5 أسباب لتوصيل برنامج التعليقات الخاص بك بالرسائل النصية القصيرة

تتمتع الشركات التي تعرف كيفية الاستفادة من قوة المراجعات في إستراتيجيتها التسويقية بمصداقية عالية ومشاركة متزايدة وأداء عام أفضل.

لقد اطلعنا بالفعل على الفوائد الرائدة في دليلنا حول سبب حاجة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى مراجعات العملاء . ولكن ما هي القناة الصحيحة التي يجب استخدامها لتحسين طلبات المراجعة والتأكد من وصولها إلى الجمهور المناسب؟

بفضل قوة رسالة نصية واحدة ، يمكنك الآن الوصول إلى جمهورك لطلب مراجعة منتج أو موقع ، وجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو) وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

دعنا نطلعك على الأسباب الخمسة التي تجعلك تربط بين برنامج المراجعات والتسويق النصي وكيفية الاستفادة من معدلات المشاركة والتحويل المرتفعة للرسائل القصيرة كقناة.

إرسال طلبات المراجعة التي تظهر

أثبتت الرسائل القصيرة أنها القناة الأقوى والأكثر تفاعلاً ، مع فعالية مذهلة . يتم تسليم الرسائل النصية على الفور ، دون الحاجة إلى الاتصال بالإنترنت. لا يوجد مجلد للبريد العشوائي وليس مكتظًا مثل رسائل البريد الإلكتروني - حيث يكون من الصعب للغاية تجاوز الضوضاء ، خاصة حول أحداث البيع بالتجزئة الكبيرة. بعد كل شيء ، تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل فتح 98٪ ويتم قراءة 90٪ من الرسائل في غضون 3 دقائق.

العلامات التجارية التي تستخدم الرسائل النصية لإرسال طلبات مراجعة ترى معدل تحويل أعلى بنسبة 66٪ من أي قناة تسويق أخرى ! مع ارتفاع معدلات الفتح والتحويل هذه ، أصبحت الرسائل القصيرة رائدة بلا منازع ، مما يجعل من الصعب على القنوات الأخرى "التقليدية" المنافسة.

علاوة على ذلك ، فإن الرسائل القصيرة شخصية ومباشرة - عليك أن تلجأ إلى عملائك كأصدقاء قدامى أعزاء. ما عليك سوى التفكير في ما يروق لك أكثر: رسالة عامة "تعليقاتك مهمة بالنسبة لنا" ، أو الرسالة الأكثر خصوصية وتحديدًا "مرحبًا يا جاريد ، كيف أعجبك حذائك الرياضي الجديد؟ اترك لنا تعليقًا على… واحصل على خصم 15٪ على مشترياتك التالية معنا " . نعم ، اعتقدنا ذلك ...

كل هذا يجعل الرسائل القصيرة هي القناة المثالية للعلامات التجارية لجمع التعليقات والصور - سترسل طلبات يتم عرضها ، مع التأكد من توسيع نطاق عمليات الشراء إلى تعليقات قيمة.

قم بالوصول إلى الجمهور المناسب بالرسالة الصحيحة

كما أنشأنا بالفعل ، فإن الرسائل القصيرة ذات معدلات الفتح العالية جدًا هي القناة الصحيحة إذا كنت تريد أن تظهر رسالتك. ولكن كيف يمكنك التأكد من أنك ستصل إلى الجمهور المستهدف المناسب ولا تضيع الوقت والموارد والمال عن طريق إرسال نفس الرسالة للجميع على قنوات مختلفة؟

نعلم جميعًا مكان وجود الجميع هذه الأيام ... هذا صحيح - على هواتفهم. منذ تفشي الوباء العالمي في آذار (مارس) 2020 ، زاد استخدام الهاتف المحمول بنسبة 30٪ ويزعم أكثر من 65٪ من العملاء أنهم يفضلون التسوق من هواتفهم . وفقًا لـ Forbes ، تعد الرسائل النصية هي قناة الاتصال المفضلة الأولى لجيل الألفية. من خلال اتخاذ قرار بالاستفادة من الرسائل القصيرة لجمع التعليقات ، فأنت بالفعل على بعد خطوة واحدة من الجمهور المناسب عبر الإنترنت ، لأنهم يفضلون أن يتم الاتصال بهم عبر هذه القناة.

الرسائل القصيرة هي وسيلة رائعة للوصول إلى عملائك من خلال طلب مراجعة مخصص. تساعد فلاتر التجزئة المتقدمة الخاصة بنا التجار على إرسال رسائل مخصصة بناءً على معلومات محددة حول العملاء مثل موقعهم الجغرافي واهتماماتهم وما إلى ذلك ، أو بناءً على سلوك التسوق السابق: تكرار الشراء و AOV والمزيد. يمكن أن يساعدك هذا في زيادة فعالية حملاتك وجمع أطنان من التعليقات والصور .

اجمع التعليقات والصور بنقرة واحدة

هل تعتقد أنك ستجمع المزيد من المراجعات إذا كان بإمكانك تبسيط العملية فقط؟

يساعد التآزر القوي بين منصة Yotpo Reviews و SMSBump التجار على جمع التعليقات والصور من العملاء بشكل أسهل من أي وقت مضى - من خلال هواتفهم . كل ما يحتاجه المتسوقون هو اتباع الرابط الموجود في الرسالة النصية. إنه أمر بسيط. هذه العملية السريعة المكونة من خطوة واحدة ستجعل معدلات جمع المراجعة الخاصة بك تصل إلى القمة.

ولإعطاء دفعة إضافية لعملائك ، يمكنك بسهولة إضافة حافز صغير إذا تركوا تعليقًا - مثل الشحن المجاني ، أو خصم صغير على عملية الشراء التالية.

