7 بدائل لـ GetFeedback CX وDigital 26 سبتمبر 2023

إذا كنت هنا، فمن المحتمل أنك تبحث عن منافسين أو بدائل لـ GetFeedback. GetFeedback عبارة عن منصة لتجربة العملاء والاستطلاعات تساعد في جمع وتحليل التعليقات من عملائها. يبدو مألوفا أليس كذلك؟!

تقدم GetFeedback العديد من المنتجات والخدمات، مثل منصة CX الكبيرة وGetFeedback Digital، والتي تعد في الأساس نسخة معدلة من Usabilla. أصبح كل من GetFeedback وUsabilla في الوقت الحاضر مملوكين لشركة momentive.ai ، وهي الشركة التي تمتلك أيضًا SurveyMonkey.

الكثير من الأسماء والشركات، لذلك دعونا نعود إلى العمل. يعد جمع التعليقات والقيام بشيء ما بهذه التعليقات أمرًا ضروريًا للشركات للتنافس على أساس الخبرة. إذا كنت تأخذ في الاعتبار أن ما يصل إلى 40% من عملك يأتي من العملاء العائدين لنشاطك التجاري يأتي من العملاء العائدين، فأنت بحاجة إلى التأكد من عودتهم. إن جمع التعليقات هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يريده عملاؤك الرقميون حقًا، ولهذا السبب توجد حلول تجربة العملاء مثل GetFeedback. في هذه المدونة، سنناقش كلا من منصة GetFeedback CX وGetFeedback Digital، ولكننا نركز في الغالب على الأخير.

ما هو الحصول على ردود الفعل؟

إن GetFeedback CX وGetFeedback Digital هما برنامجان يجمعان التعليقات من مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني. تطلق منصة GetFeedback Customer Experience (CX) على نفسها اسم منصة Agile CX التي توفر الخبرات وتسهل إعداد برامج CX. غالبًا ما يكون متصلاً بنظام Salesforce CRM المعروف. يمكنك أن تطلب من العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ملء استبيان ويتم نقل البيانات إلى Salesforce. هناك أيضًا خيارات لطلب التعليقات عن طريق إضافة أزرار استطلاع موقع الويب.

يختلف GetFeedback Digital قليلاً، لأنه لا يركز على الاستطلاعات التقليدية الأطول، ولكنه يركز أكثر على التعليقات السريعة لتحسين تجربة موقع الويب والتطبيق. باستخدام زر التعليقات الموجود على موقع الويب، يمكن للزائر أو المستخدم بسهولة ترك بعض التعليقات على صفحة ويب معينة. إنها ليست واسعة النطاق مثل الإمكانيات الموجودة في Mopinion، لكن الفكرة هي نفسها. لذا نعم، يتيح GetFeedback Digital للمستخدمين تخصيص استطلاعات الرأي (إلى حد ما)، واستهداف زوار محددين، والتقاط لقطات شاشة وإضافتها إلى عناصر تعليقاتهم.

ما الذي ينقص GetFeedback؟

كما هو الحال مع أي برنامج، فإن منصة GetFeedback CX وGetFeedback Digital بها بعض العيوب. فيما يتعلق بمرحلة التجميع، تفتقر أداة التعليقات هذه إلى ميزات مثل توجيه الأسئلة المعقدة التي تمكنك من التركيز بشكل حقيقي على مشكلات العملاء. كما أنه يفتقد بعض ميزات التحليل المهمة بما في ذلك لوحات المعلومات القابلة للتخصيص وتصورات البيانات، وعناصر التعليقات/التصفية المتقاطعة، والنص الأصلي وتحليلات المشاعر وإدارة المستخدم اللائقة والمزيد.

والأهم من ذلك، إذا كنت تبحث عن أداة تسهل برنامجًا فعالاً لإدارة الإجراءات، فقد ترغب في البحث أكثر لأن GetFeedback Digital، لسوء الحظ، لا يقدم الكثير فيما يتعلق بحل إدارة المهام.

بالإضافة إلى ذلك، من منظور تجربة المستخدم، هناك أوجه قصور. هناك تقارير تفيد بأن هذا الأمر معيب وأن الحصول على الاستطلاعات الصحيحة لتظهر على الصفحة الصحيحة أمر صعب.

أيضًا، إذا كنت تريد أن تعمل منصة CX بشكل جيد، فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك Salesforce كنظام CRM، مما قد يجعل الإعداد بأكمله مكلفًا للغاية ويصعب تنفيذه.

