لا تفوت أي فرصة مرة أخرى مع الاتصال الآلي

John Jantsch (00:00): يتم تقديم حلقة اليوم من البودكاست التسويقي لشريط القنوات من خلال التنقيب المبهج ، الذي يستضيفه Jason Bay ويقدم لك مضيف شبكة البث HubSpot Jason Bay الغوص مع كبار خبراء المبيعات والممثلين الأفضل أداءً لمشاركة النصائح والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لمساعدتك على عقد المزيد من الاجتماعات مع عملائك المثاليين. في الآونة الأخيرة ، قاموا بعمل عرض في أسبوع العمل لمدة أربعة أيام. أنا معجب كبير. أعتقد أن الجميع يجب أن يتطلعوا نحو محاولة إنشاء ذلك ، مرحبًا ، نحن ننجز معظم أعمالنا في غضون ساعتين كل يوم. على أي حال ، دعونا نجرب أسبوع العمل لمدة أربعة أيام. حسنًا ، استمع إلى الهناء والتنقيب أينما حصلت على البودكاست الخاص بك.

أهلاً ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. هذا جون جانتش ، وأنا أقدم عرضًا منفردًا آخر اليوم. أريد أن أتحدث عن التواصل والأعمال والعمل مع العملاء وجميع أشكال الاتصال الأخرى. التي تستمر في عملنا؟ سأجعل نفسي أبدو قديمًا حقًا هنا ، ولكن في اليوم ، عندما بدأت عملي لأول مرة ، كان الشيء الوحيد الذي يجب أن نقلق بشأنه هو أننا حصلنا على بريد في صندوق البريد وتلقينا مكالمات هاتفية ، ثم حصلنا حقًا يتوهم وحصلت على كودون أو أيا كان. نحن نسمي تلك الأشياء. وتم تسجيل رسائل صوتية. هذا كان هو. فحصنا البريد ، وتحققنا من مربع الرسائل على الهاتف وكان هذا هو. أو أجبنا على الهاتف وتحدثنا إلى الناس اليوم. ما زلنا نتلقى المكالمات الهاتفية من حين لآخر. نتلقى رسائل بريد صوتي ، ونتلقى رسائل نصية.

يقوم الأشخاص الآن بالدردشة معنا من صفحات أعمال Google الخاصة بنا. من الواضح أننا نتلقى رسائل بريد إلكتروني بأعداد كبيرة. يكتب الأشخاص مراجعات ويتم إخطارنا بها. Facebook messenger هو وسيلة يمكن للناس من خلالها التواصل معنا. Instagram ، DMS ، لا أعرف WhatsApp الدردشات. لذا فالنقطة هي أن لدينا الآن فرصًا تأتي إلينا من 55 مكانًا مختلفًا. لن أذكر حتى حقيقة أننا حصلنا على كل هذه المنصات الاجتماعية التي من المفترض أن ننخرط فيها. وهكذا ، كما تعلمون ، ما الذي يجب على الشخص فعله؟ لأنني أجادل بسبب هذا ولأن الناس يريدون التواصل بالطريقة التي يريدون التواصل معنا ، فإننا نفقد الكثير من الفرص. أصحاب الأعمال يضيعون الكثير من الفرص. يتوقع الناس اليوم الحصول على ردود فورية أو ، كما قلت ، التواصل بالطريقة التي يريدون التواصل. في الآونة الأخيرة ، النصيحة التي قدمتها للناس هي أننا بحاجة إلى البدء في استخدام بعض التكنولوجيا لأتمتة اتصالاتنا.

ولا تقم بإيقاف تشغيل التسجيل حتى الان. أنا لا أقول بالضرورة أننا لا نتحدث أبدًا مع البشر ، لكنني أعتقد أن ما يتعين علينا القيام به هو أننا بحاجة إلى البدء في أتمتة حتى تدفق كيفية إجراء هذه المحادثات ، وكيف يمكننا التحقق منها ، وكيف يمكننا رد. تخيل لو كان لديك مثل مكان واحد عليك أن تذهب إليه ، أو تطبيق على هاتفك الذي ذهبت إليه ، وتم امتصاص كل هذه الأشياء في ذلك. هذا ما أعتقد أن هذا هو الكأس المقدسة للتواصل اليوم. والخبر السار هو أن الأدوات موجودة. الأدوات تصل إلى هناك على الأقل بقليل من العمل وهي خطوة فاضحة. هذه أداة نعمل عليها. نحن في الواقع نبني هذا الاتصال الموحد. انها ليست هناك. لا يمكنني إرسالك إلى موقع ويب ، ولكن إذا كنت تستمع إلى هذا وتعتقد أنني أريد ذلك ، لعملي.

