اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات في 2023-2025

المحتوى

مباشرة بعد ذروة جائحة COVID-19 ، كان حتى المشككون سريعًا في تبني استراتيجيات التسويق الرقمي. لقد أجبر الوباء المشترين والبائعين B2B على تطوير مجموعة جديدة من التكتيكات لعقد الصفقات الناجحة. نتيجة لذلك ، فإن اتجاهات نمو التجارة الإلكترونية B2B وأساليب التسويق التي نراها الآن تعيد تشكيل الصناعة كما نعرفها. وبالتحديد ، تظهر طرق جديدة لجذب العملاء المحتملين وزيادة الأرباح.

الغالبية العظمى من تجار التجزئة B2B (78 ٪) يبيعون عبر الإنترنت اليوم. من المتوقع أن تصل معاملات التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى 1.2 تريليون دولار في عام 2021! على الرغم من أن الأعداد ضخمة ، إلا أنه كان من الممكن توقع الوضع قبل خمس سنوات ، عندما بدأت الصناعة في التطور بسرعة.

شركات B2B تنافسية ، ولكن ما الذي يمكنك فعله للتميز في منطقة السوق؟ بالطبع ، استفد من الاتجاهات الجديدة. تعتبر Dinarys ، وهي شركة تتمتع بخبرة عميقة في تطوير التجارة الإلكترونية مع Magento و Shopware ، أن اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B التالية في عام 2022 أساسية.

تغيير التركيبة السكانية - جيل الألفية

معظم اتجاهات سوق التجارة الإلكترونية B2B مدفوعة بالتغيرات الديموغرافية. يشغل الجيل X غالبية المناصب القيادية. وجيل الألفية أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية ، حيث يؤثرون في 60٪ من القرارات.

المصدر: trustradius.com

يريد هؤلاء الأشخاص الحصول على النتائج بسرعة ، دون إضاعة الوقت في المكالمات الهاتفية والاجتماعات ، والتحكم شخصيًا في تحديد مواعيد تسليم الطلبات.

وعادة ما يفضلون البحث بمفردهم في جميع المعلومات عبر الإنترنت ، ومقارنة الأسعار ، وقراءة المراجعات ، والدخول في اتصال مع مدير "مباشر" فقط بعد أن يتخذوا قرارًا. إنهم لا يهتمون بالمحللين ، ويقدرون المعلومات من المستهلكين الآخرين ، وليس من البائع ، ويستمتعون بالتقنيات المبتكرة ، ولا يتسامحون مع الإعلانات العدوانية.

عندما يتعلق الأمر بالشراء الحقيقي ، فإن ما يقرب من 46٪ من جيل الألفية يميلون إلى تجاوز التجارب المجانية. قبل اتخاذ قرار الشراء ، يقومون بدراسة ما معدله 12 موقعًا منافسًا. يميل متسوقو B2B من هذا الجيل إلى التعاون ، لذلك يرسلون ويقرأون التعليقات إلى أربعة أشخاص آخرين أو أكثر (89٪ من المتسوقين الألفيين يفعلون ذلك). وتظهر إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية B2B ذات الصلة أنها ستبقى على هذا النحو.

ركز على التسويق الرقمي

يختار ما يصل إلى 80٪ من صانعي القرار بين الشركات الخدمة الذاتية الرقمية ، ويتمحور التسويق عبر الإنترنت لهم في المقام الأول حول الخصوصية والاستهداف الجديد. يفضلون التواصل مع العلامة التجارية وتلقي المعلومات والاستعلام عن المنتجات والخدمات. ويمكن القيام بذلك دون اتصال مباشر مع الشركاء.

يزعم 20٪ فقط من المتسوقين من قطاع الأعمال أنهم يأملون في العودة إلى البيع الشخصي ، حتى في القطاعات التي تهيمن فيها نماذج المبيعات المحلية تقليديًا ، مثل الأدوية والمنتجات الطبية.

المصدر: mckinsey.com

يُظهر منظور Gartner الجديد أن مسار شراء B2B قد تغير ، ويجب أن تتغير استراتيجية المبيعات وفقًا لذلك. مع وجود كمية غير محدودة من المعلومات عبر الإنترنت ، فإن البائعين لديهم فرصة ضئيلة للتأثير على قرارات العملاء.