هذه طريقة رائعة لدمج برنامج التسويق النصي والمراجعات في نظام واحد قوي وتضخيم الفوائد العديدة لعملك وعملائك.

احصل على صورة أكبر مع البيانات المتكاملة

يقولون في الوقت الحاضر أن أثمن سلعة هي المعلومات. ومن خلال دمج SMSBump مع مراجعات Yotpo ، ستتمكن من الوصول إلى البيانات القيمة ، مثل أفضل المنتجات التي تم شراؤها ، وتصنيف منتجاتك بالنجوم ، وعملائك الأعلى ربحًا ، وأنجح الحملات وأكثر من ذلك بكثير.

استخدمه لإرسال رسائل نصية فائقة التخصيص وقابلة للتنفيذ. اجمعها مع قوة الدليل الاجتماعي وستستمتع قريبًا بزيادة المشاركة ومعدلات التحويل المرتفعة.

تعتبر تدفقات سلة التسوق المتروكة مثالًا رائعًا على كيفية استخدام البيانات المتكاملة لزيادة المبيعات إلى أقصى حد. تشير الإحصائيات إلى أن 9 من كل 10 متسوقين سيغادرون متجرك دون إجراء عملية شراء. يعد إرسال الرسائل الآلية طريقة رائعة للتفاعل معهم واستعادة المبيعات المتضاربة.

لنفترض أن أحد العملاء قد ترك منتجًا واحدًا أو أكثر في عربات التسوق الخاصة به في متجرك. انتظر 30 دقيقة وأرسل لهم تذكيرًا قصيرًا ولطيفًا في شكل رسالة نصية . دع الناس يعرفون أن لديهم بعض العناصر الأكثر مبيعًا متبقية في سلة التسوق الخاصة بهم . يجلب الدليل الاجتماعي طمأنة المتسوقين عبر الإنترنت بأن المنتج الذي يتطلعون إلى شرائه سيلبي توقعاتهم. وأخيرًا وليس آخرًا - أضف حافزًا صغيرًا لإبرام الصفقة. هاهو!

لتسهيل الأمور عليك ، قمنا بإعداد عينة من المنتجات الأفضل تصنيفًا في عربة التسوق المهجورة في مكتبة SMSBump الخاصة بنا. كل ما عليك فعله هو تعديله حسب رغبتك وتنشيطه في متجرك.

إن استخدام مزيج قوي من الأنظمة الأساسية المتصلة لإدارة برامج التسويق والولاء والمراجعات الخاصة بك سيساعدك بالتأكيد على تحقيق نهج متكامل واتخاذ القرارات الصحيحة ومضاعفة الفعالية والأداء العام لجميع حملاتك .

قم بتعزيز CLV عن طريق إرسال العروض إلى العملاء المتفاعلين

وأخيرًا وليس آخرًا - سيساعدك التكامل الكامل بين المراجعات وبرامج الرسائل القصيرة على زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات. لماذا ا؟ من المرجح أن يؤدي إرسال طلب مراجعة تلقائي إلى شخص أجرى للتو عملية شراء من متجرك إلى مراجعة قيّمة. سيؤدي دمجها مع حافز صغير مع عملية الشراء التالية إلى دفعهم لإجراء عملية شراء أخرى ، مما يؤدي إلى زيادة قيمة عمر العميل .

يمكنك التلاعب بقيمة الخصم أيضًا: يمكنك أن تطلب من عملائك المخلصين ترك تعليق ، ولكن يمكنك تحفيز المشترين غير المتكررين بشيء إضافي: الخصم الصغير يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. سيساعدك التقسيم المتقدم الخاص بنا على تعيين المكافأة المثلى بناءً على خصائص العملاء المختلفة أو سلوكهم الذي سيسمح لك بالحصول على هذه المراجعات مع زيادة المبيعات بشكل أكبر.

إن تقديم عروض مخصصة للعملاء الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بعلامتك التجارية وبذلوا جهدًا لترك تعليق سيكون له تأثير أكبر بكثير ، لأن هؤلاء العملاء متفاعلون عاطفياً وسيكونون أكثر عرضة لإجراء عملية شراء أخرى . علاوة على ذلك ، تظهر لهم أنك تهتم بآرائهم وتقدر ملاحظاتهم التي ستقوي الرابطة بينهم وبين علامتك التجارية بشكل أكبر.

وأفضل جزء؟ باستخدام تدفقات SMSBump القوية ، ستتمكن من أتمتة العملية بالكامل - جمع الصور والمراجعات وزيادة المبيعات ، حتى عندما لا تبحث .

إن إرسال رسالة نصية مع طلب مراجعة بعد فترة وجيزة من قيام شخص ما بطلب الشراء منك وإضافة حافز صغير لعملية الشراء التالية لن يؤدي فقط إلى زيادة معدلات التحويل ، بل سيساعدك أيضًا في تحويل المتسوقين الموسميين إلى عملاء مخلصين على مدار العام.

ابدأ مع المراجعات

قبل أن تذهب (الرسائل النصية)

كان هذا هو دليلنا السريع حول أهم 5 فوائد لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى ربط برامج المراجعات الخاصة بها بالرسائل النصية القصيرة. إن التآزر القوي بين SMSBump و Yotpo Reviews يجعل من الممكن للعلامات التجارية أن يكون لديها آلة لجمع المراجعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في متاجرها عبر الإنترنت وترتقي بمشاركة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.

وإذا كنت لا تزال على الحياد ، فتحقق من كيفية استخدام كل من مراجعات Yotpo و SMSBump ساعد Alkaline Herb Shop على تحقيق معدل تحويل أعلى بنسبة 66٪ مقارنة بالبريد الإلكتروني وأكثر من 160 مرة من عائد الاستثمار.