كيفية تحسين نظام إدارة أوامر التجارة الإلكترونية B2B الخاص بك

هل تعلم أن مبيعات B2B للتجارة الإلكترونية بلغت 1.63 تريليون دولار في عام 2021؟

يثبت هذا العدد الهائل أن التجارة الإلكترونية بين الشركات لا تسير في أي مكان سوى الارتفاع. المزيد من الأعمال التجارية الآن تلبي احتياجات الشركات الأخرى.

وللتأكد من أنه يمكنك تلبية رضا العملاء ... من الضروري تحسين عملك بشكل عام. يتضمن نظام إدارة الطلبات الخاص بك.

أنت بحاجة إلى نظام فعال لإدارة الطلبات لضمان قيام عملائك بالشراء منك مرة أخرى. يمكنك زيادة هامش ربحك ، ويمكن أن يكونوا عملاء مخلصين لك.

إذا كنت تتساءل كيف ، ترقبوا لأننا سنناقش ...

• ماذا تعني إدارة طلبات التجارة الإلكترونية B2B؟
• لماذا من الضروري تحسين أنظمة إدارة الطلبات الخاصة بك؟
• ما هي التحديات المشتركة في إدارة النظام؟
• كيف تحسن أنظمة إدارة الطلبات الخاصة بك؟

هيا بنا نبدأ!

ما هي إدارة أوامر التجارة الإلكترونية B2B؟

أولاً ، دعنا نتحدث عن B2B. ما هذا على أي حال؟

نموذج الأعمال التجارية هو نوع من نموذج الأعمال الذي يشير إلى المعاملات داخل الشركات. هذا يعني أن عملك يلبي احتياجات الشركات الأخرى ، وليس المستهلكين الأفراد.

بينما إدارة الطلبات هي عملية التعامل مع أوامر المبيعات الخاصة بك. وهذا يشمل استلام الطلبات وتنفيذها وتتبعها.

لذلك ، إذا كنت ترغب في إنشاء عمل تجاري أكثر ربحية ... فمن المهم تحسين عملية إدارة الطلبات الخاصة بك.

دعني أخبرك بالمزيد من الأسباب لماذا ...

لماذا يعد تحسين أنظمة إدارة الطلبات مهمًا؟

السبب الأول هو أنه يمكنك ...

1. توسيع نطاق عملك

يسهل تبسيط أنظمة إدارة الطلبات والنظام توسيع نطاق عملك. لماذا ا؟ لأنك لن تضطر إلى إنفاق الكثير من الوقت والموارد من أجل الوفاء.

هذا يسهل عملية عملك لأنك لن تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالوفاء.

يمكنك التركيز على توسيع نطاق عملك والقيام بأشياء أخرى للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. بصرف النظر عن ذلك ، فإن وجود نظام فعال لإدارة الطلبات سيساعدك ...

2. إدارة المخزون بدقة

إدارة المخزون هي شيء آخر صعب في إدارة الأعمال التجارية. ولكن ليس عندما يكون لديك بيانات وأنظمة متقدمة لإدارة الطلبات.

يمكنك تجنب نقص المخزون والإفراط في التخزين لأنك تعرف ما هي المنتجات التي تحتاج إلى المزيد من المخزونات. لست بحاجة إلى إهدار المال على المنتجات التي لا يمكن بيعها.

شيء آخر هو أن هذا يلعب دورًا مهمًا في تجربة العملاء. لأنه إذا قللت من مخزون منتجات معينة وقدم عملاؤك طلبًا ، فقد يضطرون إلى الانتظار حتى تفي بها.

ولكن إذا قمت بتكديس منتجات معينة وطلبها العملاء ، فقد لا تكون المنتجات في أفضل حالة بعد الآن. خاصة إذا كانت المخزونات موجودة في المستودع الخاص بك منذ شهور.

لذلك ، يجب أن تستثمر في خدمات إدارة المخزون لجعل العملية أكثر سلاسة. وبالطبع...

3. تقليل تعقيد سلسلة التوريد

دعنا نحدد المصطلح أولاً. تتضمن سلسلة التوريد أشخاصًا أو تقنيات تفي بالمنتجات أو الخدمات للعملاء. والتعقيد يعني التعقيد.

في بعض الأحيان ، قد يتسبب وجود الكثير من الشبكات أو المنظمات المشاركة في عملية تنفيذ الطلب في حدوث بعض المشكلات.

والعديد من العوامل تجعل سلسلة التوريد معقدة. يمكن أن يكون ذلك هو زيادة طلبات العملاء وتوسيع قوائم المنتجات والمزيد.

لكن وجود نظام لإدارة الطلبات يمكن أن يجعل عملية الإيفاء مركزية. يمكنك أيضًا اكتشاف المضاعفات وحلها على الفور.

الآن ، دعنا نتحدث عن ...

تحديات إدارة أوامر التجارة الإلكترونية المشتركة بين الشركات

1. عدم وجود دعم العملاء

عندما يواجه العميل مشكلة أثناء عملية التنفيذ ، فإنه يلجأ إلى فريق خدمة العملاء.

وإذا لم تكن لديك عملية إدارة أوامر مركزية ، فقد تواجه أنت أو موظفوك صعوبة في تتبع مشكلات العملاء أو حلها.

بالحديث عن هذا الموضوع...

2. أوامر الحجم الكبير

نظرًا لأن صناعة التجارة الإلكترونية مزدهرة ، تظهر العديد من المنتجات والعروض الترويجية الجديدة كل يوم.

وأحد الأسباب التي تجعل من الصعب تلبية الطلبات هو الحجم الكبير للطلبات. واحد آخر هو ...