عندما يفكر مشترو B2B في إجراء عملية شراء ، فإنهم يقضون 17 ٪ فقط من وقتهم في الاجتماع مع الموردين المحتملين. إذا كانوا يقارنون عدة عروض ، فإن الوقت الذي يقضونه مع أي مندوب مبيعات يمكن أن يكون أقل من 5٪ أو 6٪.

التهديدات الأمنية الناشئة

يفرض الانتقال إلى العمل عن بُعد متطلبات أمنية معينة. لسوء الحظ ، توفر التجارة الإلكترونية B2B المزيد من الفرص لسرقة بيانات العملاء والاحتيال. يحتاج البائعون الذين يعتمدون على كتالوجات المنتجات الضخمة والصفقات الكبيرة وآليات الموافقة الأكثر تعقيدًا إلى تأمين قنواتهم الرقمية.

المصدر: oroinc.com

بالنسبة لشركات B2B التي تفتقر إلى ثقافة الأمان وتعتمد على ميزات أمنية متباينة ، فقد حان الوقت الآن لوضع الأمان أولاً. وفقًا لدراسة G2 ، ستتفوق حلول الأمان المستندة إلى السحابة التي تركز على اكتشاف التهديدات على الأنظمة القديمة.

سيشكلون أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 في B2B. سيؤدي اعتماد التقنيات السحابية ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة ، إلى تسريع هذه الاتجاهات ولعب دور أكبر في معدلات الكفاءة التشغيلية.

انفجار الأسواق عبر الإنترنت

يرغب مشترو B2B في الاستفادة الكاملة من الأسواق في المكان الذي يختارونه من خلال الحصول على أفضل الصفقات من كبار البائعين وضمان شروط الصفقة على الموقع. بفضلهم ، قام جيف بيزوس ، مؤسس أمازون ، العام الماضي بزيادة رأس ماله بأكثر من الضعف!

لكن النظام الأساسي الشهير حيث يمكنك العثور على كل شيء من الألف إلى الياء ليس بالضرورة مصممًا للتجربة الشخصية واهتمامات المستخدمين المستهدفين الفرديين. بالإضافة إلى عروض المنتجات المحددة ، تميز المنصات المتخصصة بين خدمات هوية العلامة التجارية لجمهور أضيق. من خلال الاحتفاظ ببيانات العملاء وجهات الاتصال بعد التحويل ، تواصل الشركات المتخصصة فعليًا الاستفادة من جمهور ما بعد الصفقة.

منذ دخول AliExpress والمنصات المماثلة إلى السوق ، تخلى الكثير عن خدمات البيع بالتجزئة. حدث نفس الشيء في سوق B2B. يذهب المشتري إلى المتاجر الافتراضية للحصول على سلع من الشركات المصنعة العالمية الأرخص. توفر هذه العملية فرصة لزيادة المنافسة العالمية وعلامة تجارية أكثر مرونة ويمكن الوصول إليها لمشتري B2B العادي.

اقرأ دليلنا حول كيفية إنشاء موقع ويب خاص بالسوق.

B2B التجارة المتنقلة

فيما يلي نتائج بحث B2B وبيانات Google و BCG التي توضح أهمية الهاتف المحمول لعملاء B2B:

1. يتم تنفيذ ما يقرب من 70٪ من إجراءات التجارة الإلكترونية بين الشركات من خلال الهواتف الذكية ؛

2. تجلب الأجهزة المحمولة لشركات B2B الرائدة أكثر من 40٪ من الأرباح.

يجب أن يكون العمل متجاوبًا مع الأجهزة المحمولة. ستحقق العلامات التجارية التي تنتقل إلى الجوّال المزيد من الإيرادات. يسمح تطبيق الهاتف المحمول الذي يدعم الكتالوجات ومراقبة الشحن بأوامر أسرع بناءً على حساب تجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه الاتصال بالمبيعات للمبيعات أثناء التنقل التي تتزامن مع أنظمتك.

