7 أمثلة موثوقة لقصص خدمة العملاء المذهلة لشركات التجارة الإلكترونية (وكيفية إنشاء واحدة لعلامتك التجارية)

ما هي بعض ميمات الإنترنت المفضلة لديك؟

أنا نفسي مصاصة لأي شيء متعلق بالكلاب. البكرات المضحكة تأتي في المرتبة الثانية.

وبالطبع ، تأتي بعد ذلك قصص خدمة العملاء المحببة للقلوب والممتازة.

أعلم أنك تعرف سبب انتشار هذه الأنواع من القصص على الإنترنت ...

نعم ، إنهم يرفعون من شأنهم ويلهمونهم. وهذا يعني أيضًا أن العلامات التجارية قدمت خدمة عملاء ممتازة ... لدرجة أن عملائها يشيدون بالشركات.

لأصحاب العلامات التجارية الذكية في التجارة الإلكترونية مثلك ، يمكن أن تحقق تجارب خدمة العملاء قدرًا كبيرًا من النجاح لعملك.

أستمع لي:

يبحث المستهلكون دائمًا عن خدمة عملاء ممتازة. كما ترى ، من المرجح أن يقوم 93٪ من العملاء بالشراء بشكل متكرر من العلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء رائعة.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يقرؤون قصصًا عن خدمة العملاء الرائعة الخاصة بك ... ستعزز ولاء العملاء من العملاء السابقين وستخلق دعاة للعلامة التجارية من العملاء السعداء.

هذا أفضل تسويق شفهي لعلامتك التجارية!

يبقى السؤال: كيف تحصل على قصص خدمة العملاء الرائعة من عملائك؟

حسنًا ، استمر في القراءة بينما نمر ...

• أفضل قصص خدمة العملاء من مختلف العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية
• كيف يمكن لعملك إنشاء قصص خدمة العملاء الرائعة الخاصة بك
• ما الذي يجعل خدمة عظيمة من عمل تجاري

دعنا ندخله مباشرة ...

أفضل 7 قصص لخدمة العملاء من أعمال التجارة الإلكترونية

لدى العديد من الشركات قصص خدمة عملاء جيدة يتعين عليهم سردها. لقد اخترت بعض القصص التي انتشرت بسرعة كبيرة بسبب تعليقات العملاء الجيدة. دعنا نبدء ب...

1. Zappos

إلى متى ستتمكن من التحدث إلى العميل من خلال مكالمة هاتفية؟

قد تقول إن نصف ساعة أكثر من كافية لتقديم خدمة عملاء جيدة. لكن هل يمكنك التحدث على الهاتف لمدة 10 ساعات؟

هذا هو الحال بالنسبة لممثل دعم عملاء Zappos. تلقى أحد موظفيهم مكالمة هاتفية استمرت 10 ساعات و 29 دقيقة!

لذا ، ما الذي تحدثوا عنه؟

ناقشوا في الغالب ما يشبه العيش في منطقة لاس فيغاس. تحدثوا أيضا عن الملابس والأحذية. وأدت المحادثة إلى بيع Zappos زوجًا من أحذية Ugg.

تحدث عن فريق دعم فريد ومخصص!

كما ترون ، تجاوز بائع التجزئة للأحذية والملابس عبر الإنترنت توقعات عملائه.

بمجرد نشر القصة على وسائل الإعلام المختلفة ، طمأنوا العملاء بأن قيمتها الأساسية هي "تقديم نجاح باهر من خلال الخدمة".

قصة خدمة العملاء الأخرى التي يجب أن تسمع عنها هي ...

2. مطاطية

Chewy هو متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت لكل ما يتعلق بالحيوانات الأليفة.

وهم غير معروفين بخدمة العملاء الجيدة ، ولكن خدمة العملاء المذهلة.

فيما يلي مثال رائع على تجاوز رضا العملاء.

أحد العملاء ، آنا بروس ، كان لديه كلب توفي. ومما زاد الطين بلة ، اضطرت إلى إعادة كيس طعام غير مفتوح للكلاب بعد وفاة كلبها جوس.

لم تعطها Chewy كامل المبلغ فقط وأخبرتها أن تتبرع بطعام الكلب إلى الملجأ فحسب ، بل قاموا أيضًا بتسليمها الزهور ... مع مذكرة هدية شخصية من الموظفين الذين تحدثت إليهم!

لم يكن مفاجئًا على الإطلاق عندما أصبحت القصة المشجعة فيروسية.

