امتثال ADA: كيف يضمن مقدمو BaaS للجميع إمكانية التسوق على موقعك

تريد كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. ومع ذلك ، فإن امتلاك منتجات ممتازة وموقع ويب جميل وخدمة عملاء استثنائية لا يكفي.

لا يهم مدى جودة مظهر موقع الويب الخاص بك أو مدى روعة موظفي دعم المبيعات إذا لم يتمكن بعض العملاء من استخدام موقع الويب الخاص بك في المقام الأول. لهذا السبب يجب بناء متاجر الويب مع مراعاة إمكانية وصول المستخدم ؛ في بعض البلدان ، هناك تفويض قانوني للقيام بذلك.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تريد أن تظل ملتزمة بهذه اللوائح ، وتريد الوصول إلى المزيد من العملاء وترغب في ترسيخ سمعتها ، فإن امتلاك موقع ويب يمكن الوصول إليه ليس أمرًا اختياريًا. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك كيفية جعل موقع الويب الخاص بك في متناول الجميع.

التوافق مع ADA وإمكانية الوصول إليه في التجارة الإلكترونية

قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة هو قانون صدر عام 1990 يحظر على الأماكن العامة والشركات التمييز ضد الإعاقة. تم تصميمه للتأكد من أن كل شخص يمكنه استخدام المرافق والشركات والوصول إليها - أماكن مثل المدارس والمتاجر والمطاعم. في هذا ، كانت فعالة للغاية.

لسوء الحظ ، نظرًا لأن القانون تم إنشاؤه قبل دخول الإنترنت إلى الوعي السائد ، فلا توجد أي إرشادات للأعمال التجارية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب أن تسعى علامات التجارة الإلكترونية في الولايات القضائية الأمريكية إلى الامتثال. كما يشير فريق InteractOne ، تعتقد معظم المحاكم الأمريكية أن المواقع الإلكترونية يجب أن تُعقد بموجب الباب الثالث من القانون.

لا يحدد الباب الثالث ما يجب أن تفعله أعمال التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلكين لتكون متوافقة ، مع ذلك. يقول آدم سي أوزيالكو ، مراسل بيزنس نيوز ديلي ، إن التوجيه الوحيد الذي يتم تقديمه للشركات عبر الإنترنت هو أن مواقعها يجب أن توفر "إمكانية وصول معقولة" للأشخاص ذوي الإعاقة.

بدون إرشادات واضحة ، تلجأ معظم المنظمات عبر الإنترنت إلى World Wide Web Consortium للحصول على المساعدة. نشرت منظمة معايير الويب سلسلة من التوصيات - إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) - للمساعدة في توحيد إمكانية الوصول عبر الإنترنت. تم تطويرها جنبًا إلى جنب مع الأفراد والمنظمات في جميع أنحاء العالم للتأكد من أنها تلبي احتياجات الإنسان قدر الإمكان.

الدعاوى القضائية تنتظر العلامات التجارية التي لا يمكن الوصول إليها

تم رفع دعوى قضائية ضد بعض الشركات - بما في ذلك Amazon و Apple و Nike - بسبب مستويات الوصول إلى مواقعها ، كما كتب دون بينجارو من Redstage. كما أن عدد هذه الدعاوى آخذ في الازدياد. تم رفع أكثر من 13000 قضية بين يناير وأكتوبر 2018. في حين أن كل هذه الادعاءات لم تكن خطيرة - بعضها متصيدون قانونيون لتحقيق ربح سريع - تم تقديم أكثر من 7000 حالة في محكمة فيدرالية.

ربما كانت القضية الأبرز هي بدلة دومينوز لعام 2016 ، وفقًا لما ذكرته مورين ميليكن من ماينبيز. جادل المدعي في هذه القضية ، Guillermo Robles ، الذي يعاني من إعاقة بصرية ، بأنه لا يمكنه طلب بيتزا من خلال تطبيق Domino للهاتف المحمول لأنه لم يكن متوافقًا مع برنامج تحويل النص إلى كلام. قضت محكمة الدائرة التاسعة الأمريكية بأنه نظرًا لأن موقع Domino على الويب وتطبيقه سهلا الوصول إلى البضائع في مكان عام ، فقد تم تطبيق قواعد ADA.

يجب أن تلتزم العلامات التجارية التي ليس لها مواقع فعلية بـ ADA. لا يهم ما هي إيراداتك أو أي منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي تستخدمها ، كما يقول مؤسس Netalico و CTO Mark Lewis. أفاد شخصياً أنه رأى شركات التجارة الإلكترونية التي تبلغ إيراداتها مليون دولار تدفع تسويات مكونة من ستة أرقام.

يكتب لويس: "يستهدف محامو هؤلاء المدعين مواقع التجارة الإلكترونية التي تحتل مرتبة عالية في نتائج بحث Google لأنهم يفترضون أن لديهم جيوبًا كبيرة أو لديهم تأمينًا سيؤدي إلى تسوية سهلة". "لذا ، كلما كنت أكثر نجاحًا ، زادت مخاطر تعرضك للخطر."

إمكانية الوصول هي أكثر من مجرد امتثال قانوني لـ ADA

قد يعني الفشل في إتاحة الوصول إلى موقع الويب الخاص بك إبعاد جزء من قاعدة عملائك وتقويض إحدى الفوائد الأساسية للتجارة الإلكترونية بشكل عام. أثبتت التجارة الإلكترونية أنها تحظى بشعبية كبيرة بسبب ملاءمتها. يمكن للمستهلكين إجراء عمليات شراء دون أن تطأ أقدامهم أحد المتاجر ، وهو أمر يجده الأشخاص ذوو الإعاقات الجسدية جذابًا بشكل خاص. هذا ليس هو الحال ، مع ذلك ، عندما يتعذر الوصول إلى موقعك.

