8 استراتيجيات جديدة وسهلة لتوليد المزيد من آراء العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

ألعاب الكلاب ، آلات صنع القهوة ، القش القابل للتحلل ، حافظات iPhone ، ألعاب محاكاة الفيديو ، أجهزة الواقع الافتراضي ، الكعك النباتي ، الحقائب الجلدية ، خدمات التسويق ، السيارات الكهربائية ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وخدمات تقديم الطعام.

كل هذه الأشياء تشترك في شيء واحد ...

نعم ، يمكنك العثور عليها جميعًا عبر الإنترنت ببضع نقرات.

لكن هل تعرف ماذا أيضا؟

إذا كان هناك ، فمن المؤكد أن هناك أيضًا مراجعات عبر الإنترنت له!

بعد كل شيء ، الجميع ناقد.

مهما كان منتجك أو خدمتك ، يجب على العميل كتابة مراجعات عبر الإنترنت له. وباعتبارك شركة تجارة إلكترونية ، فأنت ترحب بكل ذلك!

لأنك تعرف الأهمية الهائلة لمراجعات العملاء حول نجاح علامتك التجارية عبر الإنترنت. وإذا لم تفعل ، فأنت بحاجة إلى معرفة هذا ...

تعد المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لعملك حيث يقرأها 93٪ من العملاء قبل شراء المنتج.

كما أنه ينطبق أيضًا على الشركات المحلية ، حيث أنها تعتمد على التوصيات والتسويق الشفهي لتبرز.

سواء كنت جزءًا من الشركات المحلية أم لا ، عليك تشجيع العملاء على كتابة مراجعات لعلامتك التجارية.

فضولي لماذا وكيف؟ استمر في القراءة كما تكتشف ...

• لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة لعملك
• طرق جديدة ومثبتة كيفية الحصول على المزيد من المراجعات
• أمثلة على مطالبة العملاء بكتابة التعليقات

أعلم أنك تتساءل ...

ما هي فوائد الحصول على آراء العملاء؟

دعنا ننتقل إلى الميزة الأولى التي ستتمتع بها عندما تحصل على تقييمات العملاء ...

زيادة حركة المرور على الموقع

أين تجد المتاجر عبر الإنترنت عند البحث عن منتج معين؟

أو عندما تكون بالخارج ، أين تبحث عن الشركات المحلية لتزورها أثناء تواجدك في المنطقة؟

جوجل بالطبع!

يحاول العملاء المحتملون عادةً العثور على معلومات حول الأنشطة التجارية في نتائج البحث. وعندما يتلقى عملك دفقًا مستمرًا من مراجعات العملاء ، فإن محركات البحث مثل Google ستحتل مرتبة عالية في ملفك التجاري.

ولا يجب أن أخبرك ...

من المرجح أن يقوم العملاء المحتملون بالنقر فوق الارتباط الخاص بك عندما تكون في الصفحة الأولى من نتائج صفحة محرك البحث (SERPs)!

عندما تجعل عملائك يكتبون مراجعات ، يجب أن يجعلك ذلك ...

المزيد من العملاء المحتملين

مراجعات العملاء هي الدليل الاجتماعي النهائي. تذكر أن 88٪ من المتسوقين يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

تقييمات العملاء عبر الإنترنت هي مجرد الحافز الذي يحتاجه العملاء الجدد لمتابعة مشترياتهم. إنه "الدليل الاجتماعي" الذي يحتاجون إليه للتحقق من قرارهم.

أعتقد أنه من هذا الطريق. تبدو المراجعات المكتوبة كمصدر غير متحيز للعملاء المحتملين. هم جديرون بالثقة!

شجع العملاء على كتابة التعليقات ، وستتحول إلى كرة ثلجية ...

زيادة المبيعات

المزيد من المراجعات ، ومعدل النقر إلى الظهور ، والمزيد من العملاء المحتملين ... سيؤدي بالتأكيد إلى المزيد من عمليات الشراء!

كما ذكرت ، يبحث المستخدمون عن تعليقات العملاء في كل مكان قبل الشراء ... من مواقع المراجعة ومراجعات Google ومراجعات Facebook ومراجعات Yelp وما إلى ذلك.

يحتاجون أيضًا إلى ما لا يقل عن 10 مراجعات قبل أن يكونوا واثقين من عملية الدفع.

هذا هو جوهر ... كلما زاد عدد المراجعات لديك ، زاد احتمال شرائها.

