5 نصائح أساسية لتوسيع نطاق أعمال DTC

أعطى "الوضع الطبيعي الجديد" الذي أحدثه الوباء أهمية للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين بشكل مباشر (DTC). بالنسبة للشركات ، غالبًا ما يُترجم الذهاب إلى DTC إلى انخفاض التكاليف العامة. بالنسبة للمستهلكين ، فهذا يعني المزيد من الألفة والمشاركة ، ووجود اتصال مباشر مع العلامة التجارية. مع تزايد المنافسة في مساحة DTC ، سيصبح من الضروري البدء في توسيع نطاق DTC وتحسين عملياتك.

عند إطلاق قناة DTC أو تطويرها ، ستحتاج إلى أن تضع في اعتبارك بعض التحديات التي تنجم بشكل خاص عن زيادة التكاليف الناتجة عن التضخم ، فضلاً عن احتمال انخفاض ثقة المستهلك. أثرت الشكوك الاقتصادية العالمية بشدة على العملاء المستهدفين من قبل العلامات التجارية DTC. ومع ذلك ، من الممكن النجاح في التوسع في المناخ الاقتصادي الحالي.

ضع في اعتبارك النصائح التالية التي تستكشف خمس من أهم النقاط عند توسيع نطاق أعمال DTC.

تخصيص الموارد المناسبة

الموارد البشرية ورأس المال المناسبة ضرورية لتوسيع نطاق أي عمل تجاري. بالنسبة إلى DTC ، سيتضمن ذلك زيادة التواصل مع العملاء ، وتحديد عروض المنتجات الخاصة بك ، والإنفاق على الخدمات الإضافية مثل الخدمات السحابية ، والتسويق ، ودعم سلسلة التوريد ، والأمن السيبراني ، والجوانب المهمة الأخرى للعمليات.

تحسين كل من حركة المرور ومعدلات التحويل

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية حوالي 2 بالمائة. تظهر دراسات أخرى المزيد من التفاؤل - على سبيل المثال ، يستشهد Unbounce بمتوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة 5.2 بالمائة.

سيتطلب توسيع نطاق DTC زيادة حركة المرور الخاصة بك في المقام الأول. كيف يمكن لشركات DTC تحسين معدلات حركة المرور والتحويل؟ هناك طرق مختلفة للقيام بذلك ، ولكن الأكثر ملاءمة هو استخدام حلول تحليلات UX التي يمكن أن تكشف عن الفرص لمختلف جهود تحسين نقاط الاتصال الخاصة بالقمع. على سبيل المثال ، قد تفعل جيدًا التأكيد على تحسين صفحة الخروج لمعالجة مشكلة التخلي عن عربة التسوق.

معالجة مشاكل سلسلة التوريد

مع نموك ، يصبح من الضروري أن يكون لديك نظام إدارة مخزون سليم. يجب أن يحتوي هذا النظام على بيانات في الوقت الفعلي لتوجيه قرارات إعادة التخزين والتأكد من أن العملاء المحتملين لا يذهبون إلى أي مكان آخر بعد رؤية مؤشرات "بيعت بالكامل" للعديد من العناصر. أيضًا ، يجب أن يصبح تنفيذ الطلبات أكثر مرونة. قد يكون من الأفضل الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات في مرحلة ما. تحتاج الشركات إلى تتبع جميع مؤشرات سلسلة التوريد واتخاذ قرارات سريعة ولكن معقولة.

يمكن أن يساعد حل ERP الجيد في إدارة سلاسل التوريد بشكل أفضل في سياق قابلية التوسع. يمكنه رفع الكفاءة عبر الإدارات المختلفة ، وأتمتة سير العمل لخفض التكاليف العامة والتشغيلية وجعل سلاسل التوريد أكثر مرونة أو قابلية للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة.

في بعض الحالات ، قد يكون لدى الشركات متطلبات محددة لتتبع المخزون والخدمات اللوجستية. على سبيل المثال ، قد تتطلب الشركات المشاركة في المنتجات الطبية أو الصيدلانية الحساسة طرقًا أكثر ذكاءً للإشراف على تحركات المنتج وظروفه. هناك أيضًا حلول متخصصة لاحتياجات سلسلة التوريد المحددة مثل هذا.

يمكن أن تكون البيانات التي تم إنشاؤها من سجلات الجرد مفيدة أيضًا في تحليل وتحسين توزيع المنتجات وسلاسل التوريد مع وضع التوسع في الاعتبار.

