دليل شامل لتسويق الرسائل القصيرة

هل تبحث عن أسرع طريقة للوصول إلى عملائك أثناء تنقلهم؟ التسويق عبر الرسائل القصيرة هو إجابتك!

اليوم ، ما يقرب من 5 مليارات شخص يستخدمون الهاتف المحمول. لذا ، من المنطقي الوصول إليهم عبر وسيط يستخدمونه طوال الوقت ، أليس كذلك؟

في الأعمال التجارية ، يحدث الاتصال بعدة طرق. يتضمن بعضها إرسال رسائل بريد إلكتروني أو حتى مكالمات هاتفية بين شخصين. تختلف هذه الأساليب المختلفة في الفعالية ولها مزاياها وعيوبها.

أظهرت دراسة أن معدلات فتح البريد الإلكتروني تكون عادةً 20 بالمائة. من ناحية أخرى ، يتم فتح الرسائل النصية بنسبة 82٪ من الوقت. علاوة على ذلك ، يفتح 90 بالمائة على الأقل من المستلمين الرسائل النصية في 3 دقائق!

هذا هو السبب في أننا أنشأنا هذا الدليل لمساعدتك في استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لصالحك. سنناقش هنا ما يلي:

• ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
• كيفية جمع أرقام الهواتف للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
• لماذا الاستثمار في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
• متى يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الأنسب؟
• ما هو نوع العمل الأنسب للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
• نصائح لإنجاح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

مصدر

التسويق عبر الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة) أو التسويق عبر الرسائل النصية هو شكل من أشكال الاتصال الذي يسمح لك بإرسال الإشعارات والحملات والعروض الترويجية والمزيد إلى عملائك عبر الرسائل النصية.

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتضمن التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال رسائل نصية إلى جميع العملاء الذين اشتركوا في قائمة الرسائل الخاصة بك. هذا يعني أنها قائمة على الإذن.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أسرع طريقة لجعل الناس يرون رسائلك. بالإضافة إلى أنها أقل تدخلاً ، على عكس قنوات التسويق الأخرى مثل الاتصال البارد.

تفضل العديد من الشركات الوصول إلى عملائها باستخدام خدمات البريد الإلكتروني ، بينما يفضل البعض الآخر استخدام الرسائل النصية حصريًا. إذن أيهما أفضل؟

إنها فكرة ذكية أن تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة لأسباب مختلفة. أحد هذه الأسباب هو أنه بينما تساعدك رسائل البريد الإلكتروني في تمرير رسالتك بشكل أكثر شمولاً ، يجب أن تكون الرسائل النصية قصيرة ولكن نادراً ما يتم تجاهلها.

مع هذه القدرة على المشاركة السريعة ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة هو أفضل خيار لك لإرسال معلومات حساسة للوقت دون التطفل على خصوصية عملائك. نظرًا لأنه يستند إلى إذن ، يجب على المستلم الاشتراك لتلقي الرسائل منك باستخدام نموذج اشتراك بسيط أو رمز قصير.

النوعان الرئيسيان من الرسائل التي يمكنك إرسالها عبر الرسائل القصيرة هما:

1. نصوص الحملة (التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الجماعية)

هذا واحد لا يحتاج إلى شرح. في الأساس ، هذه هي الرسائل التي ترسلها بأعداد كبيرة إلى الأشخاص.

2. نصوص المعاملات

كما يوحي الاسم ، يتم إرسال رسائل المعاملات في الغالب أثناء أو بعد المعاملة. هم أيضا مؤتمتة. تتضمن بعض الأمثلة تأكيدًا لشحنة أو إشعارًا مصرفيًا بعد الائتمان أو الخصم.

كيفية جمع أرقام الهواتف للتسويق عبر الرسائل القصيرة

لا يختلف استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة عن استخدام التسويق الأساسي عبر البريد الإلكتروني. إنه ليس معقدًا ولا يستغرق إعداده سوى القليل من الوقت.

يعد إرسال الرسائل النصية إلى العملاء أسهل إذا كنت تستخدم أحد برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة مثل EZ Texting. سيكون بمثابة كابوس لإرسال رسالة نصية يدويًا إلى كل شخص في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، خاصةً إذا كان لديك عدد كبير منهم.