الآن ألا يستحق هذا الجهد المبذول عندما تشجع العملاء على ترك التعليقات؟

وهناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها مطالبة العملاء بترك تعليقاتهم. ولكن إذا كنت تريد المزيد ، فلنبدأ ...

8 استراتيجيات فعالة حول كيفية جذب العملاء لكتابة التعليقات

للحصول على المزيد من المراجعات ، يمكنك ...

1. اربط مراجعات Google الخاصة بك من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك قد بدأ للتو في جمع آراء العملاء ، فمن الإستراتيجية الجيدة إظهار مراجعاتك الإيجابية على Google.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تشجيع مراجعات العملاء على التراكم وإنشاء تأثير الدومينو للآخرين لترك التعليقات أيضًا.

نعم ، بعض المراجعات الإيجابية من العملاء الحاليين على نتائج البحث ستجعلهم يكتبون مراجعات.

لذلك ، يمكنك تقديم روابط مراجعة مرئية على موقعك. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إضافة عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) إلى تذييل موقعك.

إذا كان لديك متجر فعلي ، فاستفد من مراجعات Google والأدوات التي تقدمها. اطلب المراجعات كجزء من عملية الخروج الخاصة بهم.

هذه عملية مراجعة سلسة للعملاء هناك!

إذا كنت تريد طريقة أسهل لطلب التعليقات ...

2. اسأل عن المراجعات في الاستطلاعات

يمكن أن يكون السؤال البارد والمباشر لتعليقات العملاء أمرًا غير مقبول بالنسبة للبعض.

ولكن هذا ليس هو الحال بالنسبة للأشخاص الذين يقدمون طواعية ملاحظات العملاء!

ربما تتحدث بالفعل مع العملاء من أجل بحث صوت العميل أو شخصية المشتري.

لا ضرر من مطالبتهم بترك تعليقات إيجابية على موقعك.

بعد كل شيء ، هم بالفعل في العقلية الصحيحة. يمكنك الاستفادة من الزخم واطلب منهم ترك تعليقات على قنوات مختلفة.

هذه هي الطريقة التي تحصل بها على تقييمات جيدة من العملاء السعداء.

عند الحديث عن الزخم ، يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية حتى يترك العملاء التعليقات بما يرضيك ...

3. اسأل عن آراء العملاء في الوقت المناسب

التوقيت هو كل شيء لطلبات المراجعة.

تخيل هذا...

يتلقى عميلك طلب مراجعة في وقت قريب جدًا ، وسيشعر بالإحباط. لم تصل مجموعتهم حتى الآن!

أو ربما تكون قد أرسلت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة بعد فوات الأوان.

ستختفي الحماسة التي شعروا بها تجاه منتجك أو خدمتك لفترة طويلة. لن يكلفوا أنفسهم عناء ترك مراجعة عبر الإنترنت ، وإن كانت مراجعة جيدة.

لتجنب ذلك ، كن على دراية بأوقات الشحن الخاصة بك. يعتمد توقيت رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

حدد متوسط ​​وقت التسليم ، ثم أضف هامشًا للأمان فقط. يمنح هذا عملاءك وقتًا كافيًا لترك تعليقات إيجابية.

بمجرد تحديد توقيت ملاحظات العملاء ، فمن المفيد أن تقوم بأتمتة عملية إنشاء المراجعة.

هذا يقودنا إلى ...

4. أتمتة عملية المراجعة الخاصة بك

يعد إنشاء عملية تلقائية طريقة موثوقة للحصول على المزيد من المراجعات. وبالتالي ، إقناع العملاء المحتملين بالشراء.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك دمجها في عملك للحصول على آراء العملاء.

أولاً ، قم بتضمين طلب مراجعات العملاء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا أن تطلب من العملاء تقديم ملاحظات إذا كان لديك أتمتة الرسائل القصيرة.

ثانيًا ، يمكنك تدريب موظفي خدمة العملاء على طلب تقييمات العملاء. يمكنك الحصول على ردود فعل إيجابية من العملاء السعداء.

الشيء الثالث الذي يمكنك القيام به هو نشر شهادات متسقة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك كل شهر. يكتب أحد العملاء تقييمًا إيجابيًا ، وسيتبعه عميل آخر.

أخيرًا ، يمكنك إضافة روابط إلى الإيصالات الرقمية الخاصة بك. ستحصل على المزيد من التعليقات من العملاء المستقرين.

استمر في تشجيع العملاء على تقديم ملاحظات عندما ...

