8 استراتيجيات التجارة الإلكترونية من أمازون لنجاح التجار الجدد

سميت على اسم أكبر نهر في أمريكا الجنوبية ، ولا تخفي أمازون أبدًا طموحها في أن تكون أكبر شركة في العالم ، وهم يقتربون من تحقيق هذا الهدف.

إلى جانب ذلك ، كونها واحدة من أولى شركات التجارة الإلكترونية على الإطلاق ، علمتنا أمازون أهمية تجربة العملاء عبر الإنترنت. يعد الشراء من أمازون أمرًا مريحًا وممتعًا ، وفي كثير من الأحيان ، من الممتع تجربة أحدث ابتكاراتهم.

إذا كنت تفكر في كيفية تنمية شركتك الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية ، فلا تبحث في أي مكان سوى أمازون. لقد جمعنا أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية من أمازون التي يمكنك استخدامها على الفور لتعزيز وتوسيع نطاق عملك.

حقائق التجارة الإلكترونية من أمازون

• اسم أمازون الأصلي هو "Cadabra". تم استبدال الاسم بعد ذلك لأن محامي جيف بيزوس أقنعه بأنه يبدو مثل "جثة" ، خاصة على الهاتف.
• مرة أخرى في عام 1994 ، عندما تأسست أمازون ، كان جيف بيزوس قد تصور بالفعل أمازون كشركة تكنولوجية تبسط المعاملات بدلاً من بائع تجزئة عادي. نمت الشركة بسرعة ووصلت إلى مليون عميل على مدار عامين.
• يغير Amazon سعره كل 10 دقائق ، أي 2.5 مليون مرة في اليوم
• تعد Electronic هي فئة Amazon الأكثر مبيعًا. اشترى 44٪ من متسوقي التجارة الإلكترونية أجهزة إلكترونية من أمازون.
• في عام 2020 ، كانت 45٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة مملوكة لأمازون
• لدى أمازون ما يقرب من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا. هذا هو أكثر من عدد سكان روسيا
• في المتوسط ​​، ينفق عضو Amazon Prime 1400 دولار كل عام
• 9 من كل 10 عملاء يستخدمون أمازون للتحقق من السعر.

8 استراتيجيات للتجارة الإلكترونية من أمازون للتعلم منها

1. التركيز على مراجعات المنتج

توليد مراجعات المنتج للحصول على المزيد من المبيعات؟ لا يوجد شيء جديد عليه. من الواضح جدًا أنه لن يزعج أحد قراءة مقال مطول حول أهمية مراجعات المنتج.

ومع ذلك ، فمن الصحيح تمامًا أن Amazon قد يكون لديها أحد أكثر أرشيفات مراجعات المنتجات المرغوبة على الإطلاق. يصبح الأمر كبيرًا لدرجة أننا ، كمشترين ، نذهب غالبًا إلى Amazon للتحقق من مراجعة المنتج ، على الرغم من أننا لا ننوي الشراء من الموقع.

بصفتها عملاقًا للتجارة الإلكترونية ، فقد مرت الشركة بالكثير من التحديثات لزيادة نظام المراجعة الخاص بها. وما يمكن لعلامة تجارية إلكترونية جديدة أن تفعله هو التعلم من تحركات وتجارب أمازون.

المراجعات المحفزة

إذا كنت تتساءل عن سبب تمكنهم من الحصول على الكثير من المراجعات في المقام الأول: حتى عام 2016 ، سمحت أمازون للبائعين بتقديم عناصر مجانية أو مخفضة مقابل مراجعات المنتجات. تم حظر الحافز في أواخر عام 2016 ، وأعيد تقديمه في عام 2017. ومع ذلك ، للمرة الثانية ، تقتصر قيمة العرض في مقابل المراجعات على بطاقات الهدايا منخفضة القيمة فقط.