إنه جون فقط في شريط لاصق ، marketing.com. أرسل لي ملاحظة وسنبدأ في الحديث عنها. لكن أحد العوامل الدافعة لذلك ، أعتقد أيضًا هو الرسائل النصية القصيرة. كل شخص لديه هاتف ، كل واحد من هذه الهواتف مجهز بهذه الوظيفة. لقد أصبحت هناك استطلاعات تظهر أن 50 ، 60 ، 70 عامًا على الجيل ، لقد ولدت في 60 ، 70 ٪ من الناس يفضلون التواصل عبر الرسائل النصية ، خاصة في وقت مبكر. أعني ، إذا كنت تحاول إنهاء صفقة وإنهاء بعض الأشياء ، ولكن إذا كنا نحاول فقط الحصول على معلومات ، فنحن نحاول فقط أن نقول ، مرحبًا ، لدي اهتمام بالحصول على X أو أريد تحديد موعد نص X. فعلا؟ أعني ذلك أم لا ، لا يزال هناك بعض الأشخاص الذين لا يعتقدون أن لها مكانًا في العمل ، ولكن سواء أعجبك ذلك أم لا ، فهو محرك كبير للتواصل اليوم.

وإذا كنت لا تستخدم هذه الوظيفة ، تلك التكنولوجيا كجزء من اتصالك العام أو رحلة العميل الشاملة ، فإنك تفقد الكثير من الفرص. في الواقع ، أود أن أقترح أن هناك بعض المشترين ، الذين سيقولون فقط ، أوه ، ليس لديك نص. لن أتعامل معك. لا يمكنني الجدولة تلقائيًا. لن أتعامل معك. هذا هو المكان الذي نحن فيه. لذا بدلاً من محاربته ، ، فلنبدأ في الحديث عن الطرق التي يمكننا من خلالها القيام بذلك على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون هناك نص إلى ، يجب أن تكون هناك وظيفة دردشة. وبصراحة ، كان هذا موجودًا منذ فترة. أعني ، قبل 7 ، 8 ، 9 ، 10 سنوات ، كان الناس يرتدونها ، لكنهم سرعان ما اكتشفوا أنه إذا لم يكونوا جالسين هناك وقال أحدهم ، مرحبًا ، لدي سؤال. لن يحدث الكثير من الخير من ذلك.

في الواقع قد تكون سلبية. إذن ، أصبح الإصدار الثاني هو الروبوتات. الجميع يحب هؤلاء ، أليس كذلك؟ تسأل سؤالاً ، تنفث ، كما تعلم ، بعض الإجابات المبرمجة مسبقًا. تسأل سؤالا آخر. أنت ، كما تعلم ، نصوصك العشرة الموجودة وما زلت لم تقترب من المكان الذي تريده. أنت فقط مثل ، دعني أتحدث إلى شخص ما. والآن دعونا نسمع من أحد الرعاة ، فإن إدارة شركة صغيرة تعني القيام بكل شيء. أنت تستحق منصة تسويق عبر الإنترنت تفعل الشيء نفسه. Semrush هي عبارة عن منصة الكل في واحد التي من شأنها تخفيف العبء ، والتعامل مع تحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان في مكان واحد ، وجذب عملاء جدد ، وتوفير الوقت والمال في التسويق والتقدم في المنافسة. إذا كنت بحاجة إلى تسويق عبر الإنترنت ، فلا مشكلة. بعض الاندفاع سيجعلك تبدأ. إذا كنت مستعدًا للنمو عبر الإنترنت ، فجرّب بعضًا من الاندفاع المجاني @ Semrush.com slash. الآن هذا هو Semrush.com/.

الآن ، اليوم ، ما أعتقد أنه ، ما نريد فعله هو إذا فكرت في فكرة النص أو الرسائل القصيرة ، كونها المحرك الضخم لمركز الاتصال ، فماذا عن أخذ فقاعة الدردشة تلك ودفع الناس إلى محادثة نصية ؟ لذا ، فأنت تحصل أولاً على هذه المعلومات. أنت تبدأ محادثة ونظريًا ، يمكن لأي شخص في مؤسستك ، يتجول مع التطبيق الذي لديه تلك المعلومات الواردة إليه ، الاستجابة. أنا لا أقول أنه يتعين عليهم بالضرورة الجلوس والاستجابة ، ولكن كما تعلم ، تتخيل أن لديك فنيًا بالخارج في هذا المجال ، كما تعلمون ، بدلاً من التواجد هناك ، جالسًا أمام سطح مكتب على جهاز كمبيوتر ، انتظر ، في انتظار الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ، يمكنهم الرد من خلال ذلك. لقد أشرت بالفعل إلى ملف تعريف Google التجاري. جوجل جيد جدا. كنت سأقول ذكي جدا.