في الواقع ، يرى المستخدمون على منصة التواصل الاجتماعي كيف يهتم Chewy بعملائهم ويكسبون ثقتهم.

وهذه ليست المرة الوحيدة التي يذهب فيها Chewy إلى أبعد الحدود في خدمة العملاء.

يشارك العملاء السابقون أيضًا تجاربهم المذهلة مع المتجر.

بسبب خدمتهم المستمرة والمتسقة ، فإنهم يتمتعون بدليل اجتماعي لا حصر له في المقابل.

هل تريد أن تسمع عن قصة خدمة عملاء فريدة؟

دعني أخبرك عن ...

3. واربي باركر

بالنسبة للأشخاص الذين يحتاجون إلى ارتداء نظارات لمجرد رؤيتهم ، فإن الأمر الأكثر إزعاجًا عندما تفقد نظارات القراءة الخاصة بك.

وحدث ذلك للراكب المسافر مايكل جون ماتيس. لقد ترك نظارات القراءة من Warby Parker بطريق الخطأ أثناء ركوبه القطار.

كان يعتقد أنه فقدها للأبد. لذلك ، استبدل نظارته في اليوم التالي.

بعد أيام قليلة ، تلقى طردًا غير متوقع.

لقد كان نظارته المفقودة!

حسنًا ... ليس بالضبط. إليكم ما حدث.

بالصدفة ، وجد GC من Warby Parker زوج النظارات. نظرًا لأن أسلوب النظارات والوصفات الطبية فريدان ، فقد وجدت المالك الشرعي على الفور.

وهذه هي الطريقة التي اكتسبت بها Warby Parker زبونًا مدى الحياة.

من الواضح أن إنشاء تجربة رائعة للعملاء لا يقتصر على موظفيهم. يحاول كبار المديرين التنفيذيين السير في الحديث حتى يتبعهم موظفوهم أيضًا.

القصة التالية تعرض نشاطًا تجاريًا يتقدم خلال الأوقات الصعبة ...

4. Airbnb

في عام 2015 ، استضافت Airbnb فعالياتها السنوية على Airbnb Open. إنه الوقت الذي يمكن للمضيفين فيه الاتصال والتسكع مع بعضهم البعض. بخلاف المضيفين ، حضر الصحفيون أيضًا ، وكذلك الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb بريان تشيسكي.

ثم ضرب الإرهاب باريس. كان على الباريسيين أن يظلوا أقوياء في مواجهة الهجمات الإرهابية في جميع أنحاء المدينة.

سرعان ما اتخذت Airbnb إجراءات للتأكد من سلامة الحاضرين. تواصلوا معهم وسألوهم عما إذا كانوا بأمان. تم إلغاء جميع الأحداث.

شجع الرئيس التنفيذي الضيوف على التواصل من خلال مركز المجتمع على موقع الويب الخاص بهم. يمكن لأي شخص يحتاج إلى مكان للإقامة أن يغرد له باستخدام الهاشتاغ #AOHelp.

كما سألوا الأفراد الذين يريدون فتح منازلهم لمن يبحثون عن مأوى. وقد فعلوا ذلك جميعًا مجانًا.

فتحت Airbnb خدمة العملاء بقنوات رقمية مختلفة.

أصبحت أفعالهم أثناء الأزمات بمثابة تغيير لقواعد اللعبة فيما يتعلق بالكيفية التي يمكن أن تساعد بها الشركات في الأوقات الصعبة.

بالحديث عن الأوقات الصعبة ، لم يكن العام الماضي سهلاً أيضًا.

لكن خير مثال على تصعيد شركة عبر الإنترنت هو ...

5. جوجل

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تتعلم الكثير من إجراءات Google أثناء الوباء.

عندما بدأ COVID-19 بالانتشار في جميع أنحاء العالم ، قدمت Google صفحات تنبيه حتى يتمكن المستخدمون من رؤية التحديثات على الفور حول الفيروس. قاموا أيضًا بإنشاء نتائج مخصصة لأي تحديثات.

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم هذا العملاق عبر الإنترنت منصته الضخمة لزيادة الوعي. لقد تبادلوا المعلومات حول الأعراض وأساليب التأقلم وتحديثات التطعيم وما إلى ذلك.

كما أنهم تأكدوا من أن المحتوى الذي يشاركونه كان واقعيًا وخاليًا من المعلومات المضللة. أخذوا معلومات من مصادر موثوقة مثل مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) ومنظمة الصحة العالمية (WHO).

كل جهودهم تجعل رحلة العملاء رائعة وقصصهم.

