متوسط ​​قيمة الأمر: ما هو وكيف يتم حسابه

نشرت: 2022-09-15

يعد متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) إحصائية أساسية ولكنها في النهاية غير كاملة لتتبعها مع توسع شركتك. إنها واحدة من أول الأشياء التي يرغب أصحاب الأعمال في تحسينها لزيادة الإيرادات أو زيادة عائد الإنفاق الإعلاني.

ترغب الشركات في رفع متوسط ​​قيمة الطلب ، خاصةً تلك الموجودة في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. وذلك لأن زيادة AOVs ستؤدي إلى إيرادات إجمالية أفضل. بهذه الطريقة ، يمكن أن ترتفع أرباح الشركة تدريجياً.

ستشرح هذه المدونة متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) بالتفصيل ، وتغطي طرق الحساب والتحسين.

ما هو متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)؟

متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هو المبلغ الذي ينفقه العملاء في المتوسط ​​عندما يشترون شيئًا من موقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال. يساعد هذا المقياس بشكل خاص المتاجر عبر الإنترنت في معرفة كيفية شراء عملائها للأشياء.

يساعدك AOV في تحديد الأهداف والاستراتيجيات وتقييم مدى فعالية أداء تلك الجهود. يساعد في تقييم إجمالي أنشطة التسويق عبر الإنترنت واستراتيجية التسعير من خلال توفير القياسات المطلوبة لحساب القيمة طويلة الأجل للعملاء الفرديين.

حساب متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يقيس AOV متوسط ​​المبلغ الذي يتم إنفاقه عندما يقدم العميل طلبًا على موقع ويب أو تطبيق جوال. لحسابها ، قسّم إجمالي مبلغ الإيرادات على عدد الطلبات الموضوعة في فترة معينة. رياضيا ، الصيغة هي كما يلي:

لنفترض أن بائع تجزئة عبر الإنترنت كان لديه 200000 طلب إجمالاً العام الماضي ، مما أدى إلى تحقيق 4 ملايين دولار أمريكي من العائدات. ثم متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) = 4 ملايين دولار / 200000 = 20 دولارًا

كبديل ، يوفر Google Analytics معلومات عن متوسط ​​قيمة الطلب (VOD). سيسمح لك اتباع المسار المذكور أدناه بمعرفة ذلك بسرعة وتوفير الوقت.

يمكن للأعمال التعرف على عادات الشراء لعملائها من خلال حساب متوسط ​​قيمة الأمر (AOV). إنه مؤشر أداء رئيسي. يمكن قياس AOV لأي فترة ، مثل المؤشرات الحيوية الأخرى ، على الرغم من أن معظم الشركات تركز على المتوسط ​​الشهري.

كيف يؤثر متوسط ​​قيمة الأمر على قرارات العمل؟

تؤثر اتجاهات AOV على أهم قرارات الشركة التجارية ، مثل الإنفاق على الإعلانات أو سلوك العميل أو نفقات التحويل. دعنا نلقي نظرة سريعة على هذا:

  • الإنفاق الإعلاني: تحقق من مقدار ما تنفقه شركتك على الإعلان ومدى ارتباطه بمتوسط ​​قيمة الطلب. إذا كنت تدفع نفس قيمة طلبك أو أكثر للحصول على عميل ، فضع في اعتبارك أنك في وضع خاطئ.
  • سلوك العميل: يمكن أن يؤثر فهم قيمة AOV الخاصة بك ورفعها بشكل فعال على عملك. على سبيل المثال ، قد تكون حملات عيد الهالوين ناجحة لشركات الملابس الفاخرة ولكنها غير ناجحة لشركات المنتجات المنزلية. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد الموسم الأكثر أهمية الذي يجب الانتباه إليه لعملك.
  • مصاريف التحويل: يمكن أن يخسر عملك المال إذا كان لديك متوسط ​​قيم أوامر منخفضة وتكاليف تحويل عالية. عند حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، تأكد من أنه يبلغ ضعف تكاليف التحويل أو الاستحواذ على الأقل.

كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)؟

يمكن أن يؤدي تقسيم العملاء إلى تحسين AOV. تجزئة العميل البسيطة بناءً على أنماط الشراء السابقة أو الحالية هو كل ما تستلزمه هذه الإستراتيجية. بعد تقسيم قاعدة المستهلكين لديك ، يمكنك بعد ذلك تصميم إستراتيجيتك التسويقية لمجموعات العملاء المختلفة هذه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك رفع قيمة AOV الخاصة بك عن طريق تنفيذ بعض الأساليب التالية لمجموعات مختلفة من العملاء:

  • زيادة سعر المنتج

أسهل طريقة للبائع عبر الإنترنت لرفع متوسط ​​قيمة الطلب هي زيادة أسعار المنتجات التي يبيعونها. تؤدي الزيادة في أسعار المنتجات إلى زيادة الإيرادات ومتوسط ​​قيمة الطلب.

