BaaS 101: ما الذي تحتاج شركات التجارة الإلكترونية لمعرفته حول الأعمال كخدمة

لقد غيرت البنية التحتية السحابية بشكل أساسي طريقة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. قريبًا ، قد يغير الطريقة التي يتم بها تقديم خدمات الأعمال الرئيسية أيضًا.

يوفر العمل كخدمة (BaaS) ، وهو تطبيق لنموذج كل شيء كخدمة (XaaS) ، خدمات واقعية مثل التسويق والمحاسبة بنفس الطريقة التي يتم بها تسليم التخزين السحابي للشركات الآن - من خلال لحظة عند الطلب الخدمة التي تدفع من خلالها فقط مقابل ما تستخدمه.

قد تصبح BaaS قريبًا الطريقة التي يتم بها تحصيل رسوم خدمات الأعمال التقليدية وتقديمها. إليك ما يعنيه ذلك لشركات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى العملاء.

ما هو العمل كخدمة؟

يقول الفريق في Accenture إن نموذج "كخدمة" يتوسع ويتغير. "يتجه السوق بسرعة نحو عصر جديد لتقديم الخدمات حيث يتم الجمع بين التطبيقات والبنية التحتية والعمليات التجارية وتقديمها" كخدمة ".

سيتم تطبيق نموذج "كخدمة" عبر المؤسسات ، من التمويل إلى التسويق إلى تكنولوجيا المعلومات ، وتقديم مجموعة من البرامج والخدمات المصممة لتحقيق أهداف عمل محددة.

يعتقد رئيس قسم التكنولوجيا في Hayes Software Systems Kunal Ashar أن الشركات التي تقدم خدمات أو أقسامًا كاملة داخل السحابة تمثل المرحلة التالية من النمو الاقتصادي. كتب آشار: "إنها الخدمة التي سيتم توفيرها للمستهلك في شكل مجموعة متكاملة من الأنشطة التجارية والتعاونية لتحقيق هدف تنظيمي محدد". "سيتم تنظيم خدمات الأعمال الشاملة (المقدمة على شكل SaaS) (مثل BPaaS) وإدارتها ومراقبتها (مثل MaaS) وتشغيلها (مثل PaaS) واستضافتها (مثل IaaS) - كل ذلك في السحابة."

والنتيجة هي أنه يمكن إدارة الخدمات الكاملة للأقسام عن بُعد ، ضمن السحابة. تعمل BaaS على تفريغ أعمال بناء الأعمال ثم تتيح للمديرين التنفيذيين والفرق التركيز على العروض الأساسية لمؤسساتهم.

يقول مدير StartUPLabs جيفري ووكر ، إن نموذج "كل شيء كخدمة" يتوسع بسهولة ليشمل العالم غير المتصل بالإنترنت. يمكنك أن ترى هذا مباشرة بالطريقة التي عطلت بها شركتا Uber و Airbnb الخدمات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت مثل النقل والإقامة. يحدث الشيء نفسه الآن مع Instacart ، الذي يزود العملاء بخدمة توصيل سريعة وفعالة من حيث التكلفة.

الفكرة الأساسية ليست شيئًا جديدًا حقًا ، كما يشير بوب فان لويجت من SeMI Technologies. ويشير إلى أن مدينته توفر له خدمة جمع القمامة كخدمة كل أسبوع بينما تسمح له صالة الألعاب الرياضية الخاصة به باستئجار معدات الصالة الرياضية بشكل أساسي على أساس شهري.

لماذا قد تتحول الشركة إلى نموذج BaaS؟

إن الإشباع الفوري هو قوة دافعة كبيرة وراء اعتماد الأعمال كخدمة ، كما يقول جورج كولينز من ديلويت ، وبافيل كرومكاتشيف ، وجوردون آسبن ، ومارلين ميتزجر ، وسكوت راديتزكي ، وسريفاتس سرينيفاسان. كتبوا أن الخدمات عند الطلب مثل Uber قد جعلت الناس يتوقعون الإرضاء الفوري دون نفقات كبيرة. هذه العقلية تتغلغل في عالم الأعمال. تريد الإدارات وصولاً سريعًا وسهلاً وبدون احتكاك إلى الخدمات الأساسية التي يقدمها شخص آخر ويحافظ عليها - مع التمتع بنفس المزايا التي قد يحصلون عليها إذا فعلوا ذلك بأنفسهم.

علاوة على ذلك ، تعمل السحابة ، ونموذج "كخدمة" على وجه الخصوص ، على إضفاء الطابع الديمقراطي على وظائف الأعمال ، كما كتب Amarkant Singh من Botmetric. لا تحتاج الشركات إلى إنفاق الوقت والمال لبناء الإدارات. الآن ، يمكنهم نشر عمليات الأعمال الجاهزة.

تعد إدارة التكاليف دافعًا كبيرًا آخر لاعتماد "كخدمة" ، كما أشار تشارلز ماكليلان من شركة ZDNet في المملكة المتحدة. تتطلع الشركات إلى خفض التكلفة الإجمالية للملكية في كل فرصة. يتناسب العمل كخدمة تمامًا مع هذا النموذج ، مما يسمح للشركات بالاستفادة من الأصول عالية الجودة على الفور مع دفع جزء بسيط من التكلفة التي سيستغرقها تأسيسها.

كما يمنح BaaS الشركات مزيدًا من المرونة ، كما يقول الرئيس التنفيذي لمجموعة Broadsuite Media Group دانيال نيومان. المرونة ضرورية لأي شركة تعمل في القرن الحادي والعشرين. لا تستطيع الشركات الكبرى تغيير أنظمتها القديمة بالسرعة الكافية. الكل يريد أن يتغير على الفور. يسمح العمل كخدمة للعلامات التجارية بإضافة أو إزالة ما يحتاجون إليه في الوقت الفعلي ووفقًا لإرادتهم.

