5 طرق لتكرار الطلبات من عملاء أمازون
نشرت: 2022-09-01كيفية الحصول على أوامر متكررة على أمازون:
لماذا تهتم بتكرار الطلبات؟
أرباح أكبر
تكاليف أقل
المزيد من الإحالات
رضا العملاء
كيفية الحصول على عملاء متكررين في متجرك عبر الإنترنت
على استعداد لتنمية عملك على الإنترنت
لماذا تهتم بتكرار الطلبات؟
قبل أن نتعمق في كيفية الحصول على طلبات متكررة من العملاء ، دعنا أولاً نناقش سبب وجوب البحث عنها في المقام الأول. بعد كل شيء ، Amazon هي أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. مع وجود أكثر من 300 مليون مستخدم نشط في متناول يديك ، ألا يمكنك التركيز فقط على تحويل الوافدين الجدد لسنوات دون نفاد؟
بقدر ما قد تبدو هذه الفكرة منطقية ، هناك الكثير من الأسباب العظيمة لبذل جهد لتشجيع تكرار الطلبات. فيما يلي بعض الفوائد:
أرباح أكبر
الهدف الرئيسي لأي مشروع تجاري هو ، بالطبع ، كسب المال للمالك والموظفين. يقدم كل زائر جديد للموقع فرصة لإغلاق عملية بيع. إذا فزت بهذا الولاء ، فقد تتبع المزيد من المبيعات في المستقبل. إنه استثمار يؤتي ثماره بمرور الوقت ، وليس مرة واحدة فقط.
إذا كان هذا المنطق يبدو جيدًا على الورق ، فتأكد من أن الإحصائيات تثبت صحته. تزعم هذه الدراسة التي أجرتها شركة Bain & Company أن المبيعات يمكن أن ترتفع بنسبة 25٪ أو أكثر مع زيادة قليلة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء . يظهر فقط أنه حتى عدد قليل من العملاء العائدين يمكنهم إحداث فرق كبير في إيراداتك.
تكاليف أقل
"إن كسب المال يتطلب المال" هو مثل عريق. سوف تتعلم هذا عندما تحاول جذب المزيد من المبتدئين إلى عملك. بين الإعلانات المدفوعة والحملات الترويجية والخصومات السخية والمزيد ، قد يكون الدفع مكلفًا للغاية.
لحسن الحظ ، قد يكون الاحتفاظ بالعملاء الذين تربحهم أرخص بكثير بالمقارنة. على وجه الدقة ، ذكرت Harvard Business Review في عام 2014 أن فرق السعر يقل بين 5٪ و 25٪. عندما يكون لديك بالفعل قاعدة من العملاء ، فإن تحفيزهم على العودة لمزيد من المال يعد نفقة اقتصادية مع مكافأة محتملة أكبر.
المزيد من الإحالات
الكلام الشفهي هو أفضل شكل من أشكال الدعاية ، وليس فقط لأنه لا يكلف العمل شيئًا إضافيًا. يميل الناس إلى الثقة في آراء الأصدقاء والعائلة والأشخاص الذين يعرفونهم على المستوى الشخصي أكثر من الإعلانات والوسائط. إنها توفر نوعًا من الحميمية التي لا تستطيع الشركة ، افتراضيًا ، القيام بها.
عندما يتسوق الأشخاص مرة واحدة فقط في متجر عبر الإنترنت ، فمن غير المرجح أن يوصوا به. بعد كل شيء ، قرروا عدم العودة لسبب ما. إذا أعطيتهم سببًا للعودة للحصول على المزيد ، فقد يشاركون هذه القصة مع الآخرين - كل ذلك لصالحك.
رضا العملاء
ماذا يعني الحصول على أمر متكرر؟ في كثير من الأحيان ، يعني هذا أن العميل الذي لم يسبق له التسوق في عملك من قبل كان سعيدًا بطلبه الأول. كانوا سعداء للغاية ، في الواقع ، أنهم أرادوا فعل ذلك مرة أخرى. تكرار الطلبات لا يظهر فقط الولاء. إنها توضح عدد العملاء الذين يثقون بك ويقدرون منتجاتك.
بمعنى آخر ، يعد مقياس الاحتفاظ مؤشرًا جيدًا على رضا العملاء. يثبت وجود عملاء منتظمين ، على الأقل إلى حد ما ، أن كل ما فعلته في عملك يعمل. ويترتب على ذلك أنه لزيادة عدد الطلبات المتكررة التي تحصل عليها ، يجب عليك اتخاذ الإجراءات وإجراء التغييرات التي ترضي الزوار والمشترين.
رضا العميل هو مكافأته. ومع ذلك ، عند دمجها مع الطلبات المتكررة ، يمكن أن تكون مجزية من الناحية المالية أيضًا.
عد إلى الأعلى أو
كيفية الحصول على عملاء متكررين في متجرك عبر الإنترنت
الآن هو الوقت المثالي لبدء البيع على أمازون ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. كان أكثر من مليون بائع جديد ينضمون إلى أمازون كل عام ، وكان ذلك قبل جائحة فيروس كورونا.
ازدهرت التجارة الإلكترونية من كل نوع في أعقاب الإغلاق والحجر الصحي من Covid-19 . هذا يعني أن المصلحة موجودة ، لكن المنافسة كذلك.
