتقييم النقرات ضمن العدد السابق من الحملات بدلاً من النطاق الزمني.

في هذا المثال ، هناك انخفاض حاد في حجم الإرسال والتحويلات بمجرد أن يرسل المرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أي شخص تجاوزت نقرته الأخيرة علامة الستة أشهر. سيكون من الحكمة لهذا المرسل أن ينفذ حملة إعادة مشاركة عندما يصل المشتركون إلى ستة أشهر من عدم نشاط البريد الإلكتروني.

نصائح لكتابة حملة إعادة مشاركة رابحة

اعتمادًا على علامتك التجارية ، هناك العديد من التقنيات لكتابة وتصميم حملة إعادة مشاركة رابحة. إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في استعادة اهتمام المشتركين غير النشطين.

1. استخدم التخصيص لرواية قصة

أنشئ حملة تحكي قصة العلاقة بين علامتك التجارية والمشترك لتذكيرهم بالسبب الذي جعلهم يتفاعلون مع علامتك التجارية في المقام الأول.

اشكرهم على دعم علامتك التجارية لمدة X من الأيام ، وألق نظرة على الأوقات الجيدة التي مررت بها معًا من خلال تضمين ملخص لعمليات الشراء السابقة ، وأظهر لهم ما يخبئه المستقبل من خلال الترويج للمنتجات الشائعة التي تعتقد أنهم سيستمتعون بها .

استخدم ما تعرفه عن سجل الشراء الخاص بهم ، والمدة التي قضوها في قائمتك ، وأي بيانات غير تابعة للطرف الصفري لديك لتخصيص الحملة والإبلاغ عن المنتجات التي يجب تضمينها. تأكد أيضًا من تخصيص سطر الموضوع ، لأن هذا هو أول ما يراه المشترك - والجزء الذي سيغريهم لفتح بريدك الإلكتروني بالفعل!

2. إظهار قيمة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك

ما هي القيمة التي يكسبها المشترك من الاشتراك في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك؟ من المهم إيصال هذه القيمة بوضوح حتى يشعروا بالحافز للبقاء.

يمكن أن تكون القيمة نقدية ، وتتخذ شكل رموز القسيمة والخصومات. ولكن يمكن أن تتضمن أيضًا معلومات (كن أول من يعرف!) ، ونصائح وحيل (كيفية استخدام المنتجات) ، ومسابقات (كن مميزًا على Instagram!).

بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، من السهل أن تضيع في عقلية "بيع! باع! باع!" لذلك من المهم أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتضع نفسك في مكان العملاء: ما الذي سيقنعك بالبقاء مشتركًا في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك إذا كنت مكانهم؟

ثيرد لوف ، على سبيل المثال ، يذكر المشتركين أنه من خلال الاشتراك في خدماتهم ، سيجدون قيمة في عدم الاضطرار إلى استخدام غرفة القياس لتجربة ملابس جديدة.

3. تقديم طرق أخرى للبقاء على اتصال

بينما يحدث أن يكون البريد الإلكتروني هو أفضل قناة اتصال في مجال التسويق الرقمي ، يفضل بعض العملاء التفاعل مع علامتك التجارية بطرق أخرى. قد يكون هذا حبة يصعب ابتلاعها لمعظم مسوقي البريد الإلكتروني ، ولكن من الأفضل إبقاء العميل يتفاعل معك بشكل ما بدلاً من السماح له بالرحيل إلى الأبد.

في حملة إعادة المشاركة الخاصة بك ، قم بتمييز قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وقم بتضمين خيار الاشتراك في الرسائل القصيرة (إذا كانت شركتك تستخدم هذا الطريق). يمكنك أيضًا العمل مع مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك للترويج لكود قسيمة خاص بالبريد الإلكتروني يشجع المتابعين على إعادة التفاعل مع علامتك التجارية عبر البريد الإلكتروني.

4. الترويج لمركز التفضيلات الخاص بك

دع المشتركين يعرفون أنه إذا كانوا على استعداد لإعادة التفاعل مع علامتك التجارية ، فسيكون ذلك وفقًا لشروطهم. قم بترقية مركز التفضيلات الخاص بك في حملة إعادة المشاركة التالية حتى يعرف المشتركون أن لديهم رأيًا في عدد المرات التي يتلقون فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والمنتجات التي يتم الترويج لها لهم. إذا كان سبب انسحابهم هو تلقيهم عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، فإن هذا يسمح لهم بمشاركة مخاوفهم دون الحاجة إلى إلغاء الاشتراك.

5. خيار إلغاء الاشتراك بدون احتكاك

هذا واحد غير قابل للتفاوض. إذا أراد شخص ما التوقف عن تلقي رسائلك ولم يتم منحه خيار إلغاء الاشتراك ، فسوف يقع في الخيار البديل ، وهو الضغط على زر البريد العشوائي. يعد توفير خيار إلغاء الاشتراك من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سمعة المرسل الجيدة ، وحماية إمكانية التسليم ، وحتى الالتزام بقوانين الخصوصية العالمية.

لا تكن متسترًا بمحاولة إخفاء رابط إلغاء الاشتراك أو إعادة توجيهه. تأكد من إبرازها بشكل بارز. إن إبراز خيار إلغاء الاشتراك الخاص بك يرسل إشارة إيجابية بأنك مرسل شفاف وجدير بالثقة. AARP ، على سبيل المثال ، يتميز بخيار Receive None بشكل بارز مثل خيارات الإيقاع الأخرى في بريد مركز التفضيلات الخاص بهم.

نظرًا لأنك تحاول إعادة جذب المشتركين لأنهم يتجهون إلى منطقة غير نشطة ، فقد يكون لديك معدلات عالية لإلغاء الاشتراك في هذه الحملة. لكن من الأفضل أن تسمح لهم بإلغاء الاشتراك بدلاً من إزعاجهم في الشكوى. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للمشتركين الذين يتابعون عملهم ، يمكنك أن تشعر بالثقة في أن السبب هو رغبتهم في ذلك - وليس لأنهم اضطروا لذلك.

اعرف متى حان وقت التخلي

يعد الاستفادة من هذه النصائح مكانًا جيدًا لبدء التخطيط لحملة إعادة مشاركة رابحة. فقط تذكر: إذا أرسلت سلسلة حملة لإعادة المشاركة ولم يتخذ المشتركون أي إجراء ، فقد حان الوقت لتوديعهم ونقلهم إلى قائمة القمع الخاصة بك.

هل تبحث عن المزيد من النصائح التكتيكية للوصول إلى المستوى التالي من أداء البريد الإلكتروني؟ تحقق من أحدث حلقة عند الطلب من سلسلة ندوات الويب الجديدة التي يقودها الخبراء ، Inbox Insiders.