كيفية زيادة مبيعات السوق من خلال الدردشة الحية

بصفتك مالكًا للسوق ، فأنت تعلم جيدًا مدى أهمية تحويل الزائر إلى عميل دائم. أثناء القيام بالبيع المادي ، تحقق المتاجر هذا في الغالب من خلال إجراءات شخصية مختلفة لعملائها الكرام مثل الاستقبال الحار عند الباب ، والمشورة الواعية في الوقت الفعلي ، والسلوك المحترم ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه الأنشطة الشخصية ممكنة أثناء القيام بأعمال تجارية عبر الإنترنت. يمكنك فقط تحسين معدل التحويل في السوق الخاص بك باستخدام أدوات الاتصال في الوقت الفعلي أو الدردشة الحية. أظهر استطلاع أن أكثر من 50٪ من المستهلكين يفضلون الشراء من متجر على الإنترنت يوفر محادثة مباشرة ، ويقول نصفهم تقريبًا إنهم على استعداد لزيارة نفس الموقع إذا كان يوفر ميزة الدردشة الحية.

من خلال قضاء بضع ساعات فقط بشكل استراتيجي في الأسبوع للتفاعل المباشر مع الزوار ، يمكنك إدارة سوقك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا تعني الدردشة الحية دعم العملاء. نحن هنا نركز على 4 طرق لزيادة المبيعات في السوق الخاص بك من خلال الدردشة الحية.

وقتك ثمين: لا تقف خلف الشاشة عند تقديم مساعدة مباشرة

كونك رجل أعمال ، فإن وقتك وطاقتك موارد ولكنها محدودة. من خلال الاضطرار إلى التعامل مع عشرات المحادثات المختلفة في وقت واحد ، سوف يتعب عقلك بسرعة. يمكنك جني المزيد من الفوائد من خلال الحصول على بعض المساعدة في السوق لمساعدة الزوار المؤهلين. يمكنك إعداد برنامج الدردشة الخاص بك بحيث يتم إخفاء خيار الدردشة مباشرة عندما تصل إلى عدد من المحادثات المتزامنة. نقترح عليك هنا تطبيقات الدردشة المباشرة مثل Crisp for your marketplace أو Zendesk Chat لسوقك (Zopim) والتي ستساعدك على إجراء محادثة مباشرة مع عدة زوار في وقت واحد.

مرة أخرى ، سيساعدك تقديم استبيان قبل بدء الدردشة على تحديد التحويلات عالية القيمة. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تجنب إضاعة الوقت مع الزوار غير المهتمين حقًا بما تقدمه.

تعرف على فترات الذروة المرورية لتكون متاحة في الوقت المناسب

عندما تمتلك واجهة متجر فعلية ، يمكنك رؤية العملاء بسهولة. يمكنك رؤية وفهم اختياراتهم وأذواقهم والتحدث معهم أيضًا. ولكن عندما تكون مالكًا لسوق عبر الإنترنت ، وبدون تحليلات التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة ، فإن سوقك عبر الإنترنت يجعلك أعمى عن الكثير من المعلومات حول زوارك وعملائك.

يمكن أن يساعدك استخدام Google Analytics بشكل أفضل في معرفة فترات ذروة حركة المرور الخاصة بك لتكون متاحة في الوقت المناسب ، وفهم زوار موقعك بشكل أفضل وتحسين سوقك لمعدل التحويل والمبيعات. يمكنك معرفة النمو المعتاد لحركة المرور الخاصة بك وفقًا للفترات (الأيام والأسابيع والأشهر) عند تثبيت Google Analytics في السوق الخاص بك. لذلك من المهم جدًا تثبيت Google Analytics واستخدامه لمعرفة اتجاهات حركة المرور الخاصة بك وتنشيط الدردشة المباشرة في اللحظات الأكثر قيمة.

عندما تكون مستعدًا لدعم الدردشة الحية ، حدد فترة زمنية تتراوح من ساعة إلى ساعتين في نافذة مزدحمة بالمرور . تأكد من تدوينك للعدد الإجمالي لطلبات الدردشة التي تتلقاها وعدد الطلبات التي أثبتت أنها مثمرة.

هدفك الرئيسي هو أن تكون متاحًا في الدردشة في ذروة حركة المرور التي تحقق أكبر قدر من المبيعات. ومن ثم يمكنك زيادة فعالية وقت الدردشة الخاص بك من خلال التنسيق مع مبادرات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، عندما تخطط لإرسال رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني للمشتركين لديك والتي يجب أن تولد قدرًا كبيرًا من حركة المرور إلى سوقك عبر الإنترنت ، ففكر في المشاركة في الدردشة بمجرد الضغط على الزر "إرسال". ضع في اعتبارك أن المشتركين الذين ينقرون على بريدك الإلكتروني سيكونون قد أظهروا بالفعل نية الشراء. لذا أجب على أسئلة الدردشة الخاصة بهم وسيكون من الطبيعي أن يكون عملاً ذا قيمة.