تستخدم بعض العلامات التجارية (حوالي 15٪) تطبيقات لمتسوقي B2B. هذا يسمح لهم بتسجيل الدخول والاطلاع على الأسعار الحالية وتقديم طلب في غضون دقائق. على المدى الطويل ، من المتوقع التكامل الكامل لمشتريات الصوت ، والواقع المعزز والافتراضي ، وإدارة المستندات الإلكترونية الأبسط مع عمليات B2B المختلفة.

PWA وتقنية مقطوعة الرأس

وفقًا لاتجاهات Gartner B2B للتجارة الإلكترونية ، سيتم دعم التجربة النموذجية عبر الإنترنت بما لا يقل عن 30 تطبيقًا متكاملًا. بالإضافة إلى الاستثمار في أدوات الاتصال ، ستستثمر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بين الشركات في الهندسة غير المتصلة بالإنترنت وتطبيقات الويب التقدمية (PWA).

على الرغم من أن حركة مرور الهاتف المحمول تمثل أكثر من 53٪ من إجمالي حركة المرور ، إلا أنها لا تولد سوى 29٪ من إجمالي المبيعات. على عكس تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تعمل تطبيقات الويب التقدمية عبر جميع الأجهزة وأنظمة التشغيل. لا يحتاج العملاء إلى تنزيل تطبيقات كثيفة الذاكرة وتثبيتها ، ولا يحتاج المطورون إلى إنشاء تطبيقات منفصلة لنظامي التشغيل Android و iOS. توفر PWAs سرعة وكفاءة وقابلية استخدام متزايدة مع أو بدون اتصال.

تقدم التجارة بدون رأس خيارات تخصيص مماثلة ، وتكامل الصوت ، والساعات الذكية ، والتلفزيون ، وأشكال التسوق الأخرى الأقل تقليدية. الأهم من ذلك ، أنه يسمح للعلامات التجارية بالحفاظ على ميزات وعمليات مكتب خلفي محددة لـ B2B.

اقرأ وجهة نظرنا حول PWAs ونهج المحمول أولاً.

المصدر: oroinc.com

نمو الخدمة الذاتية

وفقًا لـ OroCommerce ، يفضل 86٪ من العملاء استخدام أدوات الخدمة الذاتية وإعادة ترتيب الميزات والتحقق من أدوات حالة الطلب دون الاتصال بممثلي البائعين. وبالمثل ، أكمل مشترو B2B بالفعل 57 ٪ من عملية الشراء قبل التفاعل معهم ، وستزداد هذه النسبة المئوية فقط.

المصدر: oroinc.com

في عام 2021 ، يتوقع عملاء B2B واجهات تفاعلية وأوامر بديهية توفر لهم الوقت والمال. يتوقعون عرض الطلبات السابقة وإدارة المفاوضات والموافقات دون الاتصال بمندوبي المبيعات. وبالمثل ، سيحتاج موظفو المكتب الخلفي إلى مزيد من الشفافية في معلومات العملاء ، وإدارة الأسعار من وراء الكواليس ، وضمان عملية شراء أكثر سلاسة.

برامج ولاء العملاء B2B

لقد راجعنا بالفعل تطوير تطبيق الولاء على مدونتنا. تعد برامج الولاء من الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، حيث يمكنها زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد وزيادة فرص البيع العابر والبيع الإضافي. لذلك ، يمكن للمشترين B2B أيضًا الاعتماد على:

1. خصومات المعاملات

2. مكافآت الإحالة

3. برامج الولاء.

وبالتالي ، يمكن للعميل الحصول على خصم حصري عند انضمامه إلى البرنامج. يتلقى عضو برنامج الإحالة مكافأة في كل مرة يحيل فيها عملاء محتملين جدد. في معظم الحالات ، سيحصل العميل الجديد أيضًا على مكافأة أو خصم على عملية الشراء الأولى.

يمكن لشركات B2B استخدام برامج المكافآت المتدرجة أو العتبة. في البداية ، يكسب العملاء نقاطًا لإجراء عمليات شراء. هذا مناسب للشركات التي تشتري بشكل متكرر. بمساعدة الثانية ، يتم ترقية العملاء من خلال مستويات المكافآت. لكنها صالحة لفترة محدودة ، لذا فهي مناسبة للشركات التي تشتري من نفس البائعين.

