كل ما تحتاج لمعرفته حول امتثال التسويق عبر الرسائل القصيرة لـ Shopify

في SMSBump ، نريد أن يتمتع التجار وعملائهم Shopify بتجربة رائعة عند إرسال واستقبال الرسائل النصية.

بالنسبة لنا ، لا تعني التجربة الرائعة مجرد صفقات وعروض رائعة. يتعلق الأمر أيضًا باحترام العملاء وخصوصيتهم ، أو بعبارة أخرى ، الامتثال للوائح TCPA و CTIA و GDPR ، واعتبارًا من 1 يناير 2020 - مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

لكي يقوم التجار Shopify بإرسال رسائل نصية إلى العملاء المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ، يجب عليهم الالتزام بجميع قواعد TCPA ، ومعرفة كيفية إنشاء رسالة نصية تحترم وتحمي بيانات العملاء وفقًا لإرشادات CTIA. بالنسبة لأصحاب المتاجر الذين يتعاملون مع ولاية كاليفورنيا - منذ بداية العام الجديد ، عليهم أيضًا الامتثال لقانون حماية خصوصية المستهلك فيما يتعلق بكيفية تعاملهم مع أي نوع من المعلومات الشخصية.

تحتوي هذه المقالة على الخطوات اللازمة للتأكد من التزامك بقواعد TCPA و CTIA واللوائح عند استخدام SMSBump ، ومعلومات إضافية حول CCPA.

ما هو TCPA؟

يرمز TCPA إلى "قانون حماية المستهلك عبر الهاتف" وقد أقره كونغرس الولايات المتحدة ثم تم التصديق عليه في عام 1991. ويحد بروتوكول TCPA من استخدام أنظمة الاتصال التلقائي والرسائل الصوتية الاصطناعية أو المسجلة مسبقًا والرسائل النصية القصيرة وأجهزة الفاكس لإجراء المكالمات دون موافقة المستلم المسبقة.

انظر إلى جميع لوائح TCPA هنا.

ما هو CTIA؟

تمثل CTIA ، أو اتحاد الاتصالات الخلوية والإنترنت ، صناعة الاتصالات اللاسلكية في الولايات المتحدة والشركات في جميع أنحاء النظام البيئي المحمول في الولايات المتحدة ، مثل شركات الاتصالات والموردين. تعزز CTIA أفضل الممارسات التطوعية في الصناعة.

يمكنك التعرف على دليلهم الذي يتضمن أفضل الممارسات حول كيفية إرسال كل من الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة بأمان هنا.

ما هي CCPA؟

يعتبر قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، من المفهوم ، أن جميع مستخدمي كاليفورنيا وجميع الشركات التي تتعامل معهم وتجمع المعلومات الشخصية بأي شكل من الأشكال. الشركات الوحيدة المستثناة من CCPA هي "مؤسسات التأمين ، والوكلاء ، والمنظمات الداعمة" ، لأنها تخضع بالفعل لقواعد مماثلة.

يأخذ قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا وجهة نظر أوسع من اللائحة العامة لحماية البيانات لما يشكل بيانات خاصة ، ويناقش مسألة "بيع" المعلومات الشخصية بعبارات أوسع بكثير. وفقًا لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، يحق لكل مستخدم في كاليفورنيا طلب تقرير بجميع المعلومات الشخصية التي جمعتها الشركة عنهم ، وقائمة بجميع الأطراف الثالثة التي تتم مشاركة هذه البيانات معها (إن وجدت). يمكن للعملاء أيضًا إلغاء موافقتهم على جمع بياناتهم الشخصية. كما تحدد CCPA المتطلبات الأكثر صرامة التي يجب على الشركات الوفاء بها لتتمكن من مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة.

لمزيد من المعلومات وإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على لوائح CCPA ، راجع هذا النص.

كيفية الامتثال لـ TCPA و CTIA في Shopify؟

هناك بعض الخطوات التي تحتاجها بصفتك مالك متجر Shopify إلى إكمالها حتى تتمكن من البدء في جمع مشتركي الرسائل القصيرة وإرسال رسائل نصية تسويقية.

موافقة خطية مسبقة

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يعلم مالكو متجر Shopify أنه من أجل إرسال رسائل التسويق والأتمتة النصية ، يجب عليهم جمع أرقام هواتف العملاء بشكل قانوني. يجب أن يمنحك كل عميل موافقته الخطية الصريحة المسبقة .

تقدم SMSBump ثلاثة خيارات لأصحاب المتاجر للحصول على موافقة كتابية مسبقة من العميل بشكل قانوني للاشتراك في خدمات التسويق عبر الرسائل النصية.