لا تزعج جمهورك من خلال عرض نافذة الدردشة بشكل انتقائي

يجب أن تضع في اعتبارك أن وسيلة الدردشة المباشرة الخاصة بك يجب أن توفر لك العديد من ميزات التحكم لتخصيص كل من زر "انقر للدردشة" ونافذة الدردشة وكيفية عرض هذه العناصر. يجب عليك التأكد من قدرتك على إظهار خيار الدردشة وإخفائه وإرسال رسائل ترحيب آلية بناءً على معايير مختلفة: الوقت الذي تقضيه في موقعك والموقع الجغرافي (بناءً على عنوان IP).

ستكون ميزات الاستهداف ضرورية لنجاحك ، خاصة عندما تخطط لإدارة المناقشات بنفسك في الوقت الفعلي.

ابدأ بإخفاء خيار الدردشة في أي مكان على موقعك ، ثم اضبط الإعدادات والتفضيلات لعرضها بشكل استراتيجي. على سبيل المثال ، يمكنك إظهار خيار الدردشة فقط:

• أثناء مرحلة متقدمة من دورة الشراء (على سبيل المثال ، عندما يراجع الزائر عربة التسوق الخاصة به).
• على الصفحات التي تعرض منتجات جديدة أو منتجات ناجحة.
• قم بتوسيع نافذة الدردشة لإرسال رسالة ترحيب قصيرة بعد 20-30 ثانية من وصول زائر جديد إلى موقعك.
• للزوار الذين تمت إحالتهم من حملات البريد الإلكتروني الترويجية أو الإعلانات عبر الإنترنت أو حملات التسويق الأخرى.
• للزوار في مواقع جغرافية محددة ، على سبيل المثال يتفاعل فقط مع الزوار الذين يقيمون في نفس المنطقة التي تعيش فيها.

يمكنك اختبار أي من استراتيجيات الاستهداف المذكورة أعلاه (إما مجتمعة أو منعزلة) ، أو اختيار التكتيكات الخاصة بك. تأكد من أنك تتحدث بشكل أساسي مع الزوار الذين لديهم نية حقيقية للشراء ، وانتهز الفرصة للتفاعل معهم عندما يحتاجون إلى معظم المعلومات أو زيادة لتأكيد قرار الشراء.

استخدم الدردشة الحية لتحسين السوق وزيادة التحويل

لتحسين سوقك وزيادة التحويل ، عليك استخدام الدردشة الحية. قد يستغرق الأمر بضع ساعات فقط أسبوعيًا من الدردشة للحصول على فكرة جديدة عن كيفية إدراك زوارك لعلامتك التجارية وفهمها بشكل أفضل. يمكنك استخدام المعلومات الجديدة لتحسين عرض خدمتك والسوق الخاص بك بحيث يمكنك في النهاية زيادة مبيعاتك. ومع ذلك ، ليس من السهل تحويل أوقات الدردشة إلى تعديلات ذات صلة. لمعرفة المزيد حول من أين تبدأ أو ما الذي تركز عليه أولاً ، ضع في اعتبارك الاقتراحات التالية:

1. أضف بانتظام أسئلة متكررة إلى الأسئلة الشائعة

إذا تلقيت نفس الأسئلة من عدة زوار عن طريق الدردشة ، ففكر في إضافة هذه الأسئلة المتكررة إلى الأسئلة الشائعة. من خلال توضيح المشكلات عالية القيمة - على سبيل المثال ، تلك المتعلقة بالأمان والتوافق وقابلية التعديل - سيكون لديك فرصة لزيادة مبيعاتك في السوق.

2. تكييف التنقل في الموقع وفقًا للمواضيع الأكثر شيوعًا في الدردشة الحية

بعد إجراء محادثة مباشرة ، إذا وجدت بعض الزائرين مرتبكين على موقعك ، فقد يكون السبب أنهم لا يعرفون كيفية العودة إلى الصفحة الرئيسية ، أو أنهم فقدوا قائمة التنقل تمامًا. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتكييف التنقل على موقعك وفقًا للمواضيع الأكثر شيوعًا في الدردشة المباشرة.

3. تكييف مفردات السوق الخاص بك مع المصطلحات المستخدمة من قبل جمهورك

راقب بعناية الكلمات التي يستخدمها جمهورك أو زوارك أثناء الدردشة. قم بتكييف مفردات السوق الخاص بك مع المصطلحات المستخدمة من قبل جمهورك. إذا وجدت تناقضًا في المصطلحات ، فحاول تحديث محتوى موقع الويب الخاص بك لمساعدة زوارك في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.

4. اطلب ملاحظات عملائك في نهاية كل جلسة دردشة

قد لا تتمكن من تلبية جميع طلبات عملائك. يجب عليك بالتأكيد النظر في السؤال الذي يطرحه عملاؤك. اطلب ملاحظات عملائك في نهاية كل جلسة دردشة.

افكار اخيرة

يمكن أن تكون الدردشة الحية أداة قوية بشكل مذهل للبائعين الصغار الذين يتطلعون إلى زيادة مبيعاتهم في السوق. لبدء إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى السوق الخاص بك ، يمكنك اتباع اقتراحاتنا. مع القليل من التخطيط والنهج الاستراتيجي ، ستشعر بالتحكم التام وستكون قادرًا على زيادة مبيعات السوق من خلال الدردشة الحية.