كيف يمكن لمنظمات التسويق في الشركات أن تتخطى الأزمة الاقتصادية في عام 2023

مع اقترابنا من عام 2023 ، لا يزال الاقتصاد العالمي يتعافى من تأثير الوباء ويتجه إلى انكماش آخر. جعلت أوجه عدم اليقين والتحديات في العامين الماضيين من الأهمية بمكان أن يظل مديرو التسويق في B2B في صدارة اللعبة. في أوقات الشدة الاقتصادية ، تحتاج منظمات الإدارة الجماعية بين الشركات إلى صقل مهاراتها وتفكيرها الاستراتيجي.

وفقًا لتقرير Forrester الأخير ، هناك العديد من الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكنك استخدامها ليس فقط للبقاء على قيد الحياة بل للازدهار في خضم الانكماش الاقتصادي.

احتضان التقارب بين CX و EX و BX

يمكن لمديري التسويق في B2B الذين يمنحون الأولوية لتكامل تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظف (EX) وتجربة العلامة التجارية (BX) إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة وشاملة تعزز ولاء المشتري ورضا الموظفين. ولتحقيق ذلك ، يجب على مديري التسويق التجاريين في B2B مواءمة قيم العلامة التجارية مع قيم الموظفين واحتياجات المشتري ، والاستثمار في تدريب الموظفين وتطويرهم ، واستخدام ملاحظات المشتري لإبلاغ استراتيجيات مشاركة الموظفين.

إن المواءمة بين تجربة العميل وتجربة الموظف مع وعد العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية. يوافق القادة في الشركات المهووسة بالعميل بالإجماع على أن تجربة العملاء وتجربة الموظف تتوافق مع وعد علامتهم التجارية ، مقارنة بنسبة 18٪ في المؤسسات التي تدرك العملاء فقط.

على سبيل المثال ، نفذت شركة Digital Realty برنامج B2B CX الذي خفض تكلفته بنسبة 20٪ وساعد المؤسسة على تحسين تجربة العملاء وتلبية توقعات المشتري من خلال خفض التكاليف ، وتحقيق "هوس العميل" الذي تتحدث عنه Forrester.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام تعليقات المشتري لإبلاغ استراتيجيات مشاركة الموظفين يساعد العلامات التجارية على تقديم أفضل تجربة للمشتري من خلال الاستفادة من الرؤى المكتسبة من خلال بيانات الطرف الأول. يمكن لمنظمي التسويق في B2B بعد ذلك استخدام تلك الأفكار لبناء برامج تربط العلامة التجارية بالمطالبة وربط تجربة الموظف بتجربة المشتري.

تظهر الأبحاث أن الشركات التي تتمتع بخبرة موظفين قوية تتفوق في الأداء على الشركات التي لا تمتلك خبرة. إنه أمر منطقي: من المرجح أن يقدم الموظفون المرتبطون والسعداء تجارب إيجابية للمشتري ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وولاء العملاء. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات تكافح مع EX.

يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية في B2B دفع مشاركة المشتري من خلال تبني تقارب CX و EX و BX لإنشاء علاقة متسقة ومثمرة بين الشركة والمستهلك. يمكن لشركات B2B تقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال إعطاء الأولوية لتجربة العملاء. تعتبر تجربة مشتري B2B أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الثقة والولاء على المدى الطويل والمساواة في العلامة التجارية ، مما يجعل من الأهمية بمكان بالنسبة إلى مديري التسويق في B2B إعطاء الأولوية لتكامل CX و EX و BX. لا يقتصر الأمر على تحسين تجربة العملاء فحسب ، بل إنه يمكّن الموظفين أيضًا من تقديم أفضل ما لديهم ، وخلق سمعة قوية للعلامة التجارية ودفع عجلة النمو.

اقتناص النمو مع المواهب المتخصصة

في حالة الانكماش الاقتصادي ، من الضروري أن يكون لديك فريق يمكنه التكيف والتمحور بسرعة. يحتاج مديرو التسويق في B2B إلى بناء فريق من المواهب المتخصصة التي يمكن أن تساعد مؤسساتهم على البقاء في صدارة المنافسة.

تُظهر أبحاث Forrester أن 25٪ من صانعي قرار التسويق بين الشركات في الشركات عالية النمو لديهم خطط لزيادة ميزانية موظفيهم بنسبة 10٪ أو أكثر. وهذه أخبار جيدة لأن بإمكانهم استخدام هذه الدولارات بشكل جيد من خلال إعادة تدريب المواهب المتخصصة وصقلها. قد يشمل ذلك تعيين موظفين ذوي خبرة في مجالات محددة مثل تحليلات البيانات أو التسويق الرقمي أو مشاركة العملاء. يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية B2B أيضًا التفكير في الشراكة مع وكالات أو مستشارين خارجيين لتقديم دعم متخصص عند الحاجة.

