5 أمثلة على العلامات التجارية التي تقدم تجارب تجارة إلكترونية مذهلة

ماذا يعني هذا الاتجاه بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية؟ هذا يعني أن امتلاك متجر على الإنترنت يبيع المخزون لا يكفي للبقاء على صلة في بيئة التجارة الإلكترونية التنافسية. لا يمكن للشركات تجاهل أهمية خلق تجارب مستخدم استثنائية.

يقول دينيس يو ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في BlitzMetrics: "إن دفع التجارة في العصر الحديث للجوال والاجتماعي يعني أن علينا إنشاء الخبرات ، وليس الصفحات المقصودة". "هذا يعني تسلسل اللمسات بمرور الوقت ، وليس لقطة واحدة لصفحة رئيسية أو عربة تسوق."

يعني إنشاء تجارب مستخدم هي الأفضل في فئتها تمكين العملاء من التنقل في متجرك بسهولة. كما يلاحظ دارين ديماتاس في SelfStartr ، فإن هذا يشمل

• وجود شريط بحث حتى يتمكنوا من العثور على منتجات معينة بسهولة
• تبسيط صفحتك الرئيسية وتنظيمها بحيث يمكن للعملاء اتخاذ قرارات سريعة لمواصلة التصفح
• تقليل عدد حقول الإدخال في عملية السداد
• الحصول على تأكيدات بارزة على صفحة الدفع حتى يتمكن العملاء من التسوق بثقة
• تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع

يقول الفريق في وكالة التسويق Rocket55 إنه يتعين على الشركات إنشاء تجارب تهدف إلى تلبية احتياجات المستخدمين وتشجيع العملاء على البقاء مخلصين لهذا المنتج أو الشركة. بدون هذا الولاء ، تخاطر الشركات بأن تصبح عفا عليها الزمن.

في الأساس ، أصبحت تجربة المستخدم قوة دافعة في التجارة الإلكترونية.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة جدًا

يوضح Casey Weisbach ، رئيس وكالة التسويق عبر الإنترنت 1 Source Media Group ، أن ما نصفه بتجربة المستخدم يشمل جميع جوانب تفاعل المتسوق مع المتجر. وهذا يشمل سلوك المتسوق وأفعاله وتصوراته ورضاه.

لا يمكن التقليل من أهمية خلق تجربة إيجابية تجعل العميل يشعر بالرضا تجاه الشركة. تقدم Carrie Cousins ​​، الكاتبة الرئيسية في Design Shack ، بعض الأفكار حول سبب أهمية تجربة المستخدم:

• يساعد المستخدمين على التنقل وفهم المواقع المعقدة.
• إنه يعطي انطباعًا أوليًا جيدًا عن الشركة.
• إنه يخلق الزخم الذي يحافظ على تقدم الأعمال.

يختلف ما يحدد تجربة مستخدم رائعة من شخص لآخر لأنه يتوقف على توقعات العملاء. عند تصميم تجربة المستخدم وإنشاء محتوى للقنوات الرقمية ، يتعين على الشركات الاستماع عن كثب لما يريده عملاؤهم ويحتاجون إليه ، ومن ثم تزويدهم بتجربة تجذبهم. تتمثل أفضل الممارسات إذن في ترجمة هذه التوقعات إلى نموذج أولي لواجهة متجرك الرقمي أو تطبيقك الرقمي في أداة مثل Fluid UI لاختبار قابليتها للاستخدام.

كما يلاحظ Weisbach ، على الرغم من أن حملات التسويق الرقمي الإستراتيجية ومكونات تحسين محركات البحث (SEO) ضرورية للنجاح عبر الإنترنت ، إذا لم يتفاعل المستخدمون مع المحتوى من خلال تجربة مستخدم سلسة ، فسيكون نجاح التجارة الإلكترونية محدودًا.

لكن الحصول على تجربة المستخدم الصحيحة ليس بالأمر السهل. نظرًا لأن الأمر مختلف تمامًا بالنسبة للجميع ، فلا توجد طريقة لتحديد مثال UX "المثالي". ومع ذلك ، هناك بعض الشركات التي تخلق تجارب مستخدم مذهلة يمكن للشركات استخدامها كمصدر إلهام. لقد قمنا بإدراج خمس من هذه الشركات أدناه.

(ملاحظة: نحن لا ندرج عمالقة التجارة الإلكترونية الواضحين في هذه القائمة لأن معظم الشركات ليس لديها موارد مماثلة متاحة لوضعها على قدم المساواة مع تلك الشركات.)

سييرا ديزاينز

قبل إعادة تصميمه في عام 2017 ، كان موقع Sierra Designs على الويب يعاني من ضعف التنقل على إصدار سطح المكتب من موقعه على الويب وموقع محمول منفصل أدى إلى تجربة مستخدم سيئة.