3. لا تكاملات مناسبة

يلعب التكامل دورًا كبيرًا في تبسيط عملية إدارة الطلبات الخاصة بك. وإذا كان هناك نقص في عمليات التكامل ، فقد تكون هذه مشكلة.

هذا يعني أنه يجب دمج موقع الويب الخاص بك وإدارة علاقات العملاء والمخزون والقنوات الأخرى لتعكس بيانات دقيقة.

لذا ، أنا متأكد من أنك تريد بالفعل معرفة ...

كيفية تحسين نظام إدارة الطلبات B2B الخاص بك؟

1. أتمتة العملية الخاصة بك

الأتمتة أمر لا بد منه لتحسين نظام إدارة الطلبات الخاص بك. سيضمن ذلك أن كل شيء يتحرك بشكل أسرع وخالٍ من المتاعب.

على سبيل المثال ، بمجرد قيام العميل بتقديم طلب ... تحتاج إلى نظام يقوم بمزامنة الطلب من موقع الويب الخاص بك مع 3PL أو الخدمات اللوجستية الخاصة بطرف ثالث. من خلال القيام بذلك ، ستكون عملية التنفيذ أسرع.

إن أتمتة عملية طلب المبيعات بالكامل يفيدك أنت وعملائك. يمكنك تسريع عملية التسليم وتسريع المدفوعات وتقليل الأخطاء.

سيؤدي هذا أيضًا إلى تجربة عملاء رائعة.

بالطبع ، إذا أعطيت عملائك عملية سلسة من الطلب إلى استلام طلباتهم ... فسيعودون إليك. يمكنهم أيضًا ترك تعليقات إيجابية ، وهو أمر رائع للإثبات الاجتماعي.

كما ترى ، الأتمتة مهمة في العصر الرقمي. كما قلت ، تتغير طلبات العملاء. يريدون تجربة أسرع وأكثر كفاءة.

لتجعل حياتك أسهل ...

2. استثمر في برامج إدارة الطلبات الصحيحة

يمكنك الاستثمار في برامج إدارة الطلبات لتبسيط عمليتك.

أولاً ، دعنا نتحدث عن OMS أو برنامج إدارة الطلبات المستقل. سيساعدك هذا البرنامج في إدارة الطلبات عبر منصات مختلفة.

ليس هذا فقط ولكن العملاء والمخزون ومعلومات الشحن وطباعة الطلبات وقنوات البيع والمزيد.

حل آخر يمكنك التحقق منه هو برنامج ERP. يعني تخطيط موارد المؤسسات تخطيط موارد المؤسسات.

إنه برنامج إدارة يدير جميع عمليات شركتك ... مثل التمويل والتسويق والمحاسبة والمخزون وسلسلة التوريد وما إلى ذلك.

الفرق بين الاثنين هو أن OMS تتعامل مع تلبية الطلبات في منصات مبيعات مختلفة لتسهيل الأمر عليك.

بينما يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مثل "النهاية الخلفية" لأنه يتعامل مع العمليات التي تتجاوز الطلبات. بعض أدوات OMS و ERP هي ...

فيكو

Veeqo هي أداة مجانية لإدارة المخزون لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك تنزيله من Shopify متجر التطبيقات إذا كنت تبيع على Shopify.

برايت بيرل

Brightpearl هو برنامج ERP ولكن يمكن أيضًا أن يكون OMS الخاص بك. لديها إدارة المخزون ، المخازن ، المحاسبة ، البيع بالتجزئة ، وأكثر من ذلك. يمكنك إدارة عملك في مكان واحد.

يمكنك أيضًا الوصول إلى البيانات ، ومن خلال ذلك يمكنك ...

3. التنبؤ بالاتجاهات والطلبات

يعني التنبؤ بالاتجاه التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. سيؤدي ذلك إلى تحسين نظام إدارة الطلبات الخاص بك لأنه يمكنك توقع المنتجات التي سيكون لها المزيد من الطلبات.

هناك طرق مختلفة للقيام بذلك. يمكنك التحقق من بيانات العملاء الخاصة بك وتحليل طلبات عملائك.

• ما هي المنتجات التي يطلبونها عادة؟
• متى تبدأ الطلبات في التدفق؟
• هل حدث هذا من قبل؟

المفتاح هنا هو رؤية نمط في عادات الشراء لدى عملائك.

على سبيل المثال ، أنت تبيع أدوات المطبخ. لقد لاحظت أنه خلال العطلات ، يحصل المنتج "أ" على أكبر عدد من الطلبات. وهو يحدث منذ بضع سنوات بالفعل.

يمكنك تحضير المنتجات وتخزينها مسبقًا. بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب نقص المخزون. يمكنك أيضًا منع الإفراط في تخزين المنتجات التي لا يشتريها عملاؤك عادةً.

إذن ... هل أنت مستعد لنقل إدارة طلبات B2B إلى المستوى التالي؟

استخدم هذه النصائح لتحسين نظام إدارة الطلبات الخاص بك!

تنفيذ الطلبات ليس بالمهمة السهلة. يجب عليك التأكد من أن كل شيء سيكون سلسًا لعملائك - من تقديم طلباتهم ، والتتبع ، والوفاء ، والشحن ، إلى استلام العناصر.

نظرًا لأن بعض الأدوات والتطبيقات يمكن أن تدعمك ... فمن الأسهل ترقية نظام إدارة الطلبات.

إذا كنت لا تزال مترددًا ، فإليك ...

كيف يمكن لتطبيقات الإدارة أن تجعل مخزونك أكثر كفاءة؟