إنها ليست بالضرورة مبتكرة ، لكنهم بالتأكيد يقرؤون الكتابة على الحائط. ولذا في جهودهم الشاملة لعدم ترك أي شخص لـ Google ، فهم يلتقطون أو يحاولون التقاط جميع أشكال الاتصال. لذا ، إذا كان ملف تعريفك التجاري في Google يظهر في أعلى نتائج البحث ، بشكل متزايد ، وقد رأيت هذا مرارًا وتكرارًا ، فإن إحدى الوظائف التي أضافوها مؤخرًا هي الرسائل النصية. إذاً ، شخص ما على هاتفه ، أجرى بحثًا بدلاً من الاتصال بك ، بدلاً من الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك ، بدلاً من مجرد الحصول على الاتجاهات إلى عملك ، يمكنهم إرسال رسالة إليك إلى أين هم ذاهبون. بصراحة تامة ، كثير من الناس لا يعرفون أو يتعين عليهم تركيب جهاز محمول لشخص ما. حسنًا ، مرة أخرى ، سيصبح التقاط هؤلاء الموجودين في منصة الاتصال الموحدة هذه مواصفات مهمة بشكل متزايد ، لا سيما للشركات المحلية.

إليك وظيفة أخرى يمكن تضمينها في هذه الفكرة. أتساءل عن عدد المكالمات الهاتفية التي فاتتك لأنك على الهاتف أو لأنه بعد ساعات أو لأن من كان من المفترض أن يرد على الهاتف ، لم يصل إليه. الآن ، ربما يكون الهاتف مزودًا ببريد صوتي ورائع جدًا. لقد استولت عليها هناك ، ولكن الآن على هذا الشخص أن يذهب ويستمع. كما تعلم ، ربما تكون خطوة تأمينية أو أفضل من ذلك شخص تحسين محركات البحث يريد بيع خدماتك. لذلك لا يزال لديك كل هذا الوقت المستثمر. تخيل لو كانت لديك الوظيفة ولا أقول إنك لا ترد أبدًا على الهاتف ، لكن تخيل لو كان لديك الوظيفة التي في كل مرة يتم فيها الرد على مكالمة ولم يتم الرد عليها ، يتلقى هذا الشخص رسالة نصية فورية. لا يتصل الجميع على جهاز محمول ، لكنني لا أعرف ، ربما 90٪ يفعلون ذلك على الفور يتلقون رسالة نصية تقول ، مرحبًا ، لقد رأيت أننا فوتنا مكالمتك.

ما الذي يمكننا مساعدتك به الآن ، إذا كان هذا الشخص يبيع خدمات تحسين محركات البحث؟ حسنًا ، ربما لن يستجيبوا ، لكن إذا كان عميلاً ، خاصة العميل الذي يفضله بالفعل لاستخدام نص على أي حال ، يبدو الأمر وكأنه نص رائع بعيدًا. والآن لديك محادثة تجري التقويمات ، كما تعلمون ، هي جزء كبير مما سيجعل هذا يعمل. تخيل لو كان بإمكان الأشخاص على أجهزتهم المحمولة ، ليس فقط تحديد موعد ، ولكن سيكون لديك بعد ذلك القدرة على إرسال رسالة نصية إليهم. وربما تكون قد حصلت على هذا كله. من المحتمل أن طبيب أسنانك يفعل ذلك ، أليس كذلك؟ أطباء الأسنان مجنونون بهذا ، لكنك حصلت على موعدك المحدد. مرحبًا ، موعدك في يوم. إنها في غضون 10 دقائق. أعني ، أنا لا أقول أنه يجب عليك فعل ذلك إلى هذا الحد ، ولكن القدرة على جعل المتابعة آلية كجزء منها ، وهناك منصات موجودة ، كما تعلمون ، من هذا النوع من الجدولة والأشياء مستمرة منذ فترة طويلة ، طبيب الأسنان الخاص بك يفعل ذلك ، صالون تصفيف الشعر الخاص بك ، هل يفعل ذلك ، كما تعلم ، ربما يقوم مقاول HV a C أو سباك بذلك.

