هل حصلت على تحليلات؟ أن تصبح جهة تسويق تعتمد على البيانات

في السنوات الأخيرة ، كثر الحديث عن البيانات باعتبارها "النفط الجديد". مع ظهور أعمال لا نهاية لها حول التعدين وفهمه ، فمن السهل إجراء مقارنة. كما هو الحال مع طفرة النفط ، هناك فرص لا حصر لها للشركات ورجال الأعمال الناشئين للاستفادة منها.

تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق للاستفادة من البيانات لتحقيق النجاح. من منظور تسويقي ، تساعد الاستفادة من البيانات في تتبع أداء الحملة بدقة ، وتحديد فرص السوق الجديدة ، وفهم العملاء المتوقعين والعملاء بدقة عالية. إن الشركة التي لا تستخدم البيانات بشكل أفضل في جهودها التسويقية ستسلم بسهولة آفاقها إلى شركة تفعل ذلك.

لكن هناك مشكلة. في حين أن البيانات لا غنى عنها لأي عمل تجاري حديث ، إلا أنها عديمة الفائدة في حد ذاتها. يقول ما يصل إلى 95٪ من جميع الشركات أن إدارة بياناتهم غير المهيكلة يمثل مشكلة. ومع ذلك ، فإن إدارة البيانات غير المهيكلة ليست هي المشكلة الحقيقية - فهم الأمر كذلك. ما تحتاجه الشركات هو التحليلات.

التمييز بين البيانات والتحليلات

ما لم تكن عالم بيانات ماهرًا ، لا يمكنك فعل الكثير بالبيانات الأولية. للحصول على قيمة حقيقية ، تحتاج إلى فهم كيفية ترجمة هذه البيانات إلى رؤى ثم تحويلها إلى إجراءات قابلة للقياس.

يحتاج المسوقون إلى طريقة لتحليل وفهم ما تخبرهم به نقاط البيانات والمقاييس اللانهائية. تساعدهم التحليلات على فهم القصة المخفية في تلك البيانات. مثلما يحتاج النفط إلى التكرير ، تحتاج البيانات إلى تحليلات لتنقيته إلى شيء ذي قيمة للأعمال.

تقع التحليلات في مقدمة بياناتك وتساعدك على استخلاص المعلومات والأفكار المختبئة فيها. على سبيل المثال ، من خلال إبراز الاتجاهات في بياناتك وتجاوز النقاط المختلفة ، يمكنك تحليل ومقارنة وتمييز الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لحملاتك التسويقية.

يساعدك جمع البيانات والتحليلات الموثوقة معًا في أن تصبح مسوقًا يعتمد على البيانات ويعمل بشكل هادف ويتخذ قرارات إستراتيجية سليمة مدعومة بالذكاء.

كيف تقود تحليلات البيانات نجاح التسويق

في الماضي ، كان على المسوقين في كثير من الأحيان اتخاذ قرارات بناءً على الخبرة والغرائز. بينما ساعدت استطلاعات العملاء في توجيههم ، لم يكن هناك الكثير لاستكماله. بالتأكيد ، كانت هناك منشورات تجارية تتبنى اتجاهات الصناعة والسوق ، لكنها لم تكن كافية لتوجيه استراتيجية تسويق ناجحة.

اليوم ، لدينا إمكانية الوصول إلى الأدوات المتطورة التي تجمع البيانات وتقيسها وتزود المسوقين الأذكياء بالرؤى التي يحتاجونها لاتخاذ أفضل القرارات. تتفق الشركات الصغيرة والكبيرة على أنه أمر بالغ الأهمية ، مما يعني أنه من المفيد أخذ الوقت الكافي لفهم الفوائد التي توفرها استراتيجية التسويق القائمة على البيانات.

وضوح معزز للعملاء

تعتبر الرؤية عالية الدقة لعملائك والجمهور المستهدف أمرًا بالغ الأهمية لجهودك التسويقية. تُمكّن تحليلات البيانات جهات التسويق من فهم تفضيلات العملاء وسلوكهم حقًا. من خلال الاستفادة من الرؤى التنبؤية والتواصل بشكل أوثق مع عملائهم ، يمكنهم توقع سلوكياتهم وتحديد الفرص في الوقت الفعلي.

