9 اتجاهات تحسين موقع الويب لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

جعل العصر الرقمي من الضروري للشركات الحفاظ على قدرتها التنافسية وجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال امتلاك موقع ويب مُحسَّن جيدًا.

يمكن تحسين الويب بعدة طرق. يمكن أن يتضمن تغيير العنوان والوصف وعلامات الكلمات الرئيسية على الصفحة ، وتحسين تجربة المستخدم ، وإنشاء صفحات متوافقة مع الجوّال.

في هذه المقالة ، سنستعرض 9 طرق رئيسية يمكنك من خلالها تحسين موقع الويب الخاص بك للاحتفاظ بالعملاء في عام 2023.

لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة سريعة على تعريف تحسين موقع الويب.

ما هو تحسين الموقع؟

تحسين الويب هو عملية تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث وكذلك المستخدم البشري. من خلال تسهيل استخدام موقع الويب الخاص بك ، سيتمكن الأشخاص من العثور على المعلومات والمنتجات والخدمات بشكل أكثر فعالية.

يمكن أن يشير مصطلح "تحسين موقع الويب" إلى عدة أنشطة مختلفة ، بما في ذلك:

تحسين محركات البحث (SEO)

عندما يبحث شخص ما عن شيء ذي صلة بنشاطك التجاري ، سيظهر موقع الويب الخاص بك في مكان مرتفع في نتائج البحث. هناك العديد من الطرق المختلفة للقيام بذلك ، ولكن أحد أكثر الطرق فعالية هو استخدام الكلمات الرئيسية في جميع أنحاء محتوى موقعك.

تجربة المستخدم

يعد تحسين تجربة المستخدم (UX) مهمة مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتحسين الويب نظرًا لأن الأمر كله يتعلق بجعل موقع الويب جذابًا بصريًا وسهل الاستخدام وبديهيًا للزوار. تجعل منصات بحث تجربة المستخدم مثل UXtweak هذه العملية سهلة ، بحيث يمكنك تحسين أداء موقع الويب الخاص بك بسرعة وفعالية وزيادة التحويلات.

مصدر الصورة

تسويق المحتوى

يشير تسويق المحتوى إلى إنشاء محتوى قيم ومشاركته بانتظام مع الجمهور ، بالإضافة إلى تحسينه لتحسين محركات البحث. يمكن للعلامات التجارية إنشاء محتوى بأشكال عديدة ، ولكن يُعتقد عادةً أنه محتوى طويل يجذب الجمهور بمرور الوقت ويساعد في بناء قاعدة عملائك في المستقبل.

تحسين وسائل التواصل الاجتماعية

يشير تحسين الوسائط الاجتماعية إلى استخدام المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter للترويج لعملك وإشراك العملاء. يمكنك استخدام هذه الأنظمة الأساسية كجزء من إستراتيجية تحسين محركات البحث أو تسويق المحتوى بشكل عام ، اعتمادًا على الأفضل لكل منصة في الوقت المحدد.

تستمر توقعات المستخدمين لمواقع الويب في التطور مع تقدم التكنولوجيا. للاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك ، من الضروري مواكبة أحدث اتجاهات تحسين موقع الويب. أدناه ، قمنا بتجميع 9 نصائح لمساعدتك على القيام بذلك.

9 اتجاهات تحسين مواقع الويب لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

1. التخصيص

التجارب الشخصية ضرورية للاحتفاظ بالعملاء. يمكنك تخصيص المحتوى والتوصيات الخاصة بك باستخدام بيانات العملاء وخوارزميات التعلم الآلي لكل مستخدم. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتجات المخصصة ، وحملات البريد الإلكتروني المستهدفة ، وحتى الصفحات المقصودة المخصصة.

يجعل التخصيص العملاء يشعرون بالتقدير والخصوصية ، مما يعني أنهم سيختارونك على منافسيك في أي وقت ، لمجرد أنك تعرف طريقة لجذب مشاعرهم بطريقة سهلة الاستخدام.

يمكنك القفز في اتجاه التخصيص من خلال تقديم ميزات مثل النوافذ المنبثقة المخصصة لـ giosg أو برامج الروبوت أو الاختبارات أو حتى مكالمات الفيديو الفردية. هذه هي الطريقة المثلى لجعل تجربة المستخدم أكثر تفاعلية وزيادة الثقة في قرارات الشراء لدى العملاء.

مع مثل هذا النهج المخصص ، نضمن لك تزويدهم بتجارب ذات مغزى تشجعهم على العودة.

