B2B2C المعنى: تفسيرات وأمثلة على التجارة الإلكترونية

كثيرا ما تشكل الشركات تحالفات استراتيجية تفيد كلا الطرفين. يعد نموذج B2B2C أسلوبًا شائعًا للشركات لتشكيل شراكات لتحقيق أهداف الإيرادات والكفاءة والنمو. يمكن أن يساعدك التعرف على نموذج B2B2C على فهم الفوائد المختلفة وتحديد ما إذا كان مناسبًا لشركتك مع موظفيك. في هذا المنشور ، نحدد معنى B2B2C ونقدم قائمة بالمزايا والتطبيقات النموذجية لهذا النموذج.

B2B2C المعنى في التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة إلى عميل (B2B2C) هي استراتيجية عمل حيث تتعاون الشركة "أ" مع الشركة "ب" لتوزيع منتجاتها / خدماتها على المستهلكين النهائيين. في هذه الحالة ، يدرك العملاء أن المنتجات / الخدمات من الشركة أ.

أمثلة على نموذج B2B2C

1. الشركة المصنعة + الموزع + عميل B2C

ينشئ المصنعون مجموعة واسعة من المنتجات ولكن لا يقدمونها للمستهلك النهائي. ومع ذلك ، قد يقررون تحويل الشركة بأكملها إلى نموذج B2C ، والذي سيكون مهمًا.

لتوليد الأموال ، يساعد الموزع الشركة المصنعة في إيصال منتجاتها إلى العميل ويدفع جزءًا صغيرًا من العمولة. يتلقى المستهلك المنتجات التي طلبها من الموزع ويدفع رسوم الموزع.

أوبر إيتس مثال على ذلك. هو الموزع من المطاعم للعملاء. قد تستفيد المطاعم من تدفق دخل إضافي من التسليم دون إنفاق مواردها.

2. الشركة المصنعة + أمازون + B2B / B2C العملاء

نظرًا لأن Amazon قد استحوذت على وظيفة الموزع ، يمكن للمصنعين الآن بيع منتجاتهم لعملاء B2B و B2C. تنشر الشركة المصنعة منتجاتها على Amazon ، وبمجرد تقديم الطلبات ، يمكن للمنتج إما شحن المنتج بنفسه أو استخدام خدمة الوفاء من Amazon.

3. الشركة المصنعة + تاجر الطوب والملاط + عميل B2C

Instacart هو مثال ممتاز لكيفية مساعدة B2B2C للشركات الناشئة الرقمية الجديدة وتجار التجزئة الراسخين في مجال البقالة على إنشاء خدمة تعود بالنفع على العملاء. لدى Instacart موقع للتجارة الإلكترونية حيث يمكن للعملاء محاكاة تجربة تسوق البقالة من منازلهم.

في هذه الحالة ، Instacart هو Business 1 ويستفيد من التعاون مع متاجر البقالة القائمة ، والتي توفر لهم قاعدة عملاء. متاجر البقالة هي Business 2 ، وقد تقدم خدمة عبر الإنترنت للمستهلكين دون الحاجة إلى استثمار مواردهم. الأهم من ذلك ، أن المشتري النهائي يدرك أنه يشتري عناصر من متجر بقالة بدلاً من Instacart.

فوائد B2B2C

1. توفير فرصة اقتصادية

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تشكل هذه الشراكات هو زيادة إمكانات نموها الاقتصادي. تبحث الشركات في هذه الشراكات عن طرق لزيادة الدخل من خلال الاستفادة من خدمات الشركة الأخرى وقاعدة العملاء والخدمات اللوجستية ومصداقية العلامة التجارية لتحسين إمكانية تسويق منتجاتها أو خدماتها.

2. الجمع بين الصناعات

غالبًا ما تستثمر الأعمال التجارية وتتخصص في مجال أو صناعة واحدة. تمكّن نماذج B2B2C شركتين من الجمع بين هذين القطاعين ، مما ينتج عنه منتجات وخدمات قيّمة في كليهما.

3. تحسين الراحة

تعد الراحة حافزًا شائعًا للمستهلكين لإجراء عمليات الشراء. إذا انضمت إحدى الشركات إلى شراكة B2B2C لتزويد العملاء بالتمويل من خلال متجرهم ، فقد يكونون أكثر تحفيزًا لإجراء عملية الشراء. تقوم الشركات في كثير من الأحيان بتكوين مثل هذه الاتفاقيات لتزويد العملاء بهذه الراحة ، والتي يمكن أن تساعدهم في كسب عملاء مخلصين ودائمين.

4. زيادة الوصول إلى العملاء

قد يقضي النشاط التجاري سنوات في تجميع العملاء المحتملين المؤهلين والعملاء المخلصين. من خلال دمج العملاء الحاليين والعملاء المتوقعين ، يمكن أن تساعد عمليات التعاون بين B2B2C كلا الشركتين على توسيع قواعد عملائهم بشكل أكثر كفاءة.

على سبيل المثال ، لدى شركة توصيل عملاء مخلصون يستفيدون من خدماتهم بانتظام ، وقد يكون لمتجر البيع بالتجزئة عملاء غالبًا ما يتسوقون معهم. من خلال الجمع بين هذه المنتجات والخدمات ، تحصل كلتا الشركتين على إمكانية الوصول إلى قاعدة المستهلك للآخر.