للبدء ، تحتاج إلى تزويد عملائك بخيار التمكين لمنحك أرقام هواتفهم. بعض طرق الاشتراك الأكثر شيوعًا هي:

1. نماذج التقيد

يعد استخدام نماذج التقيد طريقة سهلة ولكنها احترافية لالتقاط أرقام هواتف زوار موقعك.

من خلال ملء أرقام هواتفهم ، يوافقون على تلقي رسائل نصية من علامتك التجارية. لإضافة نموذج الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى استخدام البرنامج المناسب.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه Adoric!

تقدم لك Adoric نماذج اشتراك عالية الاستجابة لجمع أرقام هواتف عملائك عبر الإنترنت. الشيء الجيد في ذلك هو أنه يتم تخزين أرقام الهواتف التي تحصدها في حساب Adoric الخاص بك.

علاوة على ذلك ، يأتي Adoric مع الكثير من القوالب المجانية لتختار من بينها. تأتي في شكل مربعات منبثقة وأشرطة جانبية وأشرطة إعلام ، إلخ.

إذا كنت ترغب في تعديلها حسب رغبتك ، فإن Adoric يوفر لك محرر السحب والإفلات الذي يسمح لك بالتخصيص في أي وقت من الأوقات.

يمكنك أيضًا الوصول إلى الاستهداف وتشغيل الميزات التي تتيح لك عرض النموذج الخاص بك للزائرين عبر الإنترنت فقط عندما يحين الوقت المناسب.

2. النماذج الورقية المادية

إذا كان لديك متجر فعلي ، فإن النماذج الورقية هي أفضل طريقة للحصول على أرقام هواتف عملائك. ما عليك سوى تسليم النماذج إلى عملائك غير المتصلين بالإنترنت عندما يأتون للزيارة. باستخدام طريقة الاشتراك هذه ، يمكنهم كتابة أرقام هواتفهم والتي يمكنك تحميلها بعد ذلك على برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الذي اخترته.

3. رموز قصيرة

تتضمن طريقة الاشتراك هذه توجيه عملائك لإرسال كلمة رئيسية إلى رمز قصير فريد. هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص للاشتراك السريع في النشرات الإخبارية أو إجراء استطلاعات الرأي أو جمع المعلومات بشكل فعال وسريع.

يحتاج عملاؤك فقط إلى إرسال الكلمة الرئيسية المحددة إلى الرقم المعتمد أو الرمز المختصر ، ويتم إضافتهم تلقائيًا إلى قائمة الرسائل الخاصة بك.

وخير مثال على ذلك ، "أرسل كلمة WIN إلى 12345 لتحظى بفرصة ربح تذكرة لأي فيلم من اختيارك."

في هذه الحالة ، يكون الرمز القصير هو الرقم المكون من 5 أرقام 12345.

لكن ما هو الرمز القصير؟

في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يتكون الرمز المختصر من 5 أو 6 أرقام. إنه فريد لكل عمل وبالتالي يمثل العلامة التجارية.

إذا كنت لا ترغب في استخدام رمز قصير ، فهناك خيارات أخرى يمكنك استخدامها. هم انهم:

• رقم مجاني يتيح الاتصال المجاني والمفتوح ثنائي الاتجاه بين عملك وعملائك ؛
• بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام المجيب الآلي.

لماذا الاستثمار في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية للغاية ظلت ذات صلة بالعالم اليوم. ومع ذلك ، لا يزال الكثيرون يعتبرونها تقنية تسويق غير ضرورية وغير ملائمة ، مما يطرح السؤال ، "هل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يستحق الاستثمار فيه؟"

لا يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة لإرسال المعلومات في الوقت المناسب بشكل فعال فحسب ، بل إنه أيضًا أسهل طريقة للاتصال بجميع العملاء الذين سجلوا لتلقي المعلومات. فيما يلي الأسباب التي تجعلك تفكر في الاستثمار في التسويق عبر الرسائل القصيرة في شركتك:

1. غير تدخلي

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة هو وسيلة اتصال قائمة على الإذن. يتطلب من المستلمين إظهار اهتمامهم بتلقي هذه الإشعارات. لذلك ، على عكس الخيارات الأخرى مثل المكالمات الهاتفية ، فهي غير تدخلية وليست مزعجة.

