كل ما تحتاج لمعرفته حول مسار التحويل

مسار التحويل - التعريف

يُشار إلى مسار التحويل أيضًا باسم نموذج الوعي والاهتمام والرغبة والإجراء (AIDA) أو مسار المبيعات ، وهو وسيلة تحايل تسويقية مقنعة تُستخدم في صناعة الأعمال لتتبع رحلة مستخدم الإنترنت من زائر موقع الويب إلى عميل يدفع . يحتوي مسار التحويل هذا على عدة مراحل تصنف رحلة العميل من النقطة التي يتعرف فيها المشاهد على العلامة التجارية من قنوات إعلانية متعددة أو مصادر موثوقة إلى النقطة التي يصبحون فيها عملاء لشراء المنتجات أو الخدمات. الحجم في الجزء العلوي من قمع التحويل مرتفع ، وينخفض ​​بشكل ملحوظ بقاعدة القمع.

حرصًا على الراحة ، تم تصنيف مسار التحويل هذا إلى ثلاثة أقسام -

الجزء العلوي من القمع (TOFU) - هذا هو القسم الذي يتألف من الأشخاص الذين كانوا قد اكتشفوا العلامة التجارية أو الشركة مؤخرًا. يتكون هذا القسم من الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا على موقع للاستكشاف ، والفضول حول المنتج ، ويرغبون في شراء المنتج وأيضًا أولئك الذين نقروا على الإعلان عن طريق الخطأ. هذا هو أوسع قسم.

منتصف القمع (MOFU) - إنها الفئة الأطول والأكثر أهمية. تحدد هذه المرحلة ما إذا كان الزائر سيختار التحويل إلى عميل يدفع أم يتخلى عن العملية. هنا ، في هذه المرحلة ، يكتسب الزائر معرفة بالعلامة التجارية من خلال وسائل مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتخطيط موقع الويب ، ومراجعات العملاء ، ووصف المنتج ، وما إلى ذلك ، ثم يتخذ قرارًا.

أسفل القمع (BOFU) - نجحت قاعدة أو نهاية مسار التحويل في تحويل الزوار الذين يعتزمون شراء المنتج أو الخدمات. هذا القسم هو الأضيق على الإطلاق.

أهمية مسارات التحويل

تعد مسارات التحويل أمرًا حيويًا للشركات لتحليل التدابير العلاجية وإدارتها لتحقيق أقصى قدر من تحسين مسار التحويل. الهدف هو تحويل أكبر عدد ممكن من العملاء والحفاظ على ثقتهم. يمكن أن يكون تحسين مسار التحويل ذا صلة بالطرق المحددة -

1. تحليل استراتيجيات التسويق وتحسينها لتلائم متطلبات العملاء ؛
2. فصل الأقسام المختلفة وإعادة صياغة الأقسام حيث يفقد العميل الاهتمام ؛
3. قم بمسح سلوك العميل وميوله لتصميم السياسات وفقًا لذلك.

مراحل مسارات التحويل

يمكن تقسيم مقاييس مسار التحويل إلى خمس مراحل مميزة -

1. الوعي - يشير هذا العنصر إلى نشر الكلمة عن العلامة التجارية. يمكن تحقيق ذلك عبر العديد من القنوات عبر الإنترنت أو منصات الوسائط الاجتماعية أو الترويج للعلامة التجارية. قنوات حملات التوعية الأكثر استخداما هي -
   • إعلانات الإنترنت أو PPC (الدفع لكل نقرة)
   • التسويق بالتبعية
   • إعلانات إذاعية أو تلفزيونية
   • الإعلانات في وسائل الإعلام المطبوعة - الصحف أو المجلات
   • المدونة الصوتية
   • منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
   • إعلانات يوتيوب
   • الإعلانات أو الروابط على المدونات والمواقع الإلكترونية الأخرى
   • الوصول العضوي من خلال جودة المحتوى
   • تتمثل إحدى استراتيجيات تسويق قمع التحويل المثمرة في استهداف جميع القنوات المذكورة أعلاه بنشاط في الأوقات المحددة. وهكذا تكون حاضرة في عيون عدد كبير من الناس
2. الاهتمام - يعتبر إيواء الزائر لمنتج أو خدمة عامل دفع مهم. يمكن للزوار أن يصبحوا عملاء محتملين فقط إذا أحبوا ما يرونه بعد القدوم إلى موقع الويب. لجذب انتباههم ، يمكن أن تكون طرق النهج -
   