كانت القاعدة السابقة بمثابة تعزيز بيع للعديد من متاجر أمازون الجديدة ، مما مكنهم من زيادة الثقة وإنشاء مركز قوي بسرعة. لقد كانت فعالة للغاية لدرجة أنه بعد سنوات من القيود ، لا يزال العديد من البائعين يجدون طرقًا لإنشاء مراجعات بهذه الطريقة تحت الأرض.

الوجبات الجاهزة الرئيسية:

إذا كنت علامة تجارية للأطفال ، فعادةً ما ستواجه صعوبة في الحصول على مبيعات خلال الأشهر القليلة الأولى. من الطبيعي أن يسأل الناس "الطفل الجديد في المدينة" عما إذا كان مشروعًا موثوقًا به.

يعد إنشاء مراجعات للمنتجات طريقة مجربة بمرور الوقت لتخفيف الشكوك. يمكن أن يساعد برنامج المراجعة المحفز مع الفوائد الواضحة للمتسوقين في القيام بذلك بسرعة.

مراجعات بنقرة واحدة

دعونا نواجه الأمر ، ليس كل شخص متسوقًا نافعًا. نشتري الكثير ، ولكن في معظم الأحيان ، نكون كسالى جدًا أو غير متحمسين لكتابة مراجعات المنتج.

على ما يبدو ، لا يوجد بائعون يريدون ذلك ، وقد أضافت أمازون ميزة التصنيف بنقرة واحدة للحصول على المزيد من التعليقات من هؤلاء العملاء. يمكن للأشخاص ببساطة اختيار تصنيفهم النجمي لمنتج ما لترك تعليق دون كتابة أي كلمات.

أيضًا ، تظهر مطالبات المراجعة على صفحات مختلفة ، على سبيل المثال ، صفحة تفاصيل المنتج والصفحة الرئيسية ، لزيادة مرات الظهور وزيادة كمية المراجعة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية:

• استخدم المراجعات المحفزة لزيادة عدد المراجعات
• اجعل من السهل حتى على عملائك كسلاً إرسال مراجعة
• تأكد من ظهور مطالبات المراجعة في نقاط اتصال مختلفة لراحة العملاء.

2. يوصي المنتجات الشخصية

30٪ من إيرادات Amazon تأتي من توصيات المنتج.

الفوائد التي تحصل عليها أمازون من التوصيات الشخصية هائلة. وتشمل هذه زيادة معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب ، وحركة مرور الموقع ومعدل المشاركة ، ورضا العملاء وولائهم.

من الجنون التفكير في مدى نجاح أمازون بخوارزمية توصياتها. حتى الآن ، لا تزال الشركة تختبر بقوة طرقًا جديدة للقيام بذلك بشكل أفضل باستخدام المليارات من نقاط البيانات الخاصة بها.

لذلك دعونا نلقي نظرة خاطفة على كيفية القيام بذلك:

على ماذا تستند توصية أمازون؟

• شعبية المنتج : البحث عن الكلمات الرئيسية ، والمراجعات ، ومعدلات الإرجاع ، وما إلى ذلك
• سلوك المستخدمين : سجل التصفح ، عمليات الشراء السابقة ، أقسام تصفح المنتج ، إلخ
• الخصائص الديمغرافية وتفضيلات المستخدمين : العمر ، الدخل ، الموقع ، إلخ
• سمات المنتج : وظائفه ، والعلامات التجارية ، والمواصفات ، وما إلى ذلك
• آخرون: المحتوى ، السعر ، مستوى المخزون ، خيارات التسليم ، طرق الدفع ، إلخ

يحلل الذكاء الاصطناعي في أمازون عن كثب العلاقة بين المستخدمين والمنتجات والمنتجات والمنتجات ، بالإضافة إلى المستخدمين والمستخدمين. ونتيجة لذلك ، يمكن أن تخبرنا أن الأم المرضعة تسعى غالبًا للحصول على منتجات الأطفال العضوية ، ومن المرجح أن يهتم القراء بالكتب من نفس المؤلف ، أو أن Tik Tokers الساخنة تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بعملاء الجيل Z.