تحديث: تم الاستحواذ على شركة momentive.ai (الشركة الأم) من قبل شركة أسهم خاصة وتم حذفها من سوق الأوراق المالية. يبدو أن المالكين الجدد قد حولوا تركيزهم بعيدًا عن إعطاء الأولوية لعرض تعليقات GetFeedback.

على الرغم من أنه من غير المرجح أن يتم إيقاف المنتجات، إلا أن ذلك يعني ضمناً تباطؤًا محتملاً في تحديثات المنتج والابتكار. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه العملاء انخفاضًا في مستوى الدعم والخدمة المعتاد الذي يتوقعونه. لذا، دعونا نتحقق من أفضل البدائل:

أفضل البدائل لـ GetFeedback الرقمي

دعونا نلقي نظرة على بعض المنافسين والبدائل لاستخدام أداة مثل GetFeedback Digital.

1. الرأي

تنقل Mopinion برنامج صوت العميل (VoC) الخاص بك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي، مما يمنحك أكثر من مجرد إمكانات جمع التعليقات. يقوم هذا البرنامج بجمع وتحليل تعليقات موقع الويب والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول في الوقت الفعلي.

يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام، حيث يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج الملاحظات وتصميمها وتكوينها كيفما يريدون، بالإضافة إلى نشر النماذج بعدة لغات مختلفة.

مثل GetFeedback Digital، يمكن لمستخدمي Mopinion أيضًا استهداف مجموعات محددة من الزوار عبر الإنترنت من خلال نماذج التعليقات والحصول على رؤى حول سبب معاناتهم من أجل التحويل. لكن Mopinion أكثر تقدمًا نظرًا لأن التشغيل المتقدم يجعل عددًا غير محدود من مجموعات المشغلات أمرًا ممكنًا.

والشيء الرائع هو أن لوحات معلومات البيانات التي يمكنك استخدامها للحصول على رؤى سريعة أو تحليل أعمق يتم إنشاؤها تلقائيًا لك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر التعليقات هذه واتخاذ الإجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

ميزات Mopinion الرئيسية، التي يفتقدها GetFeedback:

• تمت إضافة التحديثات المنتظمة والصيانة والميزات الرئيسية الجديدة
• النص الأصلي وتحليل المشاعر
• لوحة تحكم قابلة للتخصيص بالكامل وتصور البيانات
• تصميم النماذج المتقدمة وتوجيه الأسئلة
• قواعد تشغيل النموذج غير محدودة
• ردود الفعل المحادثة
• الجدولة والتصفية
• ترجمات نماذج ردود الفعل
• إدارة المستخدم المتقدمة
• تمت إضافة التحديثات المنتظمة والصيانة والميزات الرئيسية الجديدة

هل تريد معرفة المزيد حول الاختلافات بين GetFeedback وMopinion؟ انقر هنا.

2. كوالارو

Qualaroo هي أداة VoC تقوم بشكل أساسي بجمع بيانات التعليقات عبر المسوحات (الجزئية). من السهل جدًا إنشاء هذه الاستطلاعات وتصميمها باستخدام مكتبة أسئلة Qualaroo وخيارات التخصيص المتنوعة. يتمتع المستخدمون أيضًا بالقدرة على استهداف جماهير معينة، والاستفادة من التفرع الذكي للأسئلة، ومراجعة النتائج في لوحة تحكم سهلة التعامل.

التركيز الرئيسي هو على جمع البيانات. لا يوجد تركيز على تحليله، ولكن Qualaroo يقدم التكامل مع IBM Watson للتحليل. ومع ذلك، فإن ذلك يأتي بتكلفة.

3. ردود الفعل

Feedbackify هي أداة بسيطة لتقديم الملاحظات عبر الإنترنت لموقعك على الويب. باستخدام Feedbackify، يمكنك إنشاء نماذج التعليقات باستخدام محرر السحب والإفلات. يمكن لزوار موقع الويب ترك التقييمات والتعليقات، بما في ذلك المديح والاقتراحات. يمكن استخدام لوحة المعلومات في الوقت الفعلي لعرض وتحليل جميع التعليقات المستلمة. ولكن، ضع في اعتبارك أن كل شيء يبدو قديمًا جدًا.

لسوء الحظ، لا توفر هذه الأداة إمكانات متقدمة لإعداد التقارير أو تحليل النص، ولكن إذا كنت تبحث عن شيء رخيص وبسيط إلى حد ما، فهذه أداة سهلة الاستخدام وأساسية بالنسبة لك.