المزيد من اعتماد السحابة المتعمق

يعد نمو التجارة الإلكترونية السحابية أحد الاتجاهات العالمية الرئيسية للتجارة الإلكترونية بين الشركات. تمكّن الحلول العلامات التجارية من استكشاف تقنيات أمان جديدة ، والاستفادة من البيانات الضخمة والتحليلات ، وتطورات إنترنت الأشياء لتقديم تجارب مقنعة للعملاء.

وجدت دراسة حديثة أن نصف المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذين شملهم الاستطلاع يزعمون أن الوباء قد غير خطط الحوسبة السحابية بشكل جذري. يتوقع تقرير FutureScape الصادر عن IDC أنه بحلول نهاية عام 2021 ، ستنتقل أكثر من 80٪ من المؤسسات إلى البنية التحتية السحابية والتطبيقات ، أي ضعف توقعات العام الماضي.

تعتمد العلامات التجارية بشكل متزايد على السحابة للحفاظ على عمل الغد ومرونته في المستقبل. تتطلع المزيد من الشركات يوميًا إلى الحفاظ على استثماراتها السحابية أو زيادتها لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.

زيادة التخصيص

في السنوات القادمة ، سيشعر المتسوقون في B2B بالراحة مثل متسوقي B2C بمجرد حصولهم على واجهات تبسط مهامهم. تشير تقارير HQ الأكثر ذكاءً إلى أن 72٪ من العملاء يستخدمون فقط الرسائل المخصصة وأن 69٪ من المتسوقين B2B على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة شخصية.

يسمح لنا تحليل الصفحات التي زارها المستخدم ، والسجلات في روبوتات المحادثة ، والطلبات المتكررة بفهم الاحتياجات الأساسية والثانوية للعملاء ، وما يحتاج إلى تحسين في سير العمل. تظهر الأبحاث أن 50٪ من متسوقي B2B يرون أن التخصيص المحسن هو ميزة رئيسية لتوريد الموردين. ومع ذلك ، يميل المستهلكون إلى إنفاق 48٪ أكثر إذا كانت تجربتهم شخصية.

المصدر: oroinc.com

من المتوقع أن يتضاعف سوق إدارة تجربة العملاء ليصل إلى 14.9 مليار دولار بحلول عام 2025. ويتطلب تخصيص تجربة التسوق بين الشركات بشكل كامل استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، فضلاً عن خبرة موظفي الاتصالات عن بُعد.

الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

يعتمد حوالي 21٪ من قادة المبيعات اليوم على التطبيقات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وتتعاون الغالبية مع فرق التسويق التي تشارك هذه التطبيقات. يعتقد ما يقرب من 60٪ من المسوقين أن الذكاء الاصطناعي هو أهم جانب في استراتيجية البيانات ويمكن أن يزيد الإنتاجية بنسبة تصل إلى 40٪. وفقًا لتوقعات Gartner مرة أخرى ، ستستخدم أكثر من 75٪ من المؤسسات الذكاء الاصطناعي بطريقة أو بأخرى بحلول عام 2024.

تستخدم الآلات المزيد من البيانات لتقديم توصيات دقيقة. تمنح خوارزميات التعلم 35٪ من إجمالي مبيعات Amazon! أظهرت العلامات التجارية B2B التي تنشر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواقعها معدلات مشاركة ملحوظة وزيادة في المبيعات.

تعد تقنية التعرف على الصور مفيدة للبائعين الذين لديهم ملايين من وحدات SKU وأطنان من معلومات المنتج والأوصاف والمواصفات. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تقليل العمل اليدوي والأخطاء والتكاليف مع تحسين تجربة العميل.

تأكد من قراءة دليلنا حول تطوير chatbot للتجارة الإلكترونية.

ركز على تجربة العميل

ستظل سهولة استخدام الموقع وإمكانية الوصول إليه اتجاهًا مهمًا. يحتاج ربع المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع إلى 4 ثوانٍ فقط ليقرروا مغادرة الموقع. تثبت Google أن PWAs يتم تحميلها أسرع بثماني مرات من الصفحة المقصودة العادية للجوّال. يجب أن تجعل بوابات الخدمة الذاتية إدارة الطلبات في الوقت الفعلي وتعديلها وتتبعها أمرًا بديهيًا ويمكن الوصول إليه عبر جميع الأجهزة.