   • منشورات جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي تعكس صفقات العلامات التجارية ، والخصومات ، والعروض ، والموضوعات ، وما إلى ذلك.
   • مراجعات العملاء والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية
   • سمعة العلامة التجارية
3. الرغبة - في هذه المرحلة ، يقرر العميل سبب كون هذه العلامة التجارية أفضل من العلامات التجارية المعاصرة الأخرى في السوق. هنا يأتي دور USP. إذا كانت العلامة التجارية قد حددت بشكل جيد USP (عرض البيع الفريد) ، فهذا يسهل على العملاء اتخاذ القرار. على سبيل المثال - قد تحتوي إحدى العلامات التجارية للهواتف المحمولة على كاميرا جيدة ، وقد تحتوي علامة تجارية أخرى على بطارية جيدة. إذا تم الإعلان عن USP هذا جيدًا في وصف المنتج ، فإن المشترين الذين يرغبون في شراء هاتف ببطارية جيدة سوف ينتقلون إلى موقع الويب هذا فقط. بهذه الطريقة ، يمكن للمرء أن يكون لديه جمهور محدد لديه معدل تحويل مرتفع.
   • صفحة وصف المنتج التفصيلية والتفصيلية.
   • تأثيرات وسائل التواصل الاجتماعي
   • العديد من الصور الحية.
   • يتم تخصيص محتوى الفيديو وفقًا لمعايير Youtube والوسائط الاجتماعية.
   • المواد القابلة للتنزيل مثل pdf والأوراق البيضاء وما إلى ذلك.
4. التحويل - يُعرف أيضًا بمرحلة الإجراء ، ويُعتبر المرحلة النهائية وفقًا لبعض تمثيلات مسار التحويل. تعلن هذه المرحلة عن انتقال الزائر إلى عميل. يمكن تحسين مرحلة التحويل من خلال دمج التدابير التالية-
   • تقديم خصومات وصفقات مغرية عند الخروج.
   • إخطار العملاء من خلال رسائل الدفع أو التسويق عبر البريد الإلكتروني في حالة تخلي العميل فجأة عن عملية السداد.
   • تحسين نوافذ الدفع لتسريع عمليات الدفع.
5. إعادة المشاركة - هذه هي مرحلة الولاء ، حيث يتفاعل العميل بشكل متكرر مع العلامة التجارية أو يجدد اشتراكه في إحدى الخدمات. هؤلاء العملاء منتظمون ومخلصون للعلامة التجارية ، وتسللهم يمكّن الشركة من خفض التكاليف بعدة طرق. هؤلاء العملاء وصلوا بالفعل إلى نهاية مسار التحويل ، مما يوفر جهد الإعلان لهم. الشكل الأكثر فعالية وعضوية للتسويق هو عبر الكلام الشفهي. يمكن للعميل السعيد جلب المزيد من العملاء بأقل جهد من جانب الشركة. وبالمثل ، إذا لم يكن العملاء راضين عن الخدمات والمنتجات ، فسيجدون طريقة لنشر التعليقات السلبية ومشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. وهذا بدوره سيشكل ضربة قاسية لصورة العلامة التجارية وسمعتها. لتحسين مشاركة العملاء ، يمكن للعلامة التجارية -
   • الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم في الوقت المناسب.
   • معالجة شكاوى العملاء وملاحظاتهم.
   • عمليات الإرجاع والاسترداد السهلة
   • خيارات الاستلام والتسليم السريع
   • و اكثر.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية عند قياس مسار التحويل

معدل إعادة الشراء - هذا هو السعر الذي يعيد فيه العميل شراء منتج أو خدمة ضمن جدول زمني مخصص يختلف بين 1-6 أشهر. كلما زاد عدد المرات التي يقوم فيها الشخص بالشراء ، ارتفع معدل إعادة الشراء.

معدل الاحتفاظ - كما يوحي الاسم ، يشير إلى عدد العملاء الذين تحتفظ بهم الشركة. غالبًا ما يستخدم هذا للشركات القائمة على الاشتراك لتحديد معدل العملاء المنتظمين الذين يستفيدون من الاشتراكات المتكررة.

متوسط ​​قيمة الطلب - تحدد AOV متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل على شراء منتجاتك أو خدماتك ، وبالتالي إنشاء تقدير لإيرادات الأعمال لفترة زمنية مخصصة. يمكن أن يساعد هذا الشركة في توفير استراتيجيات قيمة فيما يتعلق بالأزمات أو الإدارة المالية.

قيمة العميل مدى الحياة - سيساعد تقييم المبلغ المتوقع أن يدفعه العميل في حياته بأكملها في تحديد المجال الذي يجب التركيز عليه في التسويق. إذا جلب العملاء الجدد أعمالًا أكثر من العملاء الحاليين ، فيمكن للعلامة التجارية أن تبني استراتيجيتها على جذب المزيد من العملاء.

أضف إلى سعر عربة التسوق - يخبرك هذا المقياس بمدى جاذبية المنتجات. يحدد اهتمامات العميل وسهولة الوصول إلى الموقع.

معدل التخلي عن عربة التسوق - يشير هذا إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين تخلوا عن فكرة شراء منتج أو خدمة على الرغم من اهتمامهم. قد يكون هذا لعدد من الأسباب ، مثل التفضيلات النقدية ، ومشكلات التنقل في سلة التسوق أو صفحة الدفع ، وما إلى ذلك.

معدل تحويل النقر - يتم حسابه بقسمة عدد التحويلات التي تكسبها الشركة على عدد النقرات التي تتلقاها. يعتبر مؤشر الأداء الرئيسي هذا مفيدًا في اقتراح قناة التحويل الأكثر إنتاجًا.

معدل التحويل - بشكل عام ، العملاء الذين يتحولون إلى عملاء أو مشتركين. هذا المعدل أعلى كان ذلك أفضل.

الحد الأدنى

ما يظهر ، يبيع! ومن ثم فإن علامتك التجارية تحتاج إلى تقديم أفضل عرض. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في تحليل مسار التحويل وبالتالي تعزيز استراتيجيات التسويق. يساعد في تقييم العديد من جوانب مسار تحويل المبيعات لتحسين العمليات التجارية وتحقيق النمو المستدام.

إذا كنت تريد دعمًا لعملك وتريد معرفة كيفية إنشاء مسار التحويل المثالي ، فاتصل بـ MyTasker Today! نحن شركة مساعدة افتراضية احترافية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تلتزم بنقل عملك إلى المستوى التالي من النجاح.