يمكن أن يكون الاحتفاظ بالمواهب المتخصصة وصقلها مهمة صعبة لأي مؤسسة ، ولكن إذا ركزت منظمات التسويق CMOs على ثلاثة مجالات رئيسية ، فستكون مؤسساتهم قادرة على مواكبة ديناميكيات السوق المتغيرة وتفضيلات العملاء:

1. معالجة سلوك المشتري المتغير

من خلال البحث في البيانات وإبقاء إصبعك على نبض اتجاهات السوق ، يمكنك تطوير استراتيجيات قاتلة تلبي احتياجات المشترين المتغيرة باستمرار. وهذا ليس كل شيء - عندما تُظهر موهبة متخصصة أنك على رأس ديناميكيات السوق وعلى استعداد للتكيف ، فسوف يظلون معك في السراء والضراء.

2. تنفيذ علامة تجارية هادفة

العلامة التجارية التي يقودها الغرض هي أكثر من مجرد آلة لكسب المال - فهي تتمتع بالقلب والروح! وللتأكد من أن الجميع يعرفون ذلك ، يجب أن تنقل رسالتك إلى الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة. سمها ما شئت. لماذا؟ حسنًا ، لأن العلامات التجارية الموجهة لغرض جذب المواهب من الدرجة الأولى التي تشترك في نفس القيم والأهداف. بالإضافة إلى ذلك ، ستفوز أيضًا بالعملاء الذين يحفرون مظهر علامتك التجارية ورسالتها.

3. التركيز على مشاركة العملاء بعد البيع

فكر في تجربة المشتري لما بعد البيع لدورة مبيعات B2B على أنها تهتم بشخصيتك المهمة بعد الزواج. يجب أن تبقي الشرارة حية ، أليس كذلك؟ وبالمثل ، فإن التعامل مع عملائك بعد البيع يشبه رعاية علاقة طويلة الأمد. هذا لا يؤدي فقط إلى تكرار الولاء للأعمال والعلامة التجارية ، بل يكسبك أيضًا نقاط كعكة مقابل الحديث الشفوي الإيجابي.

صوامع محطمة

لنتحدث عن الصوامع. لا ، ليست تلك التي تستخدمها لتخزين الحبوب - تلك التي تفصل بين أقسامك وتجعل التواصل كابوسًا كاملاً. حان الوقت لكسر هؤلاء الأولاد السيئين وتعزيز بعض التعاون متعدد الوظائف القديم الجيد!

يمكن للشركات التي لديها محاذاة في المبيعات والتسويق أن تحقق أرباحًا تسويقية أكبر بنسبة 208٪. هذا مثل الفوز بالجائزة الكبرى في فيغاس ، يا حبيبي! لا عجب أننا جميعًا نتحدث عن استراتيجية العلاقات العامة والتسويق مع عملائنا.

ولكن دعونا نواجه الأمر ، فإن تحطيم الصوامع وتعزيز التعاون ليس بالأمر السهل. إنها مثل محاولة جعل قطتك تستحم. بالتأكيد ، تبدو فكرة جيدة من الناحية النظرية ، ولكن من الناحية العملية ، يمكن أن تكون صراعًا حقيقيًا. ومع ذلك ، إذا كنت مديرًا تنفيذيًا في B2B ، فيجب عليك التقدم وإنشاء ثقافة الابتكار.

لتحطيم تلك الصوامع المزعجة ، ابدأ بتأسيس ثقافة الشفافية والتواصل. حان الوقت لهدم تلك الجدران وتشجيع الحوار المفتوح من أعلى إلى أسفل. عندما يشعر أعضاء الفريق بالراحة في مشاركة أفكارهم والتعاون ، يحدث السحر. فجأة ، أصبحت مؤسستك آلة جيدة التجهيز وجاهزة لمواجهة أي تحد.

من خلال إنشاء فرق تعمل معًا في مشاريع محددة وتشجيع مشاركة المعرفة ، ستتمكن من التغلب على الانكماش الاقتصادي مثل الرئيس. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون فريقك أكثر سعادة ، وسيكون عملاؤك أكثر سعادة ، وستظل موهبتك المتخصصة على المدى الطويل. الفوز ، أليس كذلك؟

حيلة أخرى لتحطيم الصوامع هي الاستفادة من البيانات. امنح كل فرد في المؤسسة حق الوصول إلى نفس البيانات ، وفجأة قمت بإنشاء لغة مشتركة يمكن للجميع التحدث بها. وهذا يعني اتخاذ قرارات أفضل وإحساسًا بالملكية المشتركة وهو أمر ضروري لبناء الفريق والتعاون وحل المشكلات. يشبه الأمر وجود فرقة خارقة مكونة من أقسام مختلفة ، تعمل جميعها معًا لإنقاذ الموقف.

أي انكماش اقتصادي مليء بالتحديات ، ولكن دعونا نواجهها ، التحديات هي مجرد فرص لإظهار مهاراتك في الابتكار ودفع عجلة النمو. ولكن إذا كنت تريد حقًا أن تسحقها هذا العام ، فيجب أن تكون متقدمًا في التفكير وقادرًا على التكيف - وأن تكون على استعداد لتحمل المخاطر وتبني التغيير. من خلال القيام بذلك ، يمكن لمدراء التسويق في B2B إطلاق الإمكانات الكاملة لمؤسستهم وإنشاء فريق ناجح يقود النمو ويزيد عائد الاستثمار.