7 اتجاهات رئيسية تحدد مستقبل التجارة الإلكترونية

سحقت معظم شركات التجارة الإلكترونية كراتها الكريستالية وألغيت توقعات الطلب في فبراير من عام 2020 ، حيث تبين أن العالم لا يشبه أي شيء رأيناه سابقًا.

توجد هذه الثغرة الأمنية ، لكن يمكننا الآن استخدامها لاستكشاف الحالات ووضع بعض الافتراضات لعام 2022. ومع ذلك ، ضع القليل من الملح في متناول اليد لأن لا أحد يعرف ما قد يجلبه العام.

للمساعدة في التخطيط ، قمنا بتجميع قائمة من سبعة توقعات للتجارة الإلكترونية لعام 2022 وكيف ستؤثر على الشركات الكبيرة والصغيرة. تعتمد هذه على العناصر التي يجب أن تعزز متجرك وتوقف نقطة التوقف أثناء إنشاء علاقات أفضل مع العملاء.

نظرًا لأن الاقتصاد وعملائك لا يزالون يتطورون ، يجب أن ننظر إلى ما علمتنا إياه المحاور الأساسية للتقدم.

1. تكامل اجتماعي أكبر
غالبًا ما تستهدف إعلانات الأعمال التجارية عبر الإنترنت صفقات أوسع واتجاهات اجتماعية ، مع التركيز على الدخول البسيط لتقدمها. على سبيل المثال ، سمحت منشورات وقصص Instagram التي يمكن التسوق فيها للعملاء بالتصفح السريع وحققت نجاحًا كبيرًا. أطلقوا برنامج المتاجر ، الذي ظهر أثناء حالة الطوارئ COVID. ساعدت هذه الأدوات الشركات في تحسين إجمالي قدرات التجارة الإلكترونية وجذب انتباه الجمهور الآسر.

مع اقتراب عام 2022 ، خطت وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى خطوات واسعة. يعد تعاون Shopify مع TikTok إحدى الإستراتيجيات التي تكتسب قوة جذب بين الشركات والعملاء ، حيث قد تظهر العروض الترويجية في موجز العميل ويتم تصميمها بشكل مشابه للمحتوى الآخر الذي يستهلكه.

جعل تركيز TikTok على الهاتف المحمول مكانًا للبحث عن التجارة الإلكترونية الاجتماعية. كان تنوعًا أسلوبًا نموذجيًا في هذا الالتزام المتزايد. ستحتاج المؤسسات إلى تقييم القنوات التي يستخدمها جمهورها ، ولكن يجب أن تطمح إلى تحويل بعض نفقات الترويج التقليدية إلى التسوق الاجتماعي ومجموعات جديدة من قنوات البيع والتطبيقات الاجتماعية.

2. يريد العملاء منك الابتعاد عن الطريق
كانت الزيادة الكبيرة في أدوات الخدمة الذاتية الرقمية سمة من سمات مشهد عام 2022. بسبب الحاجة إلى البقاء بعيدًا ، تم أيضًا تطوير أدوات الدردشة التي تعمل بالطاقة البشرية وأدوات خدمة الهاتف. في السابق ، كان العميل العادي يفضل هذه الخيارات ، ولكن الآن ، وفقًا لماكينزي ، يفضلها أكثر من 75٪ من المشترين.

وجدت نفس الدراسة أن التفضيل يمتد إلى كل من عملاء B2B و B2C ، مع 20 ٪ فقط من عملاء B2B يطلبون معاملات وجهاً لوجه. يتعارض ذلك مع العديد من الممارسات في هذا المجال ويظهر أهمية بناء الاتصال في المواقع ومن خلال العملاء المسرورين. تفضيلات العميل ستحافظ على الاتصالات رقمية في المستقبل.

النقطة الأساسية في التجارة الإلكترونية هي أنك تريد حقًا السماح لمسارات العملاء بالتصفح والدراسة ، وجمع المعلومات التي يحتاجونها لمتابعة قرار الشراء دون تدخل يذكر. نظرًا لأن مشروع الصفقات أصبح الآن مكتفيًا ذاتيًا ، فإن غالبية نقاط الاتصال البشرية يجب أن يقودها العملاء. يجب أن يكون النقر للاتصال أو الوصول إلى روبوت محادثة أو التغريد للحصول على خدمات أو جدولة اجتماع / عرض توضيحي عبر الفيديو أمرًا ممكنًا.

وفقًا للاستطلاع ، يقدر المشترون والتجار أن هذه الأمثلة ستستمر حتى عام 2025 تقريبًا ، مما يمنحك الكثير من الفرص لاختبار وتحسين المشاريع التي يستمتع بها عملاؤك.

