لا تفوت أي فرصة مرة أخرى مع الاتصال الآلي
نشرت: 2022-09-01البودكاست التسويقي مع جون جانتش
في هذه الحلقة من بودكاست تسويق شريط القنوات ، أقوم بعمل عرض منفرد. أنا أتحدث عن الأشكال والقنوات العديدة للتواصل مع العملاء الموجودة والإستراتيجيات التي أعتقد أنها ضرورية للشركات الصغيرة لتنفيذها اليوم. أشارك قليلاً حول حل أعمل عليه لمساعدة الشركات الصغيرة في توحيد قنوات الاتصال الخاصة بهم بحيث لا تُفوت أي فرص للعملاء في المستقبل.
مفتاح الوجبات الجاهزة:
هناك مليون طريقة للتواصل مع العملاء اليوم ، وبسبب ذلك ، تنهار الكثير من الفرص. إن الكأس المقدسة للتواصل هو وجود مصدر واحد موحد لإدارة اتصالاتك مع العملاء - وهي مشكلة أعمل على إيجاد حل بشأنها سأناقشها أكثر في هذه الحلقة. انضم إليّ بينما أتعمق في الطرق العديدة التي يتواصل بها العملاء مع الشركات من جميع الأحجام اليوم وكيف أن تنفيذ الأتمتة في اتصالاتك مع العملاء هو مفتاح عدم ترك الفرص تفلت من خلال الثغرات.
الموضوعات التي أغطيها:
- [2:34] حيث يفقد أصحاب الأعمال الكثير من الفرص اليوم
- [3:27] الكأس المقدسة للاتصالات اليوم
- [4:00] كيف تعد الرسائل القصيرة أحد محركات التغيير
- [7:26] الدور الذي يلعبه ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google"
- [8:07] وظيفة أخرى يمكن دمجها في الاتصال الموحد
- [10:39] كيف يمكن أن تساعد الأتمتة في حل مشكلة الفرص الضائعة
الموارد التي أذكرها:
- أرسل لي ملاحظة: [البريد الإلكتروني محمي]
خذ تقييم التسويق:
- Marketingassessment.co
مثل هذا العرض؟ انقر فوق وتعطينا مراجعة على iTunes ، من فضلك!
John Jantsch (00:00): يتم تقديم حلقة اليوم من البودكاست التسويقي لشريط القنوات من خلال التنقيب المبهج ، الذي يستضيفه Jason Bay ويقدم لك مضيف شبكة البث HubSpot Jason Bay الغوص مع كبار خبراء المبيعات والممثلين الأفضل أداءً لمشاركة النصائح والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لمساعدتك على عقد المزيد من الاجتماعات مع عملائك المثاليين. في الآونة الأخيرة ، قاموا بعمل عرض في أسبوع العمل لمدة أربعة أيام. أنا معجب كبير. أعتقد أن الجميع يجب أن يتطلعوا نحو محاولة إنشاء ذلك ، مرحبًا ، نحن ننجز معظم أعمالنا في غضون ساعتين كل يوم. على أي حال ، دعونا نجرب أسبوع العمل لمدة أربعة أيام. حسنًا ، استمع إلى الهناء والتنقيب أينما حصلت على البودكاست الخاص بك.
أهلاً ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. هذا جون جانتش ، وأنا أقدم عرضًا منفردًا آخر اليوم. أريد أن أتحدث عن التواصل والأعمال والعمل مع العملاء وجميع أشكال الاتصال الأخرى.
يقوم الأشخاص الآن بالدردشة معنا من صفحات أعمال Google الخاصة بنا. من الواضح أننا نتلقى رسائل بريد إلكتروني بأعداد كبيرة. يكتب الأشخاص مراجعات ويتم إخطارنا بها. Facebook messenger هو وسيلة يمكن للناس من خلالها التواصل معنا. Instagram ، DMS ، لا أعرف WhatsApp
ولا تقم بإيقاف تشغيل
إنه جون فقط في شريط لاصق ، marketing.com. أرسل لي ملاحظة وسنبدأ في الحديث عنها. لكن أحد العوامل الدافعة لذلك ، أعتقد أيضًا هو الرسائل النصية القصيرة. كل شخص لديه هاتف ، كل واحد من هذه الهواتف مجهز بهذه الوظيفة. لقد أصبحت هناك استطلاعات تظهر أن 50 ، 60 ، 70 عامًا على الجيل ، لقد ولدت في 60 ، 70 ٪ من الناس يفضلون التواصل عبر الرسائل النصية ، خاصة في وقت مبكر. أعني ، إذا كنت تحاول إنهاء صفقة وإنهاء بعض الأشياء ، ولكن إذا كنا نحاول فقط الحصول على معلومات ، فنحن نحاول فقط أن نقول ، مرحبًا ، لدي اهتمام بالحصول على X أو أريد تحديد موعد نص X. فعلا؟ أعني ذلك أم لا ، لا يزال هناك بعض الأشخاص الذين لا يعتقدون أن لها مكانًا في العمل ، ولكن سواء أعجبك ذلك أم لا ، فهو محرك كبير للتواصل اليوم.