Shopify Checkout التوافق مع التسويق عبر الرسائل القصيرة

تعد صفحة الخروج مكانًا رائعًا لدعوة عملائك للاشتراك في صفقات التسويق عبر الرسائل النصية والتحديثات دون التعرض للضغط.

يمكنك بسهولة إعداد مربع اختيار الاشتراك. من إعدادات Shopify الخاصة بك ، انتقل إلى Checkout .

بعد ذلك ، قم بالتمرير لأسفل إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني وحدد إظهار خيار التسجيل عند الخروج . تأكد دائمًا من ترك خيار "التحديد المسبق" لخيار التسجيل "معطل" .

لا تنس الضغط على " حفظ " لحفظ جميع التغييرات التي أجريتها.

بعد ذلك ، تريد تهيئة ما ستقوله رسالة خيار الاشتراك لعملائك. للقيام بذلك ، قم بالتمرير لأسفل إلى لغة Checkout واضغط على زر إدارة لغة الخروج .

باستخدام وظيفة البحث (Ctrl + F ؛ CMD + F) ، ابحث عن علامة مربع اختيار قبول التسويق . في الحقل المخصص ، اكتب الرسالة التي تريد أن يراها عملاؤك. يجب أن يكون مصدر إلهام كاف لهم ليقرروا الاشتراك في متجرك. هنا مثال:

مرة أخرى ، لا تنس النقر فوق حفظ قبل المتابعة.

بعد ذلك ، دعنا نرى كيفية تمكين حقول الهاتف حيث يمكن للعملاء ترك أرقام هواتفهم للحصول على صفقات وعروض حصرية من متجر Shopify الخاص بك.

باستخدام وظيفة البحث (Ctrl + F ؛ CMD + F) ابحث عن تسمية الهاتف وتسمية الهاتف الاختيارية . انطلق واكتب رسالتك. اجعلها مفيدة ، لكنها مثيرة للاهتمام بدرجة كافية بحيث يرغب العميل في ترك رقم هاتفه. يمكن أن يكون شيء من هذا القبيل:

احفظ التغييرات ودعنا ننتقل إلى تكوين لغة تذييل السداد . انقر فوق المتجر عبر الإنترنت في قائمة Shopify الخاصة بك وحدد السمات .

من القائمة المنسدلة " الإجراءات " ، اختر " تحرير اللغات ".




من قائمة رأس علامة التبويب ، انقر فوق Checkout & system .




استخدم وظيفة البحث (Ctrl + F) للبحث عن سياسات متجر Checkout . عند تحديد موقعه ، قم بلصق النص التالي في مربع نص سياسة الخصوصية :

قم بتأكيد تغييراتك وستكون جاهزًا لبدء جمع الاشتراكات عند الخروج وفقًا لجميع قواعد TCPA و CTIA و GDPR!

هذا ما يجب أن تبدو عليه صفحة الخروج الخاصة بك إذا كنت قد أكملت جميع الخطوات بنجاح:

Shopify Plus Checkout Page

سيختلف إعداد ومظهر صفحة الخروج في Shopify Plus الحسابات عن تلك التي ذهبنا إليها للتو. يمكن للمستخدمين في خطة Shopify Plus الاختيار من بين خيارين لتخصيص مربع تسجيل الخروج - مع أو بدون رمز الخصم.

راجع مقالة قاعدة المعارف هذه للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً حول كيفية تكوين صفحة الخروج الخاصة بك Shopify Plus.

نموذج الاشتراك برقم الهاتف

هناك طريقة أخرى لدعوة العملاء وزوار الموقع للاشتراك في صفقاتك وأخبارك من خلال نماذج الاشتراك. يمكن أن تكون هذه النوافذ المنبثقة ، وتضمين النماذج والأزرار العائمة.

بغض النظر عن النوع الذي يقررون استخدامه ، يمكن لأصحاب المتاجر Shopify الاختيار بين إعداد طريقة اشتراك واحدة أو مزدوجة أو تمكين الاشتراك السريع للهاتف المحمول - أحدث إضافة لدينا.

• طريقة الاشتراك الفردي (موصى بها) - سيتم اشتراك العملاء بعد إدخال رقم هاتفهم في نموذج الاشتراك.

• طريقة الاشتراك المزدوج - سيتلقى العملاء رسالة نصية قصيرة للتأكيد بعد إدخال رقم هاتفهم في نموذج الاشتراك. من أجل الاشتراك ، يجب عليهم النقر فوق الارتباط الموجود في الرسائل القصيرة. وإلا فسيتم وضعهم في قسم جهات الاتصال غير المؤكدة في قوائم المشتركين الخاصة بك.

