AI Chatbot مقابل Chatbot القائم على القواعد: ما هو الخيار الأكثر ذكاءً لعملك؟
نشرت: 2023-04-28بالكاد يفلت أحد من ذلك الذكاء الاصطناعي ، أو كما يختصر ؛ منظمة العفو الدولية ، هي كلمة طنانة الآن. هناك الكثير من المعلومات حول هذا الموضوع ، وقد اعتدنا على العناوين الرئيسية التي تقول إن روبوتات الذكاء الاصطناعي ستتجاوز الذكاء البشري قريبًا.
في هذه المدونة ، نريد أن نثبت أن الأتمتة لا تعني بالضرورة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المعقدة. على الرغم من وجود أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة والأدوات الأخرى ؛ في الأساس ، كلهم تقريبًا نفس الشيء - أتمتة عملية واحدة أو أكثر.
أولاً - ماذا تعني روبوتات المحادثة حقًا؟
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر للأتمتة يحاكي بطريقة أبسط أو أكثر تعقيدًا طريقة محادثة الإنسان. أصبحت روبوتات الدردشة ظاهرة شائعة ونجرؤ على القول إنكم جميعًا كنتم على اتصال بشات بوت في وقت ما ، سواء كنت تعرفه بنفسك أم لا.
في الواقع ، أفاد أكثر من 87٪ من العملاء أن روبوتات المحادثة تحل مشكلاتهم بشكل فعال (tidio). هذا يقلل من طلبات الوكلاء البشريين وهو أحد المزايا العديدة لكيفية فائدة روبوتات الدردشة للشركات.
من خلال الرقمنة ، نعيش بشكل متزايد في عالم الهاتف المحمول أولاً ، وكشركة ، من المهم الانضمام إلى عربة التسوق حتى لا نفوت المستهلكين المتطلبين اليوم. في الواقع ، يفضل 41٪ الدردشة في الوقت الفعلي كخدمة عملاء على القنوات الأخرى ، وفقًا لـ tidio. رقم من المتوقع أن يزداد فقط. وهذا ليس مفاجئًا نظرًا لأن روبوتات المحادثة تأتي مع العديد من المزايا: فهي تقدم إجابات في ثوانٍ ، ومتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتوفر الوقت والمال ويمكن بناؤها عن طريق التخصيص.
هناك أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة وطرق مختلفة لتقسيم المفهوم. أولاً ، نتحدث عادةً عن روبوتات الأزرار التي توجه الزائر من خلال السماح له بخدمة نفسه ، أو بعد ذلك ، نتحدث عن روبوتات المحادثة التي تحاكي محادثة حقيقية عن كثب. علاوة على ذلك ، نقلت تقنية الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة إلى مستوى جديد لأنها جعلت من الممكن لبرامج الكمبيوتر هذه أن تتصرف مثل البشر. سنستمر في إخبارك بالمزيد حول هذا الأمر في مقارنتنا بين روبوت محادثة AI وروبوت دردشة قائم على القواعد وسنساعدك على معرفة أيهما يجب استخدامه ومتى.
ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي بالضبط؟
روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي عبارة عن دردشة يتحكم فيها روبوت يستخدم الذكاء الاصطناعي. لكي يتم تصنيف روبوت محادثة AI على أنه حقيقي ، يجب أن يعتمد الأساس على التعلم الآلي في شكل أسئلة نموذجية أو سجل دردشة حقيقي. بمساعدة التعلم الآلي ، يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي تقليد السمات الشبيهة بالإنسان من خلال حل المشكلات والتفكير الإبداعي والتفكير بشكل مستقل. هذا يفتح إمكانيات جديدة لأتمتة العمليات التي لم يكن من الممكن أن تتم آليًا قبل هذه التكنولوجيا.
على سبيل المثال ، لديك موقع ويب واسع يغطي العديد من المجالات أو عشرات المنتجات. قد يبدو من الجيد بعد ذلك أن تكون صادقًا حتى تتمكن من أتمتة الأسئلة الواردة وأي اعتبارات تحت أشعة الشمس ، لكن المستقبل هنا. يمكن لروبوت الدردشة المطور جيدًا أن يحل معظم الأشياء ، وإذا كان هناك شيء لا يمكنه حله ، فإن لديه وعيًا ذاتيًا كافيًا لفهم الوقت المناسب لتسليم المحادثة إلى وكيل بشري.
يمكنك القول أن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي رائع في التطوير الذاتي لأنه كلما زاد التفاعل الذي يتعرض له ، كلما طور نفسه للتعامل مع الألغاز الأكبر. هذا ، بالاقتران مع تقنية تسمى NLP (معالجة اللغة الطبيعية) ، يعني أن الروبوت يتحدث بنفس الطريقة التي نتحدث بها نحن البشر ، مما يجعل هذه المحادثات الذكاء الاصطناعي مخيفة في بعض الأحيان.
أمثلة على حالات الاستخدام عندما تُظهر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي أفضل ميزاتها: روبوت الدردشة هذا مثالي عندما تحتاج إلى طبقة سلسة بين الوكلاء الحقيقيين والأتمتة. نظرًا لأن chatbot يبدو أنه غير آلي ، فهو طريقة ممتازة لإنشاء أول اتصال مع الزائر والتأهل إذا كانت هناك حاجة إلى وكيل حقيقي لحل السؤال.
