دليل عملي لبناء كومة تكنولوجيا التسويق

قد يبدو بناء كومة من تقنيات التسويق أمرًا شاقًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك. في هذه المقالة ، سأبسط العملية وأعطيك نهجًا عمليًا لبناء كومة مخصصة لمؤسستك. تعمل الطريقة أيضًا عندما تريد توسيع إمكانياتك الحالية ، مما يسمح لك برؤية ثغرات في التكوين الحالي الخاص بك.

ما هو Martech Stack؟

مكدس تكنولوجيا التسويق (أو martech) هو مجموعة أدوات التكنولوجيا والبرمجيات التي تستخدمها الشركة لإدارة وتنفيذ أنشطتها التسويقية. فيما يلي قائمة بالمكونات النموذجية.

• مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
• أتمتة التسويق
• أدوات لاختبار أ / ب
• نظام إدارة المحتوى (CMS)
• تحليلات
• أدوات وسائل التواصل الاجتماعي
• أدوات Adtech
• منصة بيانات العملاء (CDP)
• أدوات تجربة العملاء
• أدوات تصور البيانات

لكنني لا أبدأ من الصفر

من المحتمل أن يكون لديك بالفعل بعض هذه التقنيات ما لم تكن شركة ناشئة. ولكن سواء كنت تبدأ من نقطة الصفر أو تبني على نظام موجود ، فمن المحتمل أن يكون لمكونات مكدسك وظائف متداخلة. قد يحتوي برنامج ESP على مكونات أتمتة تسويقية أو أدوات وسائط اجتماعية ، وقد يحتوي CDP على تحليلات مضمنة و ESP الخاص به.

لذلك حتى لو بدأت من الصفر ، فستظل تواجه مشكلة الوظائف المكررة. بعد كل شيء ، لا أحد يفوض القدرات التي يوفرها أي برنامج تسويق. فقط لأن البائع يطلق على تقنيته منصة بيانات العميل لا يعني أنه يحتوي على الوظائف التي تريدها أو تتوقعها في CDP.

إنشاء خريطتك

تتمثل إحدى طرق التغلب على هذا الالتباس في تحديد ما تحتاجه وما تقدمه الخدمات المختلفة. هذا مثال بسيط للغاية.

الهدف هو إنشاء خريطة شاملة توضح قدراتك وتلك التي تريدها. لإنشاء الخريطة التي ستحتاجها لمكدس martech المخصص الخاص بك ، ابدأ بإعداد قائمة بجميع مكونات المكدس التي تعتقد أنك قد تحتاجها. استخدم القائمة التي قدمتها أعلاه كنقطة بداية.

في كل من الصفوف ، ضع قائمة بالوظائف التي تحتاجها. في الأعمدة ، ضع قائمة بالتطبيقات التقنية للتسويق. هذا يبدو صعبًا ، ولكن يمكنك الحصول على السبق باستخدام MarTechBot. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من MarTechBot سرد أفضل 10 وظائف وقدرات لـ ESP. إليك القائمة التي ابتكرها MarTechBot:

1. إنشاء وتصميم البريد الإلكتروني: تقدم خدمات البريد الإلكتروني مجموعة متنوعة من النماذج والأدوات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة بصريًا وجذابة.

2. إدارة القائمة: تسمح لك برامج ESP بإدارة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتقسيمها بناءً على معايير مختلفة والحفاظ على نظافتها.

3. أتمتة البريد الإلكتروني: تقدم ESPs ميزات أتمتة تسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بناءً على سلوك المشترك ، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها والمزيد.

4. إعداد التقارير والتحليلات: يقدم المرسلون الإلكترونيون تقارير وتحليلات مفصلة عن أداء البريد الإلكتروني ، بما في ذلك معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل.

5. التكامل مع أدوات التسويق الأخرى: تتكامل ESPs مع أدوات التسويق الأخرى ، مثل أنظمة CRM ومنصات الوسائط الاجتماعية ومنشئي الصفحات المقصودة ، لتوفير تجربة تسويقية سلسة.

6. اختبار A / B: تسمح لك ESP باختبار إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.

7. التخصيص: تقدم خدمات ESP ميزات التخصيص التي تسمح لك بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للمشتركين الفرديين بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم.

8. إمكانية التسليم: لدى ESPs أدوات وميزات لضمان تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق الوارد الخاصة بالمشتركين وعدم تمييزها على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

9. تحسين الأجهزة المحمولة: تقدم ESPs قوالب وأدوات بريد إلكتروني تستجيب للجوال لضمان ظهور رسائل البريد الإلكتروني بشكل رائع على الأجهزة المحمولة.

10. الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API): توفر ESPs وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات للسماح لك بدمج تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى.

https://martech.org/martechbot/

لن تكون القائمة مثالية. على سبيل المثال ، لا أرى "إرسال حملات البريد الإلكتروني الخاصة بي" في هذه القائمة. لكنها ستوفر نقطة انطلاق جيدة.