2. الاتصال في الوقت الحقيقي

يتيح التسويق عبر الرسائل القصيرة إمكانية ترحيل الرسائل العاجلة في الوقت الفعلي. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي قد يتحققها المستلمون مرة واحدة أو مرتين فقط في اليوم ، يقوم معظم الأشخاص بفحص الرسائل النصية بمجرد استلامها. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل الفارق الزمني بين استلام وإقرار الرسائل التي ترسلها.

3. فهي مريحة

لا يساعدك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الوصول إلى العديد من العملاء في وقت واحد فحسب ، بل لن يضطروا أيضًا إلى تحديث صندوق بريدهم الإلكتروني بشكل متكرر لمواكبة أحدث المعلومات.

4. بالكاد يتم تصفيتها

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن تعلق الرسائل التي ترسلها في صناديق البريد العشوائي. هذا سيء لعملك.

لكن الأمر ليس كذلك دائمًا بالنسبة للرسائل النصية. بينما هم أيضًا عرضة لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها ، فإنهم ينتقلون في معظم الأحيان إلى صناديق البريد الوارد لعملائك.

5. وصول أوسع

نظرًا لأن كل شخص تقريبًا لديه هاتف ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة يوفر لك مدى وصول أوسع من طرق التسويق الأخرى.

نظرًا لأن الرسالة النصية لا تتطلب اتصالاً فعالاً بالإنترنت ، فلا داعي للقلق بشأن قصر جمهورك على أولئك الذين لديهم تطبيقات بريد إلكتروني أو منصات أخرى للمراسلة عبر الإنترنت.

6. انهم يشاركون

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أداة تفاعلية تمكن عملائك من الرد على رسالتك بكل سهولة. إنه خيار مناسب وسهل للغاية على عكس فتح عدة روابط لتسجيل استجابة. هذا مفيد بشكل خاص في جمع البيانات من عملائك.

7. موثوقة وقابلة للتتبع

هل تعلم أنه يمكنك تتبع الرسائل القصيرة التي ترسلها بدقة؟

يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة عناوين ويب قصيرة إلى كل رسالة نصية ترسلها كجزء من عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يجب أن يوجههم هذا الرابط إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكنك تتبع أنشطتهم باستخدام أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics.

باستخدام هذا ، يمكنك تتبع الرسائل التي تم تفاعل المستلمين معها لقياس معدل نجاح كل دفعة من الرسائل النصية.

متى يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الأنسب؟

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة في أنه يمنحك النظام الأساسي لإرسال رسائل حساسة للوقت في الوقت الفعلي. هم الأكثر مثالية لإرسال:

1. العروض الترويجية الحساسة للوقت

القسائم والخصومات وحتى الهدايا هي الحوافز المثالية لجعل عملائك يتحدثون عن علامتك التجارية. تكون هذه الحوافز أكثر فاعلية عندما تقدمها لفترة محدودة.

نظرًا لارتفاع معدل فتح الرسائل النصية ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الطريقة الأكثر فاعلية لتوصيل العروض الحساسة للوقت للعملاء. بهذه الطريقة ، تتأكد من أن عملائك لا يفوتون الحصول على صفقة رائعة. يمكنك أيضًا زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

2. تحديثات مهمة

في بعض الأحيان ، يتعين عليك إجراء تحديثات معينة لعملك في غضون مهلة قصيرة. يُعد التسويق عبر الرسائل القصيرة أسهل طريقة لتوصيل المعلومات العاجلة في الوقت الفعلي ، وإيصال رسالتك إلى الجميع في وقت واحد.

3. تذكير

تحتاج دائمًا إلى وضع علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات عملائك. ولا توجد أداة أكثر ملاءمة لهذه الوظيفة من الرسائل القصيرة.

يسهل التسويق عبر الرسائل القصيرة تذكير عملائك بالأشياء الصغيرة مثل قائمة الرغبات الخاصة بهم وصولاً إلى الأحداث المهمة مثل المواعيد.

4. اتصالات الأعمال الداخلية

لا تعد الرسائل النصية مهمة فقط للعلاقات التجارية والعملاء ، ولكنها يمكن أن تكون أيضًا جزءًا كبيرًا من اتصالاتك الداخلية.

للحفاظ على استمرارية عملك ، تحتاج إلى التواصل بشكل متكرر. تساعد الرسائل القصيرة على توصيل المعلومات العاجلة والتحديات الحرجة والتحديثات السريعة بشكل أسرع لموظفيك وشركائك.