أين توصي المنتجات؟

يعرض Amazon عن قصد توصيات المنتج في كل خطوة تقريبًا من خطوات رحلة العميل ، من الصفحة الرئيسية وصفحة الفئة وصفحة المنتج حتى الخروج وصفحات حساب العميل.

علاوة على ذلك ، لا تقيد فرصتهم في بيع العملاء وإعادة إشراكهم في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، بل يرسلون أيضًا رسائل بريد إلكتروني للتوصية بالمنتج.

في الواقع ، وفقًا لموقع Fortune.com ، فإن معدل تحويل البريد الإلكتروني أعلى بكثير من معدل التحويل في الموقع.

كيف يوصون بالمنتجات؟

بالاستفادة من بياناتها الضخمة ، استخدمت أمازون العديد من طرق التوصيات لإشراك العملاء في نقاط اتصال مختلفة:

مثال 1: صفحة كاملة من المنتجات من مختلف الفئات التي تهتم بها مؤخرًا. كما هو مقتبس من Amazon ، هذه "طريقة سهلة للتنقل إلى الصفحات التي تهتم بها بعد عرض صفحات المنتج".

مثال 2: "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" لزيادة متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

مثال 3: "المنتجات ذات الصلة" عبارة عن حقيبة منتجات مختلطة من مختلف الأسعار والعلامات التجارية والألوان والأشكال والأحجام. كلما زاد تنوع الخيارات التي يقدمونها ، زادت فرصة التوصية بالمنتج المناسب.

مثال 4: مقارنة العناصر المتشابهة حقًا معًا لمساعدة المستخدمين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع.

مثال 5 : إرسال بريد إلكتروني يوصي بالمنتجات بناءً على ما هو موجود في سلة التسوق.

مثال 6 : تحديثات المنتج ، لأنه لا أحد تقريبًا يحب شراء الأشياء القديمة.

هذا ليس كل شيء. إذا قمت بمسح موقع أمازون بالكامل ، يمكنك العثور على العديد من الأنواع الأخرى من توصيات المنتجات وستندهش من مدى ذكاءها.

يبعد:

• استخدم مصادر مختلفة للبيانات بالإضافة إلى العديد من القنوات للتوصية بالمنتجات. هناك الكثير من الأدوات للتخصيص في الوقت الحاضر لمساعدتك في جمع البيانات وتوزيع الرسائل بشكل فعال.
• كن مبدعًا عند التفكير في كيفية التوصية بالمنتجات. هناك العديد من الطرق لتلبية احتياجات الأشخاص إلى جانب علامة تبويب "العناصر ذات الصلة" العادية. نأمل أن تتمكن من ابتكار واحدة لم تفكر بها أمازون.

>> شاهد المزيد: تخصيص التجارة الإلكترونية

3. الطلب بنقرة واحدة

في عام 1999 ، عندما كنا لا نزال نستأجر الأفلام وكان هاتف نوكيا شيئًا ما ، اشترت أمازون براءة اختراع لـ "زر النقرة الواحدة". لمثل هذا النظام البسيط والبديهي الحاصل على براءة اختراع ، أثارت تقنية النقرة الواحدة الكثير من الجدل في ذلك الوقت.

ومع ذلك ، نعلم أن أمازون ، وهي شركة كبيرة بالفعل في ذلك الوقت ، لم تفعل أي شيء دون أسباب قوية.

يؤدي قطع خطوات الدفع غير الضرورية إلى تحسين تجربة شراء العميل بشكل كبير ومحاربة التخلي عن عربة التسوق. طلب 26٪ من الأشخاص الخروج من مواقع التجارة الإلكترونية أثناء الدفع لمجرد أنهم نفد صبرهم لاتباع هذه الخطوات العديدة.

لحسن الحظ ، انتهت صلاحية براءة الاختراع في عام 2017 ، وبالتالي ، يمكن للعديد من شركات التجارة الإلكترونية البدء في استخدام الدفع بنقرة واحدة كما تفعل أمازون.

