10 مزايا بيع التجارة الإلكترونية B2B
نشرت: 2020-12-03(تم نشر هذا المنشور آخر مرة في 1 يناير 2018. لقد قمنا بتحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)
يؤدي التسوق عبر الإنترنت إلى تعطيل عمليات البيع التقليدية بين الشركات. يرغب المشترون المتمرسون في استخدام التكنولوجيا الرقمية في توفير الراحة والسرعة والدقة والتخصيص التي توفرها متاجر التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وأسواق B2B مثل عروض Amazon Business.
في الواقع ، يفضل 68 ٪ من مشتري B2B القيام بأعمال تجارية عبر الإنترنت مقابل مندوب مبيعات.
يتعامل تجار B2B الرائدون مع التجارة الإلكترونية بشكل مباشر ، مدركين أنها ضرورية لزيادة الإيرادات ودفع اكتساب عملاء جدد. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بالتخلف عن المنافسة.
نظرًا لأن صناعة B2B تخضع لعملية تحول رقمي ، انظر إلى أفضل 10 مزايا للتجارة الإلكترونية.
1. حجم التجارة الإلكترونية بين الشركات
هل تعلم أن الفرصة عبر الإنترنت لبائعي B2B تقزم من B2C؟
من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى 1.8 تريليون دولار أمريكي وتمثل 17٪ من إجمالي مبيعات B2B في الولايات المتحدة بحلول عام 2023. ويبلغ حجم الصناعة ضعف حجم B2C. ومثل B2C تمامًا ، يستمر المزيد من المبيعات في التحول من شخصي إلى عبر الإنترنت.
هل هذه فرصة يمكنك أن تفوتها؟
وجدت Forrester أيضًا أن المصنعين وتجار الجملة هما الصناعتان اللتان تولدان هذا النمو الهائل في السوق. حاليًا ، يعتمد الكثير منهم على أنظمة محلية تعمل على إبطائها. نظرًا لأن عملاء B2B يطالبون بتجارب شراء أفضل ، يحاول التجار مواكبة التقنيات والعمليات الجديدة.
2. قيم ترتيب B2B الأكبر ومعدلات تحويل أعلى
مقارنة بالمستهلكين ، فإن مشتري B2B لديهم متوسط قيم طلبات أعلى ومن المرجح أن يشتروا.
نظرًا لأنهم يشترون بالجملة ، فإن متوسط قيمة الطلب لمعاملة B2B يبلغ حوالي 491 دولارًا ، مقابل 147 دولارًا لـ B2C.
ومعدلات التحويل أعلى. تبلغ مواقع B2B عن متوسط معدلات التحويل بنسبة 10٪ ، بينما تبلغ تجارب B2C حوالي 3٪.
يوضح هذا أن التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون لها عائد استثمار مرتفع لتجار B2B الذين يستثمرون فيها.
3. جيل الألفية يريدون التسوق عبر الإنترنت
يغير المشترون الألفيون البارعون في المجال الرقمي قواعد التجارة بين الشركات. 80٪ من جميع مشتري B2B سيكونون من جيل الألفية بحلول عام 2023 ، ويريدون البحث والشراء عبر الإنترنت.
أبلغ 74 ٪ من مشتري B2B أنهم يبحثون على الأقل عن نصف مشترياتهم من العمل عبر الإنترنت. وفي المتوسط ، يجرون 12 عملية بحث قبل الاشتراك في موقع علامة تجارية معينة.
بينما يبحث المشترون المحتملون ويقارنون عبر الإنترنت ، لديك فرصة لتوسيع نطاق وصولك إلى أي شخص يتطلع إلى الشراء عبر الإنترنت.
4. إنشاء تجارب شراء تشبه B2C
كانت مواقع الويب B2B الأولى عبارة عن "بوابات" بسيطة تُستخدم لاستبدال مندوبي خدمة العملاء والسماح للعملاء الحاليين بإعادة الطلبات. كانت المواقع الأخرى مجرد كتالوجات على الإنترنت للتصفح فقط.