من خلال رفع السعر ، قد تفقد عملاء ، مما يؤدي إلى انخفاض في الإيرادات. لهذا السبب يعد اختبار جدوى الاستراتيجية قبل تنفيذها أمرًا بالغ الأهمية.

  • صعود

يُعرف تقديم منتج تمت ترقيته وأغلى ثمناً من المنتج الذي يريده العميل باسم البيع بالتجزئة. تسعى تقنية البيع بالتجزئة إلى زيادة الأرباح من كل طلب. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك خطط الهواتف الذكية. قد يكون العميل قد اختار هاتفًا مزودًا بذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة 6 جيجابايت ، ولكن خيار ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) بسعة 8 جيجابايت مدرج في نفس الموقع ، ويمكنك تقديم هذا الهاتف عن طريق إعلان كترقية مقابل بضعة دولارات فقط.

  • عن طريق بيع

البيع العابر يشبه المطابقة. يقترح أن يقوم البائع بدعوة العملاء لشراء سلع أخرى أو ذات صلة بالسلع التي يشترونها الآن. على سبيل المثال ، يمكن التوصية بمجموعة من الأقراط لعميلك أثناء تصفحهم لفستان. تعد زيادة الإيرادات لكل طلب أحد أهداف هذه الطريقة.

  • عرض الخصومات

يعد تزويد العملاء بالعروض الترويجية والخصومات عند إضافة أشياء إلى عربة التسوق الخاصة بهم طريقة ممتازة أخرى لزيادة قيمة AOV الخاصة بك. على سبيل المثال ، العملاء الذين يطلبون 50 دولارًا أو أكثر سيحصلون على خصم 10٪.

يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء من خلال هذه العروض ويشعرون أنهم سجلوا أفضل الصفقات الممكنة. تأكد من أن السعر النهائي أعلى من متوسط ​​قيمة الأمر عند حسابه.

  • تقدم شحن مجاني

يمكنك إنشاء حد للشحن المجاني كبديل للخصومات. يعطى هذا عادة عند إنفاق مبلغ معين. يتيح للناس إنفاق المزيد قليلاً لتوفير القليل. على سبيل المثال ، قد يوفر البائع شحنًا مجانيًا للعملاء الذين يشترون سلعًا تزيد قيمتها عن 100 دولار.

يرجى العلم أنه قد يصبح فخًا إذا كنت لا تعرف كيفية تطبيق هذا التكتيك بشكل صحيح. حتى إذا زادت قيمة الأمر ، فقد يُفقد هذا المكسب إذا تبين أن تكلفة النقل تقلل من هامش الربح.

  • أنشئ برنامج ولاء

يمكن أن يكون إنشاء برنامج ولاء العملاء طريقة ممتازة للحفاظ على عملائك لأنه يساعد في بناء علاقات معهم ويشجعهم على العودة. تتضمن عدة طرق لمكافأة العملاء المخلصين السماح لهم بكسب نقاط أو خصومات على المشتريات.

باستخدام برنامج الولاء هذا ، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء أكثر اتساعًا من المحتمل أن تقوم بإجراء المزيد من عمليات الشراء من خلال تشجيع تكرار المبيعات. قد يرتفع متوسط ​​قيمة أمر الشراء نتيجة لهذا التكتيك.

استنتاج

ناقشت هذه المدونة متوسط ​​قيمة الأمر (VOD) وكيفية حسابها. نظرنا أيضًا في العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها لزيادة AOV. يستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم بالفعل هذه الأساليب.

فيما يتعلق بـ AOV ، تذكر أنه لا شيء يتفوق على امتلاك فهم قوي لجمهورك المستهدف. إذا كنت لا تعرف ما الذي يحفز عملائك ، فلن تتمكن من حملهم على الشراء منك. للتعرف على عملائك ، عليك أن تعرف ما يفكرون به وماذا يريدون منك. يمكن أن تكون أداة البحث طريقة رائعة لجمع بيانات العملاء وتحليلها بكفاءة.

يحتوي QuestionPro على مجموعة متنوعة من الخيارات والإعدادات لمساعدتك في البحث عن بيانات العملاء. يمكن أن يساعدك في الحصول على أقصى استفادة من بياناتك من خلال مساعدتك خلال العملية. جرب QuestionPro الآن!