مراجعة وتحسين

أثناء استعراض القائمة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، قم بأمرين.

• قم بتمييز الوظائف التي تحتاجها (لا تحذف الوظائف الأخرى).
• أضف متطلباتك الخاصة إلى القائمة.

هناك سببان لعدم حذف الوظائف التي لا تحتاجها. أولاً ، سيستمرون في الظهور على أي حال ، لذلك قد يكون لديك مكان لهم أيضًا. ثانيًا ، لمجرد أنك لست بحاجة إليها أو تريدها الآن لا يعني أنك قد لا تفعل ذلك في المستقبل. سيساعدك إنشاء مستند شامل على المدى الطويل.

اتبع نفس الإجراء لكل من التقنيات الموجودة في قائمتك. ستلاحظ بسرعة الكثير من التداخل بين هذه القوائم. قد يكون لدى كل من ESPs و CRMs و CDP إمكانات أتمتة التسويق. ستلاحظ أيضًا أن بعض التقنيات التي تستخدمها سيكون لها وظائف لا تتناسب مع فئتها. على سبيل المثال ، قد يكون برنامج ESP الخاص بك قادرًا على تقديم توصيات محتوى محدودة أو امتلاك إمكانيات الرسائل القصيرة.

هذا جيّد. ما عليك سوى تحديد المكان الذي تريد أن تعيش فيه كل وظيفة وفقًا لفهمك لكيفية عمل هذه التكنولوجيا. مرة أخرى ، لا توجد قائمة رسمية بما يفترض أن تفعله كل تقنية.

يمكنك أن تتخيل بسهولة أن هذه الخريطة التكنولوجية المزدهرة ستصبح جدول بيانات كبير.

بمجرد حصولك على جميع الإمكانات الموجودة في الصفوف ، قم بإدراج التقنيات التي تستخدمها في أعلى كل عمود وقم بملء المربعات المتقاطعة. يمكنك استخدام علامة اختيار للإشارة إلى أن التكنولوجيا لديها تلك الإمكانية واستخدام ألوان الخلية للإشارة إلى أشياء مثل:

• هذا ما نستخدمه ونحبه.
• هذا ما نستخدمه ولا نحبه.
• يمكن لهذه التكنولوجيا أن تفعل ذلك ، لكنها لا تلبي احتياجاتنا.
• يجب أن ننقل هذه الوظيفة هنا.
• إلخ.

ستبتكر الكثير من الطرق لوصف كل من هذه الإدخالات.

سيكون من الصعب الحصول على جميع التفاصيل حول كيفية توفير تقنية معينة لإمكانية معينة في خلية جدول بيانات واحدة. سيساعدك استخدام الألوان كدليل ، لكنك ستحتاج إلى ملاحظات وتوضيحات إضافية. يمكنك وضع المعلومات الإضافية في حقل تعليق ، أو يمكنك توفيرها في مستند ثان ، مع الإشارة إلى خلية جدول البيانات المناسبة.

الآن لديك مخطط يعرض بشكل مرئي مجموعة التقنيات الحالية الخاصة بك. من هذا المخطط ، يمكنك رؤية بعض الأشياء:

• القدرات التي تحتاج إلى ترقية.
• تقنيات ذات إمكانيات أكثر مما تحتاجه أو تستخدمه (ربما لأن ذلك قد تم بالفعل بواسطة شيء آخر). قد يشير هذا إلى فرصة للعثور على خيار أرخص لا يقوم إلا بما تحتاجه أو للتفاوض على سعر أرخص لتلك التكنولوجيا.
• القدرات المرغوبة التي ليس لها منزل حاليًا. يشير هذا إلى المكان الذي يجب أن تبدأ فيه البحث عن خدمات جديدة.
• القدرات التي تمتلكها من تقنية حالية ولكنك لا تستخدمها. قد تمثل هذه فرصًا بسيطة لتحسين كيفية إدارة عملك.
• قدرات لم تفكر فيها.

سيصبح هذا المستند الذي تقوم بإنشائه في النهاية أداة مفيدة للاستخدام الداخلي والمرجع (خاصة عندما يكون هناك دوران للموظفين!) ، ولكنه يساعدك أيضًا في تقييم التقنيات المحتملة. ما الثغرات التي تحتاج لملئها؟ ما هي الخدمات التي يمكن أن تملأ هذه الثغرات؟

بالمناسبة ، يمكن لـ MarTechBot المساعدة في ذلك أيضًا. اسأل شيئًا مثل ، "ما الخدمات التي يمكن أن تساعدني في تتبع تفاعل المستخدم على موقع الويب الخاص بي؟"

طالما لم تقم بتضمين معلومات الملكية في هذه الخريطة أو أي مستندات مصاحبة ، فيمكن أن تكون إضافة مفيدة لطلب تقديم العروض. عندما يرى البائعون المحتملون ما تفعله حاليًا ، يمكنهم تقديم توصيات أكثر ذكاءً حول كيفية ملاءمة خدماتهم.