كيف يمكن لـ B2B الخاص بك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لبناء المصداقية

يرتبط الناس بأشخاص آخرين.

يثق الناس بالآخرين (على الأقل أكثر مما يثقون به في التسويق وحده).

الحقيقة هي أن الناس يهتمون بالمحتوى البشري المرتبط أكثر من الرسائل التي تأتي مباشرة من العلامة التجارية. في الواقع ، يلجأ 93٪ من المستهلكين إلى مراجعات العملاء وتوصياتهم قبل اتخاذ قرارات الشراء. تؤثر المشاعر الصادقة والصادقة من أقرانهم على المستهلكين إما أن يميلوا نحو العلامة التجارية أو يتركهم منتشين وجافين - فالناس يريدون أن يروا شيئًا حقيقيًا.

لهذا السبب يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أداة فعالة للشركات لتوسيع نطاق وصولها والتفاعل المباشر مع جمهورها ، مع بناء سمعتها ومصداقيتها على طول الطريق. كلما زادت أصالة العلامة التجارية ، زادت فرصة تحول العملاء المحتملين إلى عملاء فعليًا. لذا فإن السؤال المتبقي هو: لماذا لم تستغل علامتك التجارية قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

بصفتك مسوقًا ، من المحتمل أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مصطلحًا سمعته عنك. على الرغم من أنك قد تعلم أنه أمر جيد أن يكون لديك ، إلا أن العثور على أفضل نهج للاستفادة منه لعلامتك التجارية قد يكون أمرًا صعبًا.

محددًا ، UGC هو أي محتوى - نص أو مقاطع فيديو أو صور أو تعليقات - تم إنشاؤه حول علامة تجارية بواسطة مستخدم أو عميل للعلامة التجارية. يترك المحتوى العضوي من أشخاص حقيقيين انطباعًا دائمًا أطول بكثير من بضع صور مخزنة أو ذات علامة تجارية ورسومات كرتونية - بغض النظر عن مدى جودة تجميعها معًا.

يستهلك الأشخاص المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يوميًا. في كل مرة يتصفحون فيها موجزًا ​​اجتماعيًا ، يكاد يكون هناك ضمان بأنهم سيشاهدون ما يلي أو شيء مشابه:

• مراجعات تحت منتج أو صفحة شركة
• مقاطع فيديو إرشادية مع مستخدم يوضح منتجًا أو خدمة
• منشور اجتماعي لأحد الأصدقاء يهتم بآخر عملية شراء

يمكن أن تلهم UGC مشاركة أكثر من الأشكال التقليدية للتسويق بسبب طبيعتها غير المتحيزة المتصورة. يعتبر الناس هذا المحتوى ، وفي النهاية علامتك التجارية ، أكثر جدارة بالثقة وأصالة إذا كان لديك UGC كدليل اجتماعي. سواء كانت شركة مشهورة أو شركة ناشئة صغيرة ، يمكنك الاستفادة بشكل كبير من دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجيات التسويق بين الشركات الخاصة بك. بعد كل شيء ، فإن كسب الثقة هو الخطوة الرئيسية الأولى نحو إجراء عملية بيع.

القراءة ذات الصلة: إليك كيفية بناء الثقة في علامتك التجارية في عام 2022

والآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن ماهية UGC وما يمكن أن تفعله لعلامتك التجارية ، فقد حان الوقت لتتعلم كيفية استخدامها لصالحك.

كيفية تحويل المحتوى من إنشاء المستخدم إلى استراتيجية ناجحة

يستمر تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في النمو عبر جميع القنوات الاجتماعية ، ويظهر وجوده دليلاً لا يمكن إنكاره على صحة علامتك التجارية. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي مبادرة تسويقية ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يكون فعالاً إلا لعلامتك التجارية عند مشاركتها ورؤيتها. إليك كيفية تحقيق ذلك.

القراءة ذات الصلة: كيف تأخذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من جيد إلى عظيم

قم بإشراك موظفيك

تعد مشاركة محتوى B2B حول ثقافة شركتك والأشخاص الذين يصنعونها طريقة رائعة للتمييز بينك وبين المنافسين. لا يعرف العملاء المحتملون من أنت حتى الآن ، لذا فإن وضع فريقك في المقدمة والوسط يخلق إحساسًا إيجابيًا بالعلامة التجارية - بدلاً من ستار شركة مجهولة الهوية.