اليوم ، تقدم مواقع B2B تجارب تسوق ليست بعيدة عما يتوقعه أي مستهلك. هناك تنقل بسيط في الموقع ، وصور عالية الجودة ، وعمليات دفع مبسطة ، وخيارات دفع مرنة. بمعنى آخر ، إنها حديثة بصريًا وسهلة الاستخدام وتركز على العمليات المباشرة لزيادة التحويلات.
أدى هذا التحول إلى قيام العديد من المنصات الشهيرة مثل BigCommerce و Shopify Plus و Magento لإضافة المزيد من وظائف B2B إلى منصاتهم. يمنحك هذا الفرصة لترقية التكنولوجيا الخاصة بك وشراء الخبرات لتلبية احتياجات المشترين المحنكين عبر الإنترنت. يمكنك استخدام الممارسات التي أثبتت جدواها من B2C ، مع الاستمرار في استيعاب تعقيدات الشراء B2B مثل شروط الدفع وقوائم الأسعار المخصصة.
اقرأ المزيد حول كيفية اختيار منصة B2B للتجارة الإلكترونية المناسبة لعملك.
5. عرض كتالوجات المنتجات الكاملة عبر الإنترنت
يتمثل التحدي المتمثل في البيع عبر الإنترنت لتجار B2B في إدارة كتالوج المنتجات الكبيرة. لحسن الحظ ، هناك الآن تقنية يمكن الوصول إليها تتيح لك عرض معلومات منتجك والتعامل معها بسهولة عبر الإنترنت بأمان.
عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون جزءًا لا يتجزأ من تجربة فعالة عبر الإنترنت للمساعدة في:
- التنقل في الموقع - اجعل من السهل التنقل بين مئات فئات المنتجات والاختيارات
- البحث في الموقع - ابحث عن المنتجات واعثر عليها على موقعك
- قوائم المنتجات الغنية - ساعد المشترين في مقارنة جودة المنتجات
- توصيات المنتج - اعرض اقتراحات المنتجات ذات الصلة لفرص البيع
6. تكامل الأنظمة وأتمتة العمليات الرئيسية
في الماضي ، تم بناء منصات التجارة الإلكترونية بشكل مستقل عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات القديمة أو أنظمة إدارة الطلبات. ترك هذا بائعي B2B يتدافعون عندما يتعلق الأمر بمعالجة الطلبات وتتبع المخزون. لم تتم مزامنة بيانات طلبك الهامة بين الأنظمة ، مما يترك لك ساعات من الإدخال اليدوي للبيانات والتي يمكن أن تؤدي بسهولة إلى أخطاء مكلفة مثل شحن الكمية الخاطئة.
اليوم ، تحتوي منصات التجارة الإلكترونية المستندة إلى مجموعة النظراء على أنظمة مدمجة لإدارة الطلبات أو تتكامل بسهولة مع الأنظمة الخلفية الخاصة بك. يمكن للبائعين الآن مزامنة بيانات الطلبات والمخزون والعملاء عبر جميع قنواتهم.
باستخدام أنظمة البرامج المتكاملة ، يمكنك:
- أتمتة تنفيذ الطلبات
- عرض توافر المخزون في الوقت الحقيقي
- التعامل مع العمليات المعقدة مثل التسليم الجزئي
- الشحن بكفاءة من مستودعات متعددة
- تزويد العملاء بتحديثات التتبع في الوقت الفعلي
يمكن للبائعين B2B الآن الوعد بتسليم سريع ودقيق وشفاف لعملائهم.
7. تنافس مع أمازون بيزنس
قال 33 ٪ من مشتري B2B إنهم يلجأون إلى Amazon Business أو Google لبدء رحلة الشراء ، مقارنة بـ 32 ٪ لموقع الويب أو البوابة الإلكترونية للمورد. من بين هؤلاء المشترين الذين بدأوا عملية شراء B2B عبر الإنترنت ، يقوم 30٪ بإجراء المزيد من عمليات الشراء من خلال Amazon Business. تمامًا مثل المستهلكين ، يتحول مشترو B2B إلى أسواق B2B للحصول على كتالوجات المنتجات الكبيرة والأسعار المنخفضة والشحن السريع.
