5 نصائح لاستعادة العملاء المحتملين غير النشطين

نحن نعلم أن وجود الآلاف والملايين من العملاء المحتملين يبدو رائعًا. لكن ، دعنا نواجه الأمر ، كم منهم خيوط غير نشطة ؟

بالتأكيد يحدث نفس الشيء في شركتك أو علامتك التجارية. ونعلم أيضًا أنه من العار أننا لا نستطيع الاستفادة من كل هذه البيانات. على الرغم من ... لدينا الحل لاستعادة تلك الخيوط !

في Kiwop ، نريد أن يكون عملك في المستقبل. لهذا السبب نوصيك بمتابعة قراءة هذه المقالة مع كل ما تحتاج لمعرفته حول 5 نصائح لاستعادة العملاء المحتملين غير النشطين .

ماذا تنتظر؟

ما هو الرصاص

لكن لنبدأ من البداية ، ما هي الصدارة. لشرح مفهوم العميل المحتمل جيدًا ، يجب أن نبدأ بتحديد وتقسيم مسار التحويل أو قمع المبيعات .

ينقسم مسار المبيعات إلى ثلاثة أجزاء: الجزء العلوي من مسار التحويل (TOFU) ، ووسط القمع (MOFU) ، والجزء السفلي من مسار التحويل (BOFU). وهو ، بشكل أساسي ، المسار الذي يتبعه المستخدم من اللحظة التي يزور فيها الويب حتى يصبح عميلاً. من الجاذبية في TOFU ، من خلال التقاط البيانات في MOFU والبيع والولاء في BOFU.

وما علاقة هذا بالخيوط؟ العملاء المحتملون هم هؤلاء المستخدمون الموجودون في منتصف الطريق بين المستخدم والعميل ، أي في منتصف مسار التحويل. هم هؤلاء المستخدمون الذين زاروا الويب وتركوا بياناتهم ، لكنهم لم يشتروا بعد.

يُعد العملاء المحتملون جزءًا أساسيًا من الشركة ، لأنهم على الرغم من أنهم ليسوا عملاء بعد أو حققوا مبيعات ، إلا أنهم في مرحلة التفكير في الشراء. اللحظة المثالية عندما يمكنك "مهاجمتهم" لتحويلهم إلى عملاء. إنهم يعرفونك بالفعل ، ولم يشتروا لك ، لكنهم يفكرون في ذلك.

إذا كنت مهتمًا بهذا الموضوع ، نوصيك بقراءة المدونة حول كيفية الحصول على مشتركين في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني .

من هم المشتركون غير النشطين

المشتركون غير النشطين هم عملاء متوقعون ، أي المستخدمين الذين تركوا تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف ، لكنهم لم يعدوا يتفاعلون مع الرسائل أو الاتصالات التي ترسلها إليهم.

ومن المهم أن تضع في اعتبارك أن المشتركين غير النشطين ، إذا لم يتم فعل أي شيء لاستعادتهم ، سينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا استثمارًا خاسرًا من الناحية الاقتصادية والزمنية.

هناك أسباب مختلفة تجعل العميل المتوقع ينتهي به الأمر إلى أن يكون مشتركًا غير نشط . حسنًا ، لأن رسائلك تنتهي في مجلد البريد العشوائي ، لأن المحتوى الخاص بك لم يعد يهمهم ، بسبب الموضوعات غير الجذابة أو حتى لأنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.

كيف يمكن أن يضر عميل محتمل غير نشط بعلامتك التجارية

يؤدي العميل المحتمل غير النشط إلى إلحاق الضرر بعلامتك التجارية ، وفي النهاية ، كما قلنا ، استثمرت قدرًا من الوقت والمال فيها ، وفي الواقع تستمر في القيام بذلك من خلال البريد الإلكتروني ، حتى لا يتفاعلوا أبدًا مع رسائلك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنك تخاطر بأن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا في مجلد البريد العشوائي إذا لم يتفاعل معها أحد.

بحيث يكون لديك خيارين؛ تمر منهم ، أو استعادتهم. وننصحك بالخيار الثاني! لم يفت الأوان أبدًا لجذب انتباه ذلك القائد مرة أخرى. لقد قمت بالتسجيل مرة واحدة بالفعل ، أليس كذلك؟ لأنه حيث كانت هناك نار ، يبقى الرماد.

التسويق عبر البريد الإلكتروني والعملاء المتوقعون

كما ذكرنا ، فإن التواصل مع العملاء المحتملين واستراتيجيات الوقوع في حبهم مرة أخرى ، يركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني . لماذا ا؟ حسنًا ، نظرًا لأن لديك رسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وهي الطريقة الأكثر مباشرة للتواصل معهم ، فقدم لهم منتجات ورسائل مخصصة.

بالطبع! يجب أن تأخذ في الاعتبار الأذونات التي منحك إياها هؤلاء العملاء المحتملون لمعرفة ما يجب أن ترسله إليهم. إذا لم يرغبوا في تلقي الترقيات أو العروض ، فاحترمها دائمًا. ونخبرك لأنه ، بخلاف ذلك ، قد تواجه مشكلات قانونية لتخطي الأذونات وشروط الخصوصية .