أدركت الشركة هذه المشكلات واستلهمت من مواقع المنافسين التي تتميز بجماليات نظيفة وتصوير يعتمد على أسلوب الحياة وتصميمات سريعة الاستجابة. مع إعادة تصميمها ، شرعت الشركة في تحسين تجربة المستخدم من خلال إصلاح مشكلات التنقل ، وإنشاء موقع يستجيب للهاتف المحمول ويغمر الزائرين في عالم المغامرات في الهواء الطلق.

سرعان ما اشتهر الموقع الجديد بتجربة المستخدم الرائعة. استجاب المستخدمون على الفور للأزرار المميزة للحث على اتخاذ إجراء ، والتصوير اللافت للنظر والشعور بالمغامرة في الموقع.

لاحظ أيضًا مقدار العناية التي تبذلها Sierra Designs لمنح العملاء الثقة في عملية الدفع. توجد سياسة واضحة في الجزء العلوي من كل صفحة على الموقع: الشحن مجاني فوق 49 دولارًا ، وأي شيء تشتريه قبل شحن ظهر ذلك اليوم. أيضًا ، يتوهج رمز عربة التسوق في الجزء العلوي الأيمن باللون الأصفر بمجرد أن يضع العملاء منتجًا هناك ، وهناك عداد على يمين هذا الرمز حتى تعرف دائمًا بالضبط مدى امتلاء سلة التسوق الخاصة بك.

ومثلما توصي Amy Schade من شركة Nielsen Norman Group للاستشارات UX ، فإن النقر فوق أي صورة منتج في عربة التسوق ينقلك مباشرةً إلى صفحة المنتج هذه. يتيح ذلك للعملاء التحقق مرة أخرى من معلومات المنتج بسهولة قبل الانتقال إلى عملية الدفع.

علاوة على ذلك ، يسمح الموقع الجديد لسييرا ديزاينز ببيع أسلوب حياة وليس مجرد منتجات. يقول فريق Vantage إن استخدام التصوير الفوتوغرافي البسيط الذي يركز على الأشخاص العاديين المشاركين في المغامرات الخارجية هو ما يدفع تجربة هذا الموقع. يمكن للمستخدمين أن يشعروا بالتجربة في الصور ويريدون أن يكونوا الأشخاص الموجودين في تلك الصور ، مما يدفعهم إلى الشراء.

دي برونو بروس.

هناك شركة أخرى تضع الصور في مقدمة أولويات تجربة المستخدم وهي شركة تقديم الطعام الفاخرة Di Bruno Bros.

تستخدم الشركة التصوير الفوتوغرافي للتفاعل مع مستخدميها وإغراقهم في منتجات الشركة لتزويدهم بتجارب داخل المتجر عبر الإنترنت.

أول الأشياء التي يراها الزائر على موقع Di Bruno هي صور كبيرة جدًا للطعام يتم تمريرها عبر الشاشة. التجربة غامرة على الفور. الصور هي النقطة الإعلامية الأساسية في جميع أنحاء الموقع ، مع أوصاف المنتج القصيرة على صفحات فئة المنتج التي تمنح العملاء معاينة لما يشبه الطعام ولماذا يكون فريدًا.

خارج المحتوى ، يكمل هيكل موقع الويب شعور العلامة التجارية. لاحظ الفريق في A Better Lemonade Stand أن الخلفية التي تشبه السبورة في لافتة الصورة تضيف سحرًا بينما تضمن الألوان الخافتة والملاحة أن صور المنتج تتحدث.

تستخدم الشركة أيضًا عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء متميزة وموضوعة بشكل استراتيجي لتشجيع التفاعل الفوري. ما عليك سوى الانتقال إلى أي صفحة منتج على موقع Di Bruno والنقر فوق الزر الكبير "إضافة إلى عربة التسوق". على الفور ، تحصل على نافذة منبثقة تؤكد اختيارك ، ثم تقدم لك خيارين: استمر في التسوق أو اذهب إلى عربة التسوق. يوجد أسفل CTAs قائمة محدثة بعدد العناصر في سلة التسوق والإجمالي.

يقول فريق تطوير الويب Weebpal إن جزءًا كبيرًا من تجربة مستخدم Di Bruno هو الاكتشاف. يسمح المحتوى للمستخدمين ليس فقط بالعثور على ما يريدون ، ولكن أيضًا التعرف على المنتجات الجديدة التي قد تعجبهم ، والتي تعد جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق داخل المتجر.

بيلروي

ابتكرت شركة Bellroy المصنعة للبضائع الجلدية تجربة مستخدم فريدة من نوعها مثل منتجاتها.

