التجارة الإلكترونية B2C: ما تحتاج إلى معرفته

بفضل تطور التكنولوجيا ، تكتسب التجارة الإلكترونية موطئ قدم أقوى. بعد الثورة الصناعية 4.0 ، أصبح لدى الجميع تقريبًا هاتف ذكي أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. هذه فرصة كبيرة للتجارة الإلكترونية. رجال الأعمال الذين يعرفون كيفية الاستفادة من هذه الفرصة سيحصلون بالتأكيد على أرباح ضخمة ، وخاصة تجار B2C للتجارة الإلكترونية.

بسبب إمكانية كسب المال ، سيكون من الخطأ الكبير إذا كنت لا تزال لا تعرف الكثير عن مفاهيم الأعمال التجارية الأساسية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا تقلق لأننا سنساعدك على اكتساب تلك المعرفة!

ستمنحك هذه المقالة الأساسيات والأمثلة العملية واتجاهات الأعمال الجديدة وبعض نقاط القوة والضعف الشائعة في B2C eCommerce.

التجارة الإلكترونية B2C: نظرة عامة سريعة

ما هي التجارة الإلكترونية B2C؟

B2C تعني من الأعمال إلى المستهلك ، وهو مصطلح يستخدم لوصف المعاملات التجارية بين الشركات والمستهلكين (يمكن أن يكون هذا هو المستهلك النهائي أو المشتري).

في السابق ، كانت التجارة بين الشركات والمستهلكين تُستخدم فقط لتمثيل المنتجات والخدمات المباشرة لأنشطة البيع أو الشراء بين المستهلكين والشركات.

مع ظهور الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، أصبح معناها أوسع ، ويستخدمه الأشخاص أيضًا لوصف المعاملات التجارية عبر الإنترنت بين التجار وعملائهم. B2C eCommerce هو مصطلح أكثر تحديدًا لهذه التبادلات عبر الإنترنت.

B2C التجارة الإلكترونية أمثلة

الجمال والعناية الشخصية

إذا كنت من الأشخاص المهتمين بمستحضرات التجميل ، فلا بد أنك سمعت عن Sigma Beauty و 100٪ Pure و Garoa Skincare . هم أفضل ثلاثة أمثلة ملهمة من B2C في صناعة الجمال والعناية الشخصية.

الأزياء والملابس

تعتبر Protest Sportswear و ETQ و Desplace Maison مواقع ويب مصممة جيدًا لكنها فعالة. لا يتفق المبرمجون والعملاء فقط مع هذا الرأي ، ولكن أيضًا الخبراء يدركون ذلك.

يبدو موقع Protest Sportswear تمامًا مثل "دفتر بحث قابل للتسوق" ، ويعرض موقع ETQ أسلوبًا بسيطًا ولكنه فعال ، كما أن موقع Desplace Maison فريد من نوعه في كل من التصميم واللون.

حلويات

يجب أن تكون التجارة الإلكترونية للحلويات دائمًا "لذيذة" لجذب طلبات العملاء المستهدفين. من خلال فهم هذا المعيار ، قام Bon Bon و Simple Chocolate بتحويل مواقع الويب الخاصة بهما إلى بيوت شوكولاتة خرافية.

الفرق بين التجارة الإلكترونية بين B2C والتجارة الإلكترونية B2B

أولاً ، حول التعريف ، على عكس B2C أو B2B أو من شركة إلى شركة ، هو مصطلح يستخدم لوصف المعاملات بين بعض الشركات. يمكن أن تكون تلك التجارة بين الشركات وتجار الجملة أو بين تجار الجملة وتجار التجزئة.

على غرار التجارة الإلكترونية B2C ، يشير B2B eCommerce أيضًا إلى التبادلات بين الشركات على بيئة الإنترنت. على سبيل المثال ، تبيع الشركات الأحذية عبر الإنترنت بكميات كبيرة لتجار التجزئة الذين يبيعونها للعملاء النهائيين.

في الواقع ، يمكن التنبؤ بسلوك عملاء B2B أكثر من سلوك عملاء B2C. ومع ذلك ، فإن إقناعهم بالشراء أكثر صعوبة لأن هؤلاء العملاء يختارون دائمًا البضائع على أساس الفوائد الاقتصادية ، وليس على أساس العواطف.

