6 طرق لجعل خصوصية البيانات ميزتك التنافسية

بيانات العملاء تحمل قيمة هائلة. إنه يمكّن الشركات من استهداف الحملات التسويقية والتنبؤ باتجاهات المبيعات وتحسين المنتجات والخدمات بمرور الوقت.

لكن المستهلكين أصبحوا قلقين بشكل متزايد بشأن كيفية جمع بياناتهم واستخدامها. في دراسة أجرتها KPMG ، قال 86 في المائة من المستجيبين إنهم يشعرون بقلق متزايد بشأن خصوصية البيانات.

توجد قوانين خصوصية البيانات في جميع أنحاء العالم لمعالجة هذا القلق. في حين أن هذه القوانين تضع الشركات في مواجهة عدد كبير من التحديات ، فإنها يمكن أن تعمل أيضًا لصالحك وتميزك عن المنافسين.

دعنا نتعمق في خصوصية البيانات ، ولماذا هي مهمة ، وكيف نجعلها ميزتك التنافسية.

ما هي خصوصية البيانات؟

خصوصية البيانات هي مجال حماية البيانات الذي يتعلق بالتعامل السليم للبيانات. على عكس أمان البيانات ، الذي يركز على حماية البيانات من المهاجمين الخارجيين والمطلعين الضارين ، تحمي خصوصية البيانات حقوق الأفراد من خلال التحكم في كيفية جمع البيانات ومشاركتها واستخدامها.

تؤكد خصوصية البيانات على أهمية السلوك الأخلاقي. يتضمن ذلك معالجة البيانات الشخصية بطريقة عادلة وشفافة ومتوافقة مع قوانين ولوائح خصوصية البيانات.

فهم قوانين خصوصية البيانات

تحدد قوانين خصوصية البيانات كيفية قيام الشركات بجمع البيانات وتخزينها ومشاركتها مع جهات خارجية. تتكاثر قوانين الخصوصية العالمية ، وتتعرض الشركات التي تتجاهلها لمخاطر مالية وقانونية جسيمة.

تتطور قوانين الخصوصية باستمرار لمنح المستهلكين مزيدًا من التحكم في كيفية جمع بياناتهم واستخدامها. أفادت جارتنر أنه بحلول عام 2023 ، ستغطي قوانين ولوائح الخصوصية الحديثة 65 بالمائة من بيانات سكان العالم.

اليوم ، تشمل قوانين الخصوصية الأكثر مناقشة على نطاق واسع ما يلي:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): أصبح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي قابلة للتنفيذ في 2018 وأثارت نقاشًا أوسع حول خصوصية البيانات حول العالم. تغطي هذه اللائحة الآن معالجة البيانات الشخصية للأفراد الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ، وكذلك أي مؤسسات تعالج تلك البيانات ، بغض النظر عن مكان وجود هذه الشركات. كما تتناول نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، تعمل بريطانيا الآن بموجب نسختها الخاصة من اللائحة العامة لحماية البيانات ، "اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة". في الوقت الحالي ، لا يزال هذا متوافقًا على نطاق واسع مع الناتج المحلي الإجمالي ، لكن الأنظمة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة يمكن أن تتباعد.
• CCPA: أقرت كاليفورنيا قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في عام 2018 ، والذي قدم تشريعات وخصوصية البيانات المتقدمة في الولايات المتحدة مثلما فعل القانون العام لحماية البيانات في أوروبا. بموجب هذا القانون ، يمكن لسكان كاليفورنيا أن يسألوا الشركات عن البيانات الشخصية الموجودة عنهم ، وما إذا تمت مشاركتها مع أطراف ثالثة ، ويمكنهم طلب حذف أي بيانات شخصية تم جمعها داخل الولاية. تم استكمال CCPA منذ ذلك الحين بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA) ، الذي يعدل بشكل كبير ويوسع قانون CCPA ، وسيصبح ساريًا في الأول من يناير 2023.

قوانين خصوصية البيانات حول العالم

الولايات المتحدة فريدة من نوعها من حيث عدم وجود قانون فيدرالي شامل ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يحمي بيانات المستهلك وخصوصيته. وبدلاً من ذلك ، تُرك التنظيم والإنفاذ لكل دولة على حدة ، أو لقطاعات اقتصادية محددة مثل الرعاية الصحية.

بعد أن أصبح قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ساريًا في عام 2020 ، اتبعت ولايات أخرى خطى كاليفورنيا. سيصبح قانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا (VCDPA) ، وقانون خصوصية كولورادو (CPA) ، وقانون خصوصية المستهلك في ولاية يوتا (UCPA) ، وقانون خصوصية بيانات كونيتيكت ساريًا في عام 2023.