انتقل BaaS إلى التطبيقات غير المتصلة بالإنترنت

لقد نما نموذج "كخدمة" خارج نطاق الحوسبة السحابية ، كما يلاحظ الفريق في Servicefutures. يمكن تحويل أي منتج أو عملية تقريبًا إلى عرض خدمة يسمح للشركات بالابتعاد عن الملكية باهظة الثمن ونحو التكاليف المتغيرة.

في الواقع ، لقد ذهب الأمر إلى ما هو أبعد من الإنترنت ، كما يقول شون كيرك من شركة Aria. غالبًا ما لا علاقة لكثير من عروض "كخدمة" بتكنولوجيا المعلومات على الإطلاق.

يقول المسوق كيت هارفي إن هذا التحول يحدث أكثر فأكثر في عالم B2B. "في الواقع ، إذا كنت تقدم منتجًا أو خدمة B2B وما زلت تحبس الأشخاص في عقود ممتدة ، فستخسر في المستقبل القريب لمنافس يدرك أن عقليتنا الجماعية قد تغيرت."

تُعد Rolls-Royce مثالاً ممتازًا لكيفية قيام شركة ما بتقديم نموذج "كخدمة" في عالم B2B. يقوم برنامج TotalCare التابع للشركة بتأجير المحركات النفاثة لشركات الطيران وشحنها "بالطاقة بالساعة". تم تجهيز المحركات بأجهزة استشعار إنترنت الأشياء التي تلتقط البيانات وتسمح لشركة Rolls-Royce بتقديم خدمة صيانة استباقية تساعد عملائها على خفض التكاليف بشكل أكبر.

ينتقل Staples من كونه تاجر تجزئة لمستلزمات المكاتب إلى "مزود خدمات مكتبية" ، كما كتب رئيس Outsiders 'Blaine Mathieu. بدلاً من بيع المعدات المكتبية بشكل مباشر ، تقدم Staples الآن خدمة مكتبية مخصصة للشركات التي تغطي كل شيء من المعدات إلى الإدارة إلى التنظيف.

Scalefast ، أيضًا ، هو مثال على BaaS. نحن نجمع بين برامج التجارة الإلكترونية وحلول المشاكل المادية الواقعية مثل خدمة العملاء والتخزين وتلبية الطلبات. نقوم أيضًا باستشارة العلامات التجارية بشأن أعمالهم ويمكننا تقديم خدمات التسويق أيضًا.

كيف يتزوج BaaS مع التجارة الإلكترونية

يعتبر نموذج الأعمال كخدمة مناسبًا بشكل طبيعي للتجارة الإلكترونية ، حيث تتطلع العلامات التجارية الأصغر إلى التنافس وجهًا لوجه مع العلامات التجارية الممتازة ، ويحاول الجميع الحفاظ على فعاليتهم من حيث التكلفة قدر الإمكان.

كتب فريق Fashion Tech Group أنه من خلال التجارة الإلكترونية كخدمة ، يمكن للعلامات التجارية إطلاق عروض مبيعات متعددة القنوات مباشرة إلى المستهلك بسرعة وسهولة ، دون الحاجة إلى بناء أي شيء داخليًا. كل ما يحتاجه العمل متاح للإيجار ، بما في ذلك منصة التجارة الإلكترونية والتحليلات والتنفيذ والاستشارات الضريبية.

يمكن أن يكون امتلاك منصة تجارة إلكترونية مُدارة أمرًا أساسيًا لنجاحك ، كما يشير ريتشارد لازازيرا من A Better Lemonade Stand. يقول: "تجعل منصات التجارة الإلكترونية المستضافة حياتك أسهل". "لا داعي للقلق بشأن الأمان أو نقاط الضعف أو توافق PCI أو النسخ الاحتياطية أو تعطل موقع الويب. إنه يعمل فقط. تتم إدارة جميع الجوانب الفنية للحفاظ على موقع ويب آمن ومأمون من قبل مزود النظام الأساسي ".

يعد الحصول على النهاية الخلفية للتجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا أيضًا - وقد يكون مكلفًا. لقد لاحظنا من قبل أن الاستعانة بمصادر خارجية لعرض التجارة الإلكترونية الخاص بك بهذه الطريقة يمكن أن يوفر مبلغًا ضخمًا - يصل إلى 90٪ من التكاليف الأولية - مقارنةً بتطوير مثل هذا العرض داخليًا. ذلك لأن التجارة الإلكترونية كمزود خدمة سيكون لديها بالفعل الأشخاص والعمليات والمكدس التقني والمستودعات جاهزة للعمل.

التجارة الإلكترونية كخدمة هي طريقة للشركات للتركيز على أفضل ما لديها أثناء الاستعانة بمصادر خارجية للأجزاء التي ليست كذلك ، كما يقول مؤسس Shyp الشريك كيفن جيبون. سواء على مستوى خدمة العملاء أو على مستوى تجربة العملاء ، تعمل التجارة الإلكترونية كخدمة بمثابة عرض للتوصيل والتشغيل حتى تتمكن من اختيار خدمات الأعمال التي تحتاجها وتنسى الخدمات التي لا تحتاجها.

BaaS هي الخطوة التالية في تطور السحابة. هل علامتك التجارية جاهزة لاتخاذ هذه الخطوة؟

تصوير : إبرهارد غروسغاستايجر ، أوستن ديستل ، إيغور ميسكي