التجارة الإلكترونية B2C: إيجابيات وسلبيات

لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت بشكل فعال ، تحتاج إلى فهم نقاط القوة والضعف المشتركة في B2C eCommerce. من هناك ، حاول الاستفادة من المزايا وإزالة القيود.

الايجابيات

• الملاءمة : هذه هي أكبر قوة للتجارة الإلكترونية. طالما لديك اتصال ثابت بالإنترنت ، يمكنك العمل في أي مكان ، سواء في المنزل أو في المطعم. إلى جانب ذلك ، على عكس المتاجر التقليدية ، يمكنك مراقبة متجرك عن كثب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نتيجة لذلك ، لا يمكنك كسب دخل إضافي فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من حل أي مشكلات قد تظهر على الفور.
• حد مادي أقل: بالنسبة للمتاجر التقليدية ، تحتاج إلى أرفف ومساحة في متجرك لعرض المنتجات. ومع ذلك ، بالنسبة للأعمال الإلكترونية ، يمكن لمعظم مواقع التجارة الإلكترونية عرض مئات إلى آلاف المنتجات في وقت واحد.
• تكلفة أقل للدفع : يعد نقص رأس المال أحد الأسباب الرئيسية التي تسبب فشل الأعمال الصغيرة. بالنسبة لطريقة العمل التقليدية ، سيتعين عليك دفع الكثير من التكاليف ، مثل تكاليف الموظفين وتكاليف تأجير المساحات وتكاليف إيجار المستودعات وما شابه. ومع ذلك ، بالنسبة إلى eStore ، ما عليك سوى دفع تكلفة اسم المجال والاستضافة.
• المزيد من الأسواق للوصول إليها : يمكن للمتاجر عبر الإنترنت البيع لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت ، طالما تم تطوير نظام اللوجستيات في منطقتك جيدًا. يمكنك حتى الوصول إلى المزيد من العملاء الدوليين حول العالم.
• الإعلان والتسويق بتكلفة معقولة: هناك العديد من الأدوات والخدمات الإعلانية المتاحة حاليًا على الإنترنت. هناك طرق مجانية ومدفوعة ، لذلك سيكون لدى التجار عبر الإنترنت المزيد من الخيارات. بعض الأمثلة النموذجية هي تحسين محركات البحث ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعلانات Facebook ، وإعلانات Google ، وما إلى ذلك.

سلبيات

• تجربة عميل ضعيفة : يشتري العملاء من خلال الأجهزة الشخصية ، لذلك لا يمكنهم الاتصال المباشر مع المنتجات. قد يتسبب هذا في التردد ويكون عقبة كبيرة في عملية الشراء.
• خدمة عملاء محدودة : نظرًا لأنك أنت والمشتري في موقعين مختلفين تمامًا ، فإن كل خدمة تقريبًا على موقع الويب الخاص بك هي خدمة ذاتية. بمعنى آخر ، لا يمكنك مساعدة العملاء إذا كانوا في مأزق. وبالتالي قد يكون هناك انخفاض في معدل الاستبقاء.
• أوقات الانتظار : إن عملية التسوق عبر الإنترنت معروفة براحة تامة ، ويمكن لعملائك إكمال عملية التسوق والدفع ببضع نقرات فقط. ومع ذلك ، سيتعين عليهم الانتظار بعض الوقت حتى يتم تسليم المنتج إلى بابهم.

اتجاهات B2C الجديدة لتحويل المزيد من العملاء

إذا كنت مبتدئًا في التجارة الإلكترونية ، فلن يكون من السهل حل نقاط الضعف والاستفادة من نقاط القوة التي ذكرناها أعلاه. لذلك ، في هذا العنوان ، سوف نقدم بعض اتجاهات الأعمال التي يمكن أن تساعدك في ذلك.

امتلاك موقع ويب مناسب

موقع الويب هو أهم نقطة اتصال بين علامتك التجارية والعملاء. يمكنك جذب المشترين من أي مكان في البيئة الرقمية ، ولكن في النهاية ، لا يزال يتعين عليك إعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك للتحويل.