5. تحسين مصداقية العلامة التجارية

تشكل الشركات شراكات B2B2C لتعزيز مصداقية علامتها التجارية من خلال التعاون مع شركة يعرفها المستهلكون بالفعل ويثقون بها. يمكن لكلتا الشركتين المساهمة في المصداقية في مختلف المجالات ، مما يضيف إلى السمعة العامة للشراكة. قد يكون العملاء قادرين على الوثوق بكل من بنك معروف ومتجر إلكترونيات بأموالهم ومعلوماتهم الشخصية إذا عمل البنك ومتجر الإلكترونيات معًا لتوفير التمويل.

تحديات B2B2C

تتطلب شراكات B2B2C مساهمات من كلا الطرفين ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بما يلي:

1. جمعيات العلامات التجارية

عندما تتعاون مع علامة تجارية مشهورة ، تؤثر سمعتها وشرعيتها على كيفية إدراك العملاء لعملك. ومع ذلك ، اختر شركائك بحكمة: العمل مع علامة تجارية تفتقر إلى المصداقية سيؤثر سلبًا على نظرة الناس لشركتك. لذلك ، قم بإجراء تقييم شامل لخلفية أي شريك محتمل وموقف المستهلك مسبقًا للحصول على أفضل نتائج التعاون.

2. بناء كفاءات CX الجماعية

إن بيئة B2B2C معقدة ، مما قد يؤدي إلى عدم التوافق مع الشركاء أو قلة معرفة العملاء. وبالتالي ، فإن إنشاء تجربة لتلبية متطلبات العملاء النهائيين قد يكون أكثر صعوبة بالنسبة لمؤسسات B2B2C مقارنة بشركات B2B أو B2C.

يبدأ بناء الثقة بين جمهورك المستهدف بتوفير تجربة عملاء شاملة قيّمة. يجب أن تأخذ شركات B2B في الاعتبار تجربة العملاء من حيث B2BC وأن تساعد في إدارة تجربة الشركة وتصورها من خلال التواصل مباشرة مع الشركة النهائية.

3. تبادل البيانات

التفاعلات في الوقت الفعلي بين جميع المشاركين مطلوبة لتعاون التجارة الإلكترونية B2B2C الناجح. تتطلب روابط بيانات العملاء ، والمخزون ، والمخزون ، والتسعير ، والترقيات ، والتسويق ، وبيانات الولاء مزامنة البيانات. سيكون لعملائك تجربة مجزأة.

تنفيذ نموذج الأعمال B2B2C: أفضل الممارسات

1. نداء إلى كلا الجمهور

لتطبيق نموذج B2B2C بنجاح ، يجب أن يكون هناك طلب كافٍ على منتجاتك أو خدماتك من الشركات المتوسطة والمستهلكين.

تهتم بعض الشركات أكثر باكتساب العملاء ، وتستخدم العلامات التجارية والتسويق للقيام بذلك. يركز آخرون على الوسطاء التجاريين ، ويبحثون عن استراتيجيات لضمان تسويق منتجاتهم أو خدماتهم من خلال الوسيط.

تعتمد النسبة الصحيحة على شركتك ، ولكن من المهم أن يضمن التسويق أن يرى الجمهور حاجة لمنتجاتك أو خدماتك.

2. تحول التركيز

تبدأ العديد من شركات B2B2C بتطوير منتجات جذابة. ومع ذلك ، يجب على الشركات دائمًا خلق منافسة لجذب المستهلكين للتميز في السوق التنافسي.

لذلك ، بعد فترة من التعاون والشراكة تعمل وفقًا لمعيار معين ، يمكن لـ B1 التركيز بشكل أفضل على تطوير المنتجات للمستهلكين.

3. تعرف على عملائك

في B2B2C ، قد لا يكون العمل الأول على اتصال مباشر مع العملاء ، مما يجعل فهمهم أكثر صعوبة. للحصول على أفضل رؤية للعميل ، ستحتاج إلى التخطيط:

• كيف يقوم العميل بإجراء عملية شراء
• تأثير B2 على قرار الزبون
• نهج B2 في التوصية بالخدمات للعملاء

4. الاستفادة من القنوات الرقمية

يجب أن تمنح العلامات التجارية B2B2C السوق المستهدف تجربة كبيرة ومتسقة (المستهلكون النهائيون والعملاء التجاريون). لتحسين المشاركة وتقديم رسائل مخصصة ، يجب عليهم الاستفادة من القنوات الرقمية المختلفة ، من الوسائط الاجتماعية إلى مواقع الويب إلى قنوات البث عبر الإنترنت والبوابات.

افكار اخيرة

من خلال توظيف قنوات مبيعات وشركاء مختلفين لتحقيق أهداف متنوعة ، يمكن أن يساعد نموذج B2B2C في تنمية جهود اكتساب العملاء.

يعد إجراء عمليات B2B2C الناجحة أمرًا صعبًا ، لا سيما عند التفاوض على شروط شراكة مربحة للجانبين ، وضمان تبادل البيانات وتجربة العملاء المتسقة عبر القنوات ، وتحديد ملكية العميل.

في حين أن هذه الإستراتيجية قد لا تكون مناسبة لكل منتج أو عمل تجاري ، إلا أنه عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها تتمتع بجدارة.