يمكن أن تؤثر إمكانية الوصول أيضًا على علامتك التجارية ، كما يشير الفريق في DigitlHaus. بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، من المتوقع أن تعرف ما يلزم لتكون متوافقًا مع ADA. يعد الامتثال أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في بناء سمعة طيبة كبائع تجزئة موثوق به عبر الإنترنت يوفر تجربة تسوق عشوائية.

علاوة على ذلك ، يجادل الفريق في Corewaysolution بأن تحسين إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك سيؤدي أيضًا إلى تحسين مُحسنات محركات البحث لديك. تعمل العلامات الوصفية والنص البديل والنصوص وقارئات الشاشة على تسهيل التنقل في مواقع الويب على الأشخاص ذوي الإعاقة ، ولكنها أيضًا تسهل على برامج الزحف الخاصة بمحركات البحث أيضًا.

كيف تجعل متجرك سهل الوصول إليه

يوصي Chase Clymer ، الشريك المؤسس لشركة Electric Eye ، جميع متاجر التجارة الإلكترونية باتباع المبادئ الأربعة التي حددها WCAG:

• كن مدركًا. أضف نصًا بديلًا وتعليقات توضيحية وتقنيات أخرى تسهل على المستخدمين رؤية المحتوى الخاص بك وسماعه.
• كن قابلاً للتشغيل. قدِّم طرقًا متعددة للإدخال ، وامنح المستخدمين وقتًا كافيًا لقراءة المحتوى لإجراء عملية شراء مستنيرة.
• كن مفهوما. اجعل النص واضحًا ، بصريًا ونحويًا ، لمساعدة المستخدمين على تجنب الأخطاء الواضحة.
• كن قويا. اجعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع أكبر عدد ممكن من الأدوات والبرامج المساعدة.

كتب ناثان ريسنيك ، الرئيس التنفيذي لشركة Sourcify ، أن نقطة البداية الجيدة هي النظر في احتياجات الأشخاص ضعاف البصر والسمع. ضع في اعتبارك كيفية تنقل المستخدمين في مواقع الويب باستخدام صوتهم فقط. ستحتاج إلى إضافة قارئ شاشة أيضًا ، وتضمين نصوص لأي محتوى فيديو.

يقول بيتر بويد ، مؤسس PaperStreet ، إن أحد التحسينات التي يمكن إدارتها والتي يمكن لجميع المواقع إجراؤها هو إضافة نص بديل إلى كل صورة. هذه مجرد كلمة أو جملة تصف الصورة بوضوح. "يعد وجود نص بديل دقيق أمرًا مهمًا ليس فقط لأنه يمكّن برامج قراءة الشاشة ، مثل NVDA أو JAWS ، من وصف الصور للمستخدمين المعاقين بصريًا ، ولكن أيضًا لأنه يمكّن محركات البحث من عرض الصور بناءً على الأوصاف المكتوبة وعرض نتائج البحث بشكل أكبر بدقة."

تعد عملية الدفع جزءًا مهمًا من أي متجر للتجارة الإلكترونية ، وبالتالي من الضروري جعلها متاحة قدر الإمكان ، كما يشير مكتب الوصول إلى الإنترنت. اختبر عملية السداد الخاصة بك بدقة للتأكد من أن برنامج المعاملات التابع لجهة خارجية يفي بإرشادات WCAG.

دور BaaS في إمكانية الوصول

من المؤكد أن تحسين الوصول إلى موقع الويب الخاص بك يدويًا أمر ممكن. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم متاجر التجارة الإلكترونية ، سيكون هذا العمل معقدًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً.

يعتقد مستشار التسويق كريس يوكو أن هناك الكثير من الاختبارات التي يمكنك القيام بها بنفسك. في النهاية ، يمكنك فقط التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يمكن الوصول إليه بالكامل ومتوافق مع استخدام نفس الأدوات والتكنولوجيا التي يستخدمها الأشخاص ذوو الإعاقة. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، فإن هذا يعني الشراكة مع طرف ثالث لديه إمكانية الوصول إلى هذه الأدوات والخبرة لاستخدامها.

مقدمو خدمة الأعمال كخدمة (BaaS) هم الشركاء المثاليون للعلامات التجارية التي تتطلع إلى ضمان إمكانية الوصول إلى موقع الويب وتجنب الاهتمام القانوني. تجمع BaaS بين البرامج والخبرة الصناعية لتقديم حل شامل لتحديات العالم الحقيقي التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية.

في حالة إمكانية الوصول ، تحتاج العلامات التجارية إلى مستشارين يفهمون الجوانب القانونية لـ ADA ولكن أيضًا المعرفة والبرمجيات لتحسين المتجر. يمكن للمحامين القيام بالأمر الأول ، ويمكن لمصممي الويب إدارة الأخير ، ولكن فقط BaaS يمكنها تقديم كليهما.

هذا مهم بشكل خاص إذا كان موقع الويب الخاص بك معقدًا ، به محتوى ديناميكي أو يتم تحديثه بشكل متكرر ، كما كتب المسوق عبر الإنترنت زاك جونسون. آخر شيء تريده هو تحديث واحد لإفساد إمكانية الوصول إلى موقعك.

بمعنى آخر ، تعد إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك مهمة للغاية بحيث لا تثق بخبير.

تصوير : سيغموند ، سيباستيان بيشلر ، كليمنت هـ