تحسين الأمن السيبراني

بينما أتاح التحول الرقمي فرصًا لتحسين كفاءة الأعمال ، فإن هذا يعني أيضًا زيادة التعرض للتهديدات السيبرانية ، خاصة مع زيادة مؤسستك وزيادة حركة المرور الخاصة بك. شركات DTC ليست محصنة ضد الهجمات المحتملة. من المحتمل أن تخسر الشركات من 800 دولار إلى أكثر من 650 ألف دولار لكل هجوم إلكتروني استنادًا إلى تقرير التهديد السيبراني لعام 2021 من Verizon.

من المحتمل أن يعني التوسع المزيد من محطات العمل والخوادم والمنافذ والتطبيقات بالإضافة إلى مواقع الويب (أو الصفحات الفرعية والمواقع الصغيرة) والحسابات عبر الإنترنت فيما يتعلق بالنطاق الأكبر للعمليات - ستزيد هذه من سطح هجوم عملك. كلما كان النطاق أكبر ، زادت احتمالية العثور على نقاط الضعف. ستحتاج إلى الاستعداد لمواجهة تحديات الأمن السيبراني الأكبر هذه من خلال التحقق من صحة إدارة الوضع الأمني ​​وتعزيزها.

علاوة على ذلك ، يمكن لشركات DTC استخدام حلول الأعمال كخدمة (BaaS) لتقليل مخاطر التوسع المتعلقة بالاحتيال المحتمل للعملاء ، والانتهاكات التنظيمية ، وفقدان البيانات. ستوفر وظائف الحماية من الاحتيال ومنع فقدان البيانات والتحقق من الامتثال لمصادر خارجية فرصة لتجنب التكاليف العامة الإضافية مع الاستفادة من الخبرة والتجربة الأمنية المثبتة.

ضمان تجربة مستخدم جيدة وخدمة العملاء

تواجه العديد من الشركات تحديات في توفير تجارب مستخدم عالية الجودة وخدمة عملاء أثناء توسيع نطاق العمليات. عندما يبدأون في خدمة المزيد من العملاء ومعالجة المزيد من المعاملات ، يميل الكثيرون إلى فقدان الخدمة المستهدفة والجودة التي يمكن أن تتحملها الأعمال التجارية مع قاعدة عملاء أصغر.

أظهر استطلاع حديث أن 58 بالمائة من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء أفضل. يميل العملاء إلى تفضيل مواقع التجارة الإلكترونية التي توفر تجارب جديرة بالاهتمام حتى عندما تكون الأسعار أعلى قليلاً مقارنة بأسعار المنافسين.

لمنع تدهور خدمة العملاء ، من المفيد التحول إلى الأتمتة بمساعدة وكلاء خدمة عملاء AI مثل Chatbots للتعامل مع مخاوف العملاء الأقل تعقيدًا. يسمح هذا للموظفين بالتركيز على قضايا خدمة العملاء الأكثر أهمية والتي تتطلب فطنة بشرية مبررة.
عندما يتعلق الأمر بتحسين تجارب المستخدم مع التجارة الإلكترونية ، فهناك حلول خارجية مثل UsabilityHub مصممة لفحص المواقع بشكل شامل بحثًا عن مشكلات قابلية الاستخدام والأخطاء الفنية وغيرها من المشكلات التي يمكن أن تؤثر سلبًا على تجارب المستخدم.

ختاماً

كما هو الحال مع أي عمل أو صناعة ، لا يكفي أن تجد نجاحًا مناسبًا. ستحتاج أعمال التجارة الإلكترونية DTC الخاصة بك حتماً إلى توسيع نطاق العمليات والمبيعات من أجل تحقيق النمو. هناك تحديات تواجه الأعمال في مرحلة النمو ، ولكن يمكن معالجتها من خلال التخطيط السليم ، والأدوات المناسبة ، والوصول إلى نظام دعم يضمن التنفيذ السليم لهذه الخطط. تحدث إلى أحد خبراء التجارة الإلكترونية في Scalefast وابدأ اليوم.

نبذة عن الكاتب - لوسي مانول كاتبة محتوى إبداعية واستراتيجية في Marketing Digest. وهي متخصصة في الكتابة عن التسويق الرقمي والتكنولوجيا وريادة الأعمال والتعليم. عندما لا تكتب أو تحرر ، فإنها تقضي الوقت في قراءة الكتب والطهي والسفر.