2. تحسين الهاتف المحمول

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مستجيبًا وقادرًا على التكيف مع أحجام الشاشات المختلفة وتحميله بسرعة على الأجهزة المحمولة. أصبحت الأجهزة المحمولة هي الطريقة الأساسية للتفاعل مع الشركات والمستهلكين.

مصدر الصورة

نقضي الكثير من الوقت على هواتفنا ، فهي المصدر الرئيسي للمعلومات والتواصل وإحدى الطرق التي يمكننا من خلالها إجراء عمليات الشراء الآن. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن يمثل التسوق عبر الهاتف المحمول ما يقرب من نصف جميع مشتريات المستهلكين.

أدت سهولة التسوق من أي مكان في العالم وفي أي وقت ، إلى جانب سهولة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول ، إلى تغيير طريقة تسوق الأشخاص ، مما يسهل على الشركات الوصول إلى العملاء - خاصة أولئك الذين لا يدركون أنهم بحاجة إلى ما لديك !

تأكد من تحسين جميع محتويات موقع الويب الخاص بك لجميع أحجام الشاشات ودرجات الدقة ، يمكن لوكالة تصميم مواقع الويب الجيدة المساعدة في ذلك. يجب أن يكون قابلاً للقراءة وقابلاً للنقر ويسهل التفاعل معه ، تمامًا كما هو الحال على سطح المكتب. لاختبار ما إذا كانت هناك أية مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام موجودة في تصميمك الحالي ، فكر في تشغيل اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.

سيسمح لك هذا النوع من النهج باختبار ما إذا كان كل شيء يعمل بسلاسة والتأكد من عدم وجود حواجز على طريقة المستخدم لإكمال هدفه مع منتجك.

3. السرعة والأداء

لا أحد يريد الانتظار للحصول على موقع ويب بطيء التحميل. يمكن أن تؤدي سرعة التحميل البطيئة إلى إبعاد العملاء وتقليل التحويلات. يعد تحسين الصور وتقليل التعليمات البرمجية واستخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) أمرًا ضروريًا لتحسين السرعة والأداء.

السرعة هي أحد أهم العوامل في الحفاظ على العملاء. تتضمن تجربة المستخدم الجيدة أوقات التحميل السريع ، والانتقالات السلسة بين الشاشات ، والمعلومات الدقيقة في جميع الأوقات.

هذه كلها جوانب مهمة لا يمكن التغاضي عنها إذا كان عملك يريد زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

تتمثل إحدى طرق تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك في استخدام CDN (شبكة توصيل المحتوى). شبكات CDN هي خوادم في جميع أنحاء العالم تقدم نسخًا مخبأة من مواقع الويب من خوادمها بدلاً من الخوادم الأصلية نفسها.

لذلك عندما يطلب المستخدم صورة من موقعك باستخدام كائن Adobe Flash أو أي نوع ملف آخر ، يتم تحميلها من الخادم الخاص به بدلاً من الخادم نفسه ، مما يزيد من أوقات التحميل بشكل كبير لأنه لا يتعين عليهم المرور بكل هذه القفزات.

يعد اختبار سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك خطوة مهمة أخرى في تحسين أدائه. هناك عدد من الأدوات عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها لقياس سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك ، مثل PageSpeed ​​Insights و GTmetrix و Pingdom Website Speed ​​Test.

ستمنحك هذه الأدوات تقريرًا مفصلاً عن أداء موقع الويب الخاص بك وتقدم توصيات حول كيفية تحسين سرعة التحميل.

فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك:

• تحسين الصور ومقاطع الفيديو : قم بضغط الصور ومقاطع الفيديو لتقليل أحجام ملفاتها. سيساعدهم ذلك على التحميل بشكل أسرع على موقع الويب الخاص بك.
• استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) : تقوم CDN بتخزين نسخ من ملفات موقع الويب الخاص بك على خوادم حول العالم. عندما يزور أحد المستخدمين موقعك ، يتم تحميل الملفات من الخادم الأقرب إليهم ، مما يؤدي إلى تسريع وقت التحميل.
• قلل من استخدام عمليات إعادة التوجيه : في كل مرة تحدث فيها عملية إعادة توجيه ، فإنها تضيف وقتًا إضافيًا لعملية التحميل. حاول تقليل استخدام عمليات إعادة التوجيه لتسريع موقع الويب الخاص بك.
  
  

4. الأمن والثقة

يرغب العملاء في الشعور بالثقة في أن معلوماتهم الشخصية والمالية آمنة عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. يتضمن ذلك استخدام تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) وعرض شارات الثقة ، مثل McAfee Secure أو Norton Secure seal.

