5 مقاييس رئيسية قد تشير إلى الحاجة إلى إعادة تصميم التجارة الإلكترونية

التصميم هو ميزة واحدة فقط لموقع الويب الذي يؤثر على تجربة المستخدم. إنه ضخم ، رغم ذلك.

يؤثر التصميم على شعور المستخدمين بالعلامة التجارية ، ويؤثر على كيفية تنقل المستخدمين عبر الصفحات للعثور على المنتجات واستهلاك المحتوى ، وكيفية تفاعلهم مع موقع الويب بشكل عام.

يمكن أن يؤدي تصميم موقع الويب السيئ إلى تدمير نشاط التجارة الإلكترونية الصحي ، وسحق المبيعات ، وتدمير تجربة العملاء ، وتشويه العلامة التجارية. كل هذه الأشياء يصعب التعافي منها. من الناحية المثالية ، يجب أن يقدم موقع الويب الخاص بك أفضل تصميم وواجهة ممكنة.

على العكس من ذلك ، يمكن للتصميم الجيد التخطيط أن يفعل العكس. يمكن أن يقلب معدلات الارتداد ، ويزيد التحويلات وأرقام المبيعات ويساعد على نمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت. من بين هذه الفوائد الملموسة القيم غير الملموسة التي تنتج عن الإدارة الجيدة للعلامة التجارية باستخدام تصميم ويب للتجارة الإلكترونية مُحسّن لتجربة المستخدم.

المتاجر المبنية على منصة Shopify التي تعاني من ضعف التصميم سوف تتأثر سلبًا مثل تلك المبنية على BigCommerce ولكنها تستخدم موضوع BigCommerce الذي تم اختياره بشكل سيئ. إنها ليست منصة أو خاصة بالصناعة. هذه المشكلات التي سيتم التحقيق فيها عالمية في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية: فيما يلي خمسة مقاييس رئيسية قد تشير إلى أن عملك على الإنترنت بحاجة إلى إعادة تصميم.

1. معدل الارتداد

يعد معدل الارتداد المرتفع مشكلة ، سواء كان ذلك بسبب تصميم موقع الويب السيئ أم لا. يعد ارتفاع معدل الارتداد مشكلة أكبر لأنه يشير إلى وجود خطأ خطير في موقع الويب.

يشير معدل الارتداد إلى أي من عدة عوامل ، ولكن على المستوى الأساسي ، يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن عملائك لا يحصلون على شيء يتوقعونه من موقع الويب الخاص بك. عندما لا تتحقق توقعاتهم ، يغادرون.

الآن ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل موقع الويب يعاني من معدل ارتداد مرتفع. يمكن أن يكون القيام بعلامات تجارية غير متسقة. قد يكون ذلك بسبب الرسائل السيئة حول قيمة المنتج. يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك لديه شعور عام غير موثوق به. يمكن أن تؤثر وظائف البحث الضعيفة ، أو نتائج البحث المربكة أو الساحقة ، أو فئات المنتجات المرتبة بشكل غير فعال ، سلبًا على تجربة المستخدم ، وعندما يعاني UX بدرجة كافية ، يغادر الزوار.

لا يمكن معالجة كل ما يتسبب في ارتفاع أو زيادة معدل الارتداد عن طريق إعادة التصميم ، ولكن ستلاحظ أن العديد من تلك المذكورة يمكن أن تكون كذلك.

كمثال ، ضع في اعتبارك هذه الأمثلة الواقعية من العديد من عملائنا. العملاء الموضحون أدناه في صناعات مختلفة إلى حد كبير ؛ أحدهما في خدمة الطعام ، والآخر في شركة مقيدة بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) والآخر يبيع أثاثات وتحسينات منزلية. في كل مشروع من هذه المشاريع التي قمنا بإعادة تصميمها للعميل ، ألقينا نظرة على معدل الارتداد في الأشهر التي أعقبت تسليم المشروع ثم قمنا بمقارنته بالفترة السابقة.