لذلك ، إذا لم يكن لدى الشركة موقع ويب جيد ، فإنها تفقد العديد من فرص كسب المال والعديد من العملاء المحتملين.

على وجه الخصوص ، سيوفر المتجر الإلكتروني الجيد تجارب مستخدم احترافية ورائعة. يساهم هذا بشكل كبير في اكتساب كمية العملاء المخلصين ، والتي تمثل 70٪ من الإيرادات النموذجية للنشاط التجاري.

انطلق إلى الجوّال

تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة كبيرة نظرًا لأن عدد معاملات الهاتف المحمول في تزايد مستمر. وفقًا للعديد من الإحصائيات ، تعد هذه إحدى أسرع طرق التسوق نموًا على الإطلاق.

حتى إذا كان عملاؤك لا يتسوقون بهواتفهم ، فهناك بالتأكيد الكثير من الأشخاص الذين يتصفحون eStore الخاص بك باستخدام الأجهزة المحمولة قبل التسوق باستخدام جهاز كمبيوتر. لذلك ، سيكون من الحكمة أن يكون لديك موقع ويب متوافق مع الجوّال.

اجعل الطلب والدفع أسهل

الطلب والدفع هما المرحلتان الأخيرتان من رحلة اتخاذ قرار الشراء لعملائك. نراهن أنك لا تريدهم أن يتركوك في هذه المرحلة ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، لا يزال من الممكن التخلي عن عربة التسوق إذا لم يكن متجرك مصممًا بشكل جيد.

هناك العديد من الطرق لحل هذه المشكلة ، يمكنك تحسين انتقال متجرك أو أيقونة التحميل أو تفاعل الزر. ستساعد هذه الإجراءات العملاء في عملية الصفحة بسلاسة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا دمج وظائف إضافية لتسريع عملية الشراء ، مثل ميزة الملء التلقائي للمعلومات (بناءً على معلومات المستخدم التي تم إدخالها مسبقًا).

وكالة تنمية التجارة الإلكترونية B2C ذات مصداقية

لإضافة اتجاهات التجارة الإلكترونية المحتملة المذكورة أعلاه بنجاح ، يجب أن يكون لديك قدر لا بأس به من المعرفة حول تقنية تطوير الويب. ومع ذلك ، يعد هذا تحديًا كبيرًا للمبتدئين في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت. أفضل طريقة لحل هذه المشكلة هي استئجار وكالة ميسورة التكلفة لكنها مخصصة.

إذا لم يكن لديك أي خيار بارز حتى الآن ، فيمكنك التفكير في Tigren - الشركة الرائدة في تطوير التجارة الإلكترونية في آسيا. نحن على ثقة من أنه يمكننا أن نكون شريكًا رائعًا لهذين السببين:

أولاً ، نحن موجودون في فيتنام ، وبالتالي لدينا ميزة تنافسية تتمثل في انخفاض تكاليف المعيشة مقارنةً بالوكالات في الولايات المتحدة وأوروبا. نتيجة لذلك ، نحن قادرون على تقديم الخدمات بسعر معقول مع الحفاظ على الجودة العالية .

ثانيًا ، بعد أكثر من 10 سنوات من التطوير ، نجحنا في إنشاء عملية تطوير مواقع الويب المثلى. سيتم تقليل تكلفة التطوير والوقت بشكل كبير بفضل ذلك.

الحد الأدنى

B2C التجارة الإلكترونية هو اتجاه لا مفر منه. في الوقت الحالي ، يزور معظم المستهلكين قناة المبيعات عبر الإنترنت لبائعي التجزئة قبل الشراء. لذلك ، يحتاج كل عمل تجاري إلى قناة مبيعات جيدة عبر الإنترنت لتلبية هذا الطلب.

من ناحية أخرى ، وفقًا لبعض الأبحاث ، فإن التجارة الإلكترونية بشكل عام والتجارة الإلكترونية B2C ، على وجه الخصوص ، تنمو بسرعة. إنها حقًا أوزة تبيض ذهباً. لا تتردد بعد الآن ، ادخل السوق في أقرب وقت ممكن للحصول على مصدر دخل ثابت إضافي!