توفر تجارة الجملة فرصًا هائلة ، ولكن مع تقديم المزيد من الخيارات ، يتعين على العملاء التغلب على المزيد من العقبات. على سبيل المثال ، سيقارنون القيمة مقابل المال في منافذ بيع مختلفة ، لكن سبب الاختيار سيكون راحة عملية الشراء والتسليم والميزات الأصلية للتطبيق. هذا هو السبب في أن الشركة التي تريد دخول سوق B2B يجب أن تفهم منطق المستهلك.

المصدر: paldesk.com

Omnichannel البيع

تعد التجارة متعددة القنوات واعدة ، حيث تقدم العلامات التجارية للعملاء تجربة سلسة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر التقليدية.

يستخدم أكثر من 82٪ من المتسوقين المعلومات من هواتفهم الذكية عند التسوق في المتاجر العادية. يختار آخرون البحث عن البضائع وشرائها واستلامها دون اتصال جسدي. يمكن للعملاء البدء بحساب Facebook الخاص بالعلامة التجارية ، ثم الانتقال إلى الموقع متوقعين رؤية تاريخ مشاهدات المنتج وردود الفعل هناك. تستخدم العلامات التجارية الرقمية هذه الطريقة لتوصيل الرسائل لزيادة التحويلات.

تدرك الشركات قوة القناة الشاملة لمركزية قنوات البيع المتعددة وعلاقات العملاء على منصة واحدة. هذا هو السبب في أنها تعد من بين أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B التي لاحظتها Forrester.

إنتاجية الموظف وسلامته

وفقًا لـ RetailTouchPoints ، يمكن أن تساعد الأتمتة الشاملة في زيادة إنتاجية الفريق بنسبة 45٪ وإجمالي الإيرادات بنسبة 49٪. تتجه الشركات اليوم إلى الأتمتة لتقليل المهام اليدوية وتقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.

المصدر: oroinc.com

الأتمتة رائعة في زيادة الإنتاجية وتحسين العمليات التي تدفع النمو. تعمل بعض أفكار الأتمتة على زيادة التخصيص ، والبعض الآخر يقضي على مهام المكتب الخلفي التي تستغرق وقتًا طويلاً أو يبسط سلاسل التوريد.

تسمح الأتمتة أيضًا للعلامات التجارية التقليدية أو شبه المستقلة بالعمل عن بُعد ، وهذا أحد أحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية بين الشركات. يزيد من مرونة ومرونة العمليات ، مما يساعد على تحمل صدمات السوق. تتبنى العديد من شركات B2B غير المتصلة بالإنترنت العمل عن بُعد لأن التكنولوجيا الرقمية تعزز مشاركة الموظفين ، وتخلق توازنًا بين العمل والحياة الشخصية ، وتقلل من المخاطر الصحية.

تنفيذ سريع بين الشركات والمؤسسات

مع تحول المزيد من شركات B2B إلى رقمية ، أصبحت الحاجة إلى عمليات سريعة وفعالة أمرًا حتميًا. يتوقع جيل الألفية أن تقدم شركات B2B خيارات تسليم سريعة على قدم المساواة مع بائعي B2C. هذه نقطة مهمة للغاية بين الاتجاهات الحالية في التجارة الإلكترونية بين الشركات.

تتزايد توقعات العملاء ويمكن لشركات B2B استخدام البرامج لتحسين عمليات تنفيذ الطلبات لجذب العملاء. يمكن أن يساعد هذا البرنامج شركات B2B في إدارة الطلبات عبر منصات مبيعات متعددة ، ومركزية المعلومات وتقليل تعقيد سلسلة التوريد. قد يساعدون أيضًا في إنشاء اتصال ثابت مع موفري الخدمات من الأطراف الثالثة.

تستخدم برامج الجهات الخارجية ، التي يشار إليها غالبًا باسم 3PL ، شيئًا مثل ShipStation أو ShipBob للعمل. يعمل هذا بشكل رائع عندما يتم توسيع نطاق العمل بسرعة ، أو زيادة تكاليف تنفيذ الطلبات الجارية ، أو قضاء الكثير من الوقت في إدارة المخزون.