لكني أعتقد أن كل شركة صغيرة يجب أن تتمتع بهذه القدرة على المراجعة الآن. إذن تذهب ، تقوم بالعمل الذي أنجزته. ماذا لو كان عليك فقط الضغط على زر واحد في هذا التطبيق الذي نتحدث عنه؟ وفجأة يتلقى الشخص نصًا يقول ، إننا نحب المراجعات. نحن سعداء جدًا لأننا عملنا. يرجى مراجعة لنا هنا ، أتمتة عملية ذلك. وبعد ذلك عندما قام هذا الشخص بالمراجعة هناك في نظام الاتصال الموحد الخاص بك ، سيكون لديك القدرة على الرد على تلك المراجعة ، مراجعة Facebook أو مراجعة Google. هذه التكنولوجيا موجودة الآن ، وأنا لا أبيع تقنية G whiz. أنا أبيع حقيقة أنني أعتقد أنك في عداد المفقودين. يفقد معظم الأشخاص قدرًا هائلاً من الفرص لأنهم لم يقموا بأتمتة ذلك لأنه من الصعب العثور على جميع الأماكن التي يتركها الأشخاص أدلة. ليس هناك شك في أنه إذا تمت متابعة شخص ما خلال خمس أو 10 دقائق ربما بطريقة أو طريقتين مختلفتين ، فمن المرجح أن يقوم بالتحويل.

كلنا مشغولون. الحياة غير مريحة. في بعض الأحيان ، وخاصة إنجاز الأشياء غير مريح في بعض الأحيان. وبالتالي تلك الشركة التي تستجيب أولاً ، تلك الشركة التي تستجيب بالطريقة التي أريد التحدث إليها ، أو بالطريقة التي أريد التواصل معها. أعني ، سنمنح تلك الشركة ، أعمالنا. لذلك اليوم ، لا أتحدث بشكل متزايد عن ، كما تعلمون ، أنا لا أتحدث عن المراسلة اليوم. أنا لا أتحدث عن استراتيجيتك الشاملة ، ولكن يجب أتمتة جزء كبير من رحلة العميل اليوم. وعليك أن تكون أكثر كفاءة في الاستفادة من جميع طرق الاتصال التي تأتي إليك ، وستؤدي الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية إلى دفع هذا الأمر في المستقبل المنظور. إذا لم تكن كذلك ، إذا لم تكن مشاركًا في هذا ، ولا أتحدث عن البريد العشوائي ، فأنا أتحدث عن طرق لدفع رحلة العميل ، وخدمة عملائك ، والحصول على التعليقات ، للحصول على تكرار الأعمال.

إذا كنت لا تستخدم هذه التكنولوجيا لذلك ، فأنت تفتقد القارب. كما قلت ، هذا شيء مهم. نحن نبنيه. نحن نبني هذا المحرك الذي سيسمح لك بالحصول على مكان اتصال موحد جميل سيسمح لك بالحصول على التطبيق الذي يمكنك أنت أو أي شخص آخر من فريقك تحمله. ويمكن للشخص الذي يحتاج إلى الرد الرد. لكن أعتقد أن هذا هو المكان الذي نحن فيه اليوم. يجب تثبيت هذا البرنامج في الشركات الصغيرة اليوم. كل شركة صغيرة ، لا يهمني أي مجال أنت فيه. حسنًا ، هذا كل شيء لليوم. من فضلك اضربني يا جون في تسويق شريط لاصق. إذا كنت تريد أن تسمع المزيد عن هذا الاتصال الموحد ، فهي طريقة جميلة لإدارة عملك ، واعتنِ بنفسك ، ونأمل أن نواجهك في أحد هذه الأيام على الطريق. مرحبًا ، وشيء أخير قبل أن تذهب ، هل تعرف كيف أتحدث عن استراتيجية التسويق قبل التكتيكات؟ حسنًا ، قد يكون من الصعب أحيانًا فهم موقفك في ذلك ما يجب القيام به فيما يتعلق بإنشاء استراتيجية تسويق. لذلك أنشأنا أداة مجانية من أجلك. يطلق عليه تقييم استراتيجية التسويق. يمكنك العثور على not.com.co [email protected] من التحقق من تقييمنا التسويقي المجاني ومعرفة أين أنت من خلال استراتيجيتك اليوم. هذا مجرد تقييم تسويقي. أحب التحدث معك حول النتائج التي تحصل عليها.