  

• جديد: اشتراك سريع عبر الهاتف المحمول - مع أحدث تحديث لدينا ، متاح لجميع مستخدمي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة وكندا ، يمكنك السماح للزائرين بالاشتراك في التسويق النصي الخاص بك دون إدخال رقم هاتفهم ، ولكن ببساطة عن طريق النقر المزدوج على النافذة المنبثقة . لاحظ أن هذه الميزة قابلة للتطبيق فقط على إصدار الجوال من النافذة المنبثقة .

المزيد حول كيفية تكوين طريقة إلغاء الاشتراك ، اقرأ هنا.


لإعداد حقل الموافقة على نموذج الاشتراك وتمكينه وفقًا لقواعد TCPA و CTIA و GDPR ، يلزمك الانتقال إلى قسم الحقول الإضافية في منشئ نموذج الاشتراك الخاص بك وتبديل زر تبديل خانة الاختيار تمكين TCPA / CTIA .

بعد ذلك ، اكتب النص الذي سيوضح للزائرين أنك تطلب منهم الموافقة على سياسة الخصوصية وشروط الخدمة. يجب أن يكون شيئًا من هذا القبيل: أوافق على سياسة الخصوصية وشروط الخدمة .

أخيرًا ، الصق رابط سياسة الخصوصية وبنود الخدمة في الحقل المطلوب واضغط على حفظ .

ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على سياسة الخصوصية الخاصة بك ، فتأكد من إنشائها أولاً بالانتقال إلى الإعدادات> قانوني> سياسة الخصوصية ولصق النص المتوافق على النحو الوارد أعلاه.



هام: لن يسمح لك SMSBump بإرسال رسائل إلى جهات الاتصال التي لم تؤكد صراحة موافقتها على تلقي خدمة الاشتراك التسويقي عبر الرسائل القصيرة.

ينطبق الأمر نفسه على المشتركين الذين حصلت عليهم باستخدام أحدث أداة لدينا - محول مشتركي البريد الإلكتروني ، والذي يسمح لتجار Shopify بمضاعفة فعاليتهم التسويقية عن طريق إرسال حملة بريد إلكتروني إلى مشتركي البريد الإلكتروني. سيقودهم البريد الإلكتروني إلى صفحة تسجيل حيث يمكنهم اختيار الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا. فقط بعد أن يمنحك عملاؤك موافقة صريحة ، ستتمكن من إرسال رسائل تسويقية إليهم عبر الرسائل النصية.

الاشتراك عبر كلمة رئيسية SMS

في عالم الرسائل القصيرة ، الكلمة الأساسية هي كلمة يمكن إرسالها من الجهاز المحمول للمستخدم إلى رمز قصير SMS. ترسل الكلمات الرئيسية إشارة إلى الرمز القصير حول حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة التي يحاول المستخدمون التفاعل معها.

اختر كلمة رئيسية جذابة ذات صلة بعلامتك التجارية ، ويسهل تذكرها ، ولا تحتوي على أي رموز خاصة.



للحصول على إرشادات كاملة حول كيفية اختيار أفضل الكلمات الرئيسية وأكثرها صلة بعلامتك التجارية ، ارجع إلى كيفية زيادة عدد المشتركين في Shopify باستخدام الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة.

هام: الموافقة ليست شرطًا للشراء. لا يمكن إجبار العملاء على الاشتراك في خدمة التسويق عبر الرسائل النصية عند قيامهم بالشراء. تأكد دائمًا من تضمين النص التالي:

انظر إلى كيفية صياغة Subway لإستراتيجية كلمات رئيسية فعالة ، ولكنها غير تدخلية ، وواضحة ومتوافقة.

ارجع إلى منشور المدونة الخاص بنا للحصول على مزيد من النصائح الرائعة حول كيفية زيادة المشتركين عن طريق تطبيق الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة.

خيارات إلغاء الاشتراك أمر لا بد منه

يتطلب SMSBump من Shopify أصحاب المتاجر أن يتركوا دائمًا طريقة للخروج لعملائهم . من الضروري منح العملاء خيار إلغاء الموافقة وإلغاء الاشتراك في أي وقت ، مع استكمال ذلك بمعلومات مفيدة وتعليمات الانسحاب.

الطريقة التي نفذت بها SMSBump ذلك هي من خلال تصميم إضافة "إيقاف" لمربع نص لإلغاء الاشتراك في لوحة إعدادات تسويق النص ، والتي يتم تحديدها مسبقًا دائمًا.

إذا لم يتم تحديد مربع إضافة "STOP #####" لإلغاء الاشتراك ، فسيرفض SMSBump إرسال رسالتك.

نماذج اتفاقية "واضحة وواضحة"

يجب أن تكون جميع أشكال الاتفاقية "واضحة وظاهرة" قبل إعطاء العملاء موافقتهم.