توسيع دروبشيبينغ

تنتشر الشحنات المباشرة ، على الرغم من استمرار الجدل حول ربحيتها. تسببت المعوقات العالمية بسبب الوباء في أضرار لا يمكن إصلاحها لسلاسل التوريد للتجارة الإلكترونية. ارتفع الطلب على التجارة الإلكترونية بشكل كبير ، مما أجبر تجار التجزئة على اللجوء إلى الموردين للحصول على المساعدة. أفلس بعض تجار التجزئة ، بينما تقدم آخرون بطلب للإفلاس. أولئك الذين استمروا في العمل تحولوا إلى المبيعات عبر الإنترنت ، مما جعل الطلب المعتاد مملاً وغير مربح.

لعبت هذه دورًا مهمًا في استثمار تجار الجملة في إعادة هيكلة البنية التحتية لتنفيذ الطلبات. يقوم تجار الجملة والتجار بتغيير عاداتهم بسبب الوباء ، وسيظل هذا الوضع دون تغيير لفترة طويلة قادمة. وبالتالي ، فإن اتجاهات B2B للتجارة الإلكترونية تشمل التنمية المستدامة نتيجة للنمو المستمر والمتسارع للتسليم المباشر. وصفنا عملية بناء موقع دروبشيبينغ.

خيارات دفع جديدة

حتى قبل الوباء ، أدركت شركات B2B أهمية الرقمنة ، خاصة عندما يتعلق الأمر باتجاهات دفع التجارة الإلكترونية بين الشركات. في حين أن الشركات الكبيرة مرنة تمامًا للتغيير ، فقد سلط COVID-19 الضوء على التحول الوشيك لمدفوعات B2B إلى الرقمية ، وتسارعت عملية الانتقال.

على مدار العام الماضي ، نمت حصة شركات B2B التي تقدم أكثر من 90٪ من المدفوعات إلكترونيًا بنسبة 12٪ ، لتصل إلى ربع إجمالي مدفوعات B2B في عام 2020. على الرغم من أن العديد من الأشخاص لا يزالون يلتزمون بطرق الدفع التقليدية ، فإن استخدام المدفوعات الفورية هو من المتوقع أن يستمر في الانتشار.

بدأ مشترو B2B في تبني أنظمة الدفع الحديثة ، بما في ذلك أشكال التمويل الجديدة. ستزداد شعبية محافظ الهاتف المحمول مثل Amazon Pay و Apple Pay ، وسيتم استخدام تمويل الجهات الخارجية بشكل متكرر.

تقديم المزيد من الموارد التعليمية لاكتساب عملاء جدد

الآن هو الوقت المناسب لمنصات التجارة الإلكترونية B2B لبدء مدونة. قبل الشراء ، يدرس العملاء العصريون بعناية جميع المواد المتاحة ، لذلك من المهم للغاية تقديم إجابات لجميع أسئلتهم.

إن مدونة جيدة التنظيم ومليئة بالمحتوى الجديد والمثير الذي يظهر باستمرار ، ستقوي صورة العلامة التجارية. المستخدمون الذين يتلقون معلومات مفيدة حول الموارد الخاصة بك مع إجابات للأسئلة المهمة بالنسبة لهم سيرغبون على الأرجح في عقد صفقة معك. ولكن للقيام بذلك ، يجب أن تكون شركتك مرتبطة بقيمة يشاركها العميل ويمكن تحويلها إلى عائد استثمار. ضع ذلك في الاعتبار عند استكشاف اتجاهات B2B في التجارة الإلكترونية.

B2B صديقة للبيئة

يأتي قلق المستهلك بشأن حالة البيئة في المقدمة اليوم. تتبنى المزيد من العلامات التجارية أساليب تسويق مستدامة وصديقة للبيئة للتأثير على العملاء. سيكون الاتجاه هو تقليل سلسلة التوريد. ستساعدك العلامة التجارية الخضراء في التسويق على التميز في مساحة B2B.