بالإضافة إلى ذلك ، هناك بدائل لرسائل البريد الإلكتروني التي تقدم العروض الترويجية والخصومات . الاتصالات والأخبار والأحداث ... كل ما يهمهم! وهذا يساعدهم أيضًا على الرغبة في تلقي معلومات حول المبيعات في نهاية المطاف.

إذا كنت مهتمًا بهذا الموضوع ، فننصحك بقراءة هذه المدونة حول كيفية تجنب التنزيل من قائمة المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني .

5 نصائح لاستعادة العملاء المحتملين غير النشطين

ومن الأهمية بمكان أن يقوموا بالاشتراك ألا يغادروا ويستمعوا إلينا. لذلك ، نقدم لك بعض النصائح لتجديد اهتمام المشتركين لديك والانتقال من العملاء المحتملين غير النشطين إلى العملاء المحتملين الموالين لعلامتك التجارية . ها هم!

أرسل المعلومات التي تهمك وفقًا لنوع الجمهور

إذا كانت لديك قاعدة بيانات كبيرة للمشتركين ، فقم بتقسيمهم وفقًا للاهتمامات والوقت الذي اشتركوا فيه أو أولئك الذين يتفاعلون والذين لا يتفاعلون.

في الواقع ، نوصي بأن يكون لديك قائمة بجهات الاتصال التي لا تتفاعل عادةً ، أي العملاء المحتملين غير النشطين ، لتأخذ في الاعتبار عدد المستخدمين الذين يشكلون قائمة المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني وعدد الأشخاص الذين يتفاعلون أو غير مشتركين في نهاية المطاف.

بمجرد حصولك على هذه المقاطع وقائمة لكل نوع من المستخدمين ، أرسل إليهم المعلومات التي يهتمون بها. لأنه ، إذا كانت لديك اهتمامات في الخزائن وأرسلوا لك معلومات حول المكاتب ، فهل تفتح هذه الرسائل الإلكترونية؟ حسنًا ، لا يفعل المستخدمون أيضًا.

تفضيلات التحديث

لا يضر أبدًا مراجعة تفضيلات المستخدمين لديك لإعادة تقسيم أو إنشاء قوائم جديدة ، خاصةً إذا كان عملك يحتوي على خدمات أو منتجات مختلفة تكمل أو مرتبطة.

ولكن بعيدًا عن الموضوعات ، من الجيد أيضًا أن تسألهم عن عدد المرات التي يريدون فيها تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ونوع الاتصالات التي يفضلون تلقيها ، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة ، تسأل هؤلاء العملاء المحتملين غير النشطين مباشرة ماذا ومتى يريدون تلقي رسائلك.

إنشاء استطلاعات الرأي

إذا كنت لا تعرف سبب بقاء العملاء المحتملين غير نشطين ، فبالكاد يمكنك تغيير الخطأ الذي ترتكبه. اسألهم مباشرة! قم بإنشاء استبيانات تسأل عما يمكنك القيام به لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم أو نوع المحتوى أو المعلومات التي يحتاجون إليها والتي قد تهمهم.

استخدم الحوافز في بعض الحالات

هناك مورد آخر يمكن أن ينجح وهو تقديم العروض الترويجية والخصومات والعروض الحصرية لهم ، دائمًا وفقًا لمصالح كل من المستخدمين الذين يشكلون تلك القائمة من العملاء المحتملين غير النشطين .

بالطبع! لا تركز على المبيعات المباشرة ، بل ركز على التواصل كما لو كان صديقًا قديمًا. العناية بها وتقديم الجودة قبل الكمية.

كن عاطفيًا

أسلوب آخر لا يفشل أبدًا هو استخدام المشاعر في التسويق عبر البريد الإلكتروني . لا تحتاج إلى المبالغة في ذلك ، ولكن إظهار "نحن نفتقدك" مع CTAs أو الاستطلاعات ، يمكن أن يساعد بعض هؤلاء العملاء المحتملين على التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على الرغم من أنه قبل استخدام هذه التقنية ، من المهم أن تفكر فيما إذا كان هذا النوع من الاتصال هو الأنسب لشركتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يأتي بنتائج عكسية.

ضع استراتيجيات لاستعادة العملاء المحتملين غير النشطين

بعد قراءة كل هذه المعلومات ، تفضل! لا ترضى بامتلاك قاعدة بيانات جيدة إذا كان معظم هؤلاء العملاء المتوقعين لا يتفاعلون مع علامتك التجارية. ابذل قصارى جهدك لاستعادة هذا الاهتمام من العملاء المتوقعين .

الان حان دورك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تريد منا حل أي أسئلة تتعلق بعملك ، فسيسعدنا القيام بذلك.

اتصل بنا أو تابعنا على ملفنا الشخصي على Instagram لمزيد من المعلومات حول التسويق الرقمي.

في Kiwop ، نحن متخصصون في كتابة المحتوى والتسويق الرقمي وتطوير الويب والتجارة الإلكترونية .

ابتهج و ...

لا تفوت فرصة استعادة انتباه العملاء المحتملين غير النشطين!