قم ببناء تدفق عربة متروكة يتحول

كانت هناك شائعة تنتشر في منطقة Shopify أن SMSBump لديها Flows تطبخ على الموقد.

حسنًا ، لم تعد مجرد شائعة بعد الآن - أصبحت Flows جاهزة أخيرًا ... للتدفق من الخلف إلى أيدي التجار مباشرة.

وبغض النظر عن كل التلاعب بالألفاظ الذي يمكننا حشده ، فإن Flows هي بلا شك أقوى ميزة أطلقها SMSBump حتى الآن ، والتي ستأخذ التسويق النصي وأتمتة الرسائل القصيرة إلى مستوى جديد تمامًا. وفي الوقت المناسب لـ BFCM.

نظرًا لأن التطبيق معروف جيدًا بتذكيراته الآلية المؤتمتة بعربة التسوق المهجورة ، فلنبدأ Flows من خلال إنشاء تدفق عربة مهجور سيزيد هذه النتائج!

لكن أولاً ، دعنا نقدم لك تعريفًا سريعًا لـ SMSBump Flows .

ما هي التدفقات ولماذا تغير قواعد اللعبة؟

الغرض الرئيسي من التدفقات هو إنشاء سلسلة من الإجراءات الآلية بناءً على مشغلات مختلفة. يتيح التخصيص الأفضل والاستهداف الدقيق ، وتحسين عملية إعداد الرسائل النصية الآلية وضمان تخصيص أكبر لكل من النسخ والعروض.

المكونات الرئيسية لكل تدفق هي:

• Trigger : هذا هو إجراء العميل الذي سينشط التدفق وجميع الإجراءات بعد ذلك (على سبيل المثال - عربة مهجورة)

• الشرط : أي متطلبات إضافية تريد من التطبيق التحقق منها قبل الشروع في اتخاذ إجراء (على سبيل المثال - هل تتجاوز قيمة عربة التسوق المتروكة 200 دولار أمريكي)

• الإجراء : ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها فيما يتعلق بالمشغل والشروط ، إذا تم استيفائها أم لا - إرسال رسائل SMS أو MMS أو إضافة إلى القائمة أو إرسال إشعار Slack إلى المسؤول.

• التأخير : يحدد تأخيرًا بين خطوتين - مثل الحالة والإجراء

في SMSBump ، يمكنك أيضًا تخصيص محتوى الرسائل القصيرة بالكامل وإضافة رسائل نصية متعددة وتفريع التدفق بناءً على أشياء مثل قيمة العنصر في سلة التسوق وغير ذلك الكثير.

هام : في حالة ترك تدفقات عربة التسوق ، ستحتاج إلى إيقاف تشغيل التذكيرات النصية لعربة التسوق المتروكة في " الأتمتة " للتأكد من أنك لا ترسل رسائل نصية مزدوجة إلى أي شخص. يمكنك العثور على إرشادات أكثر تفصيلاً حول كيفية إنشاء تدفق من نقطة الصفر في مقالة قاعدة المعارف الخاصة بنا .

هل تشعر بالحماس أكثر فأكثر؟ عظيم - كذلك نحن!

الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية إنشاء تدفق عربة مهجور يتفوق على أي وسيلة بديلة للقيام بذلك.

تدفق عربة المتروكة

من خلال هذا التدفق ، سوف نوضح لك كيفية استهداف العملاء ذوي القيمة العالية (العملاء الذين يتسوقون كثيرًا وينفقون مبلغًا كبيرًا في متجرك) والعملاء العرضيين (أولئك الذين لا يشترون كثيرًا ولا ينفقون الكثير) فقط ضربة واحدة.

كيف يمكنك تقسيم هذين النوعين من العملاء؟ من خلال طريقة تصميم SMSBump Flows ، يكون هذا أمرًا سهلاً وبديهيًا.

نظرًا لأننا نستهدف الأشخاص الذين يتخلون عن عرباتهم ، يجب أن نبدأ بمشغل الخروج المهجور .

نظرًا لأن عدد عمليات الشراء وإجمالي قيمة الطلب يمكن أن يكون مؤشرًا جيدًا إذا كان العميل ذا قيمة عالية لمتجرك أم لا ، حدد هذين الشرطين لتحديد الإجراءات التي ستحددها في الخطوات التالية.

تذكر : قيم هذين الشرطين ستختلف من متجر لآخر. بالنسبة لبعض الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، قد تكون قيمة الطلب الإجمالية البالغة 500 دولار كافية لتعريف العميل على أنه ذو قيمة عالية ، بينما يعد هذا رقمًا صغيرًا جدًا بالنسبة للآخرين.

سيكون جميع العملاء الذين يستوفون الشرطين من العملاء ذوي القيمة العالية ، والباقي - المتسوقون العرضيون.

الخطوة التالية هي تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا تم استيفاء هذين الشرطين أم لا. نوصي بتعيين فرعي التدفق الخاص بك لاتخاذ إجراءين مختلفين ، اعتمادًا على نوع العملاء.

رسائل الوسائط المتعددة والعملاء ذوي القيمة العالية

على المستوى العالمي ، يمثل العملاء ذوو القيمة العالية 41٪ من الميزانية السنوية للمتجر وهم ما يجعل الأعمال التجارية مستدامة. بعبارة أخرى ، تريد إبقاء عملائك ذوي القيمة العالية سعداء والعودة للمزيد.

إذا تخلى أحد العملاء ذوي القيمة العالية عن عربته ، فهناك عدد من التكتيكات التي يمكنك اتباعها لإنقاذ الطلب.