ما هو نوع العمل الأنسب لتسويق الرسائل القصيرة؟

يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل جيد مع أي نوع من الأعمال. في حين أن العديد من العلامات التجارية قد تفضل التمسك بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وحده ، فإن الرسائل النصية فعالة أيضًا ولا تجعل رسائل البريد الإلكتروني عفا عليها الزمن بأي حال من الأحوال.

تشمل الشركات التي يمكنها الاستفادة بشكل أفضل من استخدام خدمات التسويق عبر الرسائل القصيرة ما يلي:

1. متاجر التجارة الإلكترونية

سواء كنت تبيع عناصر الموضة أو الطعام أو المكياج أو عناصر العناية بالحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ، فإن الرسائل النصية جزء مهم من نمو عملك. إنها ليست طريقة مثالية لاستكمال التسويق عبر البريد الإلكتروني فحسب ، بل إنها تساعدك أيضًا على ضمان تمرير المعلومات القيمة إلى عملائك بسرعة.

بعض المعلومات المهمة التي يمكنك إرسالها عبر الرسائل النصية للحصول على ردود أسرع هي:

• معلومات الشحن
• إلغاء الأمر
• إيصالات الطلب
• تأكيد التسليم

2. شركات السفر

يتعين على شركات السفر عادةً إرسال معلومات مثل إلغاء الرحلات أو تنبيهات الطقس. هذه الأنواع من المعلومات حساسة للوقت وقد تتطلب اهتمامًا عاجلاً.

لذلك ، إذا كنت تمتلك شركة سفر ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الطريقة الأكثر فعالية لجذب انتباه عملائك على الفور. شاهد مثالاً لتسلسل رسائل نصية من شركة سفر:

مصدر

3. لحجوزات المواعيد

تقوم عيادات الأسنان والمستشفيات وحتى صالونات الحلاقة بجدولة المواعيد مع عملائها لتسهيل خدمتهم. كما أنه ليس من غير المألوف أن يفشل العميل في مقابلة المواعيد لمجرد أنه نسيها. في بعض الأحيان ، يكون صاحب العمل هو من يريد تغيير يوم ووقت الموعد.

مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك ضمان عدم تفويت عملائك للمواعيد عن طريق إرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب. يتيح لك سير أعمالك بسلاسة ، ويساعدك على زيادة الوقت إلى أقصى حد ، ويضمن لك عدم إضاعة الموارد.

النص من شركة التأمين الموضح أدناه هو مثال نموذجي للتذكير بالمواعيد.

مصدر

4. الشركات في المناطق ذات الاتصال الضعيف بالإنترنت

لا يمتلك كل شخص هاتفًا متصلًا بالإنترنت ، لا سيما في المناطق ذات الاتصال السيئ بالإنترنت. عادة ، قد لا يتواصل العملاء في مثل هذه المناطق دائمًا عبر رسائل البريد الإلكتروني.

الطريقة الوحيدة للوصول إلى هؤلاء العملاء هي من خلال الرسائل النصية. نظرًا لأن الرسائل النصية لا تستخدم اتصالاً بالإنترنت ، فهي بمثابة وسيلة اتصال مباشرة.

5. منصات التواصل الاجتماعي

نوع آخر من الأعمال التي تعتمد على قوة التسويق عبر الرسائل القصيرة هو شركات التواصل الاجتماعي. الرسائل النصية مهمة لإرسال إشعارات مهمة تتعلق بإعداد حسابات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارتها.

تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Snapchat و Instagram الرسائل النصية لإبلاغ المستخدمين بتغييرات كلمة المرور ، وإرسال OTPs لتأمين حساباتهم ، وحتى تنبيههم عند الاشتباه في وجود نشاط احتيالي.

إليك مثال على هذه الرسائل النصية من Facebook:

نصائح لإنجاح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

إرسال رسائل نصية شيء ، القيام بذلك بالطريقة الصحيحة شيء آخر. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى تحسين صافي أرباحك بشكل كبير.

فيما يلي بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله لمساعدتك في جعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ناجحًا:

1. الحصول على الإذن

لا ترسل رسائل نصية إلى عملائك عشوائيًا. إنه ليس مجرد عمل غير احترافي ولكنه تدخلي أيضًا. فبدلاً من إثارة إعجابهم والحصول على التأثير الذي تتمناه ، سينتهي بك الأمر إلى مضايقتهم والظهور على أنهم غير جديرين بالثقة بدلاً من ذلك.