حاول أن تكون واضحًا قدر الإمكان ، على سبيل المثال ، إذا كنت تطلب من الأشخاص الاشتراك في حملة تسويقية متكررة عبر الرسائل القصيرة (مثل تحديثات أسبوعية أو شهرية) ، ثم اشرح الانتظام (مثل "الاشتراك للحصول على تحديثات شهرية").

كن دقيقا. من المرجح أن تؤدي المراسلة "أرسل YES إلى ### للاشتراك في التحديث الأسبوعي لـ {SiteName} وتلقي الصفقات" إلى زيادة معدل الاشتراك بدلاً من إرسال رسالة مثل "أرسل YES للاشتراك".

الرسائل النصية المجدولة بعناية

الرسالة بعناية وبعناية. تأخذ SMSBump ممارسات الامتثال والخصوصية والرسائل النصية المناسبة على محمل الجد. ننصح دائمًا Shopify التجار بتهيئة ساعات الهدوء ، خاصة عند إرسال حملات رسائل نصية للعملاء في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا. هذا يضمن عدم إيقاظهم عن طريق الخطأ برسالة في الساعة 2 صباحًا.

لا تطغى على المشتركين لديك

بعد ذلك ، تأكد من عدم المبالغة في التسويق النصي الخاص بك . هل قمت للتو بإرسال رسالة نصية إليهم قبل 4 ساعات؟ تجنب إرسال واحد آخر على الأقل خلال الـ 16 ساعة القادمة.

باستخدام SMSBump ، يمكنك إعداد فترة إرسال ذكية ، لن ترسل خلالها رسائل نصية. ننصحك بترك فجوة لا تقل عن 16 ساعة بين الرسائل النصية حتى لا يتم الإبلاغ عن البريد العشوائي. إذا اشتبهنا في أن حملة ما تنتهك سياسة مكافحة البريد العشوائي ، فسننهي الحملة على الفور ونحظر حساب المستخدم.

تحقق من مقالة كيفية استخدام الإرسال الذكي للتأكد من عدم قيامك بإرسال بريد عشوائي إلى عملاء للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.


يعتني SMSBump تلقائيًا بجميع العملاء غير المشتركين (العملاء الذين يردون على الرسائل بـ STOP أو STOP ##### ، حيث ##### عبارة عن رقم). لقد طورنا أيضًا نظامًا يمكنك من خلاله إلغاء اشتراك العملاء يدويًا في حالة عدم رغبتهم في الرد على الرسائل ولكن التواصل معك عبر الهاتف / البريد الإلكتروني أو في أي مكان آخر. تراعي SMSBump أيضًا تسجيل DNC (عدم الاتصال) الوطني عند إرسال رسالة نصية.

إذا اختار العميل عدم المشاركة ولكنه قرر الانضمام مرة أخرى ، فكل ما يحتاج إليه هو الرد على الرسالة النصية باستخدام JOIN.

كيفية الامتثال لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا

نظرًا لأن معظم لوائح قانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، فإننا ننصح عملائنا (حتى أولئك الموجودين في الولايات المتحدة ويعملون معها فقط) بنسخ نص الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات ، المتاح على موقعنا الإلكتروني.

تقدم CCPA إرشادات كاملة حول ما يمكن أن تفعله الشركات لاحترام CCPA وجميع المستخدمين الذين تؤثر عليهم بموجب القسم 8.

من بينها منح العملاء خيار إلغاء الاشتراك الصريح على موقع الشركة الإلكتروني وفي سياسة الخصوصية الخاصة بك ، حيث يمكنهم إلغاء مشاركة البيانات. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يتطلب هذا من المستخدمين إنشاء حساب.

في حالة استخدام الشركات لأطراف ثالثة لأغراض التسويق عبر الرسائل النصية (أو أي أسباب تسويقية أخرى) ، يجب عليهم ذكر ذلك صراحةً في سياسة الخصوصية الخاصة بهم ، وتقديم معلومات كاملة حول هوية البائع. يتزامن هذا مرة أخرى مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حتى تتمكن من الرجوع إلى نصوص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) المقترحة لدينا.

إذا اختار العميل الانسحاب ، وفقًا لشركات CCPA ، يجب أن تمتنع لمدة 12 شهرًا على الأقل عن طلب التصريح ببيع المعلومات الشخصية للمستهلك.

تذكير أخير ...

تذكر أن العملاء يمنحونك الوصول إلى رقم هاتفهم الشخصي. استخدم هذا الامتياز بحكمة واحترم خصوصية الناس وعامل الآخرين كما ترغب في أن يعاملوك. ابدأ اليوم!

راجع التوافق مع TCPA و CTIA الخاص بـ SMSBump للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.