6 أشياء تحتاج لمعرفتها حول التجارة الإلكترونية الشحن والوفاء

أدى الارتفاع في أعمال التجارة الإلكترونية إلى زيادة التركيز على الراحة عند التسوق ، وكذلك المستهلكين الراغبين في مجموعة متنوعة من خيارات الشحن.

هذا ، إلى جانب حقيقة أن الناس في عالم اليوم الرقمي يتوقعون النتائج على الفور تقريبًا ، يعني أن المستهلكين أصبحوا يتوقعون مستوى معينًا من الخدمة من شركات التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤثر القدرة على الطلب عبر الإنترنت واستلام البضائع بسرعة على قرارات المشتري. يمكنه أيضًا زيادة المبيعات وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

هذا هو السبب في أنه من مصلحة أي شركة تجارة إلكترونية إتقان عملية الشحن والتنفيذ. وهنا يأتي دورنا.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على ستة أشياء مهمة يجب أن تعرفها عن الشحن في التجارة الإلكترونية والوفاء بها لمساعدة عملك على النجاح هذا العام.

1. يجب أن تكون دائمًا واضحًا بشأن الوفاء والعودة

هل تعلم أنه يمكن استخدام استراتيجية الشحن الخاصة بك كأداة تسويق؟ هذا هو السبب في أنك يجب أن تكون دائمًا منفتحًا وصادقًا بشأن سياسة الوفاء والإرجاع الخاصة بك.

على هذا النحو ، يجب أن يكون من السهل على المستخدمين العثور على سياسات ومعلومات تنفيذ طلباتك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون أي معلومات مفيدة في مقدمة موقع الويب الخاص بك ومركزه لجذب أكبر قدر من الاهتمام.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا أو توصيلًا في اليوم التالي ، فتأكد من أن هذا هو أحد الأشياء الأولى التي يراها زائر موقعك على الويب ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك على قرارات الشراء.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المشترين يعرفون حقوقهم عندما يتعلق الأمر بالعائدات. إذا لم يتمكنوا من العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فقد يؤدي ذلك إلى المزيد من العربات المهجورة حيث لا يشعر الأشخاص بالراحة عند إجراء عملية شراء قد لا يتمكنون من إرسالها مرة أخرى.

2. الشحن المجاني يمكن أن يعزز المبيعات أو يكلفك العملاء

توقع الكثير من المستهلكين شحنًا مجانيًا ، وإذا لم تقدم هذا ، فقد تجد أنك تخسر المبيعات.

بالطبع ، يمكنك تعيين حد للإنفاق قبل أن يكون التوصيل المجاني خيارًا. على سبيل المثال ، يجب على العملاء إنفاق أكثر من 50 دولارًا للتأهل للتوصيل المجاني.

لكن تأكد فقط من أن هذا خيار لأن الدراسات وجدت أن واحدًا من كل أربعة (25٪) سيكون على استعداد لإنفاق المزيد للتأهل للشحن المجاني. لذلك ، زيادة مبيعاتك!

ومع ذلك ، إذا كنت قادرًا على ذلك ، فيجب أن تقدم خدمة التوصيل المجاني قدر الإمكان. هذا يوفر أنه لن يأتي بتكلفة على عملك.

3. الشحن بسعر ثابت يمكن أن يكون مفيدا أيضا

الشحن بسعر ثابت هو عندما تقوم بتطبيق تكلفة واحدة على أي منتج شراء بغض النظر عن وزنه وحجمه وقيمته وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون هذا هو ثاني أفضل شيء للشحن المجاني لأنه يمنح العملاء رقمًا مقدمًا للشحن ، وهم يعرفون دائمًا ما يمكن توقعه من علامتك التجارية. هذا يعني أنه لا توجد تكاليف خفية قد تجعلهم يتخلون عن عربتهم في اللحظة الأخيرة.

على الرغم من أن هذا ليس شائعًا مثل الشحن المجاني ، إلا أن الكثير من المستهلكين يرون فوائد هذا الخيار إذا كانوا يخططون لشراء سلع أكبر. على هذا النحو ، قد يكون هذا خيارًا أفضل لتجار الجملة أو الشركات التي تشحن سلعًا كبيرة مثل الأثاث.