قم بتشجيع عملائك على الاشتراك في خدمة الرسائل الخاصة بك من خلال أي من الطرق المذكورة أعلاه. دعهم يعرفون نوع الرسائل التي تتوقعها منك. أضف أيضًا خيارًا لإلغاء الاشتراك في كل رسالة ترسلها.

2. طول النص والتردد

لا ترسل الكثير من الرسائل إلى عملائك. يمكن أن يزعجهم. يمكن أن يكون هذا التردد محبطًا ويجعلهم يفترضون أن الرسائل غير مرغوب فيها. الرسائل الطويلة ليست فعالة وتضر أكثر مما تنفع.

لا تحافظ على النصوص قادمة ولكن ليس كثيرًا. لا ترسل رسالة نصية إلا إذا كنت بحاجة لذلك ، وعندما تفعل ذلك ، اجعلها قصيرة وموجزة ومباشرة في صلب الموضوع.

3. التوقيت

لا ترسل رسائل في أوقات عشوائية على أمل جذب انتباه عملائك.

هل نفكر في ما جمهورك قد يكون من فعل في تلك اللحظة. تلتزم معظم الشركات بالوقت من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً. ومع ذلك ، من المهم مراعاة الساعات المستخدمة للتنقل أو الاستعداد للعمل أو الأنشطة الشخصية الأخرى. من الطرق السهلة لمعرفة أفضل وقت لإرسال الرسائل هو تتبع رسائلك والتحقق من الساعات التي تحصل فيها على أكبر قدر من التفاعل.

4. تتبع رسائلك

لا تكن كسولًا في تتبع الرسائل التي ترسلها. إذا قمت بذلك ، فقد لا تعرف أبدًا مدى فعالية رسائلك والتفاعل معها.

لا تتبع معدلات الفتح والنقر على جميع الرسائل. سيوفر لك معلمات لتحليل متعمق لتسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك.

5. أضف عبارة حث على اتخاذ إجراء وبعض الاستعجال

لا تنس إضافة عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى رسائلك النصية. أيضًا ، لا تدع عملائك يضيعون الوقت في اتخاذ الإجراءات. سوف تبطئ تحويلاتك.

قم بإضافة عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء إلى رسائلك للسماح للعميل بمعرفة ما تريده أن يفعله. أيضًا ، اجعل محتوى الرسائل القصيرة يبدو عاجلاً. هذا يستغل خوف عملائك من الضياع وسيجعلهم يتصرفون بسرعة.

6. اجعلها تفاعلية وليست مبيعات

لا تستخدم الطائرات بدون طيار مرارًا وتكرارًا. انه ليس ممتع. لا تبدو مبيعات أيضًا. لا أحد يحب أن يتم بيعه.

لا تبقيها ممتعة. كلما استطعت ، امنح عملائك فرصة للرد على رسائلك النصية. اجعل رسائلك قيّمة وغنية بالمعلومات ومسلية بما يكفي لجذب انتباههم ولفت انتباههم. أنشئ ألعابًا ومسابقات واستطلاعات رأي تفاعلية يمكن أن تساعد في تحسين عملك.

7. اختر أفضل خدمة أو أداة تسويق عبر الرسائل القصيرة

تعتمد سرعة وجودة تسليم الرسائل النصية على اختيارك للأدوات والخدمات. ستحتاج إلى أدوات توليد قوائم العملاء المحتملين مثل Adoric للحصول على أرقام عملائك.

ستحتاج أيضًا إلى مزود خدمة تسويق عبر الرسائل القصيرة لمساعدتك في أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة. فيما يلي بعض أهمها لتختار من بينها:

• الرسائل النصية EZ
• نص بسيط
• SendinBlue
• حملة نشطة

استنتاج

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو قناة مبيعات غالبًا ما يتم التغاضي عنها ، لكنها قوية. ولكن عند الاستخدام الجيد ، يمكن أن يحول ثروات عملك إلى الأبد.

في هذا الدليل ، ناقشنا التسويق عبر الرسائل القصيرة وكيف يمكنك استخدامه لتحسين عملك. ابدأ اليوم باستخدام Adoric لجمع أرقام هواتف زوار موقع الويب الخاص بك.

جرب Adoric مجانًا