تخيل لو كان لديك إجابات على الأسئلة التالية حول عملائك:

• ما هي أهداف حياتهم الفردية؟
• أي نوع من الهوايات لديهم؟
• لماذا يستخدمون منتجاتك وخدماتك على عروض منافسيك؟

تساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في بناء شخصيات عملاء مفصلة ودقيقة للغاية تُعلم استراتيجياتك التسويقية وأهداف عملك العامة. باستخدام هذه الأفكار ، يمكن للمسوقين استهداف العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا.

اتصالات أقوى ، على نطاق واسع

يقوي الوضوح علاقاتك مع العملاء بشكل كبير. لكنها تذهب إلى أبعد من ذلك. من خلال مطابقة مشاركة العميل وتوقعاته بدقة ، يمكن للشركات تقديم تجربة مخصصة لعدد أكبر بكثير من العملاء.

ضع في اعتبارك نوع التفاعلات الشخصية وتجربة العملاء التي تقدمها شركة ليس لديها سوى عدد قليل من العملاء. يتلقى عملاؤهم - ويتوقعون على الأرجح - تجربة شخصية عالية الاستجابة. ولكن عندما يبدأ نفس النشاط التجاري في التوسع ، يصعب الحفاظ على توفير نفس المستوى من التخصيص.

من خلال الاستفادة من التحليلات الصحيحة ، يمكن للمسوقين تقديم نفس التجربة لجمهور أوسع بكثير. يساعد حجم البيانات من الأنظمة الأساسية والأجهزة والقنوات الاجتماعية على تخصيص رسائلهم وتقديم تجربة رائعة للعملاء على نطاق واسع.

تحديد الفرص وتحسين عملك

مع وجود التحليلات الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكن أن تساعدك البيانات في تحديد الفرص المهمة التي لم تكن لتغتنمها بطريقة أخرى. تمهد رؤى مثل نقاط الألم في تجربة العميل أو السقطات في رحلة الشراء الطريق لتحسين عملياتك أو إنشاء حلول جديدة تمامًا.

يمكنك الحصول على المزيد من الفرص للبيع الإضافي والبيع العابر عندما تفهم تفضيلات وسلوكيات جمهورك المستهدف. تساعدك الأفكار المتعمقة في عادات عملائك على الإنترنت في تحديد وقت وكيفية استهدافهم من خلال هذا العرض الفريد الذي يوفر أكبر قيمة لهم ولعملك ، مما يؤثر بشكل مباشر على تكلفة الخدمة وولاء العملاء.

تساعد كل هذه الأفكار حول عملائك الحاليين والمحتملين في توجيه نمو أعمالك من خلال تحسين منتجاتك وخدماتك. من خلال التخلص من التخمين الذي ينطوي عليه تطوير المنتجات واستراتيجية العمل ، يكون لديك طريق أكيد للمضي قدمًا لتنمية وتوسيع نطاق شركتك.

كيف تصبح مسوقًا يعتمد على البيانات

على الرغم من الفوائد التي لا حصر لها التي يوفرها التسويق المستند إلى البيانات ، إلا أنه ليس معقدًا كما يبدو. باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكنك إرساء الأساس لتحويل فريق التسويق الخاص بك إلى مركز قوي لتجربة العملاء يحكمه التحليل التحليلي.

1. استخدم البيانات الموجودة لتحديد الأهداف

وجود أهداف واضحة من البداية أمر حيوي. تساعد هذه الأهداف في توضيح ما تريد تحقيقه ، وبالتالي تسهل عليك وضع خطة مثالية للوصول إلى هناك.

ألق نظرة صادقة على البيانات الموجودة في عملك. اكتشف ما تفتقر إليه وحدد أفضل استراتيجياتك لملء تلك الفجوات. وتأكد من أن كل فرد في شركتك يمكنه تقديم مدخلات على دراية بالموارد والقيود الحالية. تعاون معهم لبناء خارطة طريق للوصول إلى حيث تريد أن تكون.