العديد من العملاء متحمسون للقضايا البيئية ويدعمون مبادرات الحفظ. في حين أن شركات B2B لا تواجه ضغوطًا عامة ، إلا أن هذا يمكن أن يتغير بسهولة. يمكن أن يؤدي الاستثمار في السياسات الخضراء إلى الازدهار ، سواء من حيث الربحية أو استدامة الأعمال.

تسعى العديد من الشركات إلى الحصول على منتجات مستدامة عن طريق اختيار سلاسل التوريد التي تلبي المعايير الخضراء. يمكن أن يساعد اكتشاف مقدار التلوث الذي تخلقه شركتك في تقليل بصمتك الكربونية وتحسين صورة شركتك. على سبيل المثال ، من خلال استخدام المركبات غير الكهربائية في الخدمات اللوجستية وإدارة النفايات وتحسين كفاءة المرافق. وبالتالي ، تعد مجالات العمل هذه أيضًا من بين اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B.

النمو المباشر إلى المستهلك

تدخل الأعمال مسارًا جديدًا بشكل أساسي - D2C (مباشر إلى المستهلك) - مبيعات العلامة التجارية المباشرة إلى المستهلك النهائي. التخلص التدريجي من الوسطاء في شكل تجار تجزئة وموزعين وتجار. معنى هذه العملية واضح - فالعلامة التجارية تعرف عملائها بشكل أفضل ويجب أن تتواصل معهم بشكل مباشر. لذلك يمكن للشركة تحليل جميع قنوات الاتصال مع المستخدم والتأثير عليها ، والتحكم بشكل كامل في كل مرحلة من مراحل التفاعل من التعارف الأول إلى مسار مبيعات الشراء.

العديد من الشركات الكبيرة ترفض بالفعل حتى تقديم عروض في الأسواق. على الرغم من حقيقة أن مثل هذه المواقع لديها معلومات مفصلة عن جمهور الشريك ، إلا أنها مترددة في مشاركتها مع الموردين. على سبيل المثال ، في نهاية العام الماضي ، انسحبت Nike من التعاون مع eBay و Amazon ، موضحة أنها تريد التركيز على المبيعات من خلال الموقع الرسمي.

تكامل التجارة الإلكترونية

أصبح تكامل أنظمة التجارة الإلكترونية B2B مع خدمات الجهات الخارجية وحلول SaaS وأسواق API ضرورة. يسمح لك CRM و ERP بتجميع جميع البيانات الضرورية حول العميل ، وتوقيع العقود على الفور باستخدام تدفق المستندات الإلكتروني ، وإنشاء الفواتير.

يمكنك على الفور الحصول على معلومات حول معدل دوران البضائع وتوصيل الآلة الحاسبة لمشغلي التوصيل المشهورين. بمساعدة تكامل أنظمة محاسبة المستودعات ، يمكنك حجز البضائع الضرورية في مستودع الشركة المصنعة مع الشحن إلى المشتري مباشرة.

يمكن أن يؤدي تكامل نظام التجارة الإلكترونية B2B مع حلول الجهات الخارجية إلى أتمتة أكثر من نصف العمليات التجارية الروتينية. لا يتعين على المديرين التحقق من توفر السلع أو قضاء الوقت في البحث عن نظائر أو جهات اتصال مع العملاء أو ملء المستندات أو جمع التحليلات أو إعداد التقارير يدويًا. يمكن أن يحدث كل هذا تلقائيًا بينما يتعين على الموظفين التركيز فقط على جذب العملاء وزيادة المبيعات.

ملخص

لقد أدى الوباء إلى تسريع نمو قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات والتحول العالمي للمبيعات إلى الإنترنت. في الواقع ، أظهرت الرقمنة ، كأحد الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، نفسها لفترة طويلة. هذه عملية طبيعية ينظر إليها عدد متزايد من الشركات على أنها حتمية.

سوف تصل إلى هذا أيضًا في أي حال. إذن ، أليس من الأفضل القيام بذلك الآن ، عندما توفر الحياة نفسها فرصة؟ إن ثورة B2B تحدث بالفعل.

وإذا وجدت صعوبة في تحديد الأولويات بنفسك ، فاتصل بأخصائيي Dinarys. لدينا الكثير من الخبرة في هذا المجال. سنكون سعداء لمناقشة متطلباتك والمساعدة في حل مشاكل العمل من أي نوع.