توجد قوانين خصوصية أخرى في جميع أنحاء العالم ، مثل قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL) في الصين ، وقانون حماية المعلومات الشخصية (APPI) في اليابان ، و Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) في البرازيل ، غيض من فيض.

تعتمد القوانين واللوائح التي يتعين عليك الالتزام بها على المكان الذي تعمل فيه شركتك ، والحدود التي تمارس فيها الأعمال التجارية عبرها ، والصناعة التي تعمل فيها. ويمكن أن يؤدي عدم الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها إلى عقوبات وغرامات صارمة ، وإجراءات قانونية ، و الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

يتغير مشهد خصوصية البيانات باستمرار ، وسيستمر انتشار التشريعات فقط. لذلك ، من الضروري أن تظل على دراية بالقوانين واللوائح المعلقة التي قد تؤثر على عملك. يتضمن ذلك بذل العناية الواجبة قبل توسيع نطاق عملك إلى منطقة جديدة. يجب أن تكون متأكدًا من المكان الذي يقيم فيه المستهلكون الذين تستهدفهم لأنك قد تخضع لقوانين حماية البيانات في البلدان التي يعيشون فيها.

لماذا يجب إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات

هناك العديد من الأسباب التي تجعل خصوصية البيانات أولوية قصوى لعملك. تعد خصوصية البيانات ضرورية عندما يتعلق الأمر بما يلي:

• تحسين أداء التسويق. عندما تم تقديم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، قامت بتوسيع نطاق تطبيق العديد من أفضل ممارسات التسويق الراسخة. مع تشديد الموافقة وزيادة الشفافية والمزيد من الخيارات أصبحت القاعدة ، زادت المشاركة بشكل كبير. يعد الالتزام بقوانين خصوصية البيانات طريقة مؤكدة لتحسين أداء حملتك.
• حماية عملك في حالة حدوث خرق للبيانات. عند حدوث خرق للبيانات ، يمكن إساءة استخدام البيانات الشخصية. يساعدك الامتثال لقوانين خصوصية البيانات على تجنب الغرامات الباهظة والعقوبات والإجراءات القانونية في حالة انتهاك البيانات.
• الحفاظ على سمعة علامتك التجارية وقيمتها. عندما توضح أن حماية خصوصية عملائك هو الهدف الأساسي لعملك ، فإنك تجعل من الممكن للمستهلكين بناء علاقة عاطفية بعلامتك التجارية. وهذا بدوره يحسن سمعة علامتك التجارية ويزيد من قيمتها.
• بناء ثقة العملاء وولائهم. يتوقع العملاء الخصوصية كحق أساسي من حقوق الإنسان. يعطي إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات للمستهلكين سببًا للثقة بك والبقاء مخلصين لعلامتك التجارية ، مما يضع عملك في ميزة تنافسية.

أفضل الممارسات التي يجب اتباعها

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها لجعل خصوصية البيانات ميزة تنافسية لك.

1. إنشاء سياسة خصوصية مباشرة.

تتمثل الخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها لكسب ثقة المستهلك في تقديم سياسة خصوصية بسيطة ومباشرة وسهلة الفهم. على سبيل المثال ، توضح سياسة خصوصية Validity بوضوح المعلومات التي يتم جمعها ، وكيف / لماذا يتم جمعها ، وكيف يتم استخدامها ومشاركتها وتأمينها والاحتفاظ بها.

بمجرد أن يكون لديك سياسة خصوصية ، تأكد من تذكير العملاء على أساس منتظم بشروط الخصوصية الخاصة بك وشرح بوضوح أي تغييرات. هذه الشفافية تقطع شوطا طويلا في بناء الثقة. ضع في اعتبارك أيضًا أن أفضل الممارسات والإرشادات التنظيمية تتطور بمرور الوقت. يجب تحديث سياستك بشكل متكرر لتعكس ذلك.

2. إعطاء غرض واضح لجمع البيانات.

في أعقاب قوانين خصوصية البيانات الجديدة ، أصبح جمع البيانات الآن محادثة ثنائية الاتجاه مع المستهلك. من المهم أن تكون واضحًا وشفافًا بشأن سبب مطالبتك ببياناتهم وكيف تخطط لاستخدامها.

على سبيل المثال ، إذا طلبت عيد ميلاد شخص ما عند اشتراكه في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فمن المرجح أن يزودك بهذه المعلومات ويثق بها إذا أعطيت سببًا واضحًا للحاجة إليها (على سبيل المثال ، إرسال رسالة مجانية إليهم) هدية في عيد ميلادهم).

