6 تكتيكات لإنشاء تسويق عبر البريد الإلكتروني مقاوم للركود

هل نحن في حالة ركود أم لا؟ لا يهم ما إذا كان الاقتصاد الوطني يلبي التعريف الكلاسيكي (أي عندما ينخفض ​​الناتج المحلي الإجمالي لبلد ما في ربعين عمل متتاليين). ما يعتقده عملاؤنا أكثر أهمية - وفي الوقت الحالي ، هم متشائمون جدًا.

كشفت دراسة جديدة لموقع SheerID أن ما يصل إلى 91٪ من المستهلكين يغيرون عاداتهم في التسوق استجابةً للأخبار الاقتصادية القاتمة. علاوة على ذلك ، لا يتوقع 76٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة و 70٪ من المستهلكين الأمريكيين أن تتحسن اقتصادات بلدانهم خلال العام المقبل.

بصفتنا مسوقين ، نحن نعرف ما يعنيه هذا. عندما تصبح الأوقات صعبة ، يتم تخفيض ميزانيات التسويق. نعلم أيضًا أن الشركات التي تواصل الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني تكون أفضل حالًا عندما يتحسن الاقتصاد. كيف يمكنك تحقيق ذلك بأموال أقل وأعضاء فريق أقل؟

يمكنني الإجابة على هذا السؤال بستة نصائح. فهي تجمع بين المكاسب السريعة للمكاسب قصيرة الأجل والمراجعات الاستراتيجية طويلة المدى المصممة للعمل الآن أثناء عدم اليقين الاقتصادي ولاحقًا عندما تتحسن الأوقات.

إلى جانب توصياتي الخاصة ، سألت أيضًا خمسة خبراء آخرين في البريد الإلكتروني للحصول على أفضل نصائحهم لتسويق البريد الإلكتروني المقاوم للركود.

1. اذهب لتحقيق مكاسب سريعة لتحقيق المزيد من التسويق الآن

يمكن أن يكون البدء هو الجزء الأصعب. هذه الأساليب الأربعة تجعل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر فعالية ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء ، واستخدام مواردك بحكمة أكبر.

قم بمراجعة البريد الإلكتروني للكشف عن الثغرات واكتشاف الفرص

غالبًا ما تكون هذه هي خطوتي الأولى مع العملاء لأنها يمكن أن توضح لك أين يمكنك التصرف بسرعة باستخدام مواردك الحالية.

قم بإنشاء أو تحديث خطتك الإستراتيجية

سواء كان لديك جدول بيانات مليء بالاستراتيجية أو مخططًا مكشوفًا ، فإن وجود خطة يمكن أن يساعدك في تخصيص الوقت والطاقة بشكل أكثر كفاءة. إذا لم يكن لديك واحد ، فاختر واحدًا ، حتى لو كان للربع الحالي فقط.

إنشاء أو ترقية خطة اختبار البريد الإلكتروني

ستساعدك خطة اختبار البريد الإلكتروني في معرفة المزيد عن عملائك وقياس فعالية بريدك الإلكتروني. تجاوز خطوط الموضوع وألوان الأزرار.

اختبر نهجًا على مستوى الحملة مقابل أسلوب آخر ، مثل العاطفة مقابل الإلحاح أو القيمة. سيعطيك هذا رؤى أعمق يمكنك تطبيقها بعد حملتك التالية.

احصل على المزيد من البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد لعملائك

ما هي المدة التي مرت منذ أن نظرت في تقرير التسليم بعد الحملة؟ قد تكتشف أنك محظور أو مقيد لدى مزود خدمة إنترنت رئيسي. اتصل بخبير قابلية التسليم لمساعدتك على اختراق مأزق والحصول على المزيد من العملاء.

2. صقل برنامجك التسويقي لتظهر للعملاء أنك تعرف من هم

فكر في الأيام الأولى لوباء COVID-19 وكيف غيرت شركتك لتصل إلى العملاء. قال لي آدم بورسلو من TheLoyaltyCo إنها مقارنة مناسبة.

يقول: "على غرار ما رأيناه خلال COVID-19 ، يكون الدخل المتاح للناس أقل". "المفتاح هو المضي قدمًا في التفاعل والتحدث إلى العملاء وإدراك أن الناس لن ينفقوا الكثير. إذا كان الناس يخرجون لتناول الطعام مرة واحدة فقط في السنة أو نحو ذلك الآن ، فإن كونهم المطعم الذي يذهب إليه الناس يصبح أكثر أهمية ".

يحتفظ البريد الإلكتروني بميزته على البحث والتسويق الاجتماعي والويب لأنه يمكننا إرسال رسائل إلى عملائنا في الأوقات التكتيكية. يمكننا حث العملاء بلطف حتى يتمكنوا من التصرف عندما تسمح محفظتهم بذلك. لهذا السبب نحتاج إلى أن نكون في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بانتظام مع صفقات رائعة ومحتوى ذي صلة.

لكن يجب أن نستمر في التعاطف والتركيز على العميل على المتلقين. نحن نكافح من أجل تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية ، لكن هذا التفكير يتعلق أكثر بالعلامة التجارية وليس العملاء. عندما تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم ، فإنهم سيساعدونك في تحقيق أهدافك.

حفر أعمق: رواية القصص الأصيلة: 5 قواعد لحدود جديدة للتسويق

3. حماية هامش ربحك من خلال استهداف العملاء المناسبين

يقول بورسلو: "استخدم التقسيم والاستهداف للعثور على الأشخاص الذين ربما يكونون قد انقضوا ، ولكن من المرجح أن يعيدوا الزيارة قبل العملاء الأكثر دفئًا قليلاً". "عليك أن تكون حذرا مع أهدافك ولا تغمرهم بالمال. استمر في مراقبة استيعابك وإعداد التقارير ".