3. تصبح الأسواق المتخصصة لعبة أكبر
في عام 2022 ، تم التحكم في انفجار التجارة الإلكترونية لأول مرة من قبل المحاور التجارية الأكثر تقدمًا في العالم. على سبيل المثال ، أبلغت أمازون عن أعلى فوائدها على الإطلاق ، ومن الواقعي أن نتوقع أن يتلاشى هذا الرقم مرة أخرى في المستقبل.

على أي حال ، أثارت مزايا أمازون ، وكذلك مزايا منظمها ومديرها التنفيذي ، جدلًا كبيرًا حول كيفية إنفاق المشترين لأموالهم. القليل من الشبكات تبحث في أماكن أخرى بسبب تعامل المنظمة مع العمال ، والتأجيلات ، والفحص الأكبر لأساليبها الإستراتيجية. أصبحت المكتبات مكانًا شائعًا للناس لإنفاق أموالهم ، وقد تكون المتاجر المتخصصة التي تتجنب العملاقين أكثر جاذبية للعملاء الذين يرغبون في دعم مجتمعهم المحلي والشركات الصغيرة.

لقد رأينا ذلك في الترويج والعروض لشركات التجارة الإلكترونية الأصغر ، وكذلك ، بشكل صادم ، في بعض دوائر B2B. هناك رغبة في أن تبدو أكثر جوارًا ومركزًا. بالنسبة للبائع ، فإن التواجد على هذا النطاق المحدود يوفر أيضًا تنوعًا أكبر في الاستجابة لاحتياجات المستهلك. يمكن أن تكشف المداخل الحيوية ، خاصة إذا تركت الحشد يدفع الدفاع.

ما يجب أن تبحث عنه شركات التجارة الإلكترونية في عام 2022 هو مدى نجاح منافسيها في الاستيلاء على مجالات متخصصة وما يمكن أو لا يمكن تقليده. على سبيل المثال ، سعت مكتبة Capitol Hill Books في واشنطن العاصمة إلى تكرار خيارات شراء محدودة لمنافسين معينين ، لكنها حققت نجاحًا متباينًا. بعد ذلك ، أثناء تفشي مرض كوفيد -19 ، تحولت رسالة بريد إلكتروني واحدة من عميل إلى واحدة من أكثر أدوات المبيعات فعالية.

4. سيعطي الصوت الأولوية للشراء الأفضل
تتطور التفاعلات الصوتية على الأجهزة المزودة بشاشات عرض أو بدونها بسرعة نتيجة للزملاء الفرديين مثل Siri و Alexa. لقد رأيت بالتأكيد البحث الصوتي والشراء باعتباره اتجاهًا يجب البحث عنه لبضع سنوات ، ونحن نتفق على أن القطاع يتوسع بطرق مثيرة للتجارة الإلكترونية.

بغض النظر ، أظهر عام 2022 أنه قوة متوقعة لا يستهان بها للتجارة الإلكترونية لأن المستهلكين على استعداد للشراء عبر الصوت.

العديد من شركات التجارة الإلكترونية الأصغر ليست على دراية بأدوات البحث هذه وتعتمد عادةً على Google في استعلامات البحث. إلى حد محدود ، يجب أن يوجه هذا جهود الترويج وترقية الموقع. سيتطلب الأمر مزيدًا من الوقت والتركيز ، ولكن التأكد من صحة المحتوى الخاص بك على Google قد يساعدك في التعامل مع المزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية.

5. سيشهد التسعير الديناميكي اختبارًا شاملاً للبيانات
خلال الوباء ، زادت الأسعار الديناميكية ، ومن المعتاد الاستمرار وفقًا للشركات التي لديها معلومات عنها ، مثل 3dcart. يأتي هذا مع الكثير من إمكانيات الكسب وولاء العملاء. في الوقت نفسه ، هناك خطر كبير إذا أدرك العملاء أنك تتلاعب في الأسعار أو تواجه زيادات كبيرة في التكلفة أثناء عملية الشراء.

في عام 2022 ، من المتوقع أن تجري علامات التجارة الإلكترونية المزيد من تحليل المنافسين ، مع إبراز النفقات وتعديلات العائد المحتملة على أساس ثابت. ستجعل القدرة على الحصول على هذه المعلومات وبيانات المتسوقين الأخرى من السهل بناء "معلومات الأسعار" ، مما يسمح للشركات بزيادة الإيرادات مع تقليل المخاطر وأكل اللحوم.

سيستمر سوق العرض والطلب في النمو. هذا يفتح إمكانية اختبار نماذج وأنظمة تقدير أكثر قوة ، ومن المرجح أن يبدأ مصنعو أشياء المعرفة القيمة في تقديم المزيد من المعلومات والأدوات. يجب أن يركز تجار التجزئة على الفرضيات التالية والقياسات ، مثل كيفية تعديل المنافسين للتحسينات التي قد تدفع بأي شيء إلى ما دون التكلفة المسوقة.