خلال الوباء ، سارعت الشركات لإرضاء عملائها.

كان للعمل التالي فكرة رائعة لتحسين رحلة العميل ...

6. رالف لورين

منذ أن اضطررنا إلى البقاء في المنزل وممارسة التباعد الاجتماعي ، شهدت المتاجر المادية انخفاضًا في الإقبال.

لإسعاد عملائهم خلال موسم العطلات ، ابتكر Ralph Lauren تجربة RL Virtual Store Experience.

سمح هذا النهج الرقمي لعملائهم بالتسوق الافتراضي في متاجرهم الشهيرة حول العالم.

يمكنك التسوق في نيويورك وباريس وهونغ كونغ وبيفرلي هيلز وموسكو ... مباشرة وأنت مرتاح في منزلك!

يمكن للعملاء التنقل واختيار المنتجات التي يرغبون في شرائها.

هنا المزيد.

إنهم يطلقون أيضًا تجربة ألعاب افتراضية. إلى جانب ذلك ، هناك منتجات قابلة للتخصيص حسب الطلب.

وقد نجح نهج العميل هذا!

كسبت رغبتهم في خلق تجربة أفضل لعملائهم أرباحًا بلغت 783 مليون دولار.

في كثير من الأحيان ، عادة ما تنطوي خدمة العملاء على إخماد حرائق للعملاء.

العمل التالي يطفئ النار بطريقة ما قبل أن يكون هناك دخان ...

7. Adobe

التكنولوجيا تفشل في بعض الأحيان. حدث أن واجهت Adobe انقطاعًا في الخدمة بسبب بعض المشكلات الفنية.

وقبل أن يتلقوا شكاوى العملاء ، قاموا بالفعل بالتغريد حول هذه المشكلة.

لتخفيف الحالة المزاجية ، قاموا بتضمين مقطع فيديو تدافع جرو على تغريدتهم. في حين أن هناك تعليقات تطلب تحديثًا ، فإن معظمها يتفاعل مع الجراء.

بفضل استجابتهم السريعة (حتى قبل الشكاوى!) وتغريداتهم المرحة ، قدمت Adobe جيدًا لخدمة العملاء.

الآن ، ألا تجعلك هذه القصص ترغب فقط في إنشاء أفضل تجربة للعملاء؟

للقيام بذلك ، إليك بعض الوجبات السريعة ...

كيف يمكنك إنشاء قصص خدمة العملاء الرائعة الخاصة بك؟

• اذهب للأعلى وما بعدها. من الأفضل تجاوز توقعات العملاء بدلاً من تقديم خدمة متواضعة. لذا ، تأكد من أن فريقك يتمتع بالحرية في الإفراط في التسليم.

• بناء على التعاطف. إنها مهارة للتحقق من مخاوف كل عميل ومشاعره. سيؤدي تطوير هذه المهارة إلى تحويل أي تجربة سلبية إلى تجربة راقية.

• الرد بسرعة. يمكن أن يشعر العملاء بالإحباط عندما يكون هناك وقت استجابة طويل. كلما استجبت بشكل أسرع ، كانت تجربتهم أفضل.

• عرض خيارات الخدمة الذاتية. قد يرغب العملاء في مساعدة أنفسهم. يمكن أن تساعدهم صفحة الأسئلة الشائعة أو منشورات المدونة على الفور.

وهذه هي الطريقة ...

تقديم تجربة العملاء التي تجعلهم يذهبون "واو!"

آمل أن تلهمك قصص عملاء التجارة الإلكترونية الرائعة هذه لإنشاء قصصك الخاصة وإخبارها.

تذكر...

بصفتك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، لا يتعين عليك إنفاق دولارات كبيرة لمنح عملائك تجربة مرضية. حتى الرد البسيط على تغريدة أو إعادة نشر Instagram يمكن أن يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

دعني أخبرك بطريقة أخرى يمكنك من خلالها تقديم أفضل تجربة للعملاء ...

عندما يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سريعًا وممتعًا من الناحية الجمالية وممتعًا للتسوق.

لذا اختر Debutify!

يمكن لموضوع Shopify متعدد الإمكانات هذا إنشاء تجربة العملاء التي تريدها بسهولة لعملك عبر الإنترنت.

مع أكثر من 50 إضافة ، يمكنك تحسين تحويلاتك وزيادة الأرباح. إنه الشريك المثالي لتحسين الربح!

لا تفوت و ...

ابتكر تجربة عملاء سلسة مع لاول مرة ... مجانًا!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.