ما هو المقصود ببرنامج الدردشة القائم على القواعد؟
من ناحية أخرى ، فإن روبوت المحادثة القائم على القواعد هو أيضًا شكل من أشكال الأتمتة أقل تعقيدًا من الناحية الفنية إلى حد ما. الروبوت القائم على القواعد عبارة عن مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا التي تتصرف بطريقة معينة بناءً على سلوك المستخدم واستجاباته. من خلال توجيه الزائر في اتجاهات محددة مسبقًا ، يمكن للزائر الإجابة على العديد من الأسئلة الشائعة.
نعرض أدناه ثلاثة أمثلة على برامج الروبوت الشائعة القائمة على القواعد والتي لا تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي ولكنها لا تزال تستخدم الأتمتة:
قد يكون من نافلة القول ، ولكن هذا النوع من أتمتة شجرة القرار أسهل للبدء به. هذا لأن الشات بوت يحتاج فقط إلى قدر معين من البيانات لتقديم المعلومات ، ويمكن إجراء الإعداد بالكامل دفعة واحدة.
ولكن مع المزايا تأتي العيوب.
باستخدام chatbot القائم على القواعد ، يمكن للمستخدم فقط إدخال ما تمت برمجة chatbot من أجله ، ولا يتمكن chatbot من تطوير نفسه لأنه لا يتعلم من الدردشات السابقة ولكنه يدير سباقه الخاص. بمعنى آخر ، لا يتم جمع أي بيانات مستخدم قيمة من هذا النوع من التدفق ، مما يجعله أداة صعبة لمزيد من التطوير ، وبدلاً من ذلك يتطلب بعض الأعمال التحضيرية الأساسية.
أمثلة على حالات الاستخدام عندما تُظهر روبوتات المحادثة القائمة على القواعد أفضل ميزاتها: يعد الروبوت المستند إلى القواعد مثاليًا في المواقف التي يتعين عليك فيها تقديم إجابات أو إجابات قياسية استنادًا إلى نظام كمبيوتر ، على سبيل المثال ، عند حجز طاولة في مطعم ، وتقديم الزائر مع وقت التسليم ورمز التتبع لطلبه الذي تم شراؤه ، أو حالات أخرى مباشرة.
متى تكون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي الحل الصحيح ومتى تكون برامج الدردشة القائمة على القواعد كافية؟
هل لديك الكثير من محفوظات الدردشة من موقع الويب الخاص بك والتي يمكن إدخالها في نظام تقني ، أم أنك مستعد لبدء مشروع أكبر لإنشاء روبوت محادثة قوي في النهاية؟ إذا كنت مستعدًا أيضًا لفتح محفظتك لأتمتة أجزاء من موقع الويب الخاص بك ، فقد يكون روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو الحل الذي تبحث عنه.
من ناحية أخرى ، إذا كان لديك موقع ويب أكثر وضوحًا به العديد من الأسئلة والإجراءات المتكررة من زوارك ، فقد يكون تدفق chatbot المستند إلى القواعد هو الحل النهائي. على الرغم من بساطة إنشاء تدفق روبوت محادثة قائم على القواعد باستخدام أداة مثل Interaction Builder ، نود التأكيد على أن التدفق المستند إلى القواعد يمكن أن يفعل العجائب لموقع الويب الخاص بك من خلال تخفيف عبء العمل على فريق خدمة العملاء بشكل كبير عند العمل المسبق تم التفكير فيه جيدًا.
كيف تبدأ بالحل المناسب لشركتك
من المهم عدم المقارنة بين التدفق المستند إلى القواعد وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي مثل الأبيض والأسود - كلاهما يساعدك على فعل الشيء نفسه ؛ لأتمتة عملياتك وتبسيطها وتحسينها. هناك أيضًا العديد من الحالات التي يمكن أن يكون فيها الجمع بين كلا الجزأين هو الحل ، ناهيك عن استخدام أفضل ميزات الدردشة المباشرة لاستكمال الدعم الآلي الخاص بك.
يجب أن يكون حل الأتمتة الخاص بك مُخصصًا لاحتياجات شركتك وحجمها للحصول على أفضل النتائج. يقدم Giosg حلاً ممتازًا لإعداد التدفقات التي تتبدل الأزرار مع النص. يُطلق على دمج روبوتات المحادثة بهذه الطريقة اسم روبوتات المحادثة الهجينة ، وربما يكون هذا هو الاتجاه القادم الذي يجب الانتباه إليه - لجلب القطع الذهبية من روبوتات الدردشة المختلفة لإنشاء مزيج ذهبي أكثر.
لمعرفة المزيد حول روبوتات المحادثة وقيمتها لعملك ، احجز اجتماعًا مع مندوبي المبيعات المهرة لدينا. يمكن أن يساعدك Giosg في تحديد ما تحتاجه شركتك لتلبية أهدافك ومتطلبات التشغيل الآلي.