4. البقاء على قيد الحياة

Survicate هي أداة استطلاع أخرى رائعة لجمع نتائج CSAT. باستخدام هذا الحل، يمكن للمستخدمين إجراء استطلاعات مستهدفة في مواقع مختلفة عبر موقع الويب، بالإضافة إلى إجراء استطلاعات صوتية عبر البريد الإلكتروني. يقدم Survicate مكتبة كبيرة جدًا من الاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها حتى يتمكنوا من إرسال استطلاعات CSAT بسرعة وسهولة وأيضًا NPS وCES. فيما يتعلق بالتحليل، يتمتع برنامج المسح هذا بقدرات لوحة المعلومات وخيارات تصدير CSV وXLS وتحليل NPS.

الميزات البارزة:

• السحب والإفلات لإنشاء الاستطلاعات
• ميزة مسح الدردشة
• خيارات لجمع التعليقات تلقائيًا
• يسمح لك بالتقاط الرؤى من الاستطلاعات المكتملة جزئيًا

أفضل البدائل لـ GetFeedback CX

إذا كنت تبحث عن حل أكثر ثقلاً لتجربة العملاء يركز بشكل أكبر على الاستطلاعات والاستبيانات التقليدية، كبديل لمنصة GetFeedback CX، فهذه هي فكرتنا:

1. الكوالتريكس

Qualtrics – التي استحوذت مؤخرًا على Clarabridge – عبارة عن برنامج لإدارة الخبرة مع حلول متاحة لتجربة العملاء وتجربة الموظفين. باستخدام هذا الحل، يمكن للمستخدمين إنشاء استبيانات CSAT الخاصة بهم وتخصيصها أو الاختيار من مكتبة تضم أكثر من 100 نوع من الأسئلة. يوفر هذا الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي الكثير من رؤى الاستماع وهو قادر على اكتشاف المشاعر والنوايا.

الميزات البارزة:

• تحليلات النص والمشاعر
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التصنيف اللغوي
• الكشف عن المشاعر والنوايا
• يلخص البيانات من جميع المنصات الرقمية

7. ميدالية الرقمية

Medallia for Digital هو برنامج على مستوى المؤسسات ومكون رئيسي في Medallia Experience Cloud. يلتقط هذا البرنامج، الذي يتضمن أيضًا Kampyle (منصة VoC)، تعليقات العملاء على مواقع الويب ومواقع الويب للجوال وداخل التطبيق ويدمجها مع البيانات غير المتصلة بالإنترنت من مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والعديد من نقاط الاتصال الأخرى. يستفيد البرنامج أيضًا من التحليلات النصية القوية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتقارير المستندة إلى الأدوار والتنبيهات في الوقت الفعلي. ومع ذلك، نظرًا لكونه برنامجًا مؤسسيًا، فقد يقول البعض إنه خيار مكلف إلى حد ما.

3. منصة تحسين تجربة InMoment

InMoment عبارة عن منصة برمجية ضخمة للمؤسسات تتيح جمع التعليقات من كل قناة، بما في ذلك مركز الاتصال ودعوة الاستبيان عبر الرسائل القصيرة. إنها مجموعة واسعة جدًا، تتضمن وظائف مثل استطلاعات الرأي الخاصة بالمحادثة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

كل هذه الخيارات أيضًا تجعل من الصعب تخصيص البرنامج لاحتياجات محددة، وتجعل النظام الأساسي بأكمله يعمل ببطء ويبدو قديمًا إلى حد ما. وكما هو الحال مع Medallia، يعد InMoment حلاً مكلفًا للغاية.

افكار اخيرة…

حسنًا، الآن تعلم أن هناك الكثير مما يجب مراعاته إذا كنت تبحث عن بديل لـ GetFeedback. تأكد من أنك تعرف سبب استبدال أداة GetFeedback ثم تعمق في كل الاحتمالات. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في عملية اتخاذ القرار. في بعض الأحيان قد يكون من الصعب جدًا العثور على الأدوات (البديلة) التي تناسب رغباتك أو اختيارها. ويرجع ذلك أساسًا إلى وجود العديد من أنواع الأدوات المختلفة للاختيار من بينها.

ولذلك فإن نصيحتنا لك هي التركيز فقط على التقنيات المختلفة التي يقدمونها لجمع تعليقات المستخدمين عبر الإنترنت أو الإبلاغ عنها أو تحليلها من مواقع الويب الخاصة بك أو تطبيقات الهاتف المحمول ومعرفة ما يناسب احتياجاتك بشكل أفضل! وإذا كنت تريد التبديل إلى Mopinion وكنت في الماضي تستخدم Usabilla (الآن GetFeedback)، فلدينا حل تكامل يمكنه سحب جميع بيانات تعليقاتك إلى بيئة Mopinion.