يريد العملاء أن يعرفوا أنك ستستخدم بياناتهم بشكل أخلاقي وأنهم سيستفيدون من تزويدك ببياناتهم. يقول سبعون في المائة من المستهلكين إنهم سيشاركون المزيد من البيانات إذا كانت هناك فائدة متصورة لهم. إذا كان بإمكانك تقديم مزايا حقيقية مقابل البيانات مع احترام خصوصية العميل واحترامها ، فستكون في وضع تنافسي أكبر.

من أفضل الممارسات أيضًا جمع البيانات التي ستستخدمها تمامًا ، ثم حذفها إذا لم تعد تخطط لاستخدامها. يُعرف هذا باسم تقليل البيانات وهو أحد المبادئ الأساسية لقوانين حماية البيانات مثل GDPR و CPRA.

3. إنشاء فريق متعدد الوظائف لإدارة البيانات.

تعد خصوصية البيانات جزءًا من الموضوع الأكبر لإدارة البيانات. تتطلب حوكمة البيانات من الشركات فهم البيانات التي لديها ، ومكان تخزين البيانات ، وكيف تتدفق من خلال إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، وكيفية استخدامها. يضمن اتساق البيانات ويمنع إساءة استخدامها ، وهو أمر ضروري لضمان خصوصية البيانات والبقاء ممتثلة للقوانين واللوائح.

يمكن أن يساعدك إنشاء فريق إدارة بيانات متعدد الوظائف في الحفاظ على جودة البيانات وسلامتها والثقة في بياناتك. في الواقع ، تُظهر الشركات التي لديها فريق مخصص لإدارة البيانات ثقة أكبر بنسبة 42 في المائة في جودة البيانات مقارنة بتلك التي لا تمتلكها.

4. تدريب موظفيك.

كل شخص في شركتك مسؤول عن حماية المعلومات الشخصية في قاعدة البيانات الخاصة بك. لذلك ، يعد وجود فريق مدرب جيدًا أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات.

سواء كنت تقوم بتطوير التدريب بمفردك ، أو تقوم بتعيين متخصص ، أو تطلب من الموظفين المشاركة في دورات التعليم الإلكتروني ، تأكد من أن التدريب يغطي الموضوعات التالية:

• قوانين الخصوصية
• ما هي البيانات الشخصية؟
• السياسات الأمنية
• كيف يمكن للجهات السيئة الوصول إلى البيانات الشخصية
• الإبلاغ عن خرق البيانات

5. العمل فقط مع المنظمات الآمنة التي لديها سياسات خصوصية مطبقة.

أنت تتعامل مع خصوصية البيانات بجدية. ولكن هل البائعون والشركاء الذين تشارك بيانات العملاء معهم يفعلون الشيء نفسه؟

يمكن أن يؤدي العمل مع الشركات التي ليس لديها أو لا تستطيع إثبات امتثالها لسياسات الخصوصية أو لا تبذل جهدًا لمتابعة أفضل ممارسات خصوصية البيانات إلى تعريض شركتك (وبيانات العملاء) للخطر. تأكد من العمل مع المؤسسات التي ستتصرف وفقًا لتعليماتك عند معالجة البيانات ويمكنها الاستجابة بسرعة لطلبات الوصول الموضوعية من الأفراد.

6. جمع بيانات الطرف الصفري.

أصبحت بيانات الطرف الصفري أكثر أهمية في ضوء قوانين خصوصية البيانات. على عكس بيانات الجهات الخارجية ، التي يتم جمعها من مصادر خارجية ، تتم مشاركة بيانات الطرف الصفري طواعية مع علامة تجارية.

نظرًا لأن العملاء يشاركون هذه البيانات عن طيب خاطر ويعرفون أن علامتك التجارية تستخدمها بطريقة وافقوا عليها ، فمن المرجح أن يثقوا بك فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية. تميل هذه البيانات أيضًا إلى أن تكون أكثر دقة ، نظرًا لأن العملاء يوفرونها لك مباشرةً.

مضاعفة خصوصية البيانات

يتطور مشهد خصوصية البيانات دائمًا. لجعل خصوصية البيانات ميزة تنافسية لك ، اتبع أفضل الممارسات الست هذه وراقب التشريعات الجديدة في الولايات القضائية ذات الصلة بعملك.

هل تريد معرفة المزيد عن قوانين خصوصية البيانات حول العالم؟ تحقق من دليلنا للخصوصية العالمية والامتثال .