6 طرق ذكية لتحسين موقع التجارة الإلكترونية لمستخدمي الهواتف المحمولة

خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر لعام 2017 ، جاءت أكثر من نصف الزيارات إلى مواقع التسوق الأمريكية - 52 بالمائة - من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، وفقًا لـ Adobe Insights. كانت هذه هي المرة الأولى التي يقوم فيها الأمريكيون بالتسوق في يوم الجمعة الأسود على الهاتف المحمول أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

ولكن يُطلق على هذا "التسوق" بشكل أكثر دقة اسم التصفح لأن 36 بالمائة فقط من عمليات الشراء الفعلية التي تمت عبر الإنترنت تمت على أجهزة الجوّال. لا يزال المستهلكون يفضلون في الغالب الشراء على أجهزة سطح المكتب بدلاً من الأجهزة المحمولة. إنهم يحبون النظر إلى هواتفهم الذكية ، لكنهم يقفزون على سطح المكتب عندما يحين وقت الضغط على الزناد.

بينما تنمو التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة بسرعة ، لا تزال العلامات التجارية بحاجة إلى تلبية العديد من الشروط قبل إقناع المستهلكين بإجراء عملية شراء على أجهزتهم المحمولة. فيما يلي بعض أفضل الطرق لضمان تحسين متجرك عبر الإنترنت لجذب مبيعات الأجهزة المحمولة.

Go Native

لا يكفي أن يكون لديك إصدار "سريع الاستجابة" من موقع سطح المكتب الخاص بك. لكي تكون "جوالًا أولاً" حقًا ، تحتاج إلى إنشاء تجربة تصفح وشراء مصممة أصلاً لمستخدمي الهواتف الذكية وتعزز إمكاناتها الفريدة ، مثل التمرير السريع والاستهداف الجغرافي.

يبدأ معظم المصممين ببناء متجر على الإنترنت لسطح المكتب ثم يترجمون هذه التجربة للشاشة الأصغر. ينتج عن هذا عادةً تنازلات في كيفية عرض المنتجات واكتشافها وشرائها. وهذا يعني أيضًا أن "موقع الجوّال" لم يتم تصميمه وفقًا لعقلية مستخدم الجوّال شديد الصبر.

على سبيل المثال ، عند التصميم الهندسي بشكل صحيح ، يمكن تمكين بيانات الدفع والعميل (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) بنقرة واحدة على الهواتف الذكية. ولكن نادرًا ما تستطيع المواقع التي تحولت على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب إلى مواقع جوّالة تحقيق هذا المستوى من السهولة.

دعم كل من التصفح والشراء

عادةً ما يصل مستخدمو الهواتف الذكية إلى موقع التجارة الإلكترونية مع وضع أحد هدفين في الاعتبار: إما أنهم يريدون التصفح أو يبحثون عن شيء معين (ربما عنصر تم رصده في متجر فعلي). يجب أن يدعم موقع الجوال الخاص بك بشكل كامل كلا النشاطين في نفس البيئة. يمكن أن يكون من الصعب الانسحاب.

بالنسبة للمستهلكين الذين يتطلعون إلى التصفح ، يجب أن يحتوي موقعك على صور للمنتجات التي تبدو جيدة على شاشة الهاتف المحمول. يجب أن تعرض صفحات المنتج المعلومات الأساسية فقط ، مع وصف أكثر تفصيلاً بمجرد نقرة. يجب أن يكون التمرير أو النقر عبر فئات المنتجات المختلفة أمرًا سهلاً للغاية.

بالنسبة للمستخدمين الذين يتوقون للعثور على منتج معين ، لا تجعلهم يبحثون عن مربع البحث. يجب أن يكون مربع البحث مرئيًا للغاية ويمكن الوصول إليه في جميع الأوقات. من الناحية المثالية ، يجب أن يمكّن الموقع نتائج البحث التنبؤية و "البحث الذكي" ، وهي ميزة تصميم تملأ الشاشة تلقائيًا بمربع البحث لتسهيل الكتابة والعرض. يجب أن يكون الزائرون أيضًا قادرين على استخدام عوامل تصفية البحث للتنقل بسرعة إلى المنتج المحدد الذي يدور في أذهانهم.

احصل على ميزة التنقل عبر الهاتف المحمول

كما هو موضح أعلاه ، فإن سهولة تنقل المستخدمين عبر موقع الجوال الخاص بك ستحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل الخاصة بك. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون فعالاً للغاية مع روابط التنقل الخاصة بك داخل بيئة الهاتف المحمول المقيدة بمساحة.

ستنتقل أهم روابطك إلى شريط التنقل الرئيسي. الاتجاه السائد في هذه الأيام هو استخدام "قائمة الهامبرغر" لطي روابط فئة المنتج والصفحات الفرعية الأخرى مثل الإعدادات أو محدد موقع المتجر أو معلومات الاتصال في رمز يشبه ثلاثة أشرطة عمودية قصيرة. ستمنح قائمة الهامبرغر موقع الهاتف المحمول الخاص بك مساحة أكبر لعرض الروابط الأساسية في العنوان ، والتي تتضمن عادةً شريط البحث وعربة التسوق والشعار (الذي يتضاعف كارتباط الصفحة الرئيسية).