لتنمية أعمالك عبر الإنترنت ، تحتاج إلى إنشاء متجرك عبر الإنترنت خارج Amazon. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الالتفاف حول قيود Amazon حتى تتمكن من جذب المزيد من العملاء المتكررين إلى متجرك عبر الإنترنت :
1. قائمة معلومات عملك على أمازون
يعد إنشاء واجهة متجر أمازون طريقة سهلة لمساعدة عملك على التميز عن منافسيك. إنه مجاني أيضًا للأشخاص الذين سجلوا علامتهم التجارية في أمازون. وبينما لا يمكنك إخبار العملاء صراحةً بزيارة موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إدراج معلومات عملك على Amazon.
ستحتاج إلى التأكد من أن واجهة متجر Amazon تطابق العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك. يجب عليك أيضًا تضمين اسم متجرك في وصف المنتج. بهذه الطريقة ، سيكون من السهل على الأشخاص استنتاج عنوان URL لموقع الويب الخاص بك.
2. أرفق رمز الخصم
يعد إرفاق رمز الخصم مع كل طلب طريقة رائعة أخرى لتسجيل العملاء المتكررين. الجميع يحب الصفقات الجيدة ، ويمكن أن يكون الرمز الترويجي مجرد دفعة يحتاجها العميل لتقديم طلب آخر.
نقترح إنشاء أكواد خصم تنطبق على الطلبات بأكملها بدلاً من تلك التي تنطبق على منتجات معينة. ينجذب الأشخاص أكثر إلى التسوق من خلال نشاط تجاري مرة أخرى إذا علموا أنهم سيحصلون على خصم بغض النظر عما يشترونه.
3. إضافة حزمة إدراج
تعد إضافة ملحق حزمة ، مثل ملاحظة شكر أو هدية مجانية ، طريقة رائعة أخرى للحصول على عملاء متكررين.
المصدر: Avery.com
يُعد إدراج الحزمة دائمًا مفاجأة سارة ويظهر لعملائك أنك تهتم وأنك على استعداد لبذل جهد إضافي من أجلهم. إذا اخترت تضمين ملاحظة ، فحاول أن تجعلها مكتوبة بخط اليد ، لأن هذا يضيف لمسة شخصية خاصة إضافية.
إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فتأكد على الأقل من تخصيص الملاحظة.
4. طلب المراجعات
لدى أمازون إرشادات صارمة عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء . لهذا السبب ، قد يكون من الصعب بناء ثقة العلامة التجارية واكتساب عملاء متكررين.
تتضمن إحدى أكبر القيود تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، حيث لا تريد أمازون من بائعيها القيام بأي محاولات لتضخيمها. بينما قد تطلب المراجعة بطريقة محايدة ، لا يجوز لك:
- قدم حوافز أو ادفع للمراجعات
- اطلب من العملاء إزالة أو تغيير المراجعات
- اطلب من العملاء كتابة تقييمات إيجابية فقط
- اطلب المراجعات حصريًا من العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية
- راجع منتجاتك أو منتجات منافسيك
بعد قولي هذا ، تسمح أمازون للبائعين بإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء لطلب التعليقات .
ومع ذلك ، نقترح أن تطلب المراجعة مرة واحدة فقط. خلاف ذلك ، قد يتضايق العميل ويميل إلى ترك تعليق سلبي. ولكن ، إذا كنت تقدم منتجًا رائعًا وخدمة عملاء رائعة ، فسيترك العديد من الأشخاص تعليقاتهم دون أن يُطلب منهم ذلك.
تساعد المراجعات الإيجابية في تعزيز تصنيف قائمتك وتزويد علامتك التجارية بدليل اجتماعي. يتخذ العديد من المستخدمين قرارات الشراء بناءً على المراجعات وحدها ، لذا تأكد من قيامك بكل ما في وسعك لتوفير تجربة خدمة عملاء رائعة حتى تتمكن من تقديم المزيد من التقييمات الخمس نجوم.
5. التسويق لقائمتك البريدية
إذا لم تكن ترسل بالفعل رسائل متابعة بالبريد الإلكتروني ، فيجب أن ترسلها. إنها فرصة لا تقدر بثمن لمواصلة التفاعل مع عملائك بعد إجراء عملية الشراء. إنها أيضًا فرصة لا تقدر بثمن للحصول على تعليقات حول منتجاتك وخدماتك لمعرفة كيفية أداء عملك والمجالات التي يمكن تحسينها.
لا يجب حجز رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة للأشخاص الذين أجروا عمليات شراء أيضًا. أثناء قيامك بنقل الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، هناك طرق يمكنك من خلالها تتبع العملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم أو الاشتراك في قائمتك البريدية.
هناك العديد من أدوات أتمتة البريد الإلكتروني التي يمكن أن تسهل تنفيذ ذلك دون أي جهد إضافي.
عد إلى الأعلى أو
على استعداد لتنمية عملك على الإنترنت
لم يكن هناك وقت أكثر إثارة لممارسة الأعمال التجارية! خلق الإنترنت فرصًا جديدة لا حصر لها للشركات من جميع الأشكال والأحجام لتزدهر وتزدهر! يجب فقط التعامل معها بالطريقة الصحيحة.
الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على طلبات متكررة من عملاء أمازون ، فقد حان الوقت لوضع هذه النصائح موضع التنفيذ. قبل أن تعرف ذلك ، سيكون لديك الكثير من العملاء المخلصين الجدد!
مقالات أخرى متعلقة بـ Amazon قد تجدها مفيدة:
الشروع في العمل على الوفاء من قبل أمازون والوفاء متعدد القنوات
استراتيجيات تسعير أمازون - كل ما يجب أن تعرفه
كيفية إعداد أفضل قوائم منتجات أمازون
ما يلزم للفوز بـ Amazon Buy Box
كل ما يجب أن تعرفه عن محتوى A +