تذكر أنه لا ينبغي استحضار أهدافك التسويقية وأعمالك التجارية الأكبر من فراغ. هذا هو بالضبط سبب قيامك بتحليل بياناتك. يمكنك الاستفادة مما لديك حاليًا لتحديد ما هو ممكن. في الحالات التي بدأت فيها للتو ، ركز على استراتيجية لجمع البيانات بحيث يكون لديك شيء يمكنك البناء عليه للمضي قدمًا.

2. ضع الأدوات الصحيحة في مكانها

يعتمد الحصول على البيانات التي تزودك بالرؤى التي تحتاجها إلى حد كبير على الأدوات التي تستخدمها. يعد استخدام الأداة المناسبة أمرًا مهمًا ، بدءًا من كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات البريد الإلكتروني الناجحة. يعد جمع نقاط بيانات دقيقة وترجمتها إلى رؤى أمرًا بالغ الأهمية لنجاح جهة تسويق تعتمد على البيانات.

يعد نظام CRM الممتاز الذي يركز على أتمتة التسويق وجمع البيانات جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية تعتمد على البيانات. يساعد اختيار الحل الذي يستفيد من الأتمتة فريق التسويق في التركيز على الصورة الأكبر. وبالطبع ، يجب أن يكون لدى CRM الخاص بك تقنيات متطورة لجمع البيانات للمساعدة في ملء النقاط العمياء ومساعدة المسوقين لديك على وضع تنبؤات دقيقة حول جهود الحملة المستقبلية.

3. إضفاء الطابع الشخصي على حملاتك

كونك جهة تسويق تعتمد على البيانات يعني فهم عملائك بوضوح تام. إن معرفة تفضيلاتهم وسلوكياتهم وأسلوب اتصالهم يمكّنك من تخصيص تفاعلاتك. سواء كانت رسالة بريد إلكتروني أو إشعار دفع ، فإن اللمسة الشخصية تذهب إلى أبعد من مجرد حملة عامة.

يجب أن يوجه الفهم الذي تحصل عليه من تحليل بياناتك هذا التخصيص. يطلعك على كل جانب ، بما في ذلك:

• تحديد نوع الرسالة المراد استخدامها
• أي قناة لإرسال رسالتك
• نوع المحتوى داخل الرسالة
• الوقت من اليوم الذي ستحصل فيه رسالتك على أفضل استجابة

لكن لا تتوقف عند الرسائل التسويقية. توفر لك هذه الأفكار أيضًا استراتيجيات لتقسيم وتخصيص كل خطوة في مسار تحويل المبيعات. ضع في اعتبارك كيف يمكنك إغراء عملائك بمنتج أو خدمة تلبي احتياجاتهم الفريدة أو نقاط ضعفهم. مع وجود بيانات كافية ومنصة التحليلات المناسبة ، يمكنك الانتقال من الوضع التسويقي الراهن إلى حملة تذهل حقًا آفاقك وتحولهم إلى عملاء مخلصين.

4. الاستفادة من أتمتة التسويق

مع وجود نقاط بيانات لا حصر لها لتحليلها عبر قنوات مختلفة ، قد يبدو التسويق المستند إلى البيانات أمرًا شاقًا. إنه أمر مرهق ، فهو ضروري ، وهناك أدوات للمساعدة في جعل العملية أكثر قابلية للإدارة. أتمتة التسويق هي إحدى الأدوات التي يجب أن يستخدمها كل مسوق يعتمد على البيانات.

تتيح لك أدوات أتمتة التسويق إلغاء تحميل العمل المشغول المطلوب للتسويق المستند إلى البيانات. فيما يلي عدد قليل من الفوائد التي يوفرها:

• إدارة أفضل للعملاء المحتملين وزيادة معدلات التحويل
• المزيد من التوافق والتعاون عبر فرق المبيعات والتسويق
• عمليات قابلة للتطوير تنمو مع عملك
• زيادة الكفاءة وخفض تكاليف التوظيف للشركات

على سبيل المثال ، يمكن أن توفر أتمتة التسويق مهام سير عمل ترسل الرسائل المناسبة التي يتم تشغيلها بواسطة سلوك أو إجراء لأحد العملاء المحتملين. تعمل أتمتة هذه الأحداث والمهام على تحرير المسوقين من تحليل حملاتهم وتحسينها بدلاً من القيام بالأعمال المشغولة.