كيف تتقن الدفع بنقرة واحدة مثل أمازون؟

كونه ابتكارًا صاخبًا للتجارة الإلكترونية ، فإن زر "اشترِ الآن" له بعض العيوب. أحدها أنه يتيح للأشخاص الشراء بسرعة كبيرة.

إذا قام العملاء بعمليات شراء متهورة وكانوا غير راضين عن المنتج ، فقد يعتقدون أن علاماتك التجارية تحاول بشكل شرير أخذ أموالهم من خلال CTAs بنقرة واحدة.

إذن هذا ما تفعله أمازون:

• زوِّد العملاء بكل ما يحتاجون إلى معرفته قبل مطالبتهم بالشراء بنقرة واحدة. إلى جانب سعر المنتج والسمة ، فإنها تشمل أيضًا رسوم الشحن ومعدل التسليم التقديري ومعلومات الدفع الآمنة وسياسة الإرجاع. يمكن الحصول على جميع المعلومات بسهولة من صفحة المنتج مباشرةً ، دون الانتقال إلى موقع سياسة مطول آخر.

• تقديم أداة دعم العملاء ذاتية الخدمة. بعد الشراء بنقرة واحدة ، يكون أمام العملاء 30 دقيقة ليقرروا ما إذا كانوا يريدون تعديل أو إلغاء الطلبات. تُظهر هذه الخطوة الذكية كيف تفكر أمازون من أجل عملائها ، مما يزيد الثقة حتمًا.

يبعد:

• استخدم الطلب بنقرة واحدة لتحسين تجربة السداد
• تزويد العملاء بجميع المعلومات الضرورية مثل سياسة الإرجاع ورسوم الشحن قبل مطالبتهم بالشراء بنقرة واحدة
• امنح العملاء بعض الوقت لإلغاء الطلبات أو تعديلها بعد إصدارها لزيادة رضاهم وبناء الثقة.

4. البيانات والاختبار

من توصيات المنتج إلى الطلبات بنقرة واحدة ، حرفياً ، كل نجاح حققته أمازون يمكن إرجاعه إلى تحليل البيانات. من المعروف أن الشركة حاملة العلم في استخدام البيانات الضخمة لتحليل سلوكيات العملاء. أحد الأمثلة الأكثر بروزًا هو استخدام التحليلات التنبؤية.

التحليلات التنبؤية هي تطبيق البيانات والخوارزميات والتعلم الآلي في تعلم البيانات السابقة للتنبؤ بالأحداث المستقبلية. قامت أمازون ببناء نظام معقد لمراقبة سلوك العملاء من العديد من المصادر مثل التسجيلات الصوتية لـ Alexa وسلوكيات الشراء لدى العملاء. ثم يتم استخدام البيانات لكل جزء من أعمالهم.

على سبيل المثال ، يمكن لأمازون توقع ما إذا كان المستخدم يريد منتجًا ومتى من المحتمل أن يشتريه. بعد ذلك ، سيقومون بتخصيص المنتج للمستودع الأقرب لهذا المستخدم ، حتى قبل أن يكون لديه نية الشراء.

"في البيع بالتجزئة ، بينما قد تلعب أشياء مثل حجم الكتالوج والإعلانات والأشياء الأخرى دورًا في النجاح ، في Amazon ، أعتقد أن النجاح يعتمد إلى حد كبير على التكنولوجيا"

- Werner Vogels ، كبير مسؤولي التكنولوجيا ، Amazon

يبعد

بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية المبتدئ ، من غير المرجح أن يطور نظام تحليلي متطور مثل أمازون. النقطة الأساسية هي احتضان البيانات والتحليلات لتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق ، وكذلك لتسهيل العمليات التجارية.

• استخدم أدوات التتبع مثل Google Analytics أو Hotjar أو أداة تخصيص التجارة الإلكترونية لمراقبة سلوكيات العملاء (بموافقتهم) ،
• استخدم اختبار A / B لمعرفة رؤية العملاء

5. إنشاء برنامج ولاء جدير

هل تعلم أن اكتساب عميل جديد يكلف 7 أضعاف تكلفة تحويل عميل قديم؟ هذا هو السبب في أن تعزيز العلاقات مع العملاء والحصول على عملاء دائمين هو هدف كل عمل تجاري إلكتروني مستدام.