يستكمل العملاء أيضًا أعمال التسعير الديناميكي. امتدادات البرامج - مثل Honey و Amazon Assistant و Invisible Hand - لمقارنة الأسعار عبر المواقع وتطبيق القسائم وحتى تتبع إنفاقك بمرور الوقت. ستسلط الحقائق المتاحة لأدوات المشتري الضوء على التسوق واختيار البائع المدقع.

إذا كنت تتوقع تعديل الأسعار بانتظام ، فلاحظ أن مستهلكيك 2022 سيتعرفون على الأرجح على ما تفعله وقد يكافئونك أو يرفضونك بناءً على مدى جودة الصفقة التي تقدمها مقابل افتراض أنهم يعتقدون أنك جشع للغاية.

6. سيرغب العملاء في مزيد من معلومات الشحن واللمسات
بدءًا من إحصائيات عام 2019 ، لاحظت شركات التجارة الإلكترونية زيادة في عدد العملاء الذين يحتاجون إلى خيارات ومعلومات إضافية حول سعة النقل لديهم. يتعين على العملاء ملاحظة العديد من التقييمات وتحديد السرعة أثناء دورة الخروج ، بالإضافة إلى المقاييس عند الشراء. سمح ربط أجهزة الشاحنات للكثيرين بتقدير التكاليف ، ولكن ضع في اعتبارك أن القرارات النهائية تستند إلى رموز PIN / ZIP الخاصة بالعميل.

ستحتاج العلامات التجارية للشركات عبر الإنترنت إلى معرفة كيفية توصيل البيانات وأتمتة هذه العمليات مع الاستمرار في تقديم خيارات مجانية وسريعة. إنهم يتعلمون عن مكونات الصناعة المحددة الخاصة بك بالإضافة إلى فئات أوسع. يتوقع العملاء الذين يشترون أشياء عالية الجودة أو حساسة تجربة تفريغ متميزة تشمل النقل والمكافآت المعينة. إذا كنت تركز على العملاء الذين يهتمون بصحتهم وبيئتهم ، فكن مستعدًا للإجابة على الأسئلة المتعلقة بقدراتك على النقل.

لم يعد النقل المجاني هو الحاجة الأساسية للشركات إذا أرادت أن يُنظر إليها على أنها مبتكرة وتوفر خيارات الرضا الأكثر إقناعًا.

7. قد يكون اتخاذ القرار السريع سمة دائمة
تقود المشاركة الديناميكية للعميل العديد من الأشياء التي أخذناها في الاعتبار لعام 2022. لقد أصبح المشترون أكثر دراية ويريدون منك تقديم بيانات وخيارات متنوعة مع مقابلتهم أيضًا حيث يريدون الشراء واللعب. عندما يقررون أن عملك هو المكان الذي سينفقون فيه أموالهم ، يجب أن يكون التسوق مباشرًا وفعالًا عند اختيار الأشياء ونقلها والحصول على التحسينات المختلفة التي يحتاجونها.

عملاؤك هم في القيادة. يشير ذلك أيضًا إلى أن لهم الحرية في الانتقال إلى ممر آخر في أي وقت ، كما أن الزيادة في خيارات التجارة الإلكترونية تجعل ذلك أسهل. من غير المحتمل أن يكون الاستراحة في رحلة العمل شيئًا يتعاملون معه بمفردهم. يجب على المؤسسات التجارية عبر الإنترنت الإشراف على الافتراضات واختبارها عدة مرات للتأكد من أن كل شيء يعمل وأن المعلومات المتعلقة بالخصومات والمبالغ المستردة والنقل والترقيات وغير ذلك متاحة دائمًا.

استنتاج
بسبب الوباء ، تقدمت اتجاهات التجارة الإلكترونية بوتيرة سريعة بلا منازع في عام 2022. علاوة على ذلك ، ستظل التطورات التي وثقناها هنا ضرورية للغاية حتى بعد عام 2025. استعد للانقضاض عليها على الفور وتنفيذ التحسينات الهامة للحفاظ على أعمال التجارة الإلكترونية بشكل تنافسي. هناك فرصة أقل للوقوف بجانبها ، وإذا كنت لا تفكر حقًا في تغيير بعض هذه الاتجاهات ، فستجد نفسك قريبًا تكافح من أجل البقاء مستيقظًا.

إذا كنت ترغب في الحصول على استشارة مجانية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وكيف يمكنك تطويرها بشكل كبير ، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت. يمكن لفريقنا مساعدتك في تسريع نمو عملك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لجميع متطلبات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك إلينا.