يعد الأمان والثقة أداة مهمة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. في عالم اليوم الرقمي ، من الصعب العثور على شخص ليس لديه هاتف ذكي أو كمبيوتر محمول. يرتبط الأشخاص باستمرار بالإنترنت ويشعرون براحة أكبر في ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت مقارنة بشخصهم.

هذا يجعل الأمر سهلاً لكلا الطرفين حيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة ، بينما يمكن للشركات بناء علاقات مع عملائها من خلال قنوات مختلفة عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض النصائح لتحسين أمان موقع الويب الخاص بك:

• استخدم HTTPS لصفحات الويب الآمنة. يعمل هذا على تشفير جميع البيانات المرسلة بين موقعك ومتصفحات زوارك ، مما يمنع أي شخص من مراقبتها أو تعديلها أثناء النقل.
• تخلص من التعليمات البرمجية غير الضرورية الموجودة في الصفحات التي تحتوي على معلومات حساسة . استخدم JavaScript باعتدال إذا كنت في حاجة إليها على الإطلاق ، وتجنب استخدامها لإنشاء معرفات فريدة (مثل معرفات الجلسة) أو إرسال المعلومات مرة أخرى إلى الخادم في نموذج غير مشفر.
• تأكد من مصداقية عمليات الدمج الخاصة بك : يجب أن يكون التأكد من أن جميع عمليات تكامل النظام الأساسي أو موقع الويب الخاص بك آمنة على رأس أولوياتك. اعتمد فقط على عمليات تكامل جديرة بالثقة للتأكد من أن بيانات عميلك آمنة.

5. سهولة التنقل والتصميم

إن موقع الويب الذي يسهل التنقل فيه والذي يتميز بتصميم نظيف وحديث سيحافظ على عودة العملاء. من خلال التنقل السهل الاستخدام ، يكون فهم هيكل موقع الويب واستخدامه أسهل بكثير.

لتحقيق ذلك ، يجب عليك التأكد من تصميم بنية معلومات موقع الويب الخاص بك مع وضع المستخدم في الاعتبار. لا يمكن القيام بذلك إلا عن طريق الاختبار مع المستخدمين. ابدأ بتشغيل فرز البطاقات عبر الإنترنت مع المستخدمين لمعرفة كيف يتوقعون تجميع المحتوى الخاص بك. بمجرد تحليل النتائج منه ، ستتمكن من تطوير نماذج هندسة المعلومات المحتملة التي يمكن أن تعمل من أجل موقع الويب الخاص بك.

الخطوة التالية هي تقييمها فقط باستخدام اختبار الشجرة واختيار الأفضل!

سيضمن نظام التنقل البديهي عدم ضياع عملائك أو الشعور بالارتباك عند التفاعل مع موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم جيدة وعودتهم لشراء المزيد.

نصيحة : يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة وبرامج التتبُّع أدوات رائعة لمساعدتك في توجيه المستخدم عبر الموقع.

6. تحسين محركات البحث (SEO)

يعد تحسين محركات البحث (SEO) ضروريًا لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وتحسين ظهوره في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). يمكن أن يؤدي تحسين الكلمات الرئيسية وإنشاء محتوى عالي الجودة وبناء روابط خلفية إلى تحسين تصنيف موقع الويب الخاص بك وزيادة حركة المرور العضوية.

مع نمو الإنترنت ، زادت أهمية تحسين محركات البحث (SEO). يجادل الكثير من الناس بأن التواجد الراسخ في محركات البحث ضروري للنجاح على الويب اليوم.

فيما يلي بعض النصائح العملية لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث لتحسين موقع الويب:

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية : حدد الكلمات الرئيسية والعبارات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف وقم بتضمينها في محتوى موقع الويب الخاص بك والعلامات الوصفية.
• تحسين هيكل وتخطيط موقع الويب الخاص بك : تأكد من سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك ولديه تسلسل هرمي واضح للمعلومات. يساعد هذا كلاً من المستخدمين ومحركات البحث في فهم محتوى موقعك. لهذا ضع في اعتبارك استخدام النوافذ المنبثقة والروبوتات.
• إنشاء محتوى عالي الجودة : اكتب محتوى إعلاميًا وجذابًا محسّنًا للكلمات الرئيسية يجيب على الأسئلة التي يطرحها جمهورك المستهدف. قم بتحديث موقع الويب الخاص بك بانتظام بمحتوى جديد وفريد ​​لإبقاء الزوار الجدد يأتون ورفع سلطة المجال الخاص بك.
• تحسين البحث الصوتي : مع تزايد شعبية المساعدين الصوتيين ، يبحث المزيد والمزيد من الأشخاص في الويب باستخدام الأوامر الصوتية. يمكن أن يساعد تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي في زيادة ظهوره والوصول إليه.