خمن من يمكنك تعلم الاحتفاظ بالعملاء منه؟ أمازون. (بالطبع)

لديهم واحد من أفضل برامج ولاء العملاء (إن لم يكن الأفضل) في العالم.

وما هو عنصر النجمة الواحدة وراء هذا النجاح؟

الإشباع الفوري.

أدركت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة منذ فترة طويلة مشكلة في برامج الولاء التقليدية: فهي لا تقدم قيمة جديرة للعملاء.

يُطلب من العملاء القيام بشيء مثل تجميع الكثير من النقاط (وهذا يساوي ثروة) للحصول على خصم 10 ٪ ، أو شراء عشرة أنواع من الشاي للحصول على واحدة مجانًا. تستخدم الكثير من الشركات هذا الأسلوب ، وقد سئم الكثير من العملاء منه. يبدو أنها لم تعد جذابة في هذا العالم التنافسي بعد الآن.

من ناحية أخرى ، تمنح أمازون عملائها شعورًا غامضًا دافئًا على الفور ، دون الحاجة إلى تكديس أي شيء.

مثال 1: Amazon Prime

يعد Amazon Prime بشحن مجاني وتوصيل في نفس اليوم وبث مجاني للموسيقى وفيديو Prime وعروض مخصصة وخصومات على Wholefood. إنهم يعالجون بذكاء نفاد صبرنا وإعجابنا الطبيعي بالأشياء المجانية والحصرية والترفيه. العرض جذاب للغاية لدرجة أن الناس على استعداد لدفع ثمنه.

زاد عدد مستخدمي Amazon Prime في الولايات المتحدة من 25 مليونًا في عام 2013 إلى 142.5 مليونًا في عام 2020 ، ومن المتوقع أن يصل إلى 168.3 مليونًا في عام 2025.

المثال 2: Amazon Smile

على صفحة مختلفة ، ستتبرع Amazon Smile بنسبة 0.5٪ من قيمة الشراء للمؤسسة الخيرية المفضلة للعميل. يمنح هذا المشترين إحساسًا بالمعنى ويجعلهم يشعرون بسعادة أكبر تجاه كل عملية شراء.

مثال 3: جوائز أمازون للمساهمين

ومن الأمثلة الرائعة الأخرى جوائز Amazon Contributor التي تحفز المشترين على ترك تعليقات مفيدة. يُكافأ كبار المساهمين الذين يكون محتواهم أكثر إفادة وإثارة للاهتمام بجوائز مخصصة.

يبعد

لقد "ذهبت أمازون حقًا إلى ما لا نهاية وما بعدها" لتقديم برنامج الولاء الأكثر تركيزًا على العملاء. الصلصة السرية ليست سوى:

• معالجة احتياجات العملاء الأولية بدلاً من KPI مبيعات الشركة
• ابحث عن طرق مختلفة لإضفاء المتعة إلى جانب الخصومات الكبيرة. يمكن أن يكون هناك العديد من الأشياء: من السهولة والراحة ، والعروض الشخصية المفاجئة لمساعدتهم على القيام بأشياء ذات مغزى.

6. لا تتجاهل السرعة

قبل فترة طويلة من عصر التجارة الإلكترونية المزدهر ، اكتشفت أمازون أن "التأخير لمدة نصف ثانية سيؤدي إلى انخفاض بنسبة 20٪ في حركة المرور" و "كل تأخير 100 مللي ثانية في سرعة التحميل سيكلف 1٪ من مبيعاتها".

تسجل Google Page Speed ​​من أمازون 70 درجة ، وهي ليست أعلى نتيجة نظريًا. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة معرفة من خلال التجربة الفعلية أن صفحات الويب الخاصة بهم يتم تحميلها بسرعة كبيرة ، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. هذا مثير للإعجاب بالنظر إلى أن لديهم أكثر من 12 مليون منتج وحوالي 2 مليار حركة مرور شهرية.