أرسل لهم رسالة وسائط متعددة (MMS)

مع العملاء ذوي القيمة العالية ، فإن الأمر يستحق الاستثمار أكثر قليلاً حيث توجد فرصة أكبر للتحويل.

عادة ما تكون رسائل الوسائط المتعددة أداة رائعة يمكنك استخدامها لتذكير عملائك المخلصين بالمنتجات التي تركوها وراءهم. لجعلها أكثر جاذبية ومنحها إحساسًا أكبر بالتخصيص ، يمكنك تمكين خيار Image Grid . سوف يسحب صورًا لجميع المنتجات التي تخلى عنها العميل ، مع تذكيرهم بلطف بما سيفقدونه بالضبط. سيؤدي هذا إلى إثارة الخوف من الضياع ، والذي سيؤدي في النهاية ، إلى جانب القليل من الإحساس بالإلحاح ، إلى استعادة البيع.

أضف خصمًا

ستجني رسائل الوسائط المتعددة الخاصة بك نتائج تحويل أفضل إذا أضفت حافزًا صغيرًا لجعل عملائك المخلصين يشعرون بالتقدير. في حالة العملاء ذوي القيمة العالية ، نوصيك بتقديم شحن مجاني لأن أسعار الشحن هي أحد أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق ، وربما تفاجئهم أيضًا بخصم 5٪ على الطلب بالكامل كدفعة إضافية.

من المؤكد أن الخصومات ستمنحك شوطًا طويلاً ، خاصةً عند إقرانها بمظهر مرئي مذهل وعبارة ذكية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

توقيت

يعد التوقيت الجيد أمرًا بالغ الأهمية خاصة مع تذكيرات عربة التسوق المهجورة. أنت ترغب في جذب عملائك وهم لا يزالون في مزاج تسوق ، وفي نفس الوقت لا تربكهم بالتذكيرات في وقت غير مناسب أو بشكل متكرر.

نوصي بإرسال التذكير الأول بعد ساعة واحدة من التخلي عن عربة التسوق .

المتسوقون عبر الرسائل القصيرة والمتسوقون من حين لآخر

إذا كان العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم لا يستوفون شروط إنفاق ما لا يقل عن 500 دولار في متجرك وقدموا ما لا يقل عن 5 طلبات ، فيمكنك الإشارة إليهم على أنهم متسوقون عرضيون . عادةً ما يبحث هؤلاء المشترون عن صفقات ، ولا يتوقفون بالضرورة عن التسوق من نفس المتجر ، ويحبون استكشاف خيارات مختلفة.

إذا لم يستوف هؤلاء العملاء شروطك ، فيمكنك تعيين هذه النتيجة لتشغيل تذكير نص عادي (SMS) يحدد بوضوح صوت علامتك التجارية. يمكنك تضمين خصم صغير (5 دولارات أو 5٪ وما إلى ذلك) للحصول على فرصة أكبر للتحويل.

الرسائل النصية البسيطة ، على الرغم من أنها ليست جذابة بصريًا مثل رسائل الوسائط المتعددة ، يمكن أن تظل أداة قوية في أيدي المسوق الماهر. مع النسخة الصحيحة ، والشعور الدقيق بالإلحاح والحافز اللطيف ، ستنخفض العربات المهجورة بشكل كبير!

الخطوة الثانية في تدفق العربة المتروكة

من أجل متابعة تدفق عربة التسوق المهجورة ، يجب أن تأخذ في الاعتبار نتائج رسائل MMS / SMS الخاصة بك ، أو في هذه الحالة ما إذا كانت قد أدت إلى طلب جديد أم لا.

لإضافة هذا الشرط الثاني ، ما عليك سوى تحديد إضافة خطوة> إضافة شرط وابحث عن إجراء أمر منذ بداية هذا التدفق ضمن SMSBump.

سيؤدي هذا الشرط إلى تقسيم عملائك إلى مجموعتين: أولئك الذين أكملوا طلباتهم بعد أول تذكير عبر الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

عادةً ما يكون عملاؤك ذوو القيمة العالية هم من يقومون بالتحويل بعد التذكير الأول. أرسل رسالة شكر نصية قصيرة أو تأكيدًا بسيطًا للطلب لإعلام العملاء بأن عملية الشراء قد تمت بنجاح.

في حالة عدم تطور محاولتك الأولى لاسترداد سلة التسوق بطريقة ما إلى عملية شراء ، ننصحك بالحصول على تذكير ثانٍ سيتم تشغيله بعد 24 ساعة .

يمكنك تعديل نسخة MMS / SMS الثانية للعربة المهجورة بالطريقة نفسها التي فعلناها سابقًا. امنحهم حافزًا أكبر ، وذكّرهم بأنهم يفقدون الكثير وأن أمامهم ساعة فقط لإكمال طلبهم قبل أن ينتهي.

التدفقات جاهزة الآن لتقديمها!

تعتمد هذه الخطوة الثالثة حقًا على كل متجر فردي وعملائك. تشير بعض المتاجر إلى أن اثنين من تذكيرات العربة المهجورة يكفيان لاستعادة كمية مرضية من العربات ، بينما يحتاج البعض إلى إعادة هيكلة إستراتيجية العربة المهجورة وتمديدها على مدار أسبوع كامل.

في كلتا الحالتين ، لتنشيط تدفق عربة التسوق المتروكة ، قم بتبديل الزر الموجود في أعلى يمين القائمة.

وبهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء تذكيرات فعالة وموجهة للغاية لعربة التسوق المهجورة.

أخبرنا عن التدفقات الأخرى التي ترغب في مساعدتك في بنائها ، أو قم ببساطة بإلقاء نظرة على مكتبة التدفق الخاصة بنا في قائمة التدفقات!