اطلب من موظف أسبوعيًا مشاركة صورة لمساحة عملهم على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، ووضع علامات على شركتك ، وربما حتى استخدام علامة تصنيف خاصة بالحملة الرقمية. (تأكد من إرسال إشعار لموظفيك بشأن هذا - فقد يرغبون في تنظيف مساحتهم قبل تصويرها! لا يوجد حكم هنا.) والأفضل من ذلك ، اطلب منهم مشاركة الصور مع زملائك في العمل - هذا ممتع في بيئة العمل عن بُعد لأنه يمكنك رؤية الحيوانات الأليفة الرائعة للجميع!

بينما يجب إنشاء UGC بواسطة مستخدم بخلاف الصفحات الرسمية لشركتك ، يمكنك أيضًا استخدام هذا المفهوم وتطبيقه على إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية داخليًا. يوفر المحتوى مثل "نظرة من الداخل" ليوم واحد في حياة فريقك التنفيذي أو لحظات لا تنسى من حياتهم الشخصية عنصرًا بشريًا لشركتك. كما يشجع الموظفين على مشاركة خبراتهم الإيجابية في العمل والانتصارات الصغيرة التي تحققت خارج العمل. حتى أننا نفعل هذا هنا في Zen Media! انظر إلى أي من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، وسترى سلسلة "Co-Worker of the Week" التي تعرض أصدقاء موظفينا ذوي الفراء ، جنبًا إلى جنب مع ميزات الموظف ، ومشاركات الترحيب المخصصة للموظفين الجدد ، والمزيد! على الرغم من أن هذا لا يعتبر بمثابة UGC ، إلا أنه طريقة إبداعية لإعادة استخدام UGC (بإذن من الملصق الأصلي ، بالطبع) وإضفاء بعض الشخصية والقابلية على الارتباط لصفحات شركتك الرسمية.

يقدم UGC من الموظفين للمستهلكين منظورًا فريدًا لشركتك. إنه مفيد أيضًا على قنوات مثل LinkedIn ، حيث تعطي الخوارزمية الأولوية للمحتوى الشخصي على المحتوى من صفحات الشركة. في المرة القادمة ، عندما تضع أنت وفريقك إستراتيجيات لطرق تسويق جديدة ، اذكر إعادة نشر المحتوى من مواقع التواصل الاجتماعي لأعضاء الفريق أو مصدره مباشرةً من خلال نظام الاتصال الداخلي الخاص بك.

مشاركة شهادات العملاء

يريد الناس إثباتًا على أن علامتك التجارية تستحق وقتهم ، وشهادات العملاء ستفي بالغرض. بشكل عام ، عادةً ما يكون للعملاء الذين ينشرون مراجعاتهم عبر الإنترنت أو يرسلونها عبر موقع الويب الخاص بك أشياء إيجابية ليقولوها. العميل السعيد هو أفضل مسوق لعلامتك التجارية ، ويجب أن يرى الجميع رضاهم.

تعد شهادات الفيديو أكثر قيمة لأنها توجه مشاهدي B2B إلى كيفية استخدام منتج علامتك التجارية وتتعلق برحلة المستهلك ، وغالبًا ما تتناول نقاط الألم التي قد يواجهونها وكيف يمكن أن يكون عملك هو الحل. تعد محتويات Unboxing (الشائعة في التكنولوجيا المتطورة) ، والبرامج التعليمية للإعداد والتعديل ، ومقاطع الفيديو الخاصة بالمستهلكين الذين يصنعون شيئًا ما باستخدام منتجك ، كلها وسائط UGC رائعة تعمل بمثابة شهادات. ولا تتوقف قيمتها عند هذا الحد: فهي تعمل أيضًا على توسيع جهود تحسين محركات البحث B2B وتساعد علامتك التجارية في الحصول على مرتبة أعلى في استفسارات محرك البحث.