يبعد:

لا عجب أن مهندسي أمازون يعملون بجد لجعل تحميل الموقع بأسرع وقت ممكن. يجب على مالكي التجارة الإلكترونية للمبتدئين ألا يتجاهلوا السرعة ، حيث يمكن أن تكون عاملاً حيويًا في تجربتك الرقمية الشاملة.

الممارسات الشائعة التي يجب اتخاذها:

• اختر خيار استضافة جيد أو منصة SaaS للتجارة الإلكترونية السريعة
• تصغير حجم الصورة
• استخدم تقنيات الويب المتقدمة مثل AMP أو PWA لتحسين السرعة

7. عودة وسياسة رد أمر لا بد منه

عند بدء عمل تجاري إلكتروني ، غالبًا ما يفكر التجار في التصنيع والتسويق وخدمات ما قبل البيع ، فلن يفكر أحد في سياسة الإرجاع والاسترداد.

على الرغم من أنها مهمة غير مرغوب فيها للتفكير فيها ، إلا أن عائدات التجارة الإلكترونية طبيعية تمامًا ، حيث تتراوح معدلات العائد من 8٪ إلى 88٪ عبر الصناعات.

عندما يحدث طلب إرجاع ، قد يتم الخلط بين التجار المبتدئين حول كيفية التعامل معه حتى لا يزعجوا عملائهم ولا يضروا بنموهم.

إن النظر إلى الطريقة التي يتعامل بها الرجل الكبير أمازون مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة قد يمنحك فكرة أفضل:

كن ثريًا بالمعلومات وشفافًا

من المؤكد أن أمازون لديها سياسة إرجاع واسترداد طويلة ، ولكن من الضروري إبلاغ العملاء بحقوقهم مع منع المزيد من المشاكل للشركة.

إنهم يعالجون بشكل مباشر أهم اهتمامات عملائهم: هل يمكنهم إرجاع المنتجات؟ في غضون كم يوم يمكنهم طلب العودة؟ سوف يحصلون على استرداد؟

علاوة على ذلك ، بصفتها سوقًا ضخمة ، تدرك أمازون جيدًا أنه لا ينبغي معاملة جميع المنتجات بنفس الطريقة. لذلك ، فهم حريصون للغاية على سرد كل شرط محدد لكل فئة من فئات المنتجات.

صفحات المعلومات هذه كافية للعملاء لفهم جميع الخطوات الضرورية دون الحاجة إلى الاتصال بمركز المساعدة.

علاوة على ذلك ، وفهمًا أن الكثير من العملاء لن يزعجوا أنفسهم بقراءة سياسة الإرجاع والاسترداد قبل الشراء ، تعرض أمازون المعلومات بشفافية على صفحات المنتج مباشرةً. يتم تخصيص المعلومات لكل فئة ، والتي تتبع بدقة قواعدها المكتوبة.

راحة العملاء تأتي أولاً

إلى جانب إعادة شحن العناصر تقليديًا ، يمكن للعملاء اختيار إرجاع المنتجات مباشرةً إلى Amazon Hub Locker ، أو متاجر Kohl القريبة ، أو تسليم العناصر في مواقع نقاط الوصول UPS.

تقبل بعض طرق الإرجاع بدون ملصق وخالي من الصناديق ، مما يعني أنها لا تحتاج إلى طباعة الملصقات وتغليف العنصر لإعادته.

يبعد

• صفحات إعلامية وشفافة لسياسة الإرجاع والاسترداد
• تأكد من سهولة الوصول إلى السياسة من صفحات البيع.
• اجعل العملية بسيطة ومريحة للعملاء قدر الإمكان.

>> شاهد المزيد: كيفية التعامل مع عمليات إرجاع المنتج؟

8. احصل على صفحة غنية بالمنتج

أمازون سوق تنافسي. في نظامها البيئي ، هناك ما يقرب من 2 مليون شركة صغيرة ومتوسطة تنمو. إذا كنت ترغب في العثور على مركز مركزي لاستكشاف الآلاف من بائعي التجارة الإلكترونية الناجحين بسهولة ، فإن أمازون هي ذلك المكان.