يقول سكوت كوهين من SmileDirectClub إن قناة البريد الإلكتروني لديها هدف على ظهرها "لأننا [يُنظر إلينا على أننا] رخيصين. نحن أيضًا قناة لرعاية وتسويق دورة الشراء التي تطول. علينا أن نوازن تلك الدورة الأطول مقابل العوائد الفورية ".

وفقًا لتوم ريكاردز من بلومريتش ، يجب أن ندرك أيضًا أن شرائح العملاء مائعة. يقول: "فهم العملاء هو كل شيء على الإطلاق". "نحتاج إلى أن نكون قادرين على الاستجابة للقطاعات المتغيرة في الوقت الفعلي."

4. اجمع المزيد من بيانات العملاء والمعاملات واستمع إلى ما يخبرونك به

كما ذكرت في مقالتي السابقة MarTech (3 طرق يمكن للبيانات أن توجهك بشكل خاطئ - وكيفية استخلاص رؤى أفضل) ، نحن بحاجة إلى أكثر من البيانات. نحن بحاجة إلى الرؤى التي نحصل عليها من البيانات التي لدينا.

كما أخبرتني إستراتيجية البريد الإلكتروني جينيفر هوث ، "الآن هو وقت رائع لجمع بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الصفري لفهم سبب شرائهم والتعرف عليهم بشكل أفضل ، لتجاوز بيانات المعاملات فقط للتعرف عليهم شخصيًا .

"نحن بحاجة إلى فهم من هم ، وما هو عالمهم الآن ، وما الذي يجعلهم منشغلين ، وللتأكد من بياناتك أنك ترسل الاتصالات ذات الصلة."

5. لا تدع الخوف يعيقك

خلال 24 عامًا من عمليات تدقيق البريد الإلكتروني ، وجدت أن معظم المسوقين يتركون الأموال على الطاولة لأنهم لا يرسلون رسائل البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان. هذا بسبب الخوف من مشاكل التسليم.

أنا لا أقول ، "انسى الخوف وانفجر قائمتك!" يجب أن تكون ذكيًا وأن تعمل على أفضل تردد أو إيقاع لمنتجك أو خدمتك ولجمهورك. لا تمتنع عن الإرسال بدافع الخوف لأنك قد تجعل الأمور أكثر صعوبة على نفسك.

قد يكون لديك حتى مساحة أكبر مع التردد أكثر مما تدرك ، كما يقول CMO الجزئي Skip Fidura. "أنت تعرف كل بريد إلكتروني ترسله. لا يعرف المستلمون كل بريد إلكتروني يتلقونه. قد تشعر كما لو كنت ترسل الكثير ، ولكن قد لا تشعر بهذا إلى المستلمين ".

سيكون برنامج البريد الإلكتروني الذي يعتمد على تدفق لا ينتهي من رسائل البريد الإلكتروني "اشتر هذا الآن" أقل فاعلية إذا كان عملاؤك قد خفضوا الإنفاق ، بغض النظر عن عدد الحوافز التي تتبعها. هذا هو الوقت المناسب لوضع بياناتك ووجهاتك في العمل للحصول على رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا وشخصية.

يقول بورسلو: "أرسل أحد عملائنا كمية صغيرة من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية للغاية". "كانت إمكانية التسليم ومعدلات الفتح رائعة لأن رسائل البريد الإلكتروني جعلت المشتركين يشعرون وكأننا نتحدث معهم. طالما أنك ذكي في التخصيص ، فلن تكون إمكانية التسليم مشكلة ".

6. استمر في الاختبار والتعلم

يقول هوث: "من المهم جدًا أن تعرف جمهورك وأن تختبر دائمًا". "يتغير [جمهورك] دائمًا ، لا سيما في مثل هذه الأوقات. أنا أقدر أن تكون قادرًا على إجراء اختبار A / B ومعرفة أفضل نغمة مع العملاء هو العبقرية ، ولا يكلف الأمر ما يتطلبه تثبيت تقنية جديدة. "

أنا متحمس جدًا للاختبار ، خاصةً ما وراء العوامل على مستوى الحملة مثل سطور الموضوع. في كل من الأوقات الصعبة والازدهار ، يمكنه تحديد ما يدفع عملائك إلى التصرف وما إذا كانت استراتيجياتك وتكتيكاتك تحقق أهدافك بشكل فعال.

حفر أعمق : 7 مشاكل شائعة تعرقل نجاح اختبار البريد الإلكتروني A / B / n

ما هو القاسم المشترك بين هذه النصائح

نعم ، إنها تستغرق وقتًا ، وقد لا تتمتع بهذه الرفاهية إذا كنت تحت ضغط أكبر لتحقيق أهدافك.

لكن هذه الأساليب الستة تجبرك أيضًا على معرفة المزيد عن عملائك: سواء كانوا متوترين ، أو يبحثون عن صفقات ، أو يشترون بانتظام أو أقل ، أو حتى يتراجعون. يمنحك هذا المعرفة بالبريد الإلكتروني بشكل أكثر فاعلية الآن دون تغيير السرعة عندما يعود الرخاء لعملائك.

البريد الإلكتروني هو الأداة الوحيدة التي يمكنك تعديلها بسرعة مثل هذه للحصول على نتائج سريعة. استثمر بعضًا من وقتك الثمين الآن لفهم ما يحدث وأين يمكنك التكيف لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل ونجاح طويل الأجل.