4. يمكن أن تؤدي خدمة البريد السريع المناسبة إلى نجاح عملك أو كسره

ما لم تكن لا تزال تدير عملية صغيرة ، فمن المحتمل أن تغليف البضائع الخاصة بك وظهورها في مكتب البريد لم يعد خيارًا متاحًا. على هذا النحو ، تحتاج إلى العثور على خدمة البريد السريع التي تمنحك أفضل خدمة ممكنة لميزانيتك.

إذا فهمت هذا بشكل خاطئ ، فقد تفقد العملاء ، ولكن إذا فهمت ذلك بشكل صحيح ، يمكنك زيادة مبيعاتك وعلامتك التجارية وسمعتك.

تضمن خدمة البريد السريع والشحن الجيدة وصول جميع طرودك إلى العملاء في الوقت المناسب وفي حالة ممتازة. لهذا السبب من المهم جدًا أن تجد الشريك المناسب.

لذلك ، عليك أن تأخذ بعض الوقت عند إجراء البحث الخاص بك. تحتاج إلى إلقاء نظرة على مزودي خدمة البريد السريع المحليين والوطنيين ، وموازنة التكاليف ، وإلقاء نظرة على الخدمات التي يقدمونها (التسليم في اليوم التالي ، على سبيل المثال) ثم تحديد الأفضل بالنسبة لك ولعملائك.

يمكنك دائمًا تبديل شركات النقل في وقت لاحق مع نمو عملياتك وأعمالك.

5. يجب أن تقدم تحديثات التسليم حيثما أمكن ذلك

الشيء الآخر الذي توقعه المستهلكون اليوم هو التحديثات المنتظمة لبضائعهم. فكر في الأمر؛ يمكنك تتبع سائق Uber الخاص بك حرفيًا عند قدومه لاصطحابك ويمكنك مشاهدة بيتزا Domino الخاصة بك وهي تُصنع وتُعبأ وتُرسل في الوقت الفعلي. لذلك ، لا ينبغي أن تكون التجارة الإلكترونية مختلفة.

هذا سبب آخر لضرورة اختيار مزود خدمة البريد السريع المناسب. يقدم العديد الآن تحديثات مباشرة أو منتظمة ورقمًا مرجعيًا للتتبع يسمح للعملاء بمراقبة الطرود الخاصة بهم ومعرفة وقت تسليمها.

على الأقل ، تحتاج إلى إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني لتأكيد وقت شحن الطرد. وهذا يمنع المستهلكين من الشعور بالإحباط وعدم وعيهم بمكان طردهم ومتى يتوقعون وصوله.

6. يلعب التغليف أيضًا دورًا مهمًا في الشحن والتنفيذ

أخيرًا ، من المهم أن تفهم كيف تلعب العبوة دورًا في تلبية طلبك.

هل سبق لك أن شاهدت مقاطع فيديو غير مربحة على YouTube أو Instagram أو Tik Tok؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهذه في الأساس مقاطع فيديو حيث يفتح الأشخاص ويفتحون الطرود التي تلقوها من الشركات ومراجعة سلعهم. وهذا يشمل التغليف.

في الواقع ، وجدت دراسة من الولايات المتحدة أن 72٪ من المستهلكين اعترفوا بأن قراراتهم الشرائية تتأثر بتصميم العبوة. ليس هذا فقط ، ولكن من المرجح أن يقوم 61٪ من المستهلكين بإعادة الشراء إذا جاء المنتج في عبوات ممتازة.

لذلك ، كما ترى ، يمكن أن يكون تغليف منتجاتك وعرضها بنفس أهمية البضائع نفسها. لذلك ، يجب ألا تهمل هذا الجانب من استراتيجية الشحن والتنفيذ الخاصة بك.

اختر عبوات جذابة وربما حقائب أو صناديق تحمل علامات تجارية إذا كانت لديك الميزانية. يمكنك أيضًا الذهاب إلى هذا الميل الإضافي وإضافة لمسات صغيرة لطيفة مثل المناديل الورقية والملاحظات المكتوبة بخط اليد والتعبئة الصديقة للبيئة والهدايا المجانية وما إلى ذلك.

كل هذا يمكن أن يضيف حقًا إلى تجربة المستهلك.

عن المؤلف

Stuart Cooke هو محرر المدونة في NI Parcels ، وهي خدمة مقارنة بالبريد السريع تساعد الشركات على إيجاد حلول الشحن المناسبة لها.