ما يفعلونه بشكل مختلف قليلاً هو استخدام عروض منتجات الفيديو لتوضيح كيفية عمل منتجاتهم للمستخدمين. تسلط جميع صفحات المنتج الضوء على ميزات التصوير الفوتوغرافي وأوصاف حالة استخدام المنتج. تستخدم الشركة مقاطع فيديو في جميع أنحاء الموقع لتوضيح كيفية تعامل منتجاتها مع نقاط ضعف البضائع المنقولة. يحتوي الموقع أيضًا على برنامج تعليمي "Slim Your Wallet" الذي يضيف تجربة تفاعلية للمستخدمين.

يعكس الموقع روح الحد الأدنى التي تتبناها المنتجات. التصميم بسيط ويسمح للصور بتحديد أولوياتها. على الرغم من أن هذا المفهوم ليس فريدًا في تصميم UX ، إلا أن العرض التقديمي الإبداعي والفريد للمنتجات وعروض الفيديو يميز موقع Bellroy على الويب عن البقية ، كما يقول الفريق في Mockplus ، وهي شركة منتجات نموذجية لتجربة المستخدم.

ساعات MVMT

خلقت MVMT Watches تجربة مستخدم سلسة بين موقعها على الويب وقنوات التواصل الاجتماعي ، وهذا سبب كبير في تصنيفها على أنها "شركة الساعات الأسرع نموًا في العالم" من قبل Forbes في عام 2017. لقد أدركوا بسرعة أن لديهم التأثير الأكبر في قنوات التواصل الاجتماعي .

حولت الشركة شعبيتها على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إيرادات من خلال الاستثمار في التجارة الاجتماعية ، مما يسمح للعملاء بالشراء مباشرة من تطبيقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم بدلاً من إرسالها إلى موقع الويب للتحويل. هذه إستراتيجية منطقية لأنه ، كما هو مذكور في تقرير comScore العالمي للأجهزة المحمولة لعام 2018 ، يتم إنفاق أكثر من 80 بالمائة من وقت الأجهزة المحمولة في التطبيقات.

هذا النهج لتجربة المستخدم يبسط مسار الشراء.

لقد نقلت MVMT تجربة المستخدم إلى المستوى التالي من خلال صفحة Shop Our Instagram الخاصة بالتسوق. تعرض هذه الصفحة جميع العناصر التي قاموا بنشرها على حساب Instagram الخاص بهم ، مما يوفر انتقالًا سلسًا بين القنوات. بغض النظر عن كيفية عثور المستخدمين على منتجاتهم ، يمكنهم الشراء عبر هذه القنوات.

جليتي

تمتلك شركة Glitty ، التي تبيع العلب والأغلفة المصنوعة من الخشب الحقيقي لمنتجات Mac ، تصميم موقع ويب يركز على البساطة والبساطة التي تنعكس في منتجاتها. تعرف Glitty جمهورها (الشباب والعصري) ، ويخاطب موقعها على الإنترنت ذلك الجمهور بالجمالية المرئية الصحيحة ، ويلاحظ الفريق مع A Better Lemonade Stand.

عرض المنتج هو التركيز الأساسي هنا لأن نقطة بيع المنتج تكمن في جاذبيته المرئية. تستخدم الشركة لقطات من مشاركات Instagram تثبت أن المستهلكين يحبون منتجاتهم ، وهو مثال آخر على فهم Glitty لجمهورهم الأساسي والوصول إليهم بطريقة يثقون بها - عبر الدليل الاجتماعي.

لمزيد من البناء على هذه الثقة ، يكون تسجيل الخروج من Glitty واضحًا ويمكن التنقل فيه بسهولة. تشير عبارة CTA الموجودة على صفحة عربة التسوق بشكل صريح إلى عبارة "تسجيل الخروج الآمن" للسماح للمستخدمين بمعرفة أن بياناتهم سيتم تشفيرها ، وتوافر الشحن وسياسة الإرجاع مدرجة بوضوح أسفل الزر. هذا مثال ممتاز على كيفية منح العملاء الثقة في عملية الشراء

لا تقلل من أهمية تجربة المستخدم

لم يعد إنشاء تجارب مستخدم رائعة رفاهية مخصصة لعمالقة التجارة الإلكترونية. إنها ضرورة للبقاء على قيد الحياة لأي شركة تتنافس في مجال التجارة الإلكترونية. مع وجود الكثير من المنافسة والعديد من الخيارات ، لن يضيع المستهلكون الوقت مع الشركات التي لا تمنحهم ما يريدون.

بينما تبدو التجربة مختلفة لكل شركة ، كما هو موضح في الأمثلة المذكورة أعلاه ، فإن النتيجة النهائية هي نفسها للجميع - رضا العملاء والإيرادات.

الصور عن طريق: freestocks.org ، PatternPictures ، كريستين هيوم