هذه مجرد لقطة ، ويمكنك أن ترى أن الأرقام تختلف على نطاق واسع ، ولكن هناك اتجاه شائع هنا: بعد كل إعادة تصميم ، انخفض معدل الارتداد بشكل حاد. في إحدى الحالات ، انخفض معدل الارتداد إلى النصف.

الخلاصة هنا: إعادة التصميم قد لا تحل جميع مشاكل التجارة الإلكترونية ، ولكن قد يكون معدل الارتداد مؤشرًا على أنك بحاجة إلى واحد.

2. إسقاط الوقت على الصفحة

يعد إسقاط الوقت على الصفحة مصدر قلق حقيقي آخر من وجود شيء مفقود من تصميم موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون هناك. قد يكون مؤشرًا على أن العملاء غير راضين عن تصميم موقعك أو أن علامتك التجارية ضعيفة أو غير متكاملة.

كما هو الحال مع معدل الارتداد المتزايد ، هناك الكثير من العوامل التي قد تتسبب في انخفاض متوسط ​​الوقت على الصفحة. ليس المؤشر السري أنك بحاجة إلى إعادة تصميم أو تحتاج إلى تطوير بعض الميزات الجديدة ، ولكن ضع في اعتبارك هذا:

قد لا ينخفض ​​متوسط ​​الوقت الذي يقضيه موقع الويب على الصفحة. قد يكون ذلك منخفضًا جدًا ، ونادرًا ما يرتبط الوقت المنخفض على الصفحة بالتحويلات. يسير هذا جنبًا إلى جنب مع معدل ارتداد مرتفع ، مما قد يشير أيضًا إلى أن موقع الويب الخاص بك بحاجة إلى مظهر جديد.

ضع في اعتبارك الحصول على تقييم مجاني للعلامة التجارية الإلكترونية من فريق المتخصصين لدينا حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يعاني من ضعف تكامل العلامة التجارية وميزات UX غير المرغوب فيها. سنقدم لك لمحة سريعة عن كيفية أداء موقع الويب الخاص بك ونقدم بعض الشرح لمقاييس الأداء الضعيفة مثل هذه.

3. إسقاط التحويلات

يعد إسقاط التحويلات مصدر قلق سواء كانت تُعزى إلى سوء التصميم والتخطيط أم لا. ومع ذلك ، قد يشير الرفض طويل المدى إلى أن موقعك الإلكتروني مفقود في بعض مجالات التصميم.

ربما لم تكن ميزات البحث الخاصة بك قوية بما يكفي أو يصعب العثور عليها. ربما يتم ترتيب فئات موقع الويب الخاص بك بشكل محير. ربما حدث موت للمحتوى على موقع الويب الخاص بك ويريد العملاء معرفة المزيد. في هذه الملاحظة ، ربما لا توجد طريقة جيدة للاتصال بك. هذه ، بعد كل شيء ، هي سمة من سمات التصميم ، وبدونها ، غالبًا ما يغادر العملاء المحبطون بدلاً من القيام بالأعمال القانونية للعثور عليك والإجابة على أسئلتهم.

في النهاية ، هناك الكثير من المتغيرات التي يجب مراعاتها ، ولكن هناك فرصة جيدة جدًا أن التحويلات التي تنخفض تشير إلى تصميم عام يترك العملاء يريدون المزيد. قد يكون الأمر كذلك أن منافسيك قد فتحوا مؤخرًا تصميمًا جديدًا ويأخذون عملك بعيدًا عنك.

لكي تعرف على وجه اليقين ، ستحتاج إلى الغوص بعمق في الصناعة وسلوك عملائك. وهنا يأتي دور متخصص مثل 1Digital ^Ⓡ .