وإذا كنت لا تستخدم هذه الوظيفة ، تلك التكنولوجيا كجزء من اتصالك العام أو رحلة العميل الشاملة ، فإنك تفقد الكثير من الفرص. في الواقع ، أود أن أقترح أن هناك بعض المشترين ، الذين سيقولون فقط ، أوه ، ليس لديك نص. لن أتعامل معك. لا يمكنني الجدولة تلقائيًا. لن أتعامل معك. هذا هو المكان الذي نحن فيه. لذا بدلاً من محاربته ،
في الواقع قد تكون سلبية. إذن ، أصبح الإصدار الثاني هو الروبوتات. الجميع يحب هؤلاء ، أليس كذلك؟
الآن ، اليوم ، ما أعتقد أنه ، ما نريد فعله هو إذا فكرت في فكرة النص أو الرسائل القصيرة ، كونها المحرك الضخم لمركز الاتصال ، فماذا عن أخذ فقاعة الدردشة تلك ودفع الناس إلى محادثة نصية ؟ لذا ، فأنت تحصل أولاً على هذه المعلومات. أنت تبدأ محادثة ونظريًا ، يمكن لأي شخص في مؤسستك ، يتجول مع التطبيق الذي لديه تلك المعلومات الواردة إليه ، الاستجابة. أنا لا أقول أنه يتعين عليهم بالضرورة الجلوس والاستجابة ، ولكن كما تعلم ، تتخيل أن لديك فنيًا بالخارج في هذا المجال ، كما تعلمون ، بدلاً من التواجد هناك ، جالسًا أمام سطح مكتب على جهاز كمبيوتر ، انتظر ، في انتظار الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ، يمكنهم الرد من خلال ذلك. لقد أشرت بالفعل إلى ملف تعريف Google التجاري. جوجل جيد جدا. كنت سأقول ذكي جدا.

إنها ليست بالضرورة مبتكرة
إليك وظيفة أخرى يمكن تضمينها في هذه الفكرة. أتساءل عن عدد المكالمات الهاتفية التي فاتتك لأنك على الهاتف أو لأنه بعد ساعات أو لأن من كان من المفترض أن يرد على الهاتف ، لم يصل إليه. الآن ، ربما يكون الهاتف مزودًا ببريد صوتي ورائع جدًا. لقد استولت عليها هناك ، ولكن الآن على هذا الشخص أن يذهب ويستمع. كما تعلم ، ربما تكون خطوة تأمينية أو أفضل من ذلك شخص تحسين محركات البحث يريد بيع خدماتك. لذلك لا يزال لديك كل هذا الوقت المستثمر. تخيل لو كانت لديك الوظيفة ولا أقول إنك لا ترد أبدًا على الهاتف ، لكن تخيل لو كان لديك الوظيفة التي في كل مرة يتم فيها الرد على مكالمة ولم يتم الرد عليها ، يتلقى هذا الشخص رسالة نصية فورية. لا يتصل الجميع على جهاز محمول ، لكنني لا أعرف ، ربما 90٪ يفعلون ذلك على الفور يتلقون رسالة نصية تقول ، مرحبًا ، لقد رأيت أننا فوتنا مكالمتك.