والأهم من ذلك ، أنه يتيح أوقات الاتصال المثلى بناءً على احتياجات عملائك ، وليس عندما يكون فريق التسويق في المكتب. يقوم المسوقون بالعمل التحليلي ويحددون أفضل الاستراتيجيات ؛ المنصة تقوم بالباقي.

5. استمر في جمع البيانات وتحليلها

تعمل البيانات والأفكار التي تقدمها بشكل مشابه إلى حد ما للفائدة المركبة. كلما زادت البيانات لديك ، زادت الإحصاءات التي تحصل عليها. النمو المستمر في جمع البيانات الخاصة بك ، سواء من خلال القنوات المضافة أو تحسين الوضوح بشأن ما تجمعه بالفعل ، هو الجزء الأساسي لكونك جهة تسويق تعتمد على البيانات.

فكر في القرارات التي ستتخذها في المستقبل. بعد ذلك ، فكر في نوع المعلومات التي يمكنك جمعها عن العملاء المحتملين والعملاء وعاداتهم وسوقك وكل شيء بينهما. أين النقاط العمياء الخاصة بك؟ ما الذي تحتاج إلى معرفته لتقديم قيمة أكبر لعملائك؟ كيف يمكنك الحصول على تلك البيانات للإجابة على هذه الأسئلة؟

يسعى المسوق الذي يعتمد على البيانات حقًا إلى الحصول على مزيد من المعرفة والمزيد من الأفكار. كلما زادت البيانات لديك ، كان من الأفضل لك تقديم تجربة رائعة مصممة خصيصًا لتناسب عملائك المحتملين والعملاء.

6. قياس وتحسين باستمرار

إن حجر الزاوية في التسويق المستند إلى البيانات هو مراقبة جهودك وقياسها وتحسينها. لا مزيد من الكفاح لتحديد نتائج واضحة لحملة تسويقية أو محاولة تبرير قيمتها. كل ما تحتاجه لقياس استثمارك التسويقي وتتبعه في متناول يدك.

يعرف المسوق المحنك الذي يستفيد بشكل فعال من البيانات والتحليلات أن استراتيجيات حملته لم يتم إنشاؤها لمجرد نزوة. إنهم يدعمون قراراتهم من خلال الجهود المستمرة في جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء والسوق الحقيقية. توفر هذه البيانات للمسوق أفضل الإستراتيجيات الممكنة لتحسين عائد الاستثمار وتقوية العلاقات وتعزيز تجربة العميل من الأعلى إلى الأسفل.

قم بتحويل جهود التسويق الخاصة بك مع SugarCRM

ببساطة لا يوجد حل بديل: أصبحت البيانات والتحليلات الآن جزءًا لا يتجزأ من كل استراتيجية تسويق. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتوقعون المزيد من الرسائل الشخصية وذات الصلة من تفاعلاتهم مع شركتك ، يجب أن تكون مستعدًا للرد على المكالمة. الشركات التي لا تستخدم البيانات المتاحة لها لإنشاء حملات مستهدفة وشخصية وتجارب عملاء مذهلة ستنهار.

قم بتحويل جهود تسويق عملك باستخدام SugarCRM ، وهي منصة رائدة في مجال أتمتة التسويق وخدمة العملاء. إنه حل مدرك للوقت يساعد عملك على النظر إلى الماضي ، وإدراك الموقف للحاضر ، وإجراء تنبؤات قابلة للتمويل. من خلال إقران أتمتة التسويق المتطورة بجمع البيانات وتحليلها بدقة ، يقود SugarCRM عملك إلى مستويات جديدة من الأداء. تواصل معنا اليوم لطلب عرض توضيحي.