7. آراء العملاء وتقييماتهم

يمكن أن تكون المراجعات والتقييمات أدوات فعالة للاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد. من خلال عرض تقييمات العملاء الإيجابية على موقع الويب الخاص بك وتشجيعهم على ترك المزيد ، يمكنك بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين الآخرين.

وفقًا للبحث ، يعتقد 74٪ من المستهلكين أن المراجعات تجعل الشركة أكثر جدارة بالثقة. من المرجح أن يشتري العملاء الذين قرأوا أحد المنتجات وأعجبوا بها ، وإذا كانت لديهم تجربة رائعة ، فسيعودون للحصول على المزيد.

بالإضافة إلى المراجعات والتقييمات ، يمكن أن تساعد مراجعات العملاء أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم ملاحظات قيمة من العملاء السابقين حول تجاربهم مع منتج أو خدمة.

نصيحة : يمكنك استخدام نماذج ودردشة giosg المباشرة لجمع تعليقات المستخدمين بطريقة تفاعلية للغاية.

8. التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية

يمكنك توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء. يمكن أن يؤدي دمج الوسائط الاجتماعية في موقع الويب الخاص بك والترويج لموقعك على منصات التواصل الاجتماعي إلى زيادة المشاركة والاحتفاظ بالعملاء.

يعد تكامل الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك وزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات.

يعد Instagram و Facebook من أكثر منصات الوسائط الاجتماعية شيوعًا التي تستخدمها الشركات للتسويق. يحظى Instagram بشعبية خاصة بين جيل الألفية ، الذين غالبًا ما يكونون من أوائل المتبنين للتكنولوجيا الجديدة. باستخدام giosg ، يمكنك دمج رسائلك من تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل WhatsApp و Instagram و Facebook والتعامل مع جميع محادثات العملاء من مكان واحد.

قم ببناء علاقات عملاء حقيقية عبر الإنترنت من خلال الانخراط في المناقشة وتقديم القيمة. سترى مدى حرصهم على الشراء منك مرة أخرى.

9. الدردشة الحية وغيرها من أشكال دعم العملاء

يمكن أن يؤدي تقديم دعم عملاء سريع وفعال إلى قطع شوط طويل في الاحتفاظ بالعملاء. تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة لتقديم الدعم الفوري والإجابة على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي. تتضمن الخيارات الأخرى دعم البريد الإلكتروني ، والدعم عبر الهاتف ، وصفحات الأسئلة الشائعة.

أصبحت الدردشة الحية وغيرها من أشكال دعم العملاء كأداة للاحتفاظ بالعملاء أكثر شيوعًا. وفقًا لمسح ، يفضل جيل الألفية الدردشة الحية للحصول على خدمة عملاء عالية الجودة على كل قناة اتصال أخرى.

أصبحت الدردشة المباشرة جزءًا لا يتجزأ من تجربة العملاء (CX). يتعلق الأمر بأكثر من مجرد البيع ، إنه يتعلق بتزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لإكمال أهدافهم في أسرع وقت ممكن. يمكن أن يساعدك دمج نظام أساسي للدردشة الحية مثل Giosg في إدارة علاقات العملاء في حل مشكلات المستخدمين بسرعة وكفاءة ، مع تحسين الاحتفاظ بالعملاء أيضًا.

هناك طريقة أخرى لتبسيط دعم العملاء وهي استخدام روبوتات الدردشة AI. إنها سهلة الإعداد ويمكنها توفير الكثير من الوقت لفريق دعم العملاء الخاص بك ، مع الاستمرار في الإجابة على جميع الأسئلة.

افكار اخيرة

في الختام ، يعد تحسين موقع الويب أمرًا أساسيًا للاحتفاظ بالعملاء وإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك.

من خلال التركيز على التخصيص ، وتحسين الأجهزة المحمولة ، والسرعة والأداء ، والأمان والثقة ، والملاحة والتصميم سهل الاستخدام ، وتحسين محرك البحث ، ومراجعات العملاء وتقييماتهم ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، والدردشة الحية ، وأشكال أخرى من دعم العملاء ، يمكنك تحسين العملاء الاستبقاء وجذب التحويلات.

عن المؤلف

وسيم شاروليا هو مدير تسويق رقمي واستراتيجي للنمو في شركة Intelivita ، وهي شركة رائدة في تطوير تطبيقات الويب والجوال. وسيم متحمس لمساعدة الشركات الناشئة ، والمؤسسات ، والشركات ، و SaaS على بناء قيادة فكرية في صناعتهم من خلال استراتيجيات محتوى قابلة للتنفيذ.

تواصل مع وسيم على لينكد إن وتويتر.