5. إنشاء عملية خالية من الاحتكاك لملاحظات العملاء

عندما يرى العملاء مدى سهولة ترك التعليقات ، فلن يترددوا في مشاركة أفكارهم.

لذا ، كيف تقوم بإعداد نظام المراجعة الخاص بك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

أفضل استراتيجية للحصول على المزيد من المراجعات هي تضمين نظام تصنيف النجوم. إنه أول شيء يراه العملاء حتى قبل قراءة التقييمات الإيجابية.

ولا تجعل الأمر معقدًا جدًا بالنسبة لهم لترك تعليقاتهم! تأكد من أن نموذج المراجعة الخاص بك سهل الرد ولا يستغرق الكثير من الوقت.

هذه هي الطريقة التي تتجنب بها التعليقات السلبية وتكتسب المزيد من التقييمات الإيجابية.

فكر فقط في العملية كجزء من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

بغض النظر عن عدد المراجعات التي لديك ، يمكنك دائمًا الحصول على المزيد عندما ...

6. احتفل بتعليقات العملاء الإيجابية التي تتلقاها

التعليقات الإيجابية دائمًا شيء يستحق الاحتفال. المراجعة الإيجابية تعني أنك تقوم بعمل جيد!

هذا يعني أيضًا أنك أنشأت معجبًا من عميلك. ويمكنك الحصول على المزيد من المراجعات عندما تجعل منها مدافعًا عن العلامة التجارية.

تتمثل الإستراتيجية الفعالة لتحقيق ذلك في إبرازها على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. أو ، إذا كنت تريد أن تصبح أكبر ، يمكنك أن تفعل ما فعله Emerald.

تلقت العلامة التجارية Emerald مراجعة مجهولة من فئة الخمس نجوم تنص على: نعم جيد .

هذا هو! أحببت العلامة التجارية المراجعة لدرجة أنها جعلت منه شعارًا مؤقتًا. لقد استخدموه على اللوحات الإعلانية والإعلانات وحتى السلع!

بالطبع ، ميزة على موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي كافية أيضًا لمكافأة أي ملاحظات إيجابية.

يمكنك الاستمرار في الحصول على تعليقات إيجابية وتجنب المراجعات السلبية إذا ...

7. اشرح سبب أهمية ملاحظاتهم

هل تريد المزيد من التقييمات الإيجابية؟

للحصول على التعليقات التي تريدها ، يمكنك تثقيف عملائك حول مدى أهمية أصواتهم لعلامتك التجارية.

عندما يتعلمون المزيد ، سيرغبون في إظهار الدعم. من خلال المراجعات الإيجابية ، بالطبع!

لذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني قبل حملة المراجعة الخاصة بك. يمكنك إخبارهم بأنك على وشك طلب مراجعاتهم ومشاركتهم.

لكي تكون أكثر فاعلية ، يمكنك أن تطلب منهم مساعدة "آخرين مثلهم".

اجعل طلب التعليقات جزءًا من رسائل علامتك التجارية و ...

8. ابحث عن تطبيق Shopify مخصص لمراجعات العملاء

الشيء الجيد في استخدام Shopify كمنصة للتجارة الإلكترونية هو أن لديك الكثير من الخيارات لإدارة مراجعات العملاء.

لكن دعني أجعل حياتك أسهل.

ليس عليك التصفية من خلال مئات من Shopify تطبيقات.

كل ما عليك فعله هو تجربة Debutify Reviews!

إلى جانب الأتمتة ، يمكن ...

• أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة دون أن تبدو مثل الروبوت.
• جمع المراجعات بسهولة.
• يساعدك على التواصل مع العملاء وتحديد التعليقات البناءة.
• قم برعاية المراجعات بسهولة لعرضها على موقعك.
• و اكثر!

وهذه هي الطرق التي أثبتت جدواها ...

توليد المزيد والمزيد والمزيد من التعليقات!

لقد أخبرتك أنه كان بهذه السهولة!

هذه استراتيجيات مجربة يمكنك استخدامها لاكتساب المزيد من التقييمات. وفي النهاية ، المزيد من المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بالطبع ، يساعدك أيضًا في الحصول على تقييمات أكثر إيجابية عند اختيار Debutify!

ثيم Shopify عالي التحويل هذا هو الشريك المثالي لتحسين الربح.

يقدم أكثر من 50 إضافة. سيكون لديك كل ما تحتاجه لتحسين التحويلات ، AOV ، وزيادة الأرباح!

احصل على المزيد من الآراء الإيجابية مع لاول مرة ... مجانًا!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.