القراءة ذات الصلة: لماذا يجب أن يكون ضمان المبيعات جزءًا من كل إستراتيجية تسويق B2B

استخدم هاشتاق مخصص

يتحدث المستهلكون بالفعل عن علامتك التجارية وما تقدمه ، لكن تحديد المحادثات دون معرفة مكان البحث أمر صعب. نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية تلعب دورًا كبيرًا في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فإن إنشاء علامة تصنيف خاصة بالعلامة التجارية يمكن أن يدمج المحتوى الذي تبحث عنه. كمصدر مؤثر للتسويق ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سهل الزراعة ، خاصةً بمساعدة الهاشتاج.

استخدمت بعض العلامات التجارية المفضلة لديك طريقة UGC هذه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء علاقات عملاء قيمة. على سبيل المثال ، انطلقت حملة Coca-Cola "Share a Coke" لأول مرة في أستراليا في عام 2011 وسرعان ما انتشرت في 80 دولة أخرى. اشترى الجميع زجاجات مخصصة ، والتقطوا آلاف الصور ، وشاركوها على وسائل التواصل الاجتماعي مع #ShareACoke.

أنشأ الهاشتاج قائمة انتظار لمحتوى Coca-Cola. كان برنامج "Share a Coke" في الولايات المتحدة أكثر نجاحًا في زيادة المبيعات مقارنة بأي سوق سابق كان يدير الحملة ، مع زيادة بنسبة 11٪ في الصيف التالي بعد إطلاق الحملة . لماذا ا؟ كان ممتعا. أراد الناس التعامل معها. إذا كان جمهورك لا يريد التعامل مع علامتك التجارية ، فهذا يعني أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قد مات في الماء.

مهما كانت علامة التصنيف التي تنشئها لاستراتيجيتك ، قم بالترويج لها على موقع الويب الخاص بك والقنوات الاجتماعية حتى يتمكن جمهورك من التعرف عليها. يمكن لمسابقة بسيطة لتحفيز الأشخاص على إنشاء محتوى ومشاركته باستخدام علامة التصنيف أن تقف بينك وبين موجة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن أن تكون صورة Insta pic أو تحدي TikTok أو منشور Facebook. يضيف هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قيمة إلى علامتك التجارية ويعزز تجربة المستخدم.

تذكر دائمًا أن تطلب الإذن قبل النشر!

القراءة ذات الصلة: كيفية الهاشتاج مثل المحترفين

قم بالترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في جميع أنحاء موقعك

أحد الأماكن الرئيسية التي سيبحث عنها العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول علامتك التجارية هو موقع شركتك على الويب. لذلك من المنطقي فقط تحسينه باستخدام UGC الذي جمعته ، أليس كذلك؟ يوفر استخدام المحتوى الذي أنشأه العملاء السابقون دليلًا وإثباتًا اجتماعيًا على أن علامتك التجارية هي الصفقة الحقيقية. تؤدي إضافة UGC إلى موقع الويب الخاص بك إلى توسيع مدى وصول منتجك أو خدمتك وقيمتهما مع منح العملاء المحتملين إمكانية الوصول إلى مراجعات الأقران التي يقدرونها أثناء تنقلهم في موقع الويب الخاص بك - ونأمل أن تكمل عملية اتخاذ القرار.

اليوم ، يعد UGC أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على صورة العلامة التجارية ذات السمعة الطيبة. يمكن أن يكون عملاؤك أكبر المسوقين لديك إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح - ومن لا يحب الإعلانات المجانية؟

يعد الحصول على تقييمات مذهلة حول علامتك التجارية B2B إنجازًا في حد ذاته ، ولكن استخدام هذه المراجعات لتعزيز سمعتك وعلاقاتك مع العملاء سيفعل المعجزات لشركتك. تُظهر مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعملاء والموظفين أن شركتك تقدر أصواتهم وآرائهم ، مما يؤدي إلى إنشاء مجتمع عبر الإنترنت أقوى وأكثر ولاءً.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة في دمج UGC في إستراتيجيتك التسويقية ، فلنتواصل. فريقنا أكثر من سعداء للمساعدة.