ما الذي يمكننا مساعدتك به الآن ، إذا كان هذا الشخص يبيع خدمات تحسين محركات البحث؟ حسنًا ، ربما لن يستجيبوا ، لكن إذا كان عميلاً ، خاصة العميل الذي يفضله بالفعل
لكني أعتقد أن كل شركة صغيرة يجب أن تتمتع بهذه القدرة على المراجعة الآن. إذن تذهب ، تقوم بالعمل الذي أنجزته. ماذا لو كان عليك فقط الضغط على زر واحد في هذا التطبيق الذي نتحدث عنه؟ وفجأة يتلقى الشخص نصًا يقول ، إننا نحب المراجعات. نحن سعداء جدًا لأننا عملنا. يرجى مراجعة لنا هنا ، أتمتة عملية ذلك. وبعد ذلك عندما قام هذا الشخص بالمراجعة هناك في نظام الاتصال الموحد الخاص بك ، سيكون لديك القدرة على الرد على تلك المراجعة ، مراجعة Facebook أو مراجعة Google. هذه التكنولوجيا موجودة الآن ، وأنا لا أبيع تقنية G whiz. أنا أبيع حقيقة أنني أعتقد أنك في عداد المفقودين. يفقد معظم الأشخاص قدرًا هائلاً من الفرص لأنهم لم يقموا بأتمتة ذلك لأنه من الصعب العثور على جميع الأماكن التي يتركها الأشخاص أدلة. ليس هناك شك في أنه إذا تمت متابعة شخص ما خلال خمس أو 10 دقائق ربما بطريقة أو طريقتين مختلفتين ، فمن المرجح أن يقوم بالتحويل.
كلنا مشغولون. الحياة غير مريحة. في بعض الأحيان ، وخاصة إنجاز الأشياء
إذا كنت لا تستخدم هذه التكنولوجيا لذلك ، فأنت تفتقد القارب. كما قلت ، هذا شيء مهم. نحن نبنيه. نحن نبني هذا المحرك الذي سيسمح لك بالحصول على مكان اتصال موحد جميل سيسمح لك بالحصول على التطبيق الذي يمكنك أنت أو أي شخص آخر من فريقك تحمله. ويمكن للشخص الذي يحتاج إلى الرد الرد. لكن أعتقد أن هذا هو المكان الذي نحن فيه اليوم. يجب تثبيت هذا البرنامج في الشركات الصغيرة اليوم. كل شركة صغيرة ، لا يهمني أي مجال أنت فيه. حسنًا ، هذا كل شيء لليوم. من فضلك اضربني يا جون في تسويق شريط لاصق. إذا كنت تريد أن تسمع المزيد عن هذا الاتصال الموحد ، فهي طريقة جميلة لإدارة عملك ، واعتنِ بنفسك ، ونأمل أن نواجهك في أحد هذه الأيام على الطريق. مرحبًا ، وشيء أخير قبل أن تذهب ، هل تعرف كيف أتحدث عن استراتيجية التسويق قبل التكتيكات؟ حسنًا ، قد يكون من الصعب أحيانًا فهم موقفك في ذلك ما يجب القيام به فيما يتعلق بإنشاء استراتيجية تسويق. لذلك أنشأنا أداة مجانية من أجلك. يطلق عليه تقييم استراتيجية التسويق. يمكنك العثور على not.com.co [email protected] من التحقق من تقييمنا التسويقي المجاني ومعرفة أين أنت من خلال استراتيجيتك اليوم. هذا مجرد تقييم تسويقي. أحب التحدث معك حول النتائج التي تحصل عليها.
قم بالتسجيل لتستلم تحديث الايميل
أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه وسأرسل لك تحديثات دورية حول البودكاست.
يتم تقديم حلقة بودكاست لتسويق شريط القنوات هذه من شبكة HubSpot Podcast Network و Semrush.
HubSpot Podcast Network هي الوجهة الصوتية لمحترفي الأعمال الذين يسعون للحصول على أفضل تعليم وإلهام لتنمية الأعمال التجارية.
إن إدارة شركة صغيرة تعني القيام بكل شيء. أنت تستحق منصة تسويق عبر الإنترنت تفعل الشيء نفسه! Semrush هي منصة الكل في واحد التي ستخفف العبء. تعامل مع تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان في مكان واحد. اجذب عملاء جدد ، ووفر الوقت والمال على التسويق ، وكن في صدارة المنافسة. جديد في التسويق عبر الإنترنت؟ لا مشكلة! سيمراش سوف تبدأ. إذا كنت مستعدًا للنمو عبر الإنترنت ، فجرّب Semrush مجانًا اليوم على semrush.com/now.