للتنافس على هؤلاء العملاء ، عليك إما إنشاء تجربة شبيهة بتجربة Amazon على موقع الويب الخاص بك أو البيع على Amazon نفسها. اقرأ المزيد حول إيجابيات وسلبيات البيع على Amazon Business.
8. البيع المباشر للمستهلكين
بخلاف B2B ، يمكنك استخدام متجرك عبر الإنترنت للبيع مباشرة للمستهلكين. تتيح الكفاءات التشغيلية المحسنة والعمليات الأسهل لك تسويق جزء من الكتالوج الخاص بك للمستهلكين. ستكون جاهزًا لتجاوز نماذج البيع التقليدية بين الشركات والعثور على قنوات جديدة للنمو. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى الاستثمار في التسويق الرقمي القوي والترويج عبر الإنترنت.
9. توفير إدارة حساب الخدمة الذاتية
يمكن لشركات B2B الاستفادة من تكنولوجيا التجارة الإلكترونية الحديثة لوضع المزيد من القوة في أيدي المشترين. من خلال توفير أدوات خدمة ذاتية قوية عبر الإنترنت ، يمكنك تبسيط الأجزاء التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملية البيع. لا يتعين على عملائك التفاعل مع مندوب مبيعات لكل حاجة أو رغبة صغيرة.
يمكن أن تساعد أدوات الخدمة الذاتية المشترين في إدارة الأجزاء الأساسية من حساباتهم عبر الإنترنت مثل:
- تحديث عناوين الفواتير والشحن
- حفظ وتحديث نماذج الدفع
- تحقق من تقدم الطلب
- إضافة / إزالة حسابات المستخدمين
- إعادة ترتيب الأزرار
- تبسيط تجربة التسوق
اقرأ المزيد حول كيفية تحسين تجربتك عبر الإنترنت للخدمة الذاتية.
10. إدارة الموردين بشكل أكثر كفاءة
يتعين على الشركات المصنعة لـ B2B إدارة العديد من علاقات الموردين في وقت واحد. يجب أن تعرف مستويات مخزونك الحالية ، ومستويات مخزون الموردين لديك ، ومتى ستحتاج إلى الطلب مرة أخرى ، والمزيد. للتعامل مع هذا الأمر ، ربما تكون معتادًا على الكثير من جداول البيانات والمكالمات الهاتفية ونماذج الطلبات المرسلة بالفاكس.
يمكنك جعل هذه العمليات أكثر كفاءة من خلال الدمج رقميًا مع مورديك من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. على سبيل المثال ، من خلال الأتمتة وسير العمل ، يمكنك التسبب في شراء المزيد من المخزون عندما تكون قريبًا من المخزون. هذا يمكن أن يوفر لك الوقت والمال الثمين على المدى الطويل.
ماذا تفعل بعد ذلك: قم بتنزيل دليل B2B للتجارة الإلكترونية
سواء كنت جاهزًا أم لا ، فإن التجارة الإلكترونية تعمل على تغيير كيفية شراء وبيع صناعة B2B. إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في المنحنى ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من هذه الفرصة الآن!
لمساعدتك على البدء في إعداد شركتك للتحول الرقمي ، قم بتنزيل دليلنا المجاني: كيفية التنقل في التجارة الإلكترونية بين الشركات: Go-to-Guide for Manufacturers and الموزعين الذين يبيعون عبر الإنترنت .
يمكنك أيضًا التحقق من هذه الموارد المفيدة الأخرى للتجارة الإلكترونية بين الشركات:
- احصل على فريق مبيعات B2B الخاص بك على متن الطائرة لترحيل التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B التي يحتاج البائعون إلى معرفتها حول أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية B2B التي يجب أن تعرفها
- 7 نصائح لتعزيز موقع التجارة الإلكترونية B2B الخاص بك