4. إحصائيات صفحة الخروج الفردية

عادةً ما تعني إحصائيات صفحة الخروج الفردية شيئًا واحدًا. عادةً ما تعني هذه الإحصائيات غير الرسمية أن زوارك لا يصلون إلى موقع على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن تلبية توقعاتهم ، والإحباط ، وترك مكان ما عشوائيًا دون التقدم بشكل مشروع على طول مسار المبيعات.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك تدفق من العملاء إلى صفحتك الرئيسية ، وكان هؤلاء العملاء في الغالب يسافرون من الصفحة الرئيسية من خلال صفحات المنتج أو الفئة حيث يخرجون في النهاية دون إجراء عملية شراء ، فهذا ليس بالأمر الجيد.

سيحصل كل موقع على إحصائيات صفحة الخروج ، ولكن إذا حصلت على زوار من صفحتك الرئيسية إلى صفحات منتجك التي يرتدون منها في النهاية ، فهذا ليس بالأمر الجيد.

قد يعني ذلك أن زوارك لم يتمكنوا من الوصول إلى صفحات المنتج التي أرادوا الوصول إليها ، وهي مشكلة تتعلق بالتنقل. قد يعني ذلك أنه لم يتم بيع زوار موقعك على صورة علامتك التجارية أو منتجك. قد يعني ذلك أيضًا أن موقع الويب الخاص بك يفتقر إلى المواد الترويجية أو التعليمية التي يريدها زوارك قبل إجراء عملية شراء ، وبالتالي يتعين عليهم الحصول عليها في مكان آخر.

كل هذه المشاكل فريدة من نوعها ، لكنها أيضًا مرتبطة بشكل مباشر بالتصميم. إذا كنت تراقب تحليلاتك وتشعر أن هناك شيئًا ما مع الصفحات التي يغادر منها العملاء ، فقد يعني ذلك أن الوقت قد حان لإعادة التصميم.

5. عدد كبير من المستخدمين الجدد - ولكن قلة من المستخدمين العائدين

لنفترض أن لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية يحصل على الكثير من حركة المرور على الويب ، ومعظمهم مستخدمون جدد. الخبر السار هو أن لديك الكثير من المستخدمين الجدد ، مما يعني أنه قد يكون لديك تصنيفات عضوية رائعة ، أو ربما تتلقى الكثير من الزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى أنك تدير حملة بحث مدفوعة تولد الكثير من النقرات.

المستخدمون الجدد رائعون ، وإلى حد ما ، يحتاجهم كل عمل. ومع ذلك ، قد يشير تدفق المستخدمين الجدد وعدم وجود مستخدمين عائدين إلى أن صفحاتك المقصودة (كجزء من حملة PPC) ضعيفة التحسين. قد يعني ذلك أن لديك تصنيفات عضوية رائعة ولكن تصميم موقع الويب الخاص بك يتخلف كثيرًا ويفشل في جذب الانتباه وجذب الانتباه.

بينما يجب أن تحتفل بتدفق مستخدمين جدد ، فإن الاحتفاظ بالعملاء أمر حيوي ، والتصميم الذي يستمتع الزوار باستخدامه هو أحد المكونات الرائعة في CRM.

هل ما زلت مهتمًا بكيفية تأثر بعض الميزات المذكورة في هذه المقالة بتصميم موقع الويب الخاص بك؟ أنت في المكان المناسب للحصول على مزيد من المعلومات ، ويمكن لخبراء التجارة الإلكترونية لدينا المساعدة. منذ عام 2012 ، قمنا بحل العديد من المشكلات المعقدة في التجارة الإلكترونية ، والتصميمات الرائعة المحسّنة لتجربة المستخدم والتطوير المتقدم ليست سوى بعضها!

يعرف متخصصو تصميم مواقع التجارة الإلكترونية لدينا أكثر من شيء أو شيئين حول ما يجعل تصميم موقع الويب يبهر ويرضي عملائك ويجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا. نحن أيضًا على دراية جيدة بما يحدث في أكبر وأقوى منصات التجارة الإلكترونية الموجودة هناك. سواء كنت تبحث عن شريك Shopify Plus أو تريد معرفة المزيد حول خدمات تصميم الويب BigCommerce المخصصة ، اتصل بنا اليوم على 888-982-8269!