ولكن يمكن أن تؤدي قائمة الهامبرغر أيضًا إلى "حشو القائمة" ، أو العادة السيئة المتمثلة في وضع عدد كبير جدًا من الروابط غير الضرورية في شريط القوائم. لتجنب ذلك وقائمة الهامبرغر تمامًا (والتي لا تزال تربك العديد من المستهلكين) ، يمكنك اختيار شريط لاصق يكون مرئيًا في جميع الأوقات ، كما فعل Glossier مع التنقل عبر الهاتف المحمول. يتطلب هذا تنظيم عروض منتجاتك بأدنى قدر ممكن من الطرق المنطقية لأنك لا يمكنك سوى احتواء العديد من الروابط في شريط التنقل.

تستخدم العديد من مواقع الجوال أيضًا الرموز بدلاً من النصوص لتوفير المساحة. فقط تأكد من التعرف على الرموز التي تنشرها على الفور حتى يعرف المستخدمون بالضبط ما ينقرون عليه.

اجعلها سريعة البرق

وفقًا لأبحاث Google ، يستغرق تحميل متوسط ​​الصفحة المقصودة للجوال 22 ثانية. ومع ذلك ، سيترك غالبية المستخدمين صفحة الهاتف المحمول إذا استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ. هذا التناقض لا يبشر بالخير لمبيعاتك إذا كان تحميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطيئًا.

لقد كتبنا من قبل حول كيف يمكن أن يؤدي أداء الموقع البطيء إلى الإضرار بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تعتبر سرعة الموقع أكثر أهمية على الجوّال. مستخدمو الهواتف الذكية لديهم صبر أقل من مستخدمي سطح المكتب. يجب أن يكون أداء موقع الجوال على رأس أولوياتك كشركة تجارة إلكترونية.

تمكين دفع أبسط مما كنت تعتقد

بالحديث عن السرعة ، يجب أن تكون تجربة الدفع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك سريعة وسلسة قدر الإمكان. يتخلى ثلثا المتسوقين عن مشترياتهم عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة بسبب تجارب الدفع السيئة ، وفقًا لـ Harris Poll. تريد حقًا إزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات.

فيما يلي بعض الطرق المهمة للقيام بذلك:

• قدِّم خيارات دفع متعددة من جهات خارجية مثل Apple Pay و Google Pay و Amazon Pay وما إلى ذلك.
• تمكين خروج الضيف
• حافظ على الحقول الإلزامية إلى أدنى حد ممكن
• رص الحقول في صفوف عمودية واحتفظ بحقل واحد في كل صف
• قسّم عملية السحب إلى عدة صفحات
• استخدم شريط التقدم للحفاظ على تفاعل المستخدمين
• احتفظ بزر واحد بارز للحث على اتخاذ إجراء في كل صفحة
• امنح المستخدمين خيار "النقر للاتصال" بخط خدمة عملاء حتى يتمكنوا من إكمال عمليات الشراء مع إنسان حي بدلاً من ذلك
• تمكين الاكتشاف التلقائي والملء التلقائي للنماذج (التي يدعمها Safari و Chrome)
• تشغيل لوحة المفاتيح الرقمية لإدخالات بطاقة الائتمان ورقم الهاتف
• قم بتمكين محددات العناوين حتى يمكن ملء عناوين المنزل والشحن تلقائيًا

معالجة المخاوف الأمنية

يمكن أن تكون المخاوف الأمنية عائقًا كبيرًا للعديد من عملاء التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. وفقًا لإحدى الدراسات ، يعتقد ما يقرب من نصف المستهلكين أن الأجهزة المحمولة أقل أمانًا من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة عندما يتعلق الأمر بحماية بياناتهم الشخصية.

التغلب على هذه المخاوف سيؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل. كحد أدنى ، يجب أن يكون لدى متجرك عبر الإنترنت شهادة أمان SSL. تنشئ طبقة المقابس الآمنة رابطًا مشفرًا بين الخادم والعميل ، مما يسمح بنقل المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي وبيانات اعتماد تسجيل الدخول بأمان. تأكد من أن موقعك يعرض رمز قفل طبقة المقابس الآمنة بشكل بارز.

والأفضل من ذلك ، يمكنك دمج شهادة SSL الخاصة بك مع شهادة التحقق من الصحة الموسعة (EV) ، وهو مستوى أعلى من الشهادة يسمح للعلامات التجارية بعرض شريط عنوان أخضر. يشعر العديد من المستهلكين براحة أكبر عند تقديم معلوماتهم على المواقع التي تحتوي على هذه الأشرطة الخضراء.

في الولايات المتحدة ، تبلغ معدلات التحويل على مواقع التجارة الإلكترونية لسطح المكتب ثلاثة أضعاف تلك الموجودة على المواقع الخاصة بالهواتف الذكية (3.73٪ مقابل 1.14٪) ، وفقًا لـ Smart Insights. من خلال مراعاة جميع أفضل الممارسات المذكورة هنا ، سيقطع موقعك شوطًا طويلاً نحو تشجيع العملاء على النقر فوق زر الشراء أثناء استخدام أجهزتهم المحمولة.