من السهل ملاحظة نمط شائع بين هؤلاء البائعين: لديهم صفحة منتج غنية جدًا. فكرتهم بسيطة: أعط العملاء كل ما يحتاجون إلى معرفته حتى لا يضطروا إلى العثور عليه في أي مكان آخر.

يأتي الكثير من المحتوى من سياسة التسليم والإرجاع ، وتوصيات المنتجات المخصصة ، ومراجعات المستخدمين والأسئلة الشائعة التي ذكرناها من قبل.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن بائعي أمازون يصممون أيضًا لافتات منتجات محددة ويقدمون معلومات وفيرة عن المنتج لمساعدة العملاء على تحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم.

على سبيل المثال ، تتضمن صفحة منتج لمحرك الأقراص الصلبة الخارجي من Seagate بعض اللافتات الفاخرة والمواصفات الفنية فائقة التفاصيل ودعم الضمان وحتى الفيديو الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين.

يبعد

• قم بتوفير أكبر قدر ممكن من معلومات المنتج المفيدة على صفحة المنتج
• استخدم وسائط مختلفة ، من النص إلى الصور إلى مقاطع الفيديو

كيف يمكن أن ينجو موقع التجارة الإلكترونية الجديد من أمازون؟

من الصعب أن تبدأ عملًا تجاريًا إلكترونيًا ، بل إنه من الأصعب أن تبدأ مع شركة أمازون مهيمنة جدًا. الأمر أشبه بالوقوف بجانب أنجلينا جولي في حفلة على الشاطئ ولديك عيون باندا وبطن مافن.

لذا ، هل من الممكن أن تستمر أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة في إمبراطورية الأمازون هذه؟

نعم إنه كذلك. الآلاف من الشركات لا تزال تصنعها. أيضًا ، لديك امتيازات لا يتمتع بها بائعو أمازون. يجب على بائعي أمازون دفع رسوم CPA ، والامتثال لقواعد أمازون للمراجعات المحفزة وسياسة الإرجاع ، بالإضافة إلى مواجهة العديد من القيود الأخرى.

من ناحية أخرى ، يتمتع أصحاب التجارة الإلكترونية الأفراد بالحرية الكاملة لبناء وعي بعلامتهم التجارية وإيجاد طرق غير تقليدية للوصول إلى عملائهم والبقاء على اتصال معهم.

الآن ، دعنا نتعمق في المعرفة:

منتج فريد

إذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما تقدمه على أمازون ، فلن يكون لديهم خيار سوى شرائه منك.

هذا يقودنا إلى سؤال آخر: "هل هناك أي منتج لا تمتلكه أمازون؟".

نعم هنالك. هذا هو السبب في أن التركيز على مكانة التجارة الإلكترونية وإنشاء منتجات متعمقة حول هذا المكان مهم للغاية.

مثال: Package Free هي علامة تجارية صديقة للبيئة تبيع منتجات تحتوي على الحد الأدنى من المكونات البلاستيكية والتعبئة والتغليف.

لديهم بعض المنتجات الفريدة مثل خيط تنظيف الأسنان الذي يستخدم لمرة واحدة والمصنوع من الحرير ، أو مسحة أذن قابلة لإعادة الاستخدام تأتي مع علبة قابلة للتحلل. هذه الاختراعات تجعلها بسهولة وجهة مفضلة للعديد من محبي البيئة.

ركز على العلامة التجارية

في عصر الاستهلاك الجماعي هذا ، يشتري العميل من العديد من العلامات التجارية. إذا لم تبرز علامتك التجارية ، فمن المحتمل جدًا أن ينساك على الفور.

كل علامة تجارية لا تُنسى لها قصة ومهمة لها صدى جيد مع قاعدة عملائها. كما أنهم يتأكدون من أن كل خطوة يقومون بها وكل محتوى وتصميم يقومون بإنشائه يتماشى مع هذه المهمة. يساعدهم هذا في توصيل رسالة علامة تجارية قوية تدوم طويلاً في أذهان الناس.

مثال: تصنع نجا ملابس داخلية بألوان نيود مختلفة لتتناسب مع كل لون بشرة. وتتمثل مهمتها في جعل العالم ، وخاصة عالم النساء ، مكانًا أفضل.

على صفحة "من نحن" الخاصة بهم ، يمكنك أن تجد أنهم يوظفون أمهات عازبات ونساء في الأحياء الفقيرة في كولومبيا ، ويدفعون رواتب أعلى من المتوسط ​​، ويتبرعون بنسبة 2٪ من عائداتهم للمنظمات الخيرية المحلية.

علاوة على ذلك ، إذا ألقيت نظرة على مدونتهم ، فستجد العديد من المقالات الملهمة التي تعزز حب الذات وتمكين المرأة.

تجربة العملاء دون اتصال بالإنترنت

تحظى Amazon بشعبية كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، ولكنها ليست بهذه القوة عندما يتعلق الأمر بالمتاجر التقليدية. يعد متجر Amazon Go الصغير فكرة ثورية ، لكن الشركة لم تتوسع في الصناعات الأخرى (مثل الإلكترونيات والأزياء وما إلى ذلك) حتى الآن. لا يزال لدى التجار الجدد فرص لتقديم تجربة عملاء مذهلة في وضع عدم الاتصال لزيادة المبيعات.

في الواقع ، هذا ما فعلته المكتبات المستقلة للبقاء على قيد الحياة في أمازون كيندل.

مثال : بائعو الكتب المستقلون في الولايات المتحدة.

حاول ألا تتغذى على Kindle ، فقد جعلت المكتبات المستقلة تجربة الشراء في وضع عدم الاتصال أكثر لا تنسى.

مع العلم أنه بالنسبة لأنواع معينة من الكتب مثل كتب الأطفال وكتب الطبخ والخيال ، يفضل العملاء غالبًا الاحتفاظ بها في أيديهم قبل الشراء ، فقد قاموا بتغيير اختيارات منتجاتهم إلى تلك.

علاوة على ذلك ، وجدوا طرقًا لجذب العملاء ، في هذه الحالة بالذات ، الأطفال ، للمجيء إلى متاجرهم التقليدية. من الحفلات إلى المتحدثين ، تساعدهم هذه الأنواع من الأحداث على بناء علاقات أكبر مع القراء الشباب.

علاوة على ذلك ، إذا كنت تخطط لفتح متجر مادي جنبًا إلى جنب مع متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن صقل استراتيجية omnichannel يعد فكرة رائعة للنمو. يمكن للقناة Omnichannel أن تسهل تجربة الشراء في وضع عدم الاتصال بالإنترنت ، وتعزز ولاء العملاء وتساعد في جمع البيانات بشكل أكثر فعالية.

صافح أمازون

ليس من الضروري أن تكون أمازون هي العدو ، بل يمكن أن تكون شريكًا في الجريمة يساعدك على تنمية أعمالك.

إنها قناة رائعة للوصول إلى جماهير جديدة والترويج لمنتجاتك الفريدة. يمكنك أيضًا الاستفادة من نظام الشحن الذي لا مثيل له لخدمة المزيد من العملاء ، وخاصة أولئك الذين يعيشون في الخارج.

جوهر إستراتيجية أمازون للتجارة الإلكترونية

يعد هوس العملاء ، والقائم على البيانات ، والتركيز على الابتكار من أفضل الكلمات الرئيسية لتلخيص استراتيجية التجارة الإلكترونية في أمازون . أصبحت هذه أيضًا عوامل حاسمة لنجاح الأعمال في هذا العصر الحديث.

يعد بدء عمل تجاري جديد أمرًا صعبًا في الوقت الحاضر ، ولكن من خلال التعلم من الأفضل ، نأمل